Sử dụng Phần mềm Tổng đài Ảo giúp cho cho các trung tâm Telesales và Tổnng đài Chăm sóc Khách hàng có thể được vận hành theo các mô hình đơn giản và hiệu quả hơn so với một tổng đài truyền thống. Hơn nữa, các giải pháp phần mềm tổng đài ảo còn có thể cung cấp nhiều loại báo cáo có nhiều thông tin hữu ích cho bộ phận quản lý, để bộ phận quản lý có thể có các quyết định chính xác hơn trong việc đào tạo nhân viên, cải thiện trải nghiệm của khách hàng, tăng hiệu quả đầu tư cho tổng đài. Đó là lý do ngày càng nhiều doanh nghiệp đã bắt đầu sử dụng phầm mềm Tổng đài ảo cho bộ phận Telesales và chăm sóc khách hàng. Các doanh nghiệp có thể triển khai và sử dụng phần mềm tổng đài ảo theo hai cách chính: Triển khai ngay tại doanh nghiệp, hoặc sử dụng các giải pháp phần mềm tổng đài ảo dựa trên công nghệ điện toán đám mây (Cloud-based). Bài viết này sẽ chia sẻ 3 lợi ích chính của việc triển khai và sử dụng giải pháp phần mềm tổng đài ảo trên đám mây (on Cloud).

1. Triển khai nhanh

Giải pháp phần mềm tổng đài ảo được triển khai trên nền tảng đám mây. Bạn không cần phải mua bất kỳ phần cứng nào để có thể triển khai phần mềm. Điều này làm cho quá trình thiết lập, cài đặt và cấu hình phần mềm diễn ra rất nhanh. Ngoài ra, việc di chuyển dữ liệu cũng rất dễ dàng và nhanh chóng, để nhân viên và doanh nghiệp của bạn không mất nhiều thời gian vì gián đoạn dịch vụ.

2. Dễ dàng tăng quy mô theo nhu cầu của doanh nghiệp

Trong các giai đoạn cao điểm hoặc khi chạy các chương trình marketing lớn, doanh nghiệp có thể phải đối mặt với lượng cuộc gọi tăng đột biến. Với cơ sở hạ tầng của phần mềm được nhà cung cấp dịch vụ triển khai trên đám mây, việc tăng lượng nhân viên sử dụng phầm mềm tổng đài ảo để phục vụ khách hàng có thể được đáp ứng cực kỳ dễ dàng và nhanh chóng. Hoặc trong các giai đoạn doanh nghiệp cần tiết kiệm chi phí hay thay đổi kế hoạch kinh doanh, doanh nghiệp có thể giảm lượng người dùng mà không có bất kỳ khó khăn gì. Sự linh hoạt của phần mầm tổng đài ảo triển khai trên đám mây là đặc tính mà không có giải pháp tổng đài triển khai tại doanh nghiệp nào có thể so sánh được.

3. Tiết kiệm chi phí

Đối với bất kỳ doanh nghiệp nào, việc kiểm soát chi phí và cắt giảm các chi phí không cần thiết là việc rất quan trọng. Phần mềm tổng đài ảo trên đám mây có thể giúp doanh nghiệp tiết kiệm rất nhiều tiền. Doanh nghiệp của cần trả tiền cho những gì doanh nghiệp sẽ thực sự dùng, không có bất kỳ một khoản phí nào dành cho việc thiết lập hệ thống và đầu tư phần cứng ban đầu. Ngoài ra, như đã đề cập ở trên, chi phí sử dụng phần mềm có thể thay đổi theo tình hình sử dụng thực tế của doanh nghiệp, điều này giúp doanh nghiệp càng tiết kiệm được nhiều hơn.