Marketing xuất hiện dưới nhiều hình thức và mỗi một chiến lược đóng vai trò khác nhau trong việc theo đuổi và hoàn thành các mục tiêu doanh nghiệp đặt ra. Tuy nhiên, nếu marketers muốn nhắm mục tiêu vào nhiều thị trường và kết nối đa dạng các nền tảng, Marketing tổng thể (Holistic Marketing) sẽ là lựa chọn tốt nhất để sử dụng. 

StringeeX sẽ cung cấp cái nhìn toàn diện về Marketing tổng thể cũng như phương pháp để xây dựng chiến lược này một cách hiệu quả.

1. Marketing tổng thể là gì?

Marketing tổng thể là tập hợp các hoạt động kinh doanh khác nhau vận hành dựa trên nguyên lý đạt được mục tiêu chung đặt ra. Theo đó, tất cả các bộ phận của tổ chức bao gồm marketing, tài chính - kế toán, nhân lực, phân tích kinh doanh cùng những phòng ban khác kết hợp để cùng làm hài lòng khách hàng mục tiêu.

Triết lý marketing này dần trở nên phổ biến bởi thị trường cạnh tranh ngày càng khốc liệt trong khi các phòng ban của doanh nghiệp háo hức tham gia vào việc tạo ra hình ảnh thương hiệu. Xây dựng một tổ chức quan tâm đến từng khách hàng bắt đầu bằng việc tạo kết nối nội bộ mạnh mẽ. Bằng cách này, mọi công ty sẽ đạt được hiệu suất cao hơn trong việc tiếp cận người tiêu dùng.

2. Lợi ích cho doanh nghiệp khi triển khai Marketing tổng thể 

Tầm quan trọng của Marketing tổng thể có thể kể đến như:

Thu hút khách hàng mới

Khi doanh nghiệp huy động nguồn lực của mình một cách có hiệu quả sẽ tạo ra cơ hội tiếp cận được đối tượng tiềm năng, dễ dàng chuyển đổi họ thành khách hàng và cải thiện doanh thu bán hàng.

Tối ưu tiềm lực của doanh nghiệp

Doanh nghiệp có thể hoạch định các chiến lược phù hợp hơn vì họ có nhiều nguồn lực để sử dụng nhằm đạt được mục tiêu cuối cùng. Công ty có thể tận dụng nguồn lực giàu tiềm năng để gia tăng năng suất và hiệu quả của quy trình làm việc.

Đạt mục tiêu marketing trong thời gian ngắn

Độ trễ trong các quy trình được loại bỏ và các kế hoạch được tiến hành trơn tru khi các nguồn tài nguyên của doanh nghiệp được sử dụng hợp lý để đạt được mục tiêu duy nhất. Điều này thúc đẩy toàn bộ quá trình đi đến thành quả cuối cùng.

3. Những thành tố tạo nên một bản kế hoạch marketing tổng thể

Một chiến lược Marketing tổng thể được hình thành từ 4 nguyên tố cơ bản:

Marketing quan hệ

Marketing quan hệ cho phép doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ lâu dài với tất cả các thành phần kinh doanh có ảnh hưởng trực tiếp hoặc gián tiếp đến các hoạt động marketing của công ty.

Trọng tâm của marketing quan hệ không chỉ tập trung vào đẩy mạnh doanh số bán hàng tức thời mà còn hướng đến việc xây dựng một nhóm khách hàng trung thành. Giữ chân khách hàng và khiến họ tái mua sắm sản phẩm/dịch vụ là chiến lược quan trọng trong marketing quan hệ. 

Những nỗ lực lâu dài, bền vững là điều cần thiết trong việc cung cấp giá trị cho khách hàng đồng thời gia tăng lợi nhuận cho công ty. Do đó, doanh nghiệp cần tập trung phát triển mối quan hệ lâu dài với khách hàng, nhân viên, nhà cung cấp, nhà phân phối, nhà đầu tư và cổ đông.

Marketing tích hợp

Marketing tổng thể được cho rằng cần phải tích hợp các chương trình marketing để sáng tạo, kết nối và cung cấp hàng hóa cho khách hàng. Sự tích hợp đi kèm cấp độ marketing mix (mô hình 4P gồm sản phẩm, giá cả, địa điểm và khuyến mãi) và truyền thông tích hợp (quảng cáo, bán hàng cá nhân, xúc tiến bán hàng và marketing trực tiếp).

Trọng tâm của marketing tích hợp là việc tối đa hóa hiệu quả tất cả các nguồn lực sẵn có. Theo nguyên tắc này, doanh nghiệp cần tập trung vào:

• Phát triển các sản phẩm/dịch vụ chất lượng đi kèm giá cả hợp lý.
• Giao tiếp hiệu quả với khách hàng.
• Phân phối sản phẩm tối ưu thông qua việc lựa chọn kênh phù hợp.

Marketing nội bộ

Marketing nội bộ dựa trên quan niệm rằng mọi nhân viên của tổ chức đều là một marketers. Mục đích của Marketing nội bộ nhằm tạo ra nhận thức về thương hiệu giữa các nhân viên và tạo điều kiện cho họ đồng bộ hệ tư tưởng với các mục tiêu của công ty. Các doanh nghiệp kỳ vọng rằng nhân viên sẽ quảng bá các sản phẩm và cũng như thương hiệu trên mạng xã hội cá nhân.

Trong chiến dịch này, bộ phận hành chính - nhân sự cần:

• Giáo dục nhân viên về nghĩa vụ và trách nhiệm của họ trong việc đáp ứng các mục tiêu của công ty.
• Đảm bảo rằng nhân viên nắm bắt đầy đủ thông tin về sản phẩm và dịch vụ của công ty.
• Gia tăng sự hài lòng của nhân viên bằng các cơ hội liên quan đến phát triển nghề nghiệp và chế độ đãi ngộ, lương thưởng hấp dẫn. Đồng thời tạo ra môi trường làm việc lành mạnh giúp gắn kết nội bộ và giảm thiểu các xung đột không đáng có.

Marketing xã hội

Đây là một trong những thành phần của Marketing tổng thể dựa trên việc xem xét lợi ích lâu dài của doanh nghiệp, khách hàng và xã hội. Đây là một cách tiếp cận toàn diện theo đúng nghĩa khi công ty tập trung vào việc cung cấp các sản phẩm và dịch vụ làm hài lòng khách hàng mà không gây ra bất kỳ tác hại nào cho xã hội.

Marketing xã hội dựa trên nguyên lý kêu gọi marketers cân bằng lợi ích của tổ chức, khách hàng và cộng đồng trong việc vận hành doanh nghiệp. Bên cạnh đó, các hoạt động của doanh nghiệp cần gắn với phúc lợi xã hội như tài trợ cho các sự kiện xã hội hoặc tổ chức các chương trình từ thiện,...

4. 5 bước xây dựng chiến lược marketing tổng thể hiệu quả

Để doanh nghiệp áp dụng marketing tổng thể một cách hiệu quả, các chuyên gia chiến lược cần tạo dựng một quy trình chặt chẽ với các bước:

Bước 1: Lập kế hoạch

Bước đầu tiên và quan trọng nhất là lập kế hoạch cho chiến lược marketing của doanh nghiệp. Việt thiết kế một kế hoạch gồm chuỗi hoạt động xác định mục tiêu, phân tích đối thủ cạnh tranh, phân tích SWOT (Điểm mạnh, Điểm yếu, Cơ hội, Nguy cơ), thiết lập ngân sách, lựa chọn kênh truyền thông,... Một bản kế hoạch tốt giúp thương hiệu bám sát chiến lược tổng thể của mình.

Bước 2: Lựa chọn công cụ phù hợp

Một chiến lược marketing tổng thể hoàn chỉnh và hiệu quả chắc chắn phải bao gồm việc lựa chọn các công cụ hỗ trợ phù hợp. Các công cụ có thể cho phép doanh nghiệp theo dõi lưu lượng truy cập và hiệu suất của website, cải thiện SEO của website hoặc blog của mình để gia tăng lượng truy cập, quản lý và lên lịch các bài đăng trên phương tiện truyền thông xã hội của mình hoặc chiến dịch email marketing,...

Đặc biệt, công cụ có thể hỗ trợ doanh nghiệp chăm sóc khách hàng trên nền tảng đa kênh. StringeeX tự hào là đơn vị mang đến giải pháp Contact Center cao cấp nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng, xây dựng thương hiệu và tạo lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp.

>>> Đăng ký tìm hiểu dịch vụ của StringeeX trong 10 ngày tại đây.

Bước 3: Rà soát dữ liệu và lên kế hoạch chiến dịch quảng cáo

Hãy đặt câu hỏi về mục tiêu của doanh nghiệp và từ đó quyết định nội dung nào có khả năng đem lại hiệu quả cao nhất. Từ đó, lên một kế hoạch sáng tạo nội dung bao gồm nhiều chủ đề khác nhau cho từng kênh truyền thông sẽ được sử dụng. Thương hiệu cần đảm bảo các hình thức quảng cáo được hoạt động ở mức tối đa để nâng cao hiệu quả.

Bước 4: Hiện thực hóa kế hoạch

Marketing tổng thể đã sẵn sàng để thực hiện. Doanh nghiệp nên đi theo kế hoạch đã đặt ra, đảm bảo mọi thứ đúng tiến độ theo dõi hiệu suất của chúng. Nếu có vấn đề xảy ra trong quá trình, công ty cần đánh giá và đưa ra các giải pháp kịp thời mà không làm ảnh hưởng đến các chiến dịch khác.

Bước 5: Đo lường và đánh giá hiệu quả

Việc đo lường và đánh giá rất cần thiết để biết được chiến lược này có đang phù hợp với doanh nghiệp không. Dựa trên các số liệu về tỷ lệ tiếp cận đối tượng mục tiêu, lượt truy cập website, phản hồi của khách hàng, doanh thu,... công ty sẽ cân nhắc lựa chọn tiếp tục triển khai chiến lược hoặc thay đổi để hạn chế lãng phí nguồn lực.

Tạm kết

Marketing tổng thể là một chiến lược còn phát triển hơn nữa trong vài năm tới. StringeeX hy vọng bài viết này đã thành công trong việc cung cấp cho doanh nghiệp ý tưởng mới về cách bắt đầu một chiến lược Marketing tổng thể.