Hiện nay, các doanh nghiệp giáo dục đang bước vào cuộc cạnh tranh gay gắt bởi đối thủ ngày càng nhiều và khách hàng thì ngày càng khó tính hơn. Yếu tố quyết định không chỉ còn ở môi trường học tập và giảng dạy mà còn đến từ chất lượng dịch vụ và chăm sóc khách hàng nữa. Chính vì vậy, các phần mềm Call Center cho giáo dục được đánh giá là cần thiết, tiện lợi và mang lại hiệu quả tốt cho doanh nghiệp.

1. Thực trạng ứng dụng phần mềm Call Center cho giáo dục tại Việt Nam 

Thị trường dịch vụ Giáo Dục có quy mô rộng lớn, với hàng triệu khách hàng mới tham gia mỗi năm. Điều này đồng nghĩa với việc nhu cầu của khách hàng luôn đa dạng và luôn thay đổi không ngừng. 

Vì vậy, việc xây dựng mô hình kinh doanh cá nhân hóa cho từng dự án là cực kỳ quan trọng để tập trung giải quyết nhu cầu của từng nhóm đối tượng khách hàng. Để phục vụ khách hàng mục tiêu một cách tốt nhất, các doanh nghiệp phải không ngừng tìm kiếm ý tưởng và tạo sự khác biệt.

Để thu hút được lượng khách hàng tiềm năng lớn, việc lựa chọn thời điểm xuất hiện và xây dựng dịch vụ tư vấn, chăm sóc chuyên nghiệp là điều vô cùng quan trọng. Chính bởi vậy mà các phần mềm Call Center trở thành lựa chọn hàng đầu của các doanh nghiệp trong ngành giáo dục.

Lý do là bởi hệ thống giải pháp Call Center sử dụng tối ưu các tiện ích như AVR, ACD, trình quay số thông minh, ghi âm cuộc gọi, báo cáo thống kê và nhiều tiện ích khác để đáp ứng nhu cầu một cách hiệu quả và chuyên nghiệp.

2. Phần mềm Call Center giúp giải quyết vấn đề gì cho ngành giáo dục? 

2.1. Giúp tăng số lượng học viên

Trước khi quảng bá chương trình khuyến mãi hoặc khai giảng khóa học mới, nhân viên telesale thường gọi điện tư vấn, chăm sóc và chốt sale khách hàng trước 1-2 tuần. Sử dụng hệ thống Call Center trong hoạt động tư vấn, bán hàng sẽ giúp đội ngũ sale quản lý và chăm sóc được số lượng khách hàng lớn một cách thuận tiện và dễ dàng. Từ đó giúp cho việc chốt sale diễn ra suôn sẻ hơn và gia tăng được số lượng học viên đăng ký.

2.2. Chăm sóc học viên sau khóa học 

Tương tự như các lĩnh vực khác, hoạt động chăm sóc học viên sau khóa học trong giáo dục mang lại sự gần gũi và giúp khách hàng nhớ về thương hiệu lâu hơn. Gọi điện cho học viên sau khóa học để khảo sát ý kiến về chất lượng giảng dạy mà họ đã trải qua không chỉ thể hiện sự quan tâm mà còn giúp doanh nghiệp thu thập các ý kiến và đánh giá của học viên để có những cải thiện phù hợp. 

Bên cạnh đó, các doanh nghiệp cũng có thể sử dụng Call Center để chúc mừng học viên vào các dịp sinh nhật, lễ tết và những ngày đặc biệt của họ.

2.3. Tính bảo mật cao

Hệ thống Call Center sẽ áp dụng các biện pháp bảo mật tối ưu trong mọi hoạt động nhằm đảm bảo an toàn dữ liệu của học viên. Điều này tạo nền tảng tin cậy và độ tin tưởng cho khóa học của doanh nghiệp, giúp học viên tin tưởng và tiếp tục tham gia các khóa học tiếp theo.

2.4. Thể hiện dịch vụ chuyên nghiệp 

Hệ thống Call Center cung cấp các chế độ thông minh như: lời chào tự động, trả lời tự động và chuyển cuộc gọi đến đích đến một cách nhanh chóng. Điều này thể hiện sự chuyên nghiệp của doanh nghiệp và tạo sự hài lòng cho học viên trong quá trình nhận tư vấn và chăm sóc từ phía doanh nghiệp.

3. StringeeX - Phần mềm Call Center cho giáo dục 

Chúng ta đều thấy được những lợi ích quan trọng mà phần mềm Call Center có thể mang đến cho các doanh nghiệp giáo dục. Nếu như doanh nghiệp của bạn cần cải thiện bộ phận chăm sóc học viên, từ đó giúp gia tăng doanh số và phát triển chuyên nghiệp hơn thì hãy tìm hiểu ngay hệ thống Call Center của StringeeX.

Với sự linh hoạt và dễ dàng mở rộng, StringeeX cung cấp giải pháp Call Center cao cấp và tối ưu chi phí cho mọi quy mô doanh nghiệp. Với các doanh nghiệp giáo dục, StringeeX với phần mềm Call Center sẽ giúp đội ngũ tuyển sinh dễ dàng gọi tư vấn, giải đáp thắc mắc cho học viên, học sinh và phụ huynh. 

Giải pháp đáng tin cậy của StringeeX - Phần mềm Tổng đài Call Center dành riêng cho lĩnh vực giáo dục sẽ giúp bạn:

• Tăng cường khả năng tiếp nhận cuộc gọi: Đảm bảo không bỏ lỡ bất kỳ cuộc gọi nào từ phụ huynh và học sinh quan tâm.
• Tối ưu hóa quy trình tư vấn tuyển sinh: Xử lý thông tin tuyển sinh và yêu cầu tư vấn một cách hiệu quả và chính xác.
• Chiến dịch gọi ra hiệu quả: Thực hiện chiến dịch gọi ra theo kịch bản đã được lập trình trước để tiếp cận đúng đối tượng.
• Đáp ứng nhanh chóng mọi thắc mắc: Cung cấp lời giải đáp chính xác và đáng tin cậy về tuyển sinh, chương trình học và học phí.
• Ghi nhận lịch sử cuộc gọi: Theo dõi lịch sử cuộc gọi và điều phối cho nhân viên tư vấn một cách hiệu quả.

Với phần mềm Tổng đài Call Center của StringeeX được hơn 1000+ doanh nghiệp tin dùng, bạn sẽ có được:

• Tính năng đầy đủ: Gọi/nghe dễ dàng trên website và ứng dụng di động, lưu trữ thông tin cuộc gọi và file ghi âm miễn phí.
• Linh hoạt cấu hình: Tùy chỉnh lời chào, cài đặt tổng đài, phím bấm theo nghiệp vụ của từng phòng ban.
• Tự động hóa: Phân chia tự động cuộc gọi cho nhân viên dựa trên nhóm/phòng ban, kỹ năng hoặc người phụ trách tệp tuyển sinh. Quay số tự động theo danh sách có sẵn.
• Lưu trữ toàn bộ lịch sử cuộc gọi và quản lý thông minh qua hệ thống phiếu ghi (ticket).
• Báo cáo chi tiết: Hệ thống báo cáo tổng quan và chi tiết giúp đánh giá hiệu quả tuyển sinh.
• Tích hợp dễ dàng: Phần mềm Tổng đài Call Center tích hợp dễ dàng vào hệ thống hiện có của bạn, giúp tiết kiệm thời gian và công sức.

Và hơn 100 tính năng khác....

Tính đến thời điểm hiện tại, StringeeX đã đồng hành và nhận được sự tin tưởng từ rất nhiều trường Đại học lớn như: Đại học Thương Mại, đại học Thành Đô, Đại học FPT, Đại học Xây Dựng, Đại học Kinh tế - Kỹ thuật Công nghiệp… 

Đăng ký dùng thử 15 ngày dịch vụ của StringeeX tại đây.