Trong thời đại số như hiện nay, cách quản lý telesales thủ công ngày càng có nhiều hạn chế. Sự phát triển của công nghệ đã cho ra đời các phần mềm quản lý telesales thông minh, không những nâng cao hiệu quả công việc cho nhân viên mà còn giúp nhà quản lý dễ dàng theo dõi, giám sát chất lượng telesales. Cùng khám phá những tính năng cũng như lợi ích mà phần mềm quản lý telesales có thể mang lại là gì qua bài viết dưới đây.

1. Phần mềm quản lý telesales là gì?

Telesales là nghề bán hàng qua điện thoại. Telesales có nhiệm vụ thực hiện cuộc gọi đến khách hàng nhằm tư vấn, giới thiệu sản phẩm. Mục tiêu cuối cùng của Telesales là chốt được đơn hàng, dịch vụ với khách thành công. 

Tuy nhiên telesales cũng là công việc thường chịu áp lực về doanh số, căng thẳng khi phải gọi ra một số lượng lớn cuộc gọi mỗi ngày. Bản thân nhà quản lý cũng “đau đầu” làm sao để cùng lúc có thể theo dõi hiệu quả hoạt động của từng nhân viên và cả đội nhóm một cách dễ dàng.

Việc có công cụ hỗ trợ telesales thực hiện các tác vụ thủ công lặp đi lặp lại, nghe-gọi tiện lợi ngay trên phần mềm và bản thân nhà quản lý cũng dễ dàng nắm bắt, theo dõi tình hình hoạt động. 

Phần mềm quản lý telesales đã được ra đời để đáp ứng nhu cầu cấp thiết đó. Loại phần mềm này được thiết kế đặc biệt để thực hiện các cuộc gọi đi với khối lượng lớn theo cách hiệu quả nhất. Tích hợp hệ thống CRM giúp nhà quản trị có thể quản lý hàng trăm cuộc gọi mỗi ngày. Qua đó giúp gia tăng một cách hợp lý, tăng gấp đôi tỷ lệ chuyển đổi.

Các tính năng cơ bản của phần mềm quản lý telesales:

  • Gọi và lên lịch cuộc gọi với khách hàng
  • Các tính năng liên quan phiếu ghi khách hàng: nhập/xuất phiếu ghi, chuyển dữ liệu phiếu ghi giữa các nhân viên telesales,...
  • Thống kê và báo cáo hiệu quả cuộc gọi
  • Hiển thị thông tin khách hàng, đồng bộ với hệ thống CRM của doanh nghiệp

2. Tại sao doanh nghiệp nên trang bị phần mềm quản lý telesales càng sớm càng tốt?

Tiết kiệm chi phí: Với phần mềm quản lý telesales, doanh nghiệp có thể sử dụng mà không cần phải lo lắng về việc đầu tư phần cứng, chi phí cho IT vận hành, bảo trì, xử lý sự cố. Chi phí đầu tư cho quản lý telesales gần như bằng 0 so với các phương án xây dựng tổng đài truyền thống mà các doanh nghiệp nhỏ thường sử dụng, trong khi sự ổn định, tiện dụng và bảo mật cao hơn nhiều lần. 

Tiết kiệm thời gian: Nhân viên telesale có thể tiết kiệm rất nhiều thời gian trong mỗi cuộc gọi đến khách hàng. Bởi phần mềm giúp học kiểm soát thông tin tất cả cuộc gọi tự động. Mặc khác, nhà quản lý cũng không phải tốn thời gian theo dõi, giám sát chất lượng làm việc của nhân viên một cách thủ công vì dữ liệu cuộc gọi đều đã được tổng hợp và hiển thị trên phần mềm.

Nâng cao hiệu quả telesales: Dựa trên những dữ liệu được ghi lại sau mỗi cuộc gọi, nhà quản trị sẽ nắm bắt được vấn đề đang ở đâu, từ đó đưa ra các phương pháp cải thiện chất lượng cuộc gọi. Nhân viên telesales cũng sẽ rút kinh nghiệm sau các cuộc điện thoại. 

3. Giải pháp phần mềm quản lý telesales StringeeX

StringeeX là phần mềm quản lý telesales giúp tối ưu hóa quy trình telesales và chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp. Cung cấp đầy đủ các tính năng của một tổng đài quản lý telesales chuyên nghiệp, StringeeX còn tích hợp các tính năng về lưu trữ và quản lý thông tin, dữ liệu khách hàng (mini CRM). Đây là giải pháp toàn diện phù hợp cho mọi quy mô doanh nghiệp: doanh nghiệp lớn, doanh nghiệp vừa và nhỏ, startups,...

Vận hành linh hoạt: StringeeX ngoài việc là một phần mềm quản lý telesales, StringeeX còn là một phần mềm quản lý thông tin khách hàng. Điều này giúp các doanh nghiệp nhỏ không phải tốn chi phí để sử dụng phần mềm quản lý khách hàng riêng, giúp nhân viên làm việc thống nhất trên một phần mềm duy nhất. Ngoài ra, bởi được xây dựng trên nền tảng APIs mạnh mẽ của Stringee, phần mềm quản lý telesales StringeeX có thể được tích hợp dễ dàng với các phần mềm khác trong tương lai khi doanh nghiệp phát triển lớn hơn mà không cần phải cân nhắc thay đổi quản lý telesales.

Hệ thống báo cáo, thống kê chi tiết: Phần mềm StringeeX giúp doanh nghiệp tổng hợp và quản lý phiếu ghi khách hàng theo thời gian cụ thể, thống kê đầy đủ lịch sử cuộc gọi, hiệu suất quản lý telesales. Giám sát cuộc gọi theo thời gian thực, giúp hỗ trợ công tác quản trị, quản lý dễ dàng.

Tích hợp CRM: StringeeX được tích hợp sẵn với mini CRM giúp doanh nghiệp có thể sử dụng ngay với những tính năng cơ bản về quản lý liên hệ khách hàng. Ngoài ra, StringeeX hỗ trợ tích hợp với CRM của các bên thứ ba như Salesforce, Hubspot,...

Các tính năng hỗ trợ gọi điện thông minh: Không chỉ cung cấp các tính năng nghe gọi đơn thuần, StringeeX còn đem đến các tính năng tự động giúp tăng tốc độ làm việc của nhân viên như: tự động gọi điện, tự động trả lời, phân phối cuộc gọi thông minh,… Ngoài ra StringeeX còn cho phép tham gia thoại 3 bên, kết nối khách hàng với nhân viên nói chuyện gần nhất một cách tự động, cho phép chỉ định nhân viên quản lý khách hàng…

Nhân viên có thể làm việc từ xa: Tuỳ theo nghiệp vụ của từng doanh nghiệp mà điện thoại viên có thể phải làm việc ngoài giờ, hoặc làm việc ngoài văn phòng. StringeeX hỗ trợ nhân viên làm việc trên mọi thiết bị máy tính hay điện thoại cá nhân (Mobile app hỗ trợ cả iOS và Android) không giới hạn vị trí địa lý. Điều này giúp doanh nghiệp có thể sắp xếp việc làm của nhân viên linh hoạt và dễ dàng hơn các giải pháp khác.

Nâng cao bảo mật: Phần mềm quản lý telesales Stringeex đảm bảo dữ liệu của doanh nghiệp được bảo vệ tối đa tại trung tâm dữ liệu của Stringee, với các phương án sao lưu và phòng chống đột nhập tốt nhất.

Tạm kết

Với các tính năng mà phần mềm quản lý Telesales đem lại doanh nghiệp của bạn. Nhà quản trị có thể dễ dàng quản lý nhân viên dù không có mặt ở văn phòng. Nhân viên Telesales sẽ giảm bớt khâu tìm kiếm thông tin khách hàng, tiết kiệm thời gian, hiệu quả làm việc tốt hơn.

Tìm hiểu thêm về phần mềm quản lý telesales StringeeX tại đây.