Hiện này, tổng đài ảo đang là một giải pháp chăm sóc khách hàng được nhiều doanh nghiệp lựa chọn và đầu tư bởi nó có nhiều lợi ích vượt trội. Các nhà cung cấp phần mềm tổng đài ảo không ngừng nâng cấp bổ sung các tính năng giúp cho doanh nghiệp gia tăng khả năng chốt sale và nâng cao doanh số một cách tối đã. Dưới đây là 5 nhà cung cấp phần mềm tổng đài ảo uy tín nhất được các doanh nghiệp tin dùng hiện nay

1. StringeeX

StringeeX là một trong những đơn vị cung cấp phần mềm tổng đài Call Center và Contact Center hàng đầu tại Việt Nam hiện nay. Ưu điểm của StringeeX là đầy đủ các tính năng chuyên dụng của một tổng đài ảo như:

• Thiết lập nhiều đầu số khác nhau, IVR và thực hiện tự động phân chia nhánh.
• Setup thời gian làm việc
• Voicemail ngoài giờ hoặc khi nhân viên bận
• Quản lý các cuộc gọi đang trong hàng đợi
• Xem lịch sử, thông tin liên hệ khách hàng
• Báo cáo thống kê
• Quản lý nhân viên, giám sát thời gian thực
• Hỗ trợ mobile app (iOS và Android), sử dụng trên nhiều thiết bị khác nhau

Bên cạnh đó, StringeeX được đánh giá có nhiều ưu thế vượt trội như:

• Khả năng tích hợp sâu với các hệ thống CRM/ERP/HRM/phần mềm có sẵn của doanh nghiệp thông qua API.
• Chất lượng âm thanh cuộc gọi ổn định, không có tiếng ồn, rè, độ trễ so với các phần mềm khác.
• Tích hợp đa kênh: Thoại, SMS, Chat, FB, Zalo, email
• Hỗ trợ kênh giao tiếp video call giúp nhân viên và khách hàng có thể trò chuyện thông qua cuộc gọi video ngay trên tổng đài. Đây cũng là tính năng nổi trội nhất của StringeeX hiện tại.
• Đội ngũ hỗ trợ kỹ thuật tận tình, chăm sóc khách hàng 247

2. Asterisk

Tổng đài Asterisk đang là một từ rất hot trong những năm gần đây, bởi những lợi ích mà nó đem lại tỷ lệ nghịch với chi phí bỏ ra ( gần như miễn phí ), đặc biệt phù hợp với các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Giúp cho các doanh nghiệp nâng cao được hiệu quả công việc thông qua các tính năng như: 

• Caller ID (Hiển thị cuộc gọi)
• Call Forwarding (Chuyển hướng cuộc gọi)
• Interactive Voice Response (Tự động trả lời cuộc gọi)
• Time and date (Cài đặt thời gian và ngày thực hiện gọi)
• Remote Call Pickup (Cho phép nhận cuộc gọi từ máy khác khi đang đổ chuông)
• Privacy Manager (Quản lý danh sách)
• Recording (Ghi âm cuộc gọi)
• Voicemail (Tin nhắn thoại)
• Monitoring call (Giám sát cuộc gọi).

Ngoài ra, tổng đài Asterisk là một hệ thống chuyển mạch tích hợp, nó vừa là chuyển mạch VoIP vừa là công nghệ truyền thống TDM. Tổng đài này có thể giao tiếp với các thiết bị điện thoại VoIP, điện thoại Analog thông thường và có thể giao tiếp cùng mạng PSTN và những nhà cung cấp VoIP khác.

3. SIPFoundry

SIPFoundry được thành lập năm 2004 và cung cấp nhiều giải pháp tương tự với Asterisk. SIPFoundry cho phép xây dựng cuộc gọi thoại và video call, meeting call,... Giống với Asterisk nền tảng mở nguồn SIPFoundry giúp bạn có thể tự xây dựng giải pháp truyền thông hợp nhất của riêng mình.

Nếu như Asterisk hoàn toàn miễn phí 100% và nguồn mở thì SIPFoundry có các mức giá khác nhau, bắt đầu từ 12 triệu đồng tương đương với 495 đô la mỗi tháng cho 100 người dùng. Mặc dù phải trả thêm ngân sách, việc vận dụng một nhóm hỗ trợ chuyên sử dụng hoàn toàn có thể là một bước thiết yếu cho một số ít doanh nghiệp muốn thiết kế xây dựng mạng lưới hệ thống của họ.

4. Elastix

Elastix là tổng đài ảo miễn phí được phát triển dựa trên nền tảng Asterisk cung cấp máy chủ liên lạc hợp nhất bao gồm Email, Fax, tổng đài IP và IM…Công cụ này có thể hỗ trợ một loạt các phần cứng như Snom, Yeastar, Dinstar, Yealink và Digium hiệu quả trên một giao diện cực kỳ dễ sử dụng. Ngoài ra phần mềm tổng đài Elastix còn có các tính năng như: 

• Tổng đài Elastix Chủ yếu hỗ trợ về giao tiếp với khách hàng của mình thông qua giọng nói, video và trò chuyện trực tiếp từ mọi nơi.
• Định tuyến tổng đài Elastix chi phí thấp nhất không cần phải chi thêm $ để duy trì tổng đài IP, sử dụng Trunk SIP ưa thích và tiết kiệm chi phí cuộc gọi hàng tháng.
• Thông qua bảng điều khiển quản lý dựa trên web, tổng đài Elastix đã tự động hóa các tác vụ quản trị viên, có thể được triển khai từ xa tới Điện thoại IP trong vòng vài phút.
• Tin nhắn fax được chuyển đổi thành PDF và được chuyển tiếp qua email cho người dùng mà không cần thêm phần mềm máy chủ fax.

Các công cụ cộng tác tích hợp của tổng đài Elastix bao gồm tính năng trò chuyện của công ty, giải pháp trò chuyện trực tuyến và hội nghị video trực tuyến , có sẵn trong tất cả các máy khách, Windows, Web, Android và iOS

5. FreeSWITCH

FreeSWITCH là một trong những giải pháp PBX tốt nhất cho doanh nghiệp miễn phí. Nó miễn phí, mã nguồn mở và vẫn tích hợp một loạt các tính năng quan trọng để giao tiếp trong thời gian thực. Hơn thế nữa, FreeSWITCH cung cấp các giải pháp giao tiếp Thoại qua Giao thức Internet (VoIP).

Nền tảng FreeSWITCH chạy trên các hệ thống, bao gồm Linux, macOS, Windows và FreeBSD. Hơn nữa, nền tảng FreeSWITCH được cung cấp trong các mô-đun; do đó, bạn có thể chọn những thứ liên quan đến nhu cầu kinh doanh của bạn; nó rất linh hoạt và có thể mở rộng.

Tạm kết

Phần mềm tổng đài ảo hiện này đã và đang được nhiều các doanh nghiệp sử dụng để phục vụ trong việc chăm sóc khách hàng trong bối cảnh cạnh tranh và lấy khách hàng làm trung tâm. Đây là giải pháp tiết kiệm chi phí với nhiều tính năng hữu ích.

Tham khảo các dịch vụ của StringeeX để hỗ trợ doanh nghiệp chăm sóc khách hàng hiệu quả!