Trong môi trường kinh doanh ngày nay, sự thay đổi và phát triển nhanh chóng của thị trường đang đặt ra nhiều thách thức cho các doanh nghiệp. Để đáp ứng nhu cầu của mình, các doanh nghiệp cần có những thông tin chính xác và chiến lược phù hợp để vượt qua cạnh tranh. Đây là lý do tại sao nhân viên thị trường trở nên quan trọng hơn bao giờ hết.

Vậy nhân viên sale thị trường là làm gì? Các bước sale thị trường hiệu quả là như thế nào? Hãy cùng Stringee khám phá chi tiết trong bài viết dưới đây nhé!

1. Sale thị trường là gì?

Sale thị trường là một công việc đòi hỏi sự kết hợp giữa hai vai trò là tiếp thị và kinh doanh. Họ là người thực hiện các đầu việc vừa nghiên cứu nhu cầu, xu hướng, hành vi của người tiêu dùng, vừa nghiên cứu thị trường. Bên cạnh đó, họ cũng sẽ chịu trách nhiệm tìm và xác định các giải pháp, cách thức thúc đẩy và nâng cao hiệu quả bán hàng, kinh doanh của doanh nghiệp. Sale thị trường giữ vai trò quan trọng trong việc kết nối giữa khách hàng với doanh nghiệp.

Hầu hết các doanh nghiệp vừa và nhỏ đều cần có vị trí sale thị trường. Mỗi nhà tuyển dụng sẽ có những yêu cầu khác nhau đối với một nhân viên sale thị trường. Tuy nhiên, nhìn chung thì các yêu cầu cơ bản cần có là: kỹ năng giao tiếp tốt, năng động, nhiệt huyết và sẵn sàng xông pha để tìm kiếm khách hàng.

2. Công việc của một nhân viên sale thị trường

Một nhân viên sale thị trường sẽ chịu trách nhiệm cho các công việc sau:

- Nghiên cứu thị trường kinh doanh, phân tích chân dung khách hàng mục tiêu và hiểu về hành vi tiêu dùng của họ.

- Phân tích và đưa ra xu hướng tiêu dùng hiện tại, đồng thời dự đoán về xu hướng tiêu dùng trong tương lai.

- Khai thác và chăm sóc khách hàng mục tiêu, nghiên cứu để khai thác mở rộng đối tượng mục tiêu. 

- Tiếp cận thêm các đối tượng khách hàng tiềm năng để giới thiệu và tư vấn sản phẩm

- Tổng hợp số liệu và gửi thông tin đến phòng kinh doanh, phòng Marketing. Từ đó đưa ra các đề xuất, giải pháp để góp phần xây dựng chiến lược kinh doanh cho doanh nghiệp, thúc đẩy thực hiện các chiến dịch tiếp thị mới nhất.

- Chuẩn bị bảng câu hỏi khảo sát để bắt đầu công việc điều tra và nghiên cứu thị trường.

- Luôn luôn trong tư thế sẵn sàng cho các đợt đi công tác xa khi cần.

- Hỗ trợ các phòng ban khác như phòng Marketing…

Ngoài việc đi thị trường, bạn có thể dễ dàng tìm kiếm khách hàng tiềm năng cho doanh nghiệp bằng hình thức telesales dựa trên những data sẵn có hoặc data tự tìm kiếm. Hình thức này giúp tiết kiệm thời gian, công sức, chi phí đi lại mà vẫn có thể trao đổi trực tiếp với khách hàng.

Bạn và doanh nghiệp có thể triển khai hình thức này bằng cách đăng ký Voice Brandname cho thương hiệu và trang bị hệ thống tổng đài hiện đại thuận tiện cho nghe- gọi và quản lý đội nhóm telesales.

Để dùng dịch vụ Voice Brandname này doanh nghiệp cần:

+ Mua 1 đầu số Mobile SIP của các nhà mạng đã hỗ trợ Voice Brandname 

+ Đăng ký tên định danh hợp lệ theo quy định pháp luật và đăng ký sử dụng dịch vụ Voice Brandname với nhà mạng để gắn vào các đầu số Mobile SIP ở trên

+ Một tổng đài VOIP hoặc tổng đài đa kênh hỗ trợ kết nối VOIP để gắn các số Mobile SIP ở trên vào.

Để sở hữu tổng đài VoIP với những công nghệ tân tiến nhất hiện nay, xin mời quý doanh nghiệp tham khảo StringeeX - Phần mềm tổng đài CSKH đa kênh được 1000+ doanh nghiệp sử dụng.

StringeeX được trang bị đầy đủ tính năng xử lý cuộc gọi đến - cuộc gọi đi của một tổng đài thông thường, cung cấp hệ thống xử lý cuộc gọi chất lượng cao giúp đảm bảo về âm thanh, hình ảnh và tín hiệu luôn ở mức tốt nhất. 

Ngoài ra, phần mềm còn tích hợp CSKH trên đa nền tảng: Facebook, Zalo OA, Live-chat… trên một phần mềm duy nhất. Khách hàng được chăm sóc nhanh chóng, doanh nghiệp dễ dàng quản lý thông tin, phục vụ hoạt động marketing về sau. Để được tư vấn chi tiết về phần mềm, xin mời đăng ký nhanh tại đây.

3. Các kỹ năng cần có để trở thành một nhân viên sale thị trường

Để trở thành một nhân viên sale thị trường xuất sắc, các bạn cần đáp ứng điều kiện cả về về chuyên môn, trình độ và một số kỹ năng nhất định. Phần lớn các công ty tuyển dụng vị trí nhân viên sale thị trường sẽ yêu cầu các ứng viên tốt nghiệp chuyên ngành liên quan tới kinh doanh, Marketing, hoặc xuất nhập khẩu.

Các kỹ năng cần có của một nhân viên sale thị trường bao gồm:

3.1. Kỹ năng giao tiếp tốt

Đối với một công việc phải thường xuyên gặp gỡ khách hàng, đối tác thì khả năng giao tiếp và đàm phán là cực kỳ quan trọng đối với một nhân viên sale thị trường. Giao tiếp tốt sẽ giúp bạn dễ dàng khai thác thông tin từ khách hàng hơn, nhờ vậy cũng có thể tạo được thiện cảm làm tiền đề cho hợp tác sau.

3.2. Linh hoạt trong việc xử lý các tình huống

Sale thị trường là một công việc luôn luôn có các tình huống không mong muốn có thể xảy ra. Chính vì vậy, bạn cần phản ứng linh hoạt, nhạy bén để xử lý các tình huống phát sinh một cách hiệu quả và thành công ký kết các các hợp đồng.

3.3. Tâm lý vững vàng, không ngại bị từ chối

Các bạn nên biết rằng, không phải cuộc khảo sát thị trường nào cũng thành công. Các cuộc nghiên cứu không phải lúc nào cũng mang lại kết quả như mong muốn. Khách hàng không phải lúc nào cũng chào đón bạn. Chính vì thế, hãy chuẩn bị cho mình tâm lý sẵn sàng bị từ chối, thậm chí là bị từ chối rất nhiều lần và học cách kiên nhẫn hơn.

3.4. Nhạy bén, nhanh nhẹn, phân tích thông tin tốt

Một nhân viên sale thị trường cần có sự nhạy bén, phân tích thông tin tốt và có thể đưa ra quyết định nhanh. Đây cũng là nền tảng cho sự thúc đẩy doanh thu và tiền đề cho việc gia nhập thị trường mới, tiềm năng của doanh nghiệp.

3.5. Làm việc nhóm hiệu quả

Khả năng cộng tác tốt với khách hàng và các đồng nghiệp luôn luôn là lợi thế giúp bạn dễ dàng khai thác thông tin và đưa ra giải pháp phù hợp cho khách hàng. Họ sẽ mong muốn được chia sẻ, giúp đỡ hơn là “bị bán hàng". 

3.6. Đam mê với công việc

Công việc nào cũng sẽ cần có sự yêu thích và đam mê mới có thể tạo được những thành tựu tốt hơn. Với công việc là một sale thị trường thì niềm đam mê với công việc còn cần nhiều hơn nữa. Chính đam mê đó sẽ giúp các bạn có niềm tin, kiên trì hơn và không nản chí khi gặp những khó khăn, trở ngại trong công việc.

4. Các bước sale thị trường hiệu quả

4.1. Xác định một khách hàng tiềm năng

Bước đầu tiên để phát triển doanh số bán hàng chính là tìm ra đối tượng khách hàng mục tiêu. Tìm ra thôi chưa đủ, các bạn còn cần hiểu rất rõ về họ nữa. Các thông tin về nhân khẩu học như địa điểm sinh sống, độ tuổi, giới tính, thu nhập là những thông tin cơ bản đầu tiên. Tiếp theo đó, các bạn cũng cần biết được họ có sở thích, hành vi gì, vấn đề và khó khăn họ cần bạn giải quyết cho họ là gì? 

Các sản phẩm/dịch vụ mà công ty bạn cung cấp có thể giúp họ xử lý các vấn đề như thế nào? Họ nhận được những lợi ích gì khi mua sản phẩm/dịch vụ của bạn? Đây là những câu hỏi mà bạn cần tự trả lời được khi đi bán hàng.

4.2. Thu hút khách hàng tiềm năng của bạn

Biết và hiểu về khách hàng rồi, bước tiếp theo chính là thu hút họ đến với bạn. Duy trì và phát triển các mối quan hệ thân thiết với khách hàng có thể giúp bạn có được lòng tin của họ và tăng khả năng chốt đơn hàng thành công. Mỗi đối tượng lại có một phương thức tiếp cận khác nhau chứ không phải ai cũng giống ai.

Chẳng hạn, nếu khách hàng tiềm năng của bạn là một công ty công nghệ thì liên lạc qua email có thể là cách tiếp cận tốt nhất. Nhưng nếu khách hàng của bạn thuộc nhóm lớn tuổi hơn, không thành thạo các công cụ Internet thì một cuộc gọi điện thoại hoặc gặp gỡ có thể sẽ hiệu quả hơn nhiều.

4.3. Đánh giá khách hàng tiềm năng

Là đại diện phát triển bán hàng, bạn muốn thu thập càng nhiều thông tin về khách hàng tiềm năng của mình càng tốt. Điều này cho phép bạn xác định liệu có khả năng họ sẽ mua sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn hay không. Sử dụng phân tích của bạn về khách hàng tiềm năng để biến hoạt động kinh doanh tiềm năng của họ thành cơ hội bán hàng thực tế. Với thông tin này, hãy lập chiến lược để các sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty bạn có thể thu hút khách hàng tiềm năng. Bước này sẽ giúp nhóm của bạn quyết định xem khách hàng tiềm năng có đáng để theo đuổi hay không.

4.4. Di chuyển khách hàng trong quy trình bán hàng

Khi bạn đã kiểm tra kỹ lưỡng và chuẩn bị sẵn SQL của mình, đã đến lúc chuyển chúng sang giai đoạn tiếp theo của quy trình bán hàng. Là hình thức liên hệ đầu tiên giữa công ty của bạn và khách hàng, hãy dành thời gian để giới thiệu khách hàng tiềm năng của bạn với người điều hành tài khoản doanh nghiệp của bạn. Sắp xếp một cuộc họp rất hữu ích để giúp khách hàng của bạn làm quen với những người điều hành tài khoản. Chuẩn bị cho các giám đốc điều hành của bạn bằng cách cung cấp cho họ thông tin chính về khách hàng. Bàn giao SQL cho người điều hành tài khoản là bước cuối cùng trong quy trình phát triển bán hàng, chuẩn bị cho cả hai bên bán hàng.

5. Các cách sale thị trường hiệu quả

Bắt đầu từ những người quen biết 

Hãy tận dụng tốt mối quan hệ của bản thân để bắt đầu quá trình nghiên cứu và tìm hiểu thị trường. Có thể những người quen họ sẽ không ngần ngại giúp đỡ bạn, các câu hỏi của bạn có thể sẽ được thu về câu trả lời một cách chính xác và không quá khó khăn.

Quan sát những người xung quanh

Bên cạnh các cuộc khảo sát, bạn có thể dành thời gian để quan sát hành vi của những người mua hàng. Chẳng hạn như mẫu mã, kiểu dáng, màu sắc, giá sản phẩm, thời gian mua hàng trung bình… là như thế nào.

Thiết lập bộ câu hỏi để giải đáp các thắc cho sale

Ví dụ về thị trường Bỉm, bạn nên có những câu hỏi sau:

– Nhãn hàng cha mẹ hay sử dụng và tin dùng

– Kích cỡ bỉm thường dùng, số lượng sử dụng ra sao

– Vấn đề khi sử dụng bỉm cho bé và mong muốn cải tiến trên sản phẩm 

Khảo sát Online trước khi đi thực địa

Bạn có thể tạo ra mẫu câu hỏi gửi cho những người thân quen đang sử dụng sản phẩm bạn đang bán để hiểu rõ hơn về khách hàng.

Tạm kết

Sale thị trường bao gồm đầu việc vừa nghiên cứu thị trường, vừa phải xác định nhu cầu, xu hướng, lại vừa phải phân tích hành vi người tiêu dùng. Không những vậy còn phải tìm và xác định được giải pháp, cách thức thúc đẩy và nâng cao hiệu quả bán hàng, kinh doanh cho doanh nghiệp. 

Bài viết đã trình bày rất rõ sale thị trường là gì và các bước làm sale thị trường hiệu quả. Stringee rất hy vọng bài viết đã mang đến những thông tin hữu ích cho quý bạn đọc. 
Chia sẻ thêm:

Doanh nghiệp bạn có đang triển khai telesales theo cách dùng file excel chia số thủ công cho nhân viên và sử dụng điện thoại cá nhân để gọi ra? Hãy thay đổi cách làm này sớm nếu muốn cải thiện tỉ lệ chốt đơn và tăng hiệu suất gọi cho bộ phận telesales.

Cách làm telesales truyền thống này sẽ gây không ít khó khăn cho người quản lý trong việc kiểm soát chất lượng cuộc gọi.Nhân viên cũng sẽ dễ dàng lưu trữ thông tin khách hàng, trong trường hợp họ nghỉ việc, doanh nghiệp sẽ bị thất thoát lượng data khách hàng lớn. 

Chưa kể, việc thiếu dữ liệu khách hàng thống nhất cũng đem lại trải nghiệm cá nhân hoá không tốt cho khách hàng. Khách hàng thích được quan tâm và tư vấn điều họ cần chứ không thích cái mà doanh nghiệp muốn họ mua, nhưng nhân viên tìm đâu ra thông tin đó từ chiếc điện thoại của họ đây?

Vấn đề này giờ đây đã có lời giải với StringeeX - Giải pháp tổng đài chăm sóc khách hàng đa kênh:

• Dễ dàng thực hiện cuộc gọi ra ngay cả trên máy tính làm việc hoặc từ bất cứ nơi đâu chỉ cần có kết nối mạng.
• Nhân viên có thể thấy thông tin khách hàng, lịch sử mua hàng, những chú ý từ hệ thống từ đó nhằm tạo trải nghiệm cá nhân hóa cho khách hàng.
• Tự động lưu trữ dữ liệu cuộc gọi thông qua phiếu ghi, bao gồm file ghi âm, thông tin khách hàng, thông tin nhân viên bán hàng…
• Cung cấp báo cáo, các chỉ số đánh giá chất lượng cuộc gọi cho nhân viên và nhà quản lý dễ dàng theo dõi, đánh giá.

Xin mời quý doanh nghiệp tham gia trải nghiệm miễn phí 10 ngày để hiểu rõ hơn về StringeeX TẠI ĐÂY.