1. Softphone là gì?

Phần mềm Softphone là phần mềm mô phỏng điện thoại và cho phép người dùng thực hiện, nhận và quản lý các cuộc gọi thoại thông qua mạng Internet. Các cuộc gọi này có thể được thực hiện qua máy tính, điện thoại di động, máy tính bảng hoặc các ứng dụng, thiết bị di động có thể kết nối Internet và cài đặt phần mềm Softphone hoặc tương tự như Softphone.

Ngoài chức năng gọi điện, Softphone cho phép người dùng truy cập tất cả các tính năng khác có trong gói dịch vụ điện thoại VoIP của họ trong một bảng điều khiển duy nhất. Các tính năng này có thể bao gồm hội nghị truyền hình (video conference) và phân tích hoạt động cuộc gọi gần đây... Softphone được kết nối trực tiếp với hệ thống tổng đài VoIP của doanh nghiệp.

2. So sánh Softphone và Hardphone

3. 5 điều bạn cần biết về softphone

Tính linh hoạt và di động

Phần mềm softphone chạy trên nền tảng web/app nên nhân viên có thể sử dụng phần mềm từ bất kỳ đâu, miễn là đường truyền internet được đảm bảo. Với nhu cầu thường xuyên phải đi công tác, việc giữ liên lạc với các đối tác và nội bộ thường xuyên là cực kì quan trọng, ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quả hoạt động hay khả năng ký kết các hợp đồng quan trọng.

Giải pháp hợp nhất cho doanh nghiệp

Trong thời đại toàn cầu hóa, doanh nghiệp có nhiều chi nhánh ở nhiều nơi khác nhau, mỗi chi nhánh sẽ có rất nhiều phòng ban với các nhu cầu khác nhau. Việc kiểm soát và quản lý chất lượng cuộc gọi sẽ gặp rất nhiều khó khăn. Phần mềm softphone sẽ tích hợp trực tiếp với hệ thống tổng đài IP giúp doanh nghiệp hợp nhất hệ thống kênh liên lạc với khách hàng.

Khả năng tùy biến và phát triển tính năng

Với phần mềm softphone, doanh nghiệp có thể tùy biến lại giao diện và tính năng sao cho phù hợp với nghiệp vụ của mình. Ngoài ra doanh nghiệp cũng có thể phát triển thêm các tính năng cao cấp hơn cho ứng dụng softphone như cuộc gọi nhóm, họp hội nghị trực tuyến,...

Tối ưu hóa chi phí và thiết bị làm việc cho doanh nghiệp

Với giải pháp softphone, doanh nghiệp không cần đầu tư hệ thống phần cứng phức tạp, đắt đỏ như với hardphone. Thay vào đó nhân viên chỉ cần 1 chiếc smartphone hoặc laptop là có thể sử dụng softphone.

Hầu hết các cuộc gọi từ phần mềm Softphone được thực hiện qua dịch vụ VoIP nên khi thực hiện các cuộc gọi quốc tế, gọi ra các số nước ngoài, thì chi phí cho các cuộc gọi này tương đối thấp hơn khi sử dụng dịch vụ viễn thông thông thường.

Đặc biệt, với các chuyến công tác nước ngoài thì việc gọi điện hay liên lạc chuyển vùng quốc tế có thể tiêu tốn tầm $100 mỗi tháng. Trong trường hợp này, Softphone sẽ giúp giữ liên lạc tốt với chi phí thấp hơn thông qua đường truyền Internet / mạng wifi.

Một ưu điểm rất lớn của Softphone dành cho các doanh nghiệp có quy mô lớn, đông nhân viên là khi lắp đặt tổng đài VoIP, các nhân viên nội bộ có thể liên lạc, chuyển cuộc gọi với nhau nhau bằng softphone hoàn toàn miễn phí.

4. Các phần mềm softphone phổ biến hiện nay

X-LITE COUNTERPATH

• Đây là một softphone rất phổ biến, hỗ trợ nhiều codecs và hội nghị truyền hình trên bản chạy trên máy bàn
• Tin nhắn tức thì và presence có sẵn cùng với tính năng thực hiện cuộc gọi cơ bản
• Chuẩn SIP mở, tương thích với hầu hết các tổng đài IP (SIP)
• Hỗ trợ cả voice và video

ZOIPER

• Sử dụng ít bộ nhớ và CPU giúp tăng chất lượng cuộc gọi
• Hỗ trợ Audio, Video, Fax, Presence và tin nhắn tức thì
• Tương thích với hầu hết các tổng đài IP trên thị trường

JITSI

• Softphone này có dạng nguồn mở
• Hỗ trợ gọi điện thoại có hình và chat.
• Cuộc gọi có hình có bảo mật, đàm thoại, chat, desktop sharing, file transfer.
• Hỗ trợ nhiều hệ điều hành MS Windows, Mac, Linux và các mạng IM.

5. Nên chọn lựa Hardphone hay Softphone cho hệ thống tổng đài doanh nghiệp?

Cả Hardphone và Softphone đều có vị trí quan trọng trong hệ thống tổng đài của doanh nghiệp, bạn có thể chọn cài đặt từng loại cho từng nghiệp vụ khác nhau. Tuy nhiên, với những hạn chế về tính di động cũng như trang thiết bị cồng kềnh khiến softphone đang được ưa chuộng hơn.

Softphones lý tưởng cho các công ty tập trung hơn vào tính linh hoạt, khả năng mở rộng trên mỗi tính năng của nền tảng VoIP, cũng như những người quan tâm nhiều hơn đến việc chi phí. Chúng cũng phù hợp hơn cho người dùng cần một nền tảng di động có thể được sử dụng từ máy tính, tablet hoặc smartphone khi đi làm xa. Phù hợp với các lĩnh vực như thời trang, du lịch, ô tô & xe máy,…

Tạm kết

Stringee đang cung cấp phần mềm Stringee Softphone giúp tích hợp trực tiếp vào hệ thống tổng đài doanh nghiệp:

• Sử dụng ngay trên điện thoại và máy tính cá nhân của agent, không cần đầu tư phần cứng bên ngoài và cấu hình phức tạp.
• Nâng cao chất lượng tư vấn của nhân viên: Các cuộc gọi có báo cáo và ghi âm để phục vụ đánh giá chất lượng tư vấn của nhân viên, đồng thời nhân viên vẫn tiện lợi khi liên hệ với khách hàng bất cứ đâu qua mobile app.
• Tránh bị mất khách hàng khi nhân viên nghỉ việc: Số điện thoại là của doanh nghiệp nên có thể thu hồi và cấp cho nhân viên khác bất cứ lúc nào.
• Tiết kiệm cước phí: Với giải pháp Mobile SIP Trunking của các nhà mạng, cước phí tiết kiệm đến 60% khi gọi cho khách hàng. Nhân viên gọi nội bộ cho nhau miễn phí.

Đăng ký trải nghiệm giải pháp Stringee Softphone ngay tại đây.