Phát triển

Phát triển

Hướng dẫn xem các chỉ số báo cáo cơ bản trong StringeeX (phần 1)

Phát hành 2022-04-13

Call Center là hệ thống tiếp nhận và thực hiện một lượng lớn các cuộc gọi đến. Call Center đóng một vai trò quan trọng đối với doanh nghiệp vì nó có tác động trực tiếp đến doanh thu, sức tăng trưởng và giá trị thương hiệu của doanh nghiệp. Đồng thời đây cũng là cách giúp doanh nghiệp tiếp cận và giữ chân khách hàng tốt hơn. Để giúp các hoạt động của Call Center được thực hiện hiệu quả, doanh nghiệp phải thống kê và kiểm soát các chỉ số báo cáo cơ bản từ hệ thống. Qua đó, đưa ra được những cách điều chỉnh, vận hành hợp lý. Có 4 báo cáo mà doanh nghiệp luôn cần phải theo dõi: báo cáo cuộc gọi, báo cáo hiệu suất ACD, báo cáo hiệu suất nhân viên và báo cáo phiếu ghi.

Phát triển

5 điều bạn cần biết về Service Level Agreement (SLA) trong hệ thống call center

Phát hành 2022-04-13

Service Level Agreement là tập hợp các tiêu chuẩn được đặt ra trong hệ thống Call center nhằm nâng cao hiệu suất tổng đài, cải thiện trải nghiệm khách hàng.Các tiêu chuẩn này tùy theo mỗi doanh nghiệp tự đặt ra theo mục tiêu của mình, ví dụ như 90% cuộc gọi được trả lời trước bốn lần đổ chuông, 80% cuộc trò chuyện (chat) được tiếp nhận trong vòng 20 giây hoặc 100% email được trả lời trong vòng một ngày làm việc.

Phát triển

Hướng dẫn tính năng phiếu ghi nâng cao trong StringeeX

Phát hành 2022-04-13

Ticket hay còn gọi là phiếu ghi/phiếu yêu cầu hỗ trợ là một bảng thông tin liên quan đến vấn đề của khách hàng cần được giải quyết/hỗ trợ. Ticket giúp doanh nghiệp ghi nhận, theo dõi, quản lý và xử lý nhanh các vấn đề của khách hàng.

Phát triển

Hướng dẫn tối ưu hàng đợi (queue) call center cho doanh nghiệp

Phát hành 2021-12-06

Khi khách hàng gọi vào tổng đài, sau khi tương tác với hệ thống IVR, khách hàng sẽ ở trong hàng đợi (queue) trước khi được kết nối đến agent (nhân viên trực tổng đài). Ở trong hàng đợi, khách hàng sẽ chờ cho các khách hàng gọi đến trước tương tác xong với agent và agent sẵn sàng để tiếp nhận cuộc gọi tiếp theo.

Phát triển

5 điều bạn cần biết về softphone khi sử dụng tổng đài ảo

Phát hành 2021-11-17

Phần mềm Softphone là phần mềm mô phỏng điện thoại và cho phép người dùng thực hiện, nhận và quản lý các cuộc gọi thoại thông qua mạng Internet. Các cuộc gọi này có thể được thực hiện qua máy tính, điện thoại di động, máy tính bảng hoặc các ứng dụng, thiết bị di động có thể kết nối Internet và cài đặt phần mềm Softphone hoặc tương tự như Softphone.

Phát triển

5 chỉ số Call center analytics giúp doanh nghiệp đo lường hiệu quả hoạt động telesales

Phát hành 2021-11-16

Call center analytics là quy trình thu thập và phân tích dữ liệu khách hàng để đo lường hiệu quả hoạt động của hệ thống tổng đài (call center) doanh nghiệp thông qua các chỉ số đo lường cụ thể. Các chỉ số call center analytics phổ biến thường gặp như Chỉ số hài lòng của khách hàng CSAT (Customer Satisfaction Score), tỷ lệ giữ chân khách hàng (retention rate), SLA (Service level Agreement), Thời gian chờ trung bình của khách hàng (AWT), Thời gian trung bình xử lý cuộc gọi AHT (Average Handle Time).

Phát triển

So sánh contact center và ip contact center. Đâu là giải pháp tối ưu hơn?

Phát hành 2021-11-02

IP Contact Center là hệ thống tổng đài tiếp nhận hoặc gọi ra một lượng lớn các cuộc gọi thoại/gọi video/tin nhắn sms/chat/email với khách hàng. IP Contact center được triển khai trên nền tảng internet có sẵn tại doanh nghiệp, kết nối bằng cáp mạng Lan.. IP Contact center là 1 sự nâng cấp và mở rộng kênh liên lạc với khách hàng từ hệ thống IP Call Center truyền thống.

Phát triển

Doanh nghiệp của bạn có nên sử dụng tổng đài voip không?

Phát hành 2021-10-25

VoIP (viết tắt của Voice over Internet Protocol, nghĩa là Truyền giọng nói trên giao thức IP) là công nghệ truyền tiếng nói của con người (thoại) qua mạng máy tính sử dụng bộ giao thức TCP/IP. Nó sử dụng các gói dữ liệu IP (trên mạng LAN, WAN, Internet) với thông tin được truyền tải là mã hoá của âm thanh.

Phát triển

10 chỉ số KPI đánh giá hiệu quả hoạt động của Call Center

Phát hành 2021-06-25

Call Center đóng vai trò quan trọng trong một doanh nghiệp vì đó là cầu nối giữa doanh nghiệp với khách hàng. Các điện thoại viên (agent) chính là người cho biết các vấn đề khách hàng đang gặp phải, mối quan tâm của khách hàng là gì, hiệu quả thu hút khách từ các chiến dịch marketing, từ đó tạo cơ hội để doanh nghiệp quảng bá, giới thiệu sản phẩm, nâng cao hình ảnh thương hiệu cũng như đem lại các dịch vụ hỗ trợ, chăm sóc khách hàng tốt nhất.

Bắt đầu dùng thử 15 ngày

Để trải nghiệm nền tảng quản lý và chăm sóc khách hàng

Dùng thử miễn phí