Khách hàng là yếu tố quyết định sự thành công của sản phẩm. Hãy cùng StringeeX khám phá chiến lược phát triển sản phẩm lấy khách hàng làm trung tâm.

Định danh khách hàng là bước vô cùng quan trọng trước khi tiến hành cung cấp dịch vụ cho khách hàng. Giờ đây, sự ra đời của công nghệ video call đã giúp cho quy trình định danh trở nên đơn giản hơn bao giờ hết khi tiết kiệm đến 80% thời gian, công sức cho cả doanh nghiệp lẫn khách hàng với độ chính xác tuyệt đối.

ACD là viết tắt của Automatic Call Distribution, có nghĩa là phân bổ cuộc gọi tự động. Đây là một tính năng quan trọng, cũng là cụm từ thường thấy nhất trong Contact Center, cho phép phân bổ cuộc gọi đến điện thoại viên một cách tự động. ACD là một tính năng thiết yếu, được ví như trái tim của Call Center và bắt buộc phải có

Biểu thức chính quy là gì? Cùng đọc bài viết sau để tìm hiểu sâu hơn về định nghĩa cũng như tính năng vượt trội của nền tảng này đối với lập trình viên.

VOICE API có thể hiển là giao thức phần mềm bằng giọng nói. Trên hệ thống, API sẽ giúp thiết lập các tính năng cần thiết của tổng đài thông qua Voice API

eKYC là giải pháp gắn liền với sự phát triển của ngân hàng điện tử nhờ những lợi ích vượt trội về mặt công nghệ so với hình thức định danh khách hàng truyền thống. Trong bài viết này, StringeeX sẽ cùng bạn tìm hiểu về thuật ngữ eKYC cũng như vai trò của nó trong lĩnh vực tài chính - ngân hàng.

Stringee chính thức ra mắt Tổng Đài CSKH Đa Kênh #STRINGEEX với các tính năng nổi bật.

Phần mềm Softphone là phần mềm mô phỏng điện thoại và cho phép người dùng thực hiện, nhận và quản lý các cuộc gọi thoại thông qua mạng Internet. Các cuộc gọi này có thể được thực hiện qua máy tính, điện thoại di động, máy tính bảng hoặc các ứng dụng, thiết bị di động có thể kết nối Internet và cài đặt phần mềm Softphone hoặc tương tự như Softphone.

Service Level Agreement là tập hợp các tiêu chuẩn được đặt ra trong hệ thống Call center nhằm nâng cao hiệu suất tổng đài, cải thiện trải nghiệm khách hàng.Các tiêu chuẩn này tùy theo mỗi doanh nghiệp tự đặt ra theo mục tiêu của mình, ví dụ như 90% cuộc gọi được trả lời trước bốn lần đổ chuông, 80% cuộc trò chuyện (chat) được tiếp nhận trong vòng 20 giây hoặc 100% email được trả lời trong vòng một ngày làm việc.

Ticket hay còn gọi là phiếu ghi/phiếu yêu cầu hỗ trợ là một bảng thông tin liên quan đến vấn đề của khách hàng cần được giải quyết/hỗ trợ. Ticket giúp doanh nghiệp ghi nhận, theo dõi, quản lý và xử lý nhanh các vấn đề của khách hàng.

IP Contact Center là hệ thống tổng đài tiếp nhận hoặc gọi ra một lượng lớn các cuộc gọi thoại/gọi video/tin nhắn sms/chat/email với khách hàng. IP Contact center được triển khai trên nền tảng internet có sẵn tại doanh nghiệp, kết nối bằng cáp mạng Lan.. IP Contact center là 1 sự nâng cấp và mở rộng kênh liên lạc với khách hàng từ hệ thống IP Call Center truyền thống.

VoIP (viết tắt của Voice over Internet Protocol, nghĩa là Truyền giọng nói trên giao thức IP) là công nghệ truyền tiếng nói của con người (thoại) qua mạng máy tính sử dụng bộ giao thức TCP/IP. Nó sử dụng các gói dữ liệu IP (trên mạng LAN, WAN, Internet) với thông tin được truyền tải là mã hoá của âm thanh.