Thời đại 4.0, nhiều kênh tương tác như Chat, SMS, Email, Hotline… đang được sử dụng phổ biến trong lĩnh vực CSKH. Mỗi khách hàng luôn có kênh yêu thích và mong đợi rằng doanh nghiệp sẽ phản hồi họ 1 cách nhanh chóng nhất trên kênh họ chọn.

  • Theo khảo sát từ Aspect Software, các công ty sử dụng Omnichannel đạt tỷ lệ giữ chân khách hàng lớn hơn 91% so với những khách hàng không sử dụng

Vì vậy, làn sóng Omni-channel (đa kênh) chính là xu thế tất yếu giúp doanh nghiệp tối ưu hiệu quả các kênh liên lạc, từ đó nâng cao tỷ lệ chuyển đổi và gia tăng doanh số.

Nắm bắt được xu thế đó, Stringee chính thức ra mắt Tổng Đài CSKH Đa Kênh StringeeX với các tính năng nổi bật:

  • Tương tác và hợp nhất tất cả các kênh liên lạc và CSKH của doanh nghiệp (Hotline, Facebook, Live Chat, Video Call, Email, SMS) trên MỘT HỆ THỐNG duy nhất.

  • Tự động lấy Lead từ các kênh và chia việc cho nhân viên sale, giảm tối đa thời gian chờ của khách.

  • Nhân viên sale xử lý và làm việc trên 1 màn hình, tính năng nhắc việc thông minh giúp không bỏ sót bất cứ khách hàng nào.

  • Lưu trữ, hiển thị đầy đủ thông tin và lịch sử tương tác của khách hàng trên tất cả các kênh: file ghi âm cuộc gọi, cuộc trò chuyện video call, lịch sử Chat,...

  • Quản lý công việc bằng phiếu ghi (ticket), báo cáo chi tiết theo thời gian thực giúp giám sát hiệu quả nhân viên dễ dàng.

  • Tích hợp tổng đài vs CRM/ERP, tổ chức và quản lý thông tin khách hàng chuyên nghiệp.

  • Định tuyến cuộc gọi thông minh theo nhà mạng giúp tiết kiệm đến 50% cước gọi điện.

  • Sử dụng online trên Internet, hỗ trợ đa nền tảng: Web, IOS, Android,...