Ngày nay, dịch vụ tổng đài ảo đang ngày càng lên ngôi bởi những ưu điểm vượt trội giúp doanh nghiệp dễ dàng quản lý và nâng cao hiệu suất công việc. Để quá trình tương tác với khách hàng trở nên chuyên nghiệp và hiệu quả, việc sử dụng tai nghe tổng đài là vô cùng quan trọng. Bài viết dưới đây sẽ giúp doanh nghiệp đưa ra lựa chọn thiết bị phù hợp với doanh nghiệp của mình.

1. Tai nghe tổng đài

Tai nghe tổng đài hay còn gọi là tai nghe Call Center hay tai nghe telesale - là một loại tai nghe chuyên dụng dành cho nhân viên các phòng CSKH, bán hàng,... tại doanh nghiệp, tại các tổng đài lớn đều được các nhân viên sử dụng hàng ngày..

Tai nghe tổng đài được chia làm hai loại chính là: Mono Headset (tai nghe 1 bên) và Duo Headset (tai nghe 2 bên). Tai nghe Mono Headset (tai nghe 1 bên) chỉ có một chụp tai bao phủ một bên và để trống bên còn lại. Lợi ích duy nhất của tai nghe này là cho phép nhân viên CSKH  vừa sử dụng tai nghe vừa có thể theo dõi những gì diễn ra xung quanh.

Sự khác biệt giữa hai loại tai nghe này là thiết kế, lựa chọn sử dụng tai nghe một bên hay hai bên sẽ phụ thuộc vào nhu cầu và mục đích của mỗi doanh nghiệp. Nếu doanh nghiệp muốn tiết kiệm chi phí, đồng thời môi trường làm việc yên tĩnh không có tiếng ồn gây ảnh hưởng từ xung quanh thì Mono Headset (tai nghe 1 bên) có thể là một sự lựa chọn hợp lý tưởng.

Nếu bạn cần sự tập trung tối đa với loại tai nghe có khả năng cách âm tốt để có thể tập trung hoàn toàn vào công việc, chẳng hạn như hỗ trợ và chăm sóc khách hàng thì nên lựa chọn Duo Headset (tai nghe 2 bên).

2. Ưu và nhược điểm tai nghe tổng đài

2.1 Ưu điểm

  • Chất lượng âm thanh HD (High Definition): sẽ cải thiện tương tác với khách hàng cũng như đối tác, loại bỏ sự phiền phức của việc phải giải mã âm thanh bị che khuất hoặc không rõ ràng.
  • Khả năng lọc tiếng ồn: tai nghe tổng đài được tích hợp công nghệ hiện đại có khả năng giảm hoặc loại bỏ tiếng ồn ngay cả trong môi trường làm việc to lớn, micro tai nghe định vị tối ưu giúp trao đổi thông tin một cách rõ ràng giúp tăng sự hài lòng của khách hàng
  • Tăng hiệu suất làm việc: khi sử dụng tai nghe, chúng ta sẽ không cần phải sử dụng tay của mình vì nó luôn được cố định.

2.2 Nhược điểm

  • Phải sử dụng thiết bị quay số hỗ trợ (Softphone, IP Phone) vì không thể thực hiện cuộc gọi ngay trên tai nghe.
  • Thiết bị kết nối hoặc phần mềm ảnh hưởng tới chất lượng cuộc gọi. Nếu chất lượng của thiết bị kết nối không tốt hoặc phần mềm gặp phải vấn đề thì việc sử dụng tai nghe sẽ trở nên khó khăn hơn, vì vậy doanh nghiệp hãy chọn những đơn vị cung cấp uy tín, đảm bảo SLA trên 99% sẽ giúp cho hệ thống liên lạc ổn định.
  • Không nghe được tiếng chuông hoặc âm báo rất nhỏ khi có cuộc gọi đến. Hiện nay trên thị trường các dòng tai nghe mới nhất đang cải tiến tình trạng này để đem đến cho người dùng tai nghe chất lượng tốt nhất.

3. Tiêu chí khi doanh nghiệp chọn mua tai nghe tổng đài

3.1 Chất lượng âm thanh

Khi chọn mua tai nghe thì chất lượng âm thanh là yếu tố cực kỳ quan trọng. Doanh nghiệp cần chọn mua tai nghe có âm thanh to, rõ ràng, không gặp tình trạng lỗi âm thanh, không nghe rõ được nội dung cuộc gọi đến từ khách hàng.

Điều này sẽ tránh được tình trạng âm thanh quá nhỏ, nghe chập chờn, làm ảnh hưởng tới quá trình tư vấn cho khách hàng.

3.2 Chất lượng mic thoại

Đặc thù công việc, những nhân viên tư vấn sẽ là người cung cấp thông tin, giới thiệu, sản phẩm, tiếp nhận cuộc gọi nên chất lượng mic thoại là vấn đề đáng được chú trọng nhất.

Tai nghe có độ thu tốt, truyền tải rõ ràng và có khả năng lọc tạp âm sẽ giúp cho nhân viên truyền tải thông tin một cách tốt nhất.

3.3 Chất lượng đệm tai

Đệm vải mềm sẽ đem lại cho người đeo cảm giác thoải mái, đặc biệt đối với các nhân viên chăm sóc khách hàng khi là người trao đổi với khách hàng và phải sử dụng tai nghe hàng ngày. Tai nghe chất lượng tốt sẽ giúp giảm tình trạng đau nhức tai, tránh được tạp âm từ bên ngoài. 

4. Top 5 hãng tai nghe tổng đài được sử dụng phổ biến

Jabra Biz 1100 Mono

Đây được coi là mẫu tai nghe chống ồn giúp người dùng có những cuộc đàm thoại với khách hàng tốt nhất với kết nối ổn định, hạn chế tình trạng nhiễu tín hiệu. Với thiết kế dây tích hợp tính năng điều khiển trên tai nghe vừa không gây vướng víu cho người dùng.

Chất lượng âm thanh của tai nghe này cũng được đánh giá là tốt trong tầm giá, đồng thời đi kèm miếng đệm êm tai tạo cảm giác thoải mái.

Logitech H110

Tai nghe Logitech H110 với thiết kế tối giản nhưng lại vô cùng tiện lợi mang đến sự thoải mái cho người dùng, cung cấp âm thanh tốt nhất với chức năng loại bỏ tạp âm, giúp telesale nghe rõ âm thanh từ phía khách hàng mà không bị ảnh hưởng bởi những tạp âm xung quanh.

Mic đàm thoại của Logitech hạn chế tối đa tình trạng nhiễu hay tiếng ồn khi nhân viên telesale đang tư vấn và giải đáp thắc mắc cho khách hàng.

Rapoo H100

Với thiết kế tinh tế, Rapoo H100 trang bị miếng đệm tai mềm mại , bao bọc tốt thu được âm thanh tốt và không gây tình trạng đau buốt tai khi sử dụng lâu. Độ dài dây kết nối lên tới 2m đem lại sự thuận tiện trong việc di chuyển, tránh tình trạng bị hụt dây.

Nhờ vào khả năng thu âm thanh và lọc tiếng ồn tốt Rapoo H100 đem đến những cuộc gọi thoại chất lượng tốt. Cùng với sự kết hợp mic, loa, đệm mút tai nghe mang lại sự thoải mái khi sử dụng.

Freemate DH-017BL

Sản phẩm tai nghe tới từ nhà Freemate, với thiết kế tối ưu chú trọng đến sự thoải mái cho người dùng. Mẫu tai nghe tổng đài này được nhiều dân văn phòng ưa chuộng gần đây cung cấp âm thanh ổn định với vỏ lọc ồn đặt ở micro để cải thiện sự rõ ràng giữa tai nghe và micro. 

Sử dụng kết nối USB plug-and-play giúp kết nối với các thiết bị dễ dàng và nhanh chóng.Có thể thực hiện điều chỉnh âm lượng và tắt tiếng đường dây trực tiếp trên tai nghe.

Sennheiser SC 630

Tai nghe Sennheiser SC 630 là tai nghe cao cấp được thiết kế chuyên dùng cho bộ phận chăm sóc khách hàng. Với chất lượng âm thanh thoại hay, thiết kế tinh tế. Dòng tai nghe Sennheiser SC 630 với một bên tai nghe khá nhẹ nhàng, cho phép kết nối nhanh với softphone/máy tính.

Âm thanh rộng cho trải nghiệm nghe tự nhiên kèm theo đó là micro giảm tiếng ồn lọc tạp âm xung quanh để có được trải nghiệm tốt nhất cho nhân viên tổng đài.

Tạm kết

Tai nghe tổng đài là thiết bị không thể thiếu trong quá trình giao tiếp và chăm sóc khách hàng. Nhằm nâng cao hiệu quả các cuộc thoại tới khách hàng, bạn có thể tham khảo StringeeX - đơn vị cung cấp giải pháp tổng đài giao tiếp với khách hàng tân tiến nhất tại Việt Nam hiện nay. Để tìm hiểu chi tiết, xin mời quý doanh nghiệp đăng ký nhận tư vấn tại đây.