Trước hết, API là giao thức riêng giữa các phần mềm với nhau, mỗi phần mềm sẽ có API riêng. VOICE API có thể hiển là giao thức phần mềm bằng giọng nói. Trên hệ thống, API sẽ giúp thiết lập các tính năng cần thiết của tổng đài thông qua Voice API.

CÁC TÍNH NĂNG VOICE API THƯỜNG THẤY TRONG LẬP TRÌNH TỔNG ĐÀI

  • Thu âm lời thoại gọi ra ngay trên trang quản trị
  • Hiển thị trạng thái từng cuộc gọi, thời lượng nghe
  • Gọi ra bằng hotline dành riêng cho mỗi khách hàng
  • Hỗ trợ nhận cuộc gọi ngược lại của khách hàng trên chính số gọi ra
  • Tùy chỉnh tự động gọi lại nếu máy bận
  • Quản lý cước cuộc gọi tức thời chi tiết Thiết lập VOICE API giúp truyền đạt thông tin tốt hơn với chi phí thấp, hệ thống của doanh nghiệp sẽ tương tác với người dùng bằng cuộc gọi thoại với nội dung cuộc gọi được tùy chỉnh theo từng kịch bản.

CÁC ỨNG DỤNG THƯỜNG THẤY KHI TÍCH HỢP VOICE API

  • Thực hiện một số lượng lớn các cuộc gọi tự động (autocall) với nội dung được thu âm từ trước.
  • Thông báo số dư tài khoản bằng giọng nói
  • Đọc mã kích hoạt tài khoản, mã OTP (One time Password) Cho phép tương tác giọng nói sử dụng các bản ghi âm hoặc Text to speech để cá nhân hóa cuộc gọi. ...

Hiện nay, có rất nhiều phần mềm tổng đài ảo được tính hợp tính năng Voice API, trong đó Stringee là nền tảng cho phép các lập trình viên/doanh nghiệp tích hợp nhanh chóng tính năng voice/video call, video conference, SMS vào mobile app/web app chỉ trong 15 phút.

Stringee có tới 6 cơ chế kết nối cuộc gọi của người dùng gồm:

  • Gọi từ App đến App: dùng internet (kết nối 3G/4G hoặc wifi)
  • Gọi từ App đến Số Di Động: kết nối giữa internet và sóng GSM (sóng điện thoại di động)
  • Gọi từ Số Di Động đến App: cơ chế tương tự như trên
  • Gọi từ Số Di Động đến Số Di Động: Kết nối như gọi điện thoại thông thường, dùng số mặt nạ ở giữa để ẩn số người gọi và người nghe.
  • Gọi từ App đến Tổng Đài:
  • Cuộc Gọi Nhóm.

Với Voice API, tổng đài ảo được xây dựng tối giản không yêu cầu đầu tư cơ sở vật chất, mỗi tính năng được tích hợp trên tổng đài qua API bằng một đoạn mã code. Doanh nghiệp sẽ tiết kiệm chi phí được, tối ưu chất lượng công việc của nhân viên và tăng doanh thu bán hàng gấp đôi.