1. CRM Hubspot là gì và tại sao doanh nghiệp cần tích hợp CRM Hubspot với hệ thống tổng đài?

Hiện nay, CRM Hubspot là công cụ CRM được sử dụng đông đảo và phổ biến với hơn 86,000 khách hàng trên toàn thế giới. CRM Hubspot bao gồm: thông tin liên hệ người dùng, theo dõi hoạt động, khả năng đồng bộ hoá với gmail và Outlook, trò chuyện trong thời gian thực với khách hàng hiện tại cũng như khách hàng tiềm năng.

CRM HubSpot tự động hóa quy trình của nhân viên, các thác thủ công gây mất thời gian được tối ưu hoá giúp nhân viên tiết kiệm thời gian để xử lý công việc.. Ngoài ra, các tương tác được theo dõi tự động và các giao dịch được hiển thị trên một trang tổng quan.

• CRM Hubspot giúp việc tổ chức vận hành luôn dễ dàng
• CRM Hubspot theo dõi tương tác của khách hàng tự động cho dù họ đang ở trên mạng xã hội.
• Mọi tương tác với khách hàng tiềm năng đều được lưu trữ trong một dòng thời gian gọn gàng (các cuộc gọi, email, ghi chú). Đồng bộ hóa với Gmail bằng cách sử dụng HubSpot Sales và nắm bắt mọi cuộc gọi, email.
• Đồng bộ hóa với HubSpot Marketing, bạn sẽ biết nội dung mà khách hàng tiềm năng của bạn đã tương tác để bạn có thể cá nhân hóa phương pháp tiếp cận của mình.

Giải pháp CRM Hubspot cho doanh nghiệp

Việc thiết lập 1 phần mềm quản lý tốt các tương tác khách hàng là điều kiện tiên quyết cho sự thành công khi vận hành hệ thống tổng đài. Bởi vì mục đích hoạt động của hệ thống tổng đài chính là sự tương tác với khách hàng. Và CRM Hubspot là 1 trợ thủ đắc lực giúp cho việc quản lý, lưu trữ và phân phối các tương tác đó một cách hiệu quả nhất.

Một số lợi ích khi tích hợp CRM Hubspot vào việc vận hành hệ thống tổng đài::

• Tiếp cận thông tin nhanh chóng: Agent có thể nắm bắt kịp thời và đầy đủ thông tin của khách hàng về mọi thứ từ thông tin liên lạc cá nhân đến lịch sử mua hàng, khiếu nại. Giúp agent nâng cao khả năng tiếp nhận trong thời gian ngắn nhất và tạo ra 1 trải nghiệm “cá nhân hóa” dịch vụ cho khách hàng.

• Tăng cường khả năng trao đổi thông tin nội bộ: CRM Hubspot giúp mọi nhân viên trong công ty có thể chia sẻ những thông tin chính xác của khách hàng giữa các phòng ban khác nhau. Khi giải quyết vấn đề và yêu cầu của khách hàng nếu liên quan đến trách nhiệm của phòng ban khác. Họ sẽ được thông báo qua CRM Hubspot. Tiến trình giải quyết sẽ được phòng ban này cập nhật thường xuyên vào CRM Hubspot giúp cho agent có thể kịp thời giải thích và thông tin tới khách hàng.

• Tăng cơ hội bán hàng: Việc lưu trữ thông tin khách hàng, lịch sử mua hàng, sử dụng dịch vụ, phân tích được hành vi mua hàng của khách hàng giúp cho agent có cơ hội bán thêm các sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ tương tự cho khách hàng trong những đợt khuyến mãi. Hơn thế nữa, việc này còn giúp ích cho hoạt động Marketing. CRM Hubspot giúp bạn hiểu rõ khách hàng của mình từ đó đưa ra những chiến lược phù hợp và tạo ra doanh thu cao nhất.

• Giảm chi phí vận hành: CRM Hubspot là ứng dụng quan trọng giúp agent giải quyết vấn đề và nhu cầu của khách hàng nhanh hơn. Làm giảm thời gian xử lý cuộc gọi trung bình, giảm chi phí cho 1 cuộc gọi và tăng khả năng tiếp nhận thêm các cuộc gọi khác.

• Nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng: Khi agent có thể đáp ứng nhu cầu của khách hàng 1 cách nhanh nhất, hiệu quả nhất, chính xác nhất và “cá nhân” nhất. Thì chắc chắn sẽ làm tăng mức độ hài lòng của khách hàng, tạo ra được sự tin tưởng để xây dựng lòng trung thành nơi khách hàng.

Tích hợp CRM Hubspot với Stringee phone

2. Tích hợp tính năng nghe, gọi điện để tối ưu CRM Hubspot doanh nghiệp

Ứng dụng Stringee Phone giúp doanh nghiệp tích hợp tính năng gọi điện với CRM Hubspot nhanh chóng, tiết kiệm thời gian. Đồng thời giúp doanh nghiệp đồng bộ và hiển thị tất cả các thông tin từ tổng đài với CRM Hubspot như: cuộc gọi, thông tin khách hàng, thông tin doanh nghiệp, trạng thái khách hàng, phiếu ghi,…

Tích hợp CRM Hubspot với Stringee phone

Sau khi tích hợp, nhân viên sử dụng CRM Hubspot có thể gọi ra hoặc tiếp nhận cuộc gọi từ khách hàng ngay trên chính CRM Hubspot chỉ với 1 click. Giúp hoạt động tổng đài được hoạt động mượt mà, tăng hiệu quả tương tác với khách hàng, đồng thời nâng cao năng suất làm việc của nhân viên ngay trên Hubspot.

2.1. Tối ưu hoá và cộng hưởng sức mạnh của CRM Hubspot với chức năng nghe, gọi điện ngay trên giao diện

Tích hợp Stringee với Hubspot, nhân viên chỉ cần tập trung làm việc duy nhất trên một phần mềm Hubspot, không cần mất thời gian mở nhiều phần mềm khác nhau hay phải thao tác thủ công (ấn số gọi, tra cứu thông tin khách hàng,…). Để thực hiện cuộc gọi, nhân viên chỉ cần 1 click trên Hubspot là cuộc gọi được kết nối ngay tới khách hàng. Khi khách hàng gọi đến, hệ thống tự động mở ra pop-up thông báo giúp nhân viên tiếp nhận cuộc gọi nhanh chóng nhất dù họ đang làm việc trên bất kỳ giao diện nào. 

Thực hiện nghe gọi ngay trên CRM Hubspot

2.2. Nâng cao hiệu suất lao động cho nhân viên với tính năng đồng bộ hoá dữ liệu về cuộc gọi với CRM Hubspot

Ghi chú trạng thái và thông tin cuộc gọi, thông tin khách hàng: Khi có cuộc gọi diễn ra, hệ thống sẽ đồng bộ hoá dữ liệu và thông tin từ hai nền tảng (tổng đài & Hubspot CRM) với nhau. Đồng thời, tự động hoá các thao tác khi thêm liên hệ, cập nhật liên hệ giúp hạn chế tối đa sai sót khi thao tác bằng tay và tăng đến 35% hiệu suất làm việc của nhân viên.Nhập và tạo thông tin khách hàng: Khi khách hàng đó gọi đến tổng đài, tất cả các thông tin của khách hàng được hiển thị giúp nhân viên biết được trạng thái và nhu cầu của khách hàng nhanh chóng. Trong quá trình tiếp nhận cuộc gọi, nhân viên chỉ cần 1 click để xem lịch sử cuộc gọi trước đó và toàn bộ ghi chú về trạng thái khách hàng. Từ đó, nhân viên nhanh chóng nắm bắt được vấn đề khách hàng đang cần để đưa ra các tư vấn chính xác và đúng trọng tâm hơn, giúp khách hàng hài lòng hơn về dịch vụ.

2.3. Quản lý, quản trị dễ dàng khi tích hợp Stringee với CRM Hubspot

Ghi âm và cho phép nghe lại tất cả cuộc gọi giữa nhân viên (agent) với khách hàng: Tất cả các cuộc gọi được tự động ghi âm và cho phép nghe lại bất cứ lúc nào. Nhà quản lý có căn cứ để đánh giá hiệu quả làm việc của từng nhân viên từ đó đưa ra các phương án xử lý và tối ưu để nâng cao năng suất tổng đài cho doanh nghiệp. 

Nghe lại file ghi âm trên Hubspot

Đăng ký ngay giải pháp tích hợp CRM Hubspot cho tổng đài doanh nghiệp của bạn tại đây.