EDoctor là doanh nghiệp kinh doanh phần mềm ứng dụng y tế, cho phép doanh nghiệp kết nối người dùng với bác sĩ thông qua smartphone, hỗ trợ người dùng đặt lịch tại phòng khám, yêu cầu khám bệnh và xét nghiệm tại nhà, lập hồ sơ bệnh án online để theo dõi quá trình điều trị, tiểu sử của bản thân và gia đình.

Khách hàng đặt lịch khám trên web/app EDoctor sẽ nhập thông tin cá nhân: tên, số điện thoại, email… Sau đó, hệ thống của EDoctor sẽ phân chia khách hàng cho từng nhân viên để liên hệ và xác nhận lịch khám, cũng như cung cấp thêm các thông tin cần thiết khác cho khách hàng.

Với hệ thống tổng đài cũ, nhân viên sẽ gặp khó khăn trong việc gọi ra cho khách hàng do CRM và tổng đài là hai hệ thống độc lập. Khi khách hàng gọi vào, thông tin khách hàng cũng không được hiển thị (thông tin cá nhân, yêu cầu đặt lịch khám)... khiến trải nghiệm dịch vụ của khách hàng tệ hơn. Sau khi sử dụng Stringee PCC API để tích hợp vào tổng đài CRM EDoctor đã giải quyết được tất cả vấn đề trên: Gọi ra cho khách hàng chỉ với 1 click ngay trên CRM, nghe cuộc gọi đến và hiển thị thông tin khách hàng ngay trên CRM, điều phối các cuộc gọi của khách hàng đúng nhân viên phụ trách...

Các doanh nghiệp kinh doanh trong lĩnh vực bất động sản, tư vấn du học, tư vấn sức khỏe,... đã có sẵn phần mềm CRM và tổng đài điện thoại, dữ liệu cuộc gọi, khách hàng được lưu trữ riêng trên từng phần mềm. Doanh nghiệp lưu thông tin khách hàng gọi đến (tên, số điện thoại, vấn đề…) vào tệp riêng, sau đó phải đưa lại thông tin đó lên phần mềm CRM. Cách làm này vừa tốn thời gian, lại dễ dẫn đến sai lệch và thiếu sót thông tin khách hàng.

Tích hợp tổng đài ảo vào phần mềm CRM (Phần mềm quản lý chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp) giúp đồng bộ dữ liệu, quản lý và chăm sóc khách hàng xuyên suốt, mang lại hiệu quả toàn diện cho hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Tất cả mọi thao tác đều được thực hiện trên một phần mềm. Khi khách hàng gọi điện đến doanh nghiệp, với dữ liệu sẵn có, phần mềm sẽ tự động hiển thị thông tin khách hàng cho nhân viên tổng đài, từ đó cá nhân hóa cuộc gọi và khiến khách hàng hài lòng hơn.

Lợi ích của việc tích hợp tổng đài ảo vào phần mềm CRM

  • Cho phép kiểm soát thông tin của khách hàng tiện lợi hơn
  • CRM cung cấp data đầu vào về thông tin khách hàng, từ đó các nhân hóa trải nghiệm của khách hàng khi gọi điện đến doanh nghiệp. Ví dụ như, khách hàng sẽ không phải nghe những câu hỏi như “Anh/chị tên gì?”...
  • Tự động đồng bộ dữ liệu và lưu trữ chung trên đám mây: lịch sử và thông tin cuộc gọi sẽ được tự động cập nhật trên CRM

Những tính năng cơ bản khi tích hợp tổng đài ảo vào CRM

  • Tự động cập nhật thông tin khách hàng gọi đến hiển thị trên CRM
  • Định tuyến và chuyển hướng cuộc gọi theo mức độ ưu tiên của từng khách hàng
  • Gọi điện thoại đa kênh dễ dàng: gọi từ phần mềm, gọi từ web,...
  • Lưu trữ thông tin cuộc gọi và nghe lại file ghi âm để nâng cao chất lượng phục vụ

CÁCH THỨC HOẠT ĐỘNG

  • Mua 1 số tổng đài (hotline): Mua một số mới trên Stringee hoặc chuyển số hotline doanh nghiệp đang sử dụng sang Stringee. Stringee hỗ trợ tất cả các mạng theo chuẩn SIP Trunking.
  • Khách hàng gọi lên số tổng đài: Cuộc gọi của khách hàng sẽ được hiển thị ngay trên phần mềm CRM/ERP của doanh nghiệp dưới dạng Pop-up. Nhân viên có thể tra cứu mọi thông tin về khách hàng, cuộc gọi ngay trên phần mềm.
  • Gọi ra cho khách hàng: Nhân viên có thể gọi ra cho khách hàng chỉ bằng 1 click ngay trên CRM
  • Báo cáo, phân tích: Doanh nghiệp có thể xem báo cáo chi tiết cuộc gọi, hoạt động của từng nhân viên, nghe lại file ghi âm các cuộc gọi...

StringeeX hỗ trợ tích hợp tổng đài ảo vào CRM cực dễ dàng qua PCC API, với điều này nhân viên bán hàng, chăm sóc khách hàng có thể gọi/nghe cuộc gọi từ khách hàng ngay trên phần mềm CRM/ERP (hoặc bất cứ phần mềm quản lý dữ liệu nào khác). Hãy là khách hàng đầu tiên trải nghiệm dùng thử miễn phí 15 ngày với https://stringee.