So với tổng đài truyền thống, tổng đài ảo là một bước tiến lớn nhờ tính tiện lợi, chi phí rẻ và tính năng vượt trội. Nếu bạn đang tìm kiếm giải pháp tổng đài ảo giá rẻ cho doanh nghiệp quy mô vừa và nhỏ thì đừng bỏ qua bài viết sau.

1. Lợi ích khi doanh nghiệp sử dụng phần mềm tổng đài ảo

Trước khi đi tìm hiểu, dịch vụ tổng đài giá rẻ nào tốt cho doanh nghiệp thì hãy cùng điểm qua những lý do tại sao nên chọn giải pháp này. Tổng đài ảo hay còn gọi là tổng đài VoIP, hoạt động trực tiếp dựa trên nền tảng điện toán đám mây.

Chỉ cần có internet và các thiết bị như PC, Laptop, Smartphone, IP Phone,… là bạn có thể dễ dàng truy cập vào hệ thống tổng đài ở mọi lúc mọi nơi. Không chỉ có vậy, tổng đài thông minh còn mang lại cho doanh nghiệp nhiều lợi ích như:

• Chi phí thấp : Khi sử dụng tổng đài truyền thống, phải trả phí cho việc cài đặt và bảo trì điện thoại cố định. Với tổng đài ảo giá rẻ, không cần đầu tư hệ thống máy, không cần sử dụng đường truyền dây điện thoại.
• Quản trị dễ dàng : Quản lý, lưu lịch sử, kiểm soát và thống kê các cuộc gọi đến, gọi đi. Báo cáo được chất lượng cuộc gọi nhờ tính năng ghi âm, từ đó có thêm dữ liệu để cải thiện chất lượng chăm sóc khách hàng
• Tích hợp nhiều tính năng phong phú : Các tính năng này bao gồm thêm hoặc bớt số, ghi âm cuộc gọi và tạo nhất ký cuộc gọi, hộp thư thoại, báo cáo cuộc gọi
• Ứng dụng trên thiết bị di động: Hệ thống điện thoại ảo cho phép thực hiện và nhận cuộc gọi từ điện thoại di động của mình. Ngay cả khi telesales không thúc trực tại nơi làm việc vẫn có thể nhận được cuộc gọi ngay trên chính thiết bị di động.
• Dễ dàng tùy biến, có tính linh hoạt: Dễ dàng tùy chỉnh, có thể thêm thiết bị đầu cuối hoặc một số điện thoại mới để liên lạc. Giảm thiểu được các vấn đề gây gián đoạn hệ thống tổng đài khi có cuộc gọi đến như mất diện, ngắt mạng,...

2. Phần mềm tổng đài ảo giá rẻ, nhiều tính năng hiện đại nhất hiện nay

Việc sử dụng tổng đài ảo trong hoạt động các doanh nghiệp đã trở thành xu hướng trong thời kỳ công nghệ hiện nay. Giải pháp tổng đài ảo giá rẻ cũng đang dần được thay thế các phương pháp truyền thống cũ. Hiện nay, các nhà cung cấp phần mềm tổng đài ảo giá rẻ, có nhiều tính năng hiện đại phù hợp với các doanh nghiệp từ nhỏ tới lớn. StringeeX là đơn vị cung cấp dịch vụ tổng đài ảo chuyên nghiệp nhất hiện nay với nhiều tính năng ưu việt:

2.1. Báo cáo, thống kê cuộc gọi, quản lý thông tin khách hàng

StringeeX cho phép ghi âm các cuộc gọi, tự động lưu trữ file ghi âm, lịch sử cuộc gọi và thống kê số liệu của các cuộc gọi theo thời gian thực.

2.2. Tính năng IVR

Tình năng này hướng dẫn khách hàng gọi đến chọn bộ phận mà khách hàng cần tư vấn bằng cách bấm số theo danh sách liệt kê sẵn (voice menu). 

Khi khách hàng gọi đến doanh nghiệp thường nghe thông điệp như: “Chào mừng quý khách đã gọi đến công ty chúng tôi. Hãy nhấn phím 1 để gặp bộ phận kinh doanh, phím 2 để gặp bộ phận kỹ thuật…” tùy vào phím nhấn của khách hàng, hệ thống sẽ tự chuyển hướng cuộc gọi theo yêu cầu mong muốn.

2.3. Tính năng Voicemail

Tự động sao lưu thư thoại trong trường hợp tất cả nhân viên bận hoặc ngoài giờ làm việc và nghe lại lời nhắn thoại trên số máy nhánh hoặc email.

2.4. Tính năng điều hướng cuộc gọi thông minh

• Tự động điều hướng cuộc gọi đến điện thoại viên gần nhất
• Phân phối cuộc gọi đến từng bộ phận chuyên môn, tiếp nhận và xử lý thông tin
• Chia máy nhánh và cho phép khách hàng bấm phím để gặp trực tiếp.

2.5. Chuyển hướng cuộc gọi vào di động

Hệ thống hỗ trợ chuyển tiếp cuộc gọi vào số di động khi nhân viên ở bên ngoài công ty hoặc điện thoại di động không có kết nối internet (Wifi, 3G/4G)

2.6. Không giới hạn máy nhánh

Đối với tổng đài truyền thống bạn phải mất thêm chi phí để đi đường dây và mua hệ thống dây cáp điện thoại khi muốn thêm máy nhánh, tuy nhiên với tổng đài ảo của StringeeX, việc mở rộng số máy nhánh luôn đơn giản và chi phí rất thấp. Nhờ đó, doanh nghiệp không phải lo lắng về những chi phí phát sinh hay điều kiện để mở rộng số máy nhánh.

2.7. Gọi tự động

Tính năng gọi tự động, doanh nghiệp có thể tải danh sách khách hàng lên CRM, sau đó cài đặt lịch gọi theo lịch bản tạo sẵn. Tổng đài sẽ tự động lấy các kịch bản được thiết lập để gọi cho danh sách khách hàng đã tải lên trước đó. Các kịch bản có thể điều chỉnh theo nhu cầu của khách hàng.

2.8. Thiết lập nhiều đầu số khác nhau như 1800,1900, số cố định và số di động

Tích hợp hầu hết đầu số của các nhà mạng: Mobifone, Viettel, Vinaphone, FPT, CMC,...

2.9. Tích hợp API

Cho phép ứng dụng thứ ba dễ dàng tương tác và nhận chi tiết cuộc gọi để lập điều khiển cuộc gọi và báo các yêu cầu riêng.

API tích hợp mạnh mẽ với:

• API cho mobile (Android/iOS/React Native/Phone Gap)
• API cho Web (JavaScript)
• REST API / Webhook

2.10. Điện thoại hội nghị - Conference call

Tính năng Điện thoại hội nghị - cho phép doanh nghiệp thực hiện cuộc gọi với nhiều bên cùng lúc, đảm bảo cuộc họp diễn ra hiệu quả.

Với chi phí chưa đến 10.000đ/ngày mọi hoạt động của doanh nghiệp sẽ được vận hành trơn tru, chất lượng công việc của nhân viên sẽ được kiểm soát và nâng cao, cước phí cuộc gọi chỉ còn 300đ/phút, tiết kiệm 50% so với sử dụng tổng đài truyền thống, chắc chắn doanh thu của doanh nghiệp sẽ tăng lên đáng kể khi sử dụng StringeeX.

3. Tại sao bạn nên lựa chọn giải pháp phần mềm tổng đài StringeeX?

Tổng đài ảo StringeeX mang đến những công nghệ hiện đại nhất cho tổng đài doanh nghiệp

Với sự ra đời và phát triển của công nghệ VoIP, hệ thống tổng đài điện thoại được phát triển trên nền tảng đám mây là một giải pháp mới, phù hợp với các doanh nghiệp nhỏ. Đơn vị cung cấp giải pháp này được các doanh nghiệp lớn ưa chuộng và tin dùng là tổng đài ảo StringeeX.

Tổng đài StringeeX hoạt động trên nền tảng đám mây và có thể sử dụng với thiết bị có thể kết nối Internet và tai nghe. Doanh nghiệp cũng có thể sử dụng softphone để tiết kiệm chi phí. Toàn bộ các tính năng của tổng đài ảo được quản lý trực tuyến, bao gồm các tính năng: phân bổ cuộc gọi tự động, định tuyến cuộc gọi theo nhà mạng, hộp thư thoại và nhiều tính năng khác. Tổng đài ảo StringeeX đảm bảo khả năng mở rộng hoặc thu hẹp tổng đài theo yêu cầu bất cứ khi nào.

Phần mềm tổng đài ảo StringeeX cung cấp giải pháp chất lượng cao, chi phí thấp

StringeeX - Giải pháp tổng đài ảo giá rẻ giúp doanh nghiêp tiết kiệm 50% cước phí cuộc gọi nhờ tính năng tự động định tuyến thông minh. Ví dụ: Khi nhân viên chăm sóc gọi đến số di động Viettel, hệ thống sẽ lấy đúng SIM Viettel để gọi ra.

Ngoài ra, tổng đài ảo StringeeX miễn phí cước gọi nội bộ cho doanh nghiệp và cho phép gọi ra trực tiếp từ ứng dụng/website đến khách hàng. Tính năng gọi trực tuyến web/app của StringeeX cũng tương tự như tính năng gọi video của Facebook Messenger hoặc Zalo mà chúng ta vẫn sử dụng mỗi ngày. Nhờ đó doanh nghiệp có thể kịp thời chăm sóc khách hàng mọi lúc, mọi nơi, không bỏ lỡ một cơ hội bán hàng nào.

StringeeX đem đến trải nghiệm sử dụng tổng đài chuyên nghiệp cho cả khách hàng và doanh nghiệp

Với tổng đài CSKH đa kênh StringeeX, tại bất cứ điểm chạm nào với thương hiệu (Hotline, Email, Facebook, Website, Video call, Live-Chat), khách hàng luôn cảm thấy hài lòng vì được chăm sóc và phản hồi nhanh chóng. 

Bài toán quản lý hiệu quả làm việc của doanh nghiệp cũng trở nên đơn giản với những tính năng lưu trữ liên lạc, báo cáo và giám sát thời gian thực các hoạt động của nhân viên. Bên cạnh đó, nhân viên chăm sóc khách hàng có thể tăng năng suất làm việc nhờ rút ngắn các thao tác, cắt giảm các thiết bị làm việc.

Tạm kết

Nếu bạn vẫn tìm kiếm cho doanh nghiệp của mình một dịch vụ tổng đài ảo giá rẻ. StringeeX có đủ các tính năng phù hợp dễ dàng tích hợp, triển khai với doanh nghiệp của bạn. Để lại thông tin tư vấn tại đây để đội ngũ chuyên viên tư vấn của StringeeX - phần mềm tổng đài chăm sóc khách hàng được tin dùng hàng đầu Việt Nam, sẽ liên hệ tư vấn và giải đáp các thắc mắc của bạn.