Xu hướng làm việc từ xa, làm việc tại nhà hiện nay

Tháng 3/2021, tập đoàn Ford Motor của Mỹ đã có khoảng 30.000 nhân viên trên toàn thế giới đang làm việc tại nhà vô thời hạn, với thời gian linh hoạt được cấp quản lý chấp thuận.

Trước đó, Salesforce, Facebook, Google và các công ty công nghệ khác cho biết sẽ tiếp tục chính sách làm việc tại nhà vô thời hạn đối với nhiều chức danh công việc.

Theo khảo sát "21 xu hướng và tương lai công việc" công bố đầu 2021 của tập đoàn nhân sự Mỹ ManpowerGroup, 48% người lao động cho rằng dịch Covid-19 đã tạo nên xu hướng làm việc từ xa, tại bất cứ đâu. Phương thức này đang ngày càng phổ biến và được dự báo sẽ trở thành xu hướng chung cho hầu hết doanh nghiệp trên toàn cầu. 

Giải pháp tổng đài nội bộ cho doanh nghiệp

Theo một khảo sát năm 2020 của công ty dịch vụ bảo mật đám mây CoSo Cloud, 77% nhân viên được khảo sát cho biết họ cảm thấy hiệu quả hơn làm việc tại nhà, 30% trong số này còn có thể tiết kiệm đến 5.000 USD/năm so với làm việc tại công ty. Một thống kê khác của Global Workplace Analytics cũng cho thấy, các công ty có thể tiết kiệm 11.000 USD/năm cho mỗi nhân viên làm việc từ xa bán thời gian.

Tuy nhiên, những vấn đề và thách thức đặt ra với các doanh nghiệp triển khai làm việc từ xa có thể kể đến như:

• Việc giao tiếp trong công việc không thể nhanh và đảm bảo hiệu quả như làm việc trực tiếp tại văn phòng
• Việc theo dõi, giám sát và quản lý tiến độ công việc cũng sẽ khó khăn hơn
• Với đội telesales và chăm sóc khách hàng đòi hỏi 1 giải pháp tổng đài chuyên nghiệp để liên lạc, triển khai họp từ xa với khách hàng cũng như có thể tối ưu quy trình làm việc

Giải pháp tổng đài nội bộ giúp tối ưu quy trình làm việc cho doanh nghiệp

Phần mềm StringeeX cung cấp giải pháp tổng đài nội bộ giúp tối ưu hóa quy trình làm việc cho doanh nghiệp và nâng cao hiệu suất hoạt động của đội telesales & chăm sóc khách hàng khi làm việc từ xa. Tổng đài nội bộ luôn được lắp đặt bên trong doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp có thể sử dụng linh hoạt, vận hành đơn giản dựa trên yêu cầu bảo mật thông tin cao.

Đối với quy trình làm việc nội bộ trong công ty:

• Nhân viên chủ động làm việc từ xa: quản lý nhân viên dễ dàng và khoa học hơn nhờ sự thông minh của công nghệ IP. Chính xác thì nhờ hệ thống báo cáo, thống kế kê rõ ràng có thể quản lý chi tiết được các cuộc gọi của từng nhân viên.
• Một công cụ giao tiếp đắc lực: để duy trì giao tiếp trong công việc. Công việc luôn được giải quyết, trao đổi qua điện thoại khi không thể gặp mặt trực tiếp
• Tiết kiệm thời gian: điện thoại giúp tiết kiệm thời gian đi lại. Nhân viên giao tiếp từ xa với nhau dễ dàng.
• Giảm chi phí cước viễn thông: các cuộc gọi nội bộ giữa các thiết bị đầu cuối kết nối với tổng đài là miễn phí. Hệ thống điện thoại cũng cho phép quản lý tốt hơn chi phí điện thoại của công ty.
• Bảo mật cao cấp: doanh nghiệp hoàn toàn yên tâm về tính bảo mật. Khi hệ thống tổng đài nội bộ được phát triển tuân thủ theo tiêu chuẩn ISO.
• Vận hành đơn giản: Giúp doanh nghiệp tối ưu số lượng nhân sự vận hành. Mà không cần lo lắng đến hoạt động và các yếu tố kỹ thuật của hệ thống khác.

Đối với đội telesales & chăm sóc khách hàng:

• Với khả năng tiếp nhận và xử lý đồng thời một số lượng cuộc gọi lớn trong cùng một thời điểm giúp cho hiệu suất của hoạt động chăm sóc gia tăng đáng kể. Công suất tiếp nhận cuộc gọi được nâng cao đồng nghĩa với thời gian hỗ trợ khách hàng của doanh nghiệp sẽ được rút ngắn. Vì vậy khả năng tiếp nhận cuộc gọi linh hoạt hơn, tổng đài viên có thể bắt máy và thực hiện công việc từ xa

• Ghi âm và lưu trữ cuộc gọi. Nhờ vậy, người quản lý có thể kiểm soát lại chất lượng công việc của từng nhân viên bất kể thời điểm nào, để có phương án giải quyết kịp thời.

• Giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí vận hành. Các hệ thống tổng đài doanh nghiệp hiện nay thường hoạt động trên nền tảng cloud, dễ dàng truy cập từ bất cứ đâu. Với đặc điểm này, doanh nghiệp cắt giảm được tới 60% chi phí phần cứng so với các hệ thống tổng đài chăm sóc khách hàng truyền thống. Hệ thống này cũng không yêu cầu doanh nghiệp phải có đội ngũ IT riêng để vận hành và duy trì hệ thống. 
• Hệ thống báo cáo & thống kê chi tiết giúp nhà quản lý có thể quản trị từ xa hiệu suất hoạt động của hệ thống tổng đài doanh nghiệp, đặc biệt là với các doanh nghiệp có số lượng nhân viên telesales và chăm sóc khách hàng lớn.

• Hỗ trợ tương tác đa kênh với khách hàng qua Facebook, Zalo, live-chat, email,... Dù khách hàng gọi điện qua hotline, chat trên website hay gửi email, khi hệ thống contact center nhận diện được các thông tin ID của khách hàng đã tồn tại trên hệ thống, sẽ tự động kết nối thông tin tới hồ sơ đã có của khách hàng và chuyển tiếp lịch sử trao đổi cho nhân viên đang hỗ trợ. Nhờ có các thông tin lịch sử này, nhân viên có thể nhanh chóng hỗ trợ khách hàng giải quyết vấn đề.

Tạm kết

Đăng ký nhận tư vấn thiết lập giải pháp tổng đài nội bộ cho doanh nghiệp ngay tại đây.