An từng đến Spa làm đẹp để xông hơi thải độc, thư giãn cho cơ thể. Gần đây An lại gặp phải vấn đề về mụn. Tình trạng mụn của an là do nội tiết tố bên trong cơ thể và chế độ ăn uống sinh hoạt không lành mạnh nên cần nhiều thời gian để điều trị. An đã gọi điện lên tổng đài Spa nhờ tư vấn để giải quyết mụn trên khuôn mặt mình. Thật bất ngờ khi An gọi tới tổng đài, tư vấn viên nhớ tên của An, biết rõ tình trạng của cô và tư vấn cho cô liệu trình điều trị 6 buổi ( gồm 2 buổi lăn kim và 4 buổi trị thâm). Sau buổi đầu lăn kim trị mụn, các bác sĩ đã hướng dẫn cô vệ sinh và giữa sạch da, nhưng An lại khá bận rộn và hay quên nên không dành thời gian chăm sóc da thường xuyên được. Một buổi tối sau khi đã hoàn thành xong công việc, An quyết định dưỡng da theo hướng dẫn của các bác sĩ ở Spa. Nhưng An lục tung trong phòng vẫn không tìm thấy tờ giấy hướng dẫn đâu, vì thế An quyết định gọi đến tổng đài tư vấn Spa để gặp bác sĩ trị liệu cho mình. Khi gọi đến tổng đài Spa, tư vấn viên Spa đã chuyển máy đến bác sĩ đang điều trị cho An nhưng bác sĩ không có mặt tại văn phòng. Tuy nhiên, nhờ hệ thống tổng đài của Spa là đẹp, cuộc gọi đã được chuyển trực tiếp đến số điện thoại di động của bác sĩ. An gặp bác sĩ và được chỉ cách chăm sóc mặt tại nhà. Từ đó, An thực hiện theo hướng dẫn của bác sĩ mỗi tối tình trạng da mụn của An được cải thiện đáng kể. Đồng thời, dù bận rộn thế nào, An vẫn đến Spa chữa da theo đúng liệu trình, vì cứ đến trước đó một ngày, tổng đài Spa sẽ tự động nhắn tin nhắc nhở vào số điện thoại của An. Sau khi kết thúc liệu trình của mình, làn da của An trở nên sạch mụn và láng mịn, không có dấu hiệu thâm rỗ, An rất hài lòng với dịch vụ ở Spa.

Tò mò trước các hoạt động của tổng đài Spa, An hỏi thăm các tư vấn viên ở đây mới biết hóa ra hệ thống tổng đài ở đây được vận hành chỉ bằng một phần mềm trên máy tính. Phần mềm này sẽ kết nối đến website của Spa, khi có khách hàng gọi đến, cuộc gọi sẽ đổ chuông trên máy tính hoặc điện thoại có cài đặt phần mềm. Nhờ đó tư vấn viên có thể tiếp nhận và xử lý cuộc gọi của khách hàng mọi lúc, mọi nơi, mọi thời điểm. Và hóa ra không phải tư vấn viên có thể nhớ được tên của tất cả khách hàng, mà khi có khách hàng cũ gọi đến, thông tin được lưu trước đó trong phần mềm sẽ tự động hiển thị cho tư vấn viên, giúp họ tạo được ấn tượng tốt cho khách hàng khi gọi đến tổng đài Spa. Nhận thấy sự thông minh trong cách vận hành này, An đang tham khảo mô hình tổng đài ảo để đưa vào doanh nghiệp của mình trong thời gian tới.