Với bất kỳ doanh nghiệp nào thì thông tin liên lạc là vấn đề quan trọng nhất và ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động kinh doanh. Các kênh liên lạc riêng lẻ đã có từ lâu, tuy nhiên làm sao để hợp nhất tất cả các kênh này nhằm nâng cao hiệu suất công việc vẫn là thách thức trong vận hành của mỗi doanh nghiệp. Vì vậy, truyền thông hợp nhất - Unified communications được ra mắt để giải quyết vấn đề trên. Công nghệ này giúp việc liên lạc giữa các kênh khác nhau hoạt động xuyên suốt, dễ dàng nhận diện khách hàng trên mọi kênh, từ đó giúp nâng cao hiệu quả giao tiếp và thông tin liên lạc, đồng thời thúc đẩy mạnh mẽ hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. 

Công nghệ truyền thông hợp nhất (Unified Communications) là gì?

Trong ngôn ngữ của ngành công nghệ thông tin, truyền thông hợp nhất (Unified Communications hay UC) là thuật ngữ để chỉ đến môi trường hợp nhất dùng cho kết nối và phối hợp tương tác. Sự hợp nhất có thể được nhìn nhận từ hai khía cạnh, hoặc liên quan đến sự hợp nhất của các công nghệ truyền thông trên một nền tảng chung, hoặc là sự hợp nhất của nhiều tính năng, giải pháp phục vụ liên hệ tương tác giữa các cá nhân, giữa các bộ phận trong cùng một doanh nghiệp, tổ chức.

Nói một cách dễ hiểu nhất, truyền thông hợp nhất (Unified Communications) là sự tích hợp của các dịch vụ giao tiếp theo thời gian thực như tin nhắn tức thời (chat), thông tin hiện diện, điện thoại (bao gồm hệ thống IP Phone), hội nghị truyền hình (video conference), chia sẻ dữ liệu, kiểm soát cuộc gọi và nhận dạng giọng nói với các dịch vụ giao tiếp không theo thời gian thực như tin nhắn hợp nhất (tích hợp thư thoại, email, tin nhắn SMS).

unified-communications-stringeex

Truyền thông hợp nhất - Unified Communications

Với truyền thông hợp nhất, khoảng cách sẽ trở về với con số 0 và tất nhiên, với công nghệ mới này, người sử dụng có thể liên lạc, làm việc với bất kỳ ai, khi họ ở bất cứ nơi đâu và theo thời gian thực. Truyền thông hợp nhất mang đến trải nghiệm người dùng liền mạch giúp mọi người cộng tác với nhau hiệu quả hơn.

Lợi ích của truyền thông hợp nhất (Unified Communications) 

  1. Tăng năng suất và hiệu quả làm việc của nhân viên. Cho phép doanh nghiệp dễ dàng thiết lập môi trường làm việc cộng tác hiệu quả thông qua các hình thức trao đổi kết hợp cùng lúc với nhiều kênh như thoại, hình ảnh và dữ liệu.

  2. Cải thiện sự hợp tác giữa các nhân viên và và phòng ban. Tiện lợi khi kết nối đồng nghiệp, đối tác, nhà cung cấp và khách hàng tại bất kỳ nơi đâu trong bất kỳ thời gian nào.

  3. Nâng cao trải nghiệm người dùng và dịch vụ khách hàng. Giải quyết các yêu cầu khách hàng ngay trong lần đầu tiên tương tác, qua đó giúp nâng cao sự gắn bó của khách hàng với sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp.

  4. Tiết kiệm chi phí và thời gian đối với việc phải di chuyển để hội họp giữa các văn phòng, chi nhánh với nhau.

  5. Thúc đẩy và rút ngắn các quy trình kinh doanh, nghiệp vụ thông qua ứng dụng tích hợp các ứng dụng truyền thông với các quy trình và nghiệp vụ.

  6. Giúp lãnh đạo đưa ra các quyết định nhanh chóng trước bất kì thay đổi đột xuất nào. Truyền thông hợp nhất giúp nâng cao khả năng của quản lý nhờ việc tiếp nhận, truy cập, xử lý thông tin kịp thời.

  7. Tạo sự khác biệt và ưu thế so với đối thủ cạnh tranh, đồng thời xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp, hiện đại cho doanh nghiệp.

Tại sao nên chọn StringeeX là giải pháp truyền thông hợp nhất cho doanh nghiệp của bạn?

StringeeX (sản phẩm chuyển đổi số quốc gia "Make in Vietnam") cung cấp giải pháp truyền thông hợp nhất hoàn chỉnh có khả năng hợp nhất thoại, dữ liệu, các ứng dụng di động trên các mạng di động và cố định, mạng IP cho phép người dùng có thể dễ dàng liên lạc trong mọi không gian làm việc và trên bất kỳ phương tiện hoặc hệ điều hành nào. 

Các sản phẩm ứng dụng UC của StringeeX đa dạng, đáp ứng nhu cầu của từng quy mô doanh nghiệp cụ thể với nhiều lĩnh vực và ngành nghề khác nhau (tài chính - ngân hàng, bảo hiểm, chứng khoán, dịch vụ, vận tải, y tế,...).

Các giải pháp UC StringeeX cung cấp bao gồm:

Hệ thống trung tâm chăm sóc khách hàng: Giải pháp Call Center / Contact Center có hỗ trợ giao tiếp đa kênh thông qua gọi thoại (Voice), gọi hình (Video Call 1-1), email, SMS, chat, kênh social media (Facebook, Zalo), cho phép doanh nghiệp hợp nhất và giải quyết quy trình bán hàng - chăm sóc khách hàng tự động hoá trên một nền tảng duy nhất.

Hội nghị truyền hình (Video Conference): Thông qua thiết lập kênh giao tiếp Voice và Video nội bộ trên nền tảng IP, cung cấp tính năng gọi hình cho phép doanh nghiệp xây dựng phương thức họp trực tuyến giữa nhiều điểm. Hỗ trợ ghi âm, ghi hình, chia sẻ màn hình (share screen),...

Tin nhắn: Cung cấp giải pháp trao đổi thông tin giữa nhân viên nội bộ với nhau theo thời gian thực, hoặc giữa công ty và đối tác bằng tin nhắn tức thời từ Cloud trên nền hạ tầng của khách hàng.

Phần mềm quản lý doanh nghiệp: Cho phép lưu trữ và quản lý toàn bộ thông tin, lịch sử tương tác của khách hàng. Nhân viên, đối tác hay khách hàng có thể nhanh chóng tìm kiếm, truy cập, chia sẻ thông tin kinh doanh bằng các ứng dụng phần mềm cộng tác một cách tiện lợi và mượt mà nhất.

Truyền thông, giao tiếp trên nền tảng IP: Mở rộng các dịch vụ thông tin liên lạc phù hợp cho nhân viên và doanh nghiệp, bao gồm trụ sở chính, văn phòng, chi nhánh, hay từ xa bằng cách kết nối hệ thống với bộ thiết bị đầu cuối của doanh nghiệp.

Ứng dụng điện thoại di động: Hỗ trợ Mobile App cho tất cả các tính năng UC giúp tăng hiệu suất làm việc từ xa, tiện lợi khi nhân viên có thể làm việc ở bất kỳ nơi đâu, bất cứ lúc nào, không cần phải đến văn phòng. Giải pháp giúp thiết bị di động trở nên thông minh về khả năng cộng tác đa dạng, bao gồm hội nghị Voice và Video, Call Center/Contact Center,...

VNDIRECT đã sử dụng giải pháp Unified Communications StringeeX cung cấp như thế nào?

Là công ty chứng khoán top đầu thị trường Việt Nam đang phục vụ hơn 1 triệu khách hàng mỗi ngày, VNDIRECT hiểu rõ tầm quan trọng của truyền thông hợp nhất và luôn là đơn vị tiên phong ứng dung công nghệ để xoá bỏ rào cản của việc liên lạc truyền thống, nâng cao hiệu quả giao tiếp, đồng thời là tiền để để doanh nghiệp này thúc đẩy hoạt động kinh doanh.

Sau khi cân nhắc kỹ lưỡng và thận trọng các đơn vị cung cấp giải pháp Unified Commnunications, VNDIRECT lựa chọn StringeeX cho toàn bộ giải pháp UC của mình bao gồm: Chat, Video Call cho eKYC và tổng đài Call Center.

1. Sử dụng Live-chat của StringeeX trên ứng dụng Stockbook

VNDIRECT tích hợp nhanh chóng tính năng Chat của StringeeX vào mobile app và web app của Stockbook. Với StringeeX Chat, VNDIRECT có khả năng đồng bộ tin nhắn của người dùng trên cả 2 nền tảng website và mobile app. Nhà đầu tư có thể gửi và nhận tin nhắn với bất cứ người dùng nào mà họ quan tâm trong cộng đồng từ máy tính cá nhân hoặc điện thoại thông minh một cách linh hoạt, thuận tiện và hoàn toàn miễn phí. Điều này giúp tăng trải nghiệm người dùng, gia tăng sự kết nối và chia sẻ của các nhà đầu tư - yếu tố tiên quyết để cộng đồng Stockbook phát triển.

VNDIRECT tích hợp Chat của Stringee cho ứng dụng Stockbook

VNDIRECT sử dụng StringeeX Chat cho ứng dụng Stockbook 

2. Sử dụng giải pháp Stringee Video Call cho eKYC định danh khách hàng trên app VNDIRECT Stock Trading

StringeeX cung cấp giải pháp Video Call giúp VNDIRECT tích hợp vào ứng dụng VNDIRECT Stock Trading sẵn có để khách hàng có thể thực hiện quy trình eKYC trực tiếp trên ứng dụng bằng video call thay vì phải đến trực tiếp văn phòng giao dịch.

Qua cuộc gọi Video Call, nhân viên giám định có thể yêu cầu khách hàng xác thực chữ ký, cung cấp thông tin, đối chiếu khuôn mặt để tăng cường độ tin cậy của quy trình giám định - điều mà các phương pháp khác không làm được. Video Call eKYC mang đến thuận tiện vượt trội trong quá trình mở tài khoản, phù hợp cho những nhà đầu tư bận rộn, nhân viên văn phòng, chủ doanh nghiệp với quỹ thời gian eo hẹp, và nhà đầu tư ở địa điểm xa chưa có văn phòng của VNDIRECT.

VNDIRECT sử dụng Stringee Video Call cho eKYC

VNDIRECT sử dụng Video Call của Stringee cho eKYC- định danh khách hàng điện tử

3. Sử dụng giải pháp StringeeX Call Center cho giao dịch và chăm sóc khách hàng

VNDIRECT sử dụng StringeeX Call Center để có giải pháp toàn diện hơn cho phòng chăm sóc khách hàng của mình. Giải pháp Call Center giúp nhân viên của VNDIRECT gọi ra, tiếp nhận tất cả các cuộc gọi từ khách hàng với các tính năng hàng đợi ivr, định tuyến cuộc gọi thông minh (call distribution),... giúp tổng đài hoạt động mượt mà, hạn chế quá tải cuộc gọi vào tổng đài như trước đây.

Bên cạnh đó, StringeeX hỗ trợ các tính năng về lưu trữ thông tin, quản lý trạng thái và hồ sơ khách hàng. Cũng như tính năng báo cáo thống kê giúp VNDIRECT giám sát và có căn cứ để đánh giá KPI, hiệu suất của nhân viên một cách hiệu quả nhất.

Từ đây có thể thấy ứng dụng truyền thông hợp nhất của StringeeX là giải pháp toàn diện hỗ trợ việc giao tiếp giữa khách hàng và VNDIRECT ở nhiều giai đoạn khác nhau. 

  • Live chat cho giai đoạn nuôi dưỡng người dùng tiềm năng khi chưa là khách hàng.
  • Video Call eKYC cho giai đoạn ký Hợp Đồng/Onboarding để trở thành khách hàng chính thức.
  • Call Center giúp việc giao dịch giữa khách hàng và nhân viên tổng đài thuận tiện và nhanh chóng. Từ đó giúp hỗ trợ công tác chăm sóc khách hàng và hậu mãi của VNDIRECT hiệu quả hơn nhiều lần.

Tạm kết

Truyền thông hợp nhất - Unified Communications là khái niệm không còn xa lạ trên thế giới. Tuy nhiên, mức độ ứng dụng CNTT nói chung, đặc biệt là ứng dụng Unified Communications nói riêng trong các doanh nghiệp Việt Nam hiện nay vẫn còn khá khiêm tốn.

Đừng để sự chậm trễ ứng dụng công nghệ cao làm doanh nghiệp của bạn trở nên tụt hậu. Đây là thời điểm thích hợp nhất để doanh nghiệp ứng dụng “vũ khí" UC và bắt đầu cuộc chạy đua để nâng cao khả năng cạnh tranh so với đối thủ.

Liên hệ Hotline tư vấn của StringeeX: 1800 6670 hoặc đăng ký miễn phí tại đây để được tư vấn giải pháp truyền thông hợp nhất Unified Communications phù hợp nhất cho doanh nghiệp của bạn.