Thời đại của việc chăm sóc khách hàng lên ngôi, vì thế bất kì doanh nghiệp nào muốn giữ chân khách hàng ngoài sản phẩm và chất lượng dịch vụ tốt thì khâu chăm sóc khách hàng là một trong những tố quan trọng, tạo nên sự khác biệt cho doanh nghiệp. Khi đến với bất kì Spa nào khách hàng luôn được đón tiếp một cách nhẹ nhàng, tinh tế, nhân viên tư vấn đến hỏi han về vấn đề của khách hàng khi đến với Spa và tư vấn gói làm đẹp hợp lý. Đây là quy trình ở tất cả các Spa làm đẹp. Tuy nhiên đâu là điểm làm nên sự khác biệt giữa các Spa ? Thông thường, các chị em công sở có nhu cầu làm đẹp cao, nhưng họ chỉ có thời gian rảnh rỗi vào cuối tuần nên số lượng khách thời điểm này đông gấp đôi ngày thường. Và với những người lần đầu đến Spa họ sẽ phải xếp hàng chờ lâu, và chưa chắc đã chọn được gói làm đẹp phù hợp với mong muốn của họ. Khách hàng chờ đợi lâu, không được chăm sóc kịp thời là một trong những nguyên nhân khiến họ không hài lòng và có ấn tượng xấu về Spa đó. Vậy đâu là giải pháp cho vấn đề này ? Một số Spa với sự mở rộng quy mô kinh doanh và cập nhật kịp thời xu hướng công nghệ đã áp dụng mô hình tổng đài ảo vào hoạt động chăm sóc của mình. Trước hết các Spa sẽ xây dựng tổng đài tư vấn Spa bằng việc cài đặt phần mềm tổng đài ảo kết nối tới website của doanh nghiệp. Việc thiết lập phần mềm vô cùng nhanh chóng, chỉ 15 phút sau doanh nghiệp có thể đăng nhập và bắt đầu sử dụng. Sau khi cài đặt phần mềm tổng đài ảo, tất cả cuộc gọi đến của khách hàng sẽ được hiển thị trên phần mềm, nhân viên tư vấn có thể tiếp nhận và gọi trực tiếp từ tổng đài mà không cần thêm phần mềm bổ trợ nào. Các thông tin của khách hàng gọi đến tổng đài tư vấn Spa sẽ tự động lưu lại và cập nhật lên đám mây, giúp doanh nghiệp quản lý dễ dàng hơn.

Với tổng đài Spa, thông tin của khách hàng lần đầu đến doanh nghiệp sẽ được lưu lại, sau đó nhân viên tư vấn sẽ gọi điện trò chuyện với khách, tìm hiểu nhu cầu, tư vấn gói sản phẩm và sắp xếp lịch hẹn phù hợp với thời gian biểu của khách hàng. Cứ đến trước lịch hẹn một ngày, tổng đài Spa sẽ tự động gửi tin nhắn nhắc nhở cho khách hàng, nhờ đó khách hàng của Spa luôn đảm bảo tham gia đủ liệu trình trị liệu, các chị em đều thấy được hiệu quả rõ ràng. Mô hình tổng đài ảo Spa đã được nhiều Spa làm đẹp ở Hà Nội áp dụng và thấy được hiệu quả rõ rệt trong việc cải thiện mức độ hài lòng của khách hàng. Đồng thời nhân sự để vận hành tổng đài ảo cũng ít và chất hơn so với tổng đài truyền thống mà các Spa sử dụng trước đó, quản lý cũng kiểm soát được chất lượng nhân viên chăm sóc nhờ tính năng ghi âm và lưu lịch sử cuộc gọi của tổng đài Spa. Chỉ một thay đổi nhỏ đã mang lại ý nghĩ rất lớn trong hoạt động kinh doanh của các Spa làm đẹp, hãy trải nghiệm thử tổng đài ảo StringeeX để thấy được sự thay đổi doanh thu đáng kinh ngạc của doanh nghiệp bạn đang làm chủ nhé.