Tiếng Anh 
Business
Phát hành 09-10-2023
#10yearschallenge Cùng xem 10 năm qua hệ thống tổng đài đã thay đổi như chóng mặt như thế nào ? Nguyên nhân do đâu mà tổng đài truyền thống bị thất thế và nhường bước cho tổng đài ảo. Hãy điểm qua những điểm khác biệt của tổng đài ảo và tổng đài truyền thống để hiểu hơn nhé.
*Định nghĩa
Tổng đài điện thoại là truyền thống (tổng đài Analog) là một hệ thống chuyển mạch kết nối các thiết bị đầu cuối và có thể gọi ra ngoài trên một số đường thuê bao của nhà cung cấp. Tổng đài truyền thống - nơi tập trung tất cả các thiết bị nghe gọi (máy fax, điện thoại bàn, điện thoại không dây…) sử dụng công nghệ Analog để truyền tín hiệu âm thanh để xử lý tất cả các cuộc gọi, tín hiệu trong mạng và ngoại mạng một cách tiện lợi.
Tổng đài ảo là một dịch vụ tổng đài điện thoại được cung cấp qua các phần mềm dịch vụ, chỉ cần smartphone, laptop kết nối internet/3G là có thể sử dụng, thay vì kéo dây từ bưu điện như các tổng đài truyền thống.
Chi phí đầu tư
Một hệ thống tổng đài truyền thống sơ bộ bao gồm:
- Tổng đài điện thoại: bộ trung tâm chuyên xử lý, chuyển mạch tất cả các cuộc gọi, tín hiệu đàm thoại, tín hiệu số…
- Đường trung kế: đường dây bưu điện từ nhà cung cấp mạng điện thoại công cộng.
- Máy nhánh: bao gồm tất cả các thiết bị nghe gọi như điện thoại bàn, điện thoại mẹ bồng con, máy in, máy fax…
- Hộp cáp: nơi tập trung dây tín hiệu dùng để nối các thiết bị đầu cuối nhằm chống sét và giúp việc bảo hành, bảo trì về sau dễ dàng hơn.
Với tổng đài ảo, tất cả các thiết bị được tinh giảm, để thiết lập tổng đài chỉ cần cài đặt phần mềm cung cấp dịch vụ tổng đài ảo và có kết nối Internet/3G.
Chi phí vận hành
Tổng đài truyền thống:
- Chi phí nhân sự quản trị hệ thống chuyên dụng
- Chi phí thuê nhân công khi muốn thay đổi tính năng của tổng đài hoặc máy nhánh.
- Chi phí khấu hao tài sản cho các thiết bị tổng đài, chi phí bảo dưỡng, vận hành...
Tổng đài ảo không cần chi phí nhân sự quản trì hệ thống, tất cả nhân viên có thể sử dụng và quản lý công việc chỉ trên một phần mềm với chi phí rẻ hơn 50% so với tổng đài truyền thống.
Tính năng
Tổng đài truyền thống chỉ có 3 tính năng cơ bản:
- Tiếp nhận nhiều cuộc gọi cùng lúc
- Liên lạc trong hệ thống với chi phí rẻ hơn
- Chuyển máy trong hệ thống, xử lý cuộc gọi đến bằng việc quy định đổ chuông trên một máy bất kì…
Với tổng đài ảo ngoài các tính năng của tổng đài truyền thống, tổng đài ảo được bổ sung 5 tính năng hoàn toàn mới:
- Nghe - gọi trực tiếp từ website/app, trả lời điện thoại của khách hàng 24/7
- Quản lý chất lượng cuộc gọi nhờ tính năng lưu lịch sử, nghe - ghi âm lại cuộc gọi.
- Quản lý, lưu lịch sử, thống kê các cuộc gọi vào/ra, nghe - ghi âm cuộc gọi, lưu trữ dữ liệu trên đám mây.
- Tích hợp dễ dàng với phần mềm quản trị thông tin khách hàng CRM, phần mềm Marketing…
- Không giới hạn số lượng cuộc gọi trong một thời điểm...
Xu hướng công nghệ 2019 cho thấy sự lên ngôi của video, các nền tảng xã hội lớn như Facebook, Youtube, Instagram cũng đầu tư xây dựng và tối ưu các nội dung video cho người dùng. Vì thế, việc các doanh nghiệp dần chuyển từ những cuộc gọi thoại khô cứng với kịch bản lặp lại sang những cuộc gọi video cá nhân hóa người là tất yếu.StringeeX là doanh nghiệp tiên phong ứng dụng công nghệ tổng đài ảo để giải quyết vấn đề hiện tại của doanh nghiệp.
StringeeX đang cung cấp dịch vụ Call Out, gọi điện thoại trực tiếp từ máy tính hoặc ứng dụng di động để chăm sóc khách hàng với cước phí chỉ bằng 50% so với các cuộc gọi thông thường. Ghi âm tất cả cuộc gọi giúp khách hàng có thể kiểm soát và quản lý chất lượng một các dễ dàng nhất. Hãy là khách hàng đầu tiên trải nghiệm dùng thử miễn phí với https://stringee.com/vi
Chia sẻ bài viết
