Virtual selling là gì?

Đại dịch Covid-19 đã thay đổi chiến lược và quy trình bán hàng của doanh nghiệp. Thay vì mua hàng trực tiếp trên các kênh truyền thống hay cửa hàng vật lý, khách hàng đang chuyển đổi sang mua sắm trên các kênh trực tuyến và sử dụng các kênh liên lạc với doanh nghiệp.

Trên thế giới hiện nay thì hình thức virtual selling đang dần phổ biến và đặc biệt bùng nổ mạnh mẽ khi đại dịch Covid-19 xảy ra.

Vậy virtual selling là gì và tại sao nó đang trở thành xu hướng bán hàng tất yếu của mọi doanh nghiệp hiện nay.

Virtual selling là quá trình bán hàng thông qua hình thức gọi video call và các ứng dụng công nghệ kỹ thuật số nhằm thay thế việc bán hàng và gặp mặt trực tiếp với khách hàng.

Một cuộc khảo sát toàn cầu gần đây của Bain & Company, được thực hiện với Dynata vào tháng 5 năm nay đã chỉ ra rằng có đến 92% khách hàng cảm thấy hài lòng với hình thức virtual selling. Tỷ lệ này tăng 17% so với cuộc khảo sát tương tự cùng kỳ năm ngoái.

Xu hướng virtual selling trên thế giới hiện nay

Quy trình virtual selling trên thế giới giới hiện nay:

Lên lịch gặp mặt khách hàng

Khách hàng truy cập website bán hàng có thể gọi video trực tiếp tới doanh nghiệp hoặc để lại thông tin liên hệ để nhận tư vấn trực tuyến.

Doanh nghiệp sẽ gửi email chi tiết về lịch hẹn với khách hàng bao gồm nền tảng gặp mặt, thời gian, cách thức tham gia cuộc gọi

Tổ chức cuộc gọi trực tuyến với khách hàng

Với virtual selling doanh nghiệp có thể sử dụng các ứng dụng của bên thứ 3 như Zoom, Google Meet, Skype,... Tuy nhiên để virtual selling đạt hiệu quả bán hàng và chăm sóc khách hàng tốt nhất thì doanh nghiệp nên sử dụng chính hệ thống contact center có tích hợp chức năng video call để gọi cho khách hàng. Điều này sẽ giúp doanh nghiệp:

• Lưu trữ và đồng bộ thông tin khách hàng trên CRM hệ thống
• Lưu trữ thông tin tư vấn khách hàng ngay trên phiếu ghi hệ thống
• Dễ dàng quản lý hàng loạt các cuộc gọi ra với khách hàng, không cần chuyển qua lại giữa nhiều phần mềm
• Xem báo cáo & thống kê, xem lại các video lưu trữ cuộc gọi với khách hàng bất kỳ lúc nào
• Tự can thiệp, tùy biến giao diện và tính năng video call phù hợp với nghiệp vụ doanh nghiệp của mình
• Nâng cao vị thế thương hiệu, công nghệ trong lòng khách hàng

Tóm tắt cuộc gọi

Với thông tin tư vấn khách hàng, nhân viên tư vấn sẽ tổng hợp lại thông tin cần thiết và gửi lại email cho khách hàng sau cuộc gọi. Sau đó nhân viên có thể đặt lịch các buổi tư vấn khác với khách hàng hoặc chuyển thông tin cho bộ phận chăm sóc khách hàng ngay trên hệ thống

Ứng dụng công nghệ trong virtual selling

Với virtual selling, cả doanh nghiệp và khách hàng sẽ hoàn toàn chủ động về thời gian lên lịch cuộc gọi, tiết kiệm thời gian đi lại mà vẫn đạt được hiệu quả tư vấn tối đa. Vì vậy virtual selling có thể được áp dụng rộng rãi cho quy trình bán hàng ở mọi lĩnh vực. Tuy nhiên, để virtual selling được hoàn thiện đòi hỏi doanh nghiệp áp dụng các công nghệ kỹ thuật số:

• Tích hợp video call ngay trên contact center, tích hợp với CRM
• Phát triển hệ thống video conference để thực hiện cuộc gọi đàm thoại nhiều bên với khách hàng
• Ngoài ra các công nghệ như thực tế ảo, mô phỏng 3D cũng đang được nghiên cứu & phát triển để ứng dụng giúp virtual selling trở nên thực tế và trực quan hơn cho khách hàng

Các doanh nghiệp tiêu biểu đang ứng dụng virtual selling ở Việt Nam

Pharmacity

Pharmacity sử dụng virtual selling để khách hàng gọi video với dược sĩ ngay trên app

Pharmacity là doanh nghiệp tiên phong trong lĩnh vực bán lẻ dược phẩm với mô hình chuỗi hiện đại và tiện ích. Sau 10 năm hoạt động, Pharmacity là một trong những doanh nghiệp dẫn đầu ngành trong lĩnh vực chuyển đổi số, chú trọng vào dữ liệu thông minh để nâng cao tính tiện lợi và trải nghiệm khách hàng.

Ngoài dịch vụ bán hàng trực tuyến qua website, Pharmacity đang triển khai hình thức virtual selling thông qua app của mình.

Giải pháp bán thuốc trực tuyến - virtual selling của Pharmacity:

Khách hàng có thể đặt mua thuốc qua hệ thống web/app của Pharmacity, Pharmacity sẽ thông báo đến địa chỉ email và SMS đến số điện thoại thông tin đơn hàng đã đặt hàng thành công

Với việc tích hợp Stringee video call, khách hàng của Pharmacity có thể nhận tư vấn thông qua video call khi đặt hàng qua mobile app.

Samsung

Samsung ứng dụng virtual selling trong đặt lịch tư vấn từ xa 

Hiện nay Samsung đang nâng cao trải nghiệm khách hàng trên hệ thống cửa hàng, các giải pháp công nghệ hiện đại đang được Samsung áp dụng trong quá trình chuyển đổi số. Ngoài việc bán hàng trực tiếp tại cửa hàng, Samsung cung cấp giải pháp bán hàng từ xa qua video call cho khách hàng của mình.

Giải pháp bán hàng trực tuyến của Samsung qua virtual selling: 

• Bước 1: Khách hàng đăng ký lịch tư vấn mua hàng qua Video Call 
• Bước 2: Doanh nghiệp gửi SMS thông báo đăng ký thành công và link tham gia cuộc gọi video 
• Bước 3: Khách hàng bấm vào đường link để tham gia cuộc gọi 
• Bước 4: Nhân viên tư vấn cho Khách hàng qua video call 
• Bước 5: Kết thúc cuộc gọi, khách hàng đánh giá dịch vụ 
• Bước 6: Doanh nghiệp gửi SMS chăm sóc khách hàng

Tạm kết

Thị trường cạnh tranh khốc liệt, linh hoạt thay đổi mô hình kinh doanh và mạnh mẽ ứng dụng công nghệ vào vận hành là quy luật tất yếu đối với mọi doanh nghiệp.

Hình thức tiếp thị trực tuyến như bán hàng qua video call chính là giải pháp doanh nghiệp cần ứng dụng ngay để vượt qua giai đoạn khó khăn này. Đây cũng chính là nền tảng để doanh nghiệp chuyển đổi số bán hàng sang virtual selling trong tương lai.

Nhận tư vấn giải pháp StringeeX hoặc liên hệ hotline 1800 6670 để được trải nghiệm video call ngay.