Hiện này OTP được sử dụng rộng rãi và phổ biến với mục đích xác nhận người dùng bằng cách gửi đến người dùng mã OTP có hiệu lực trong một khoản thời gian ngắn để họ nhập mã xác nhận khi họ đăng nhập vào bất kì một tài khoản online có tính bảo mật cao như: chuyển khoản, thanh toán online, nạp tiền vào tài khoản, đăng nhập app…

Và để giải quyết các vấn đề đó khi xác thực với mã OTP. Nhiều doanh nghiệp đã lựa chọn Voice OTP. Vậy những lý do nào khiến Voice OTP được ưa chuộng như vậy?

1. Voice OTP là gì?

OTP (One Time Password) là loại mật khẩu đặc biệt, chỉ có thể sử dụng một lần và bị giới hạn thời gian sử dụng. Thông thường sẽ bị mất hiệu lực chỉ sau vài phút. OTP thường được sử dụng làm lớp bảo mật thứ hai để xác nhận lại giao dịch.

Voice OTP là cơ chế gọi thoại để cung cấp mã OTP cho thiết bị điện thoại yêu cầu. Theo đó, hệ thống sẽ thiết lập cuộc gọi tự động đến số điện thoại người dùng đã đăng ký để cung cấp mã OTP theo kịch bản thoại.

Với các yêu cầu bảo mật thông tin ngày càng được doanh nghiệp chú trọng, Voice OTP giúp doanh nghiệp có thể xử lý được lượng giao dịch lớn mà vẫn đảm bảo tính tiện lợi, nhanh chóng và bảo mật.

Nếu thiết bị token phức tạp với chi phí sản xuất cao, SMS với chi phí khá lớn đối với các doanh nghiệp có lượng đăng nhập/ giao dịch cao thì Voice OTP chắc chắn sẽ là một lựa chọn đáng cân nhắc với chi phí bằng một nửa.

Voice OTP thường được ứng dụng cho:

• Ngân hàng thông báo mã xác thực khi chuyển tiền, thay đổi thông tin
• Các ứng dụng di động/website thông báo mã số đăng nhập
• Các ứng dụng có độ bảo mật cho người dùng cao
• Các lĩnh vực tài chính, ngân hàng, bảo hiểm, dịch vụ cho vay online,…

2. Tại sao doanh nghiệp nên sử dụng Voice OTP

Tích hợp dễ dàng: giống với API gửi SMS mà thông thường các doanh nghiệp sử dụng. Khách hàng có thể tự ghi âm và cá nhân hóa kịch bản thoại theo mong muốn của mình một cách dễ dàng:

Có thể đọc được tất cả các chuỗi ký tự chữ hoặc số tiền tùy biến trong API. Có thể chọn tự động lặp lại mã OTP nhiều lần.

Có thể tùy chọn tự động gọi lại sau vài phút nếu user chưa bắt máy hoặc máy bận. Ngoài ra, hệ thống còn thống kê tình trạng máy cuối: người nhận đang bận, người nhận từ chối cuộc gọi, số máy không tồn tại…

Voice OTP còn kiểm soát được các chi phí bằng cách quản lý thời gian ghi âm cuộc gọi ra.

Chỉ phát sinh phí khi gọi thành công. Các cuộc gọi người nhận không bắt máy hay máy bận sẽ không tính phí.

Brand của các doanh nghiệp có thể dùng đầu số chăm sóc khách hàng hiển thị, nếu người tiêu dùng đã quen với đầu số này.

3. Điểm vượt trội của dịch vụ Voice OTP so với SMS OTP

• Doanh nghiệp có thể dùng đầu số CSKH hiện có để gọi ra, nếu người dùng đã quen với đầu số này. Cho phép hiển thị brandname doanh nghiệp trong cuộc gọi, giúp gia tăng giá trí thương hiệu và độ uy tín cho doanh nghiệp
• Chi phí từ 250đ/cuộc gọi thành công (tiết kiệm khoảng 70% so với SMS OTP: 830đ/tin). Chỉ phát sinh chi phí khi gọi thành công. Các cuộc gọi không bắt máy hoặc máy bận hoàn toàn không bị tính phí.
• Tùy chọn tự động lặp lại mã OTP nhiều lần.
• Tùy chọn tự động gọi lại nếu khách hàng chưa bắt máy hoặc máy bận. Thống kê tình trạng khách hàng: đang bận, từ chối cuộc gọi, số máy không tồn tại,…
• Voice OTP có khả năng bảo mật cao hơn SMS OTP. Cuộc gọi thông báo mật khẩu sử dụng một lần sẽ được thực hiện trực tiếp tới số điện thoại của khách hàng để đảm bảo tính riêng tư. Với dịch vụ này, chỉ khi khách hàng nhấc máy thì mật khẩu mới được thông báo. Đây là một lợi thế lớn giúp mã OTP được gửi qua Voice OTP trở nên an toàn tuyệt đối.

4. Cơ chế hoạt động Voice OTP của Stringee

• Người dùng đăng nhập: Người dùng nhập thông tin tài khoản trên ứng dụng/website của doanh nghiệp. Hệ thống nhận thông tin và yêu cầu nhập mã OTP xác thực.
• Hệ thống gửi trả mật khẩu: Hệ thống xử lý yêu cầu, gọi điện đến máy di động của khách hàng. Sau khi khách hàng bắt máy, hệ thống thông báo thông tin mã OTP bằng giọng đọc tự động.
• Người dùng nhập mã xác nhận và đăng nhập hệ thống: Người dùng nhập mã xác nhận trên app/website. Khi mã nhập khớp với số xác thực của hệ thống, ứng dụng được mở ra, cho phép người dùng truy cập.

Tạm kết

Thay vì sử dụng SMS OTP như trước đây, doanh nghiệp có thể cân nhắc sử dụng Voice OTP vì tính bảo mật cao hơn cho người dùng. Đặc biệt là các giao dịch cần độ chính xác cao như chuyển khoản,... qua ngân hàng, bảo hiểm, dịch vụ vay tiền,... Để được tư vấn triển khai và tích hợp giải pháp Voice OTP liên hệ với Stringee tại đây.