Cloud Call/Contact Center là hệ thống tổng đài, trung tâm liên lạc tiếp nhận các cuộc gọi vào ra dưới nhiều hình thức: thoại, email, sms, chat, video… và phản hồi tương tác của khách hàng, cũng như thực hiện các cuộc gọi nội bộ nhằm chăm sóc khách hàng một cách kịp thời và chu đáo. Mô hình Cloud Call/Contact Center cho phép doanh nghiệp quản lý một khối lượng lớn các loại truy vấn khác nhau như cuộc gọi chăm sóc khách hàng, cuộc gọi bán hàng, Web chat, đồng thời tích hợp tất cả các truy vấn đó vào một phần mềm quản lý quan hệ khách hàng CRM.

Những lợi ích khi sử dụng hệ thống Cloud Call/Contact Center ?

• Tinh giảm tất cả các chi phí về cơ sở hạ tầng, hệ thống server, bản quyền phần mềm với việc sở hữu một hệ thống contact center đầy đủ tính năng. Nhân viên có thể kịp thời trả lời cuộc gọi của khách hàng dù ở bất cứ đâu, các tổ chức doanh nghiệp có thể chăm sóc khách hàng trên nhiều kênh khác nhau: điện thoại, sms, email, chat…
• Quản lý các cuộc gọi nhỡ, chủ động liên lạc với khách hàng dù ở bất cứ đâu. Tối đa hóa hiệu suất làm việc của các bộ phận Sales, Marketing, Customer Care
• Tích hợp vào phần mềm CRM, ghi nhận và truy xuất đầy đủ thông tin khách hàng cho nhân viên.
• Cung cấp công cụ hỗ trợ thống kê, làm báo cáo, nghiên cứu hành vi của khách hàng. Giám sát hiệu quả làm việc của các bộ phận, nhờ đó nhà quản lý có thể đưa ra kế hoạch đào tạo nhân viên kịp thời.
• Cước phí gọi thoại thấp hơn gần 50% so với cước phí di động truyền thống, tiết kiệm chi phí gọi nội bộ.

Đối tượng sử dụng Cloud Call/Contact Center ?

• Bất kì doanh nghiệp nào cũng có hệ thống chăm sóc khách hàng, vì cập Cloud Call/Contact Center phù hợp với tất cả các doanh nghiệp, sử dụng cho những mục đích:
• Tìm kiếm khách hàng và bán hàng (Telesales)
• Truyền thông cho các chiến dịch, sự kiện (Event BroadCasting)
• Thăm dò, chăm sóc khách hàng một cách chủ động (Customer Care/Telephone Survey)
• Nhắc thanh toán & thu hồi nợ (Debt Collection)
• Chăm sóc và bán hàng cho các khách hàng cũ ( Customer Satisfaction)
• Trung tâm chăm sóc và giải đáp thắc mắc khách hàng (Customer Service)
• Trung tâm hỗ trợ kỹ thuật từ xa (Technical Support)
• Tổng đài đặt vé, nhắc lịch khởi hành (Ticket Booking)
• Dịch vụ trung tâm tư vấn khách hàng 24/24 (Toll Free 1800)

Các tính năng của Cloud Call/Contact Center ?

• Ticket - Case management: Các ticket được tạo từ các nguồn sẽ tự động chia việc cho nhân viên. Các agent, phòng ban có thể luân chuyển ticket cho nhau để cùng xử lý một công việc. Báo cáo chi tiết ticket bao gồm thời gian phản hồi lần đầu, thời gian xử lý trung bình, báo cáo chi tiết theo nội dung…
• Live chat: Định tuyến tự động chat tới nhân viên: luật xoay vòng, skill based, gặp gần nhất. Báo cáo các chỉ số (số lượng chất, số chất nhỡ, thời gian trả lời trung bình…). Khi khách hàng rời website cuộc hội thoại tự động chuyển thành email để tiếp tục trò chuyện.
• Tính năng email: Tự động lấy các email trong hòm thư chung về hệ thống, chia các email tới nhân viên. Email marketing: hỗ trợ cá nhân hóa nội dung email, số điện thoại. Báo cáo số lượng email nhận vào, gửi ra, số email thành công, số email được mở…
• Tính năng SMS: Tích hợp tin nhắn thương hiệu (SMS Brand Name). SMS Marketing: hỗ trợ cá nhân hóa nội dung SMS< gửi theo chế độ thủ công và tự động theo lịch. Báo cáo số lượng SMS gửi đi theo ngày, tuần, quý, nhóm, chuyên viên…
• Tính năng tổng đài: tích hợp số hotline các nhà mạng VNPT, CMC, Gtel, SIM Box, hoặc các nhà mạng hỗ trợ SIP Trunking. Định tuyến nâng cao: định tuyến tự động cuộc gọi tới nhân viên xử lý: lịch làm việc, theo thời gian, xoay vòng, gặp gần nhất, skill based, theo thuộc tính khách hàng (VIP/Blacklist/Dynamic Field). Giám sát cuộc gọi: nghe lén, cướp cuộc gọi, đàm thoại nhóm, ngắt cuộc gọi...với hệ thống báo cáo, phân tích chi tiết.
• Tính năng Outbound: Tạo chiến dịch outbound: gọi điện, email, SMS, theo 2 chế độ manual/automated. Tạo bảng câu hỏi/câu trả lời cho chiến dịch gọi điện. Import/Export khách hàng vào chiến dịch từ file, báo cáo kết quả thực hiện của chiến dịch.
• Tính năng CRM: Quản lý khách hàng cá nhân và tổ chức. Công cụ phân lớp, phân tích khách hàng, hợp nhất thông tin và lịch sử tương tác của khách hàng đa kênh. Import/Export dữ liệu khách hàng, theo dõi chi tiết lịch sử tương tác khách hàng.

Khi doanh nghiệp mở rộng quy mô và không đủ nguồn lực để quản lý và đáp ứng hết các cuộc gọi của khách hàng một cách kịp thời thì hệ thống Cloud Call/Contact Center là một giải pháp tuyệt vời cho doanh nghiệp của bạn. Với StringeeX, doanh nghiệp có thể xây dựng một hệ thống tổng đài online ngay trên website chỉ trong 15 phút, tiết kiệm 50% cước phí cuộc gọi. StringeeX cung cấp đầy đủ tính năng, tiện ích hỗ trợ nghiệp vụ tổng đài đa kênh, giúp tối ưu hiệu quả kinh doanh, tăng 60% doanh thu, tăng gấp đôi tỷ lệ chuyển đổi khách hàng. Đăng ký dùng thử tổng đài đa kênh StringeeX ngay tại đây: https://bit.ly/341mJlP