Đối với nhiều công ty, bộ phận kinh doanh hoạt động hiệu quả có thể đảm bảo sự hài lòng của người tiêu dùng,tạo dựng lòng trung thành và tăng tỷ lệ giới thiệu đến công chúng của thương hiệu. Nếu doanh nghiệp quan tâm đến chăm sóc khách hàng, việc xây dựng kịch bản tiếp cận khách hàng giúp doanh nghiệp tạo sự tò mò của đối tượng mục tiêu cũng như ứng phó với những tình huống có thể xảy ra.

Trong bài viết này, StringeeX sẽ đề cập đến mọi thứ doanh nghiệp cần cần biết về kịch bản bán hàng, từ khái niệm đến cách xây dựng kịch bản tiếp cận khách hàng giàu tính thuyết phục.

1. Kịch bản tiếp cận khách hàng là gì?

Kịch bản tiếp cận khách hàng là một cuộc đối thoại hoặc hướng dẫn bằng văn bản được sử dụng bởi các bộ phận sales trong quá trình tương tác với khách hàng tiềm năng. Kịch bản bán hàng có nhiều dạng, chúng có thể chi tiết như một cuộc trò chuyện chú trọng câu chữ hoặc cởi mở như một danh sách các ý thảo luận chính. Tùy thuộc vào phong cách bán hàng, doanh nghiệp có thể chỉ cần một kịch bản hoặc nhiều kịch bản cho nhiều tình huống khác nhau.

Kịch bản bán hàng có thể giúp đội ngũ kinh doanh trả lời các câu hỏi khó từ khách hàng. Kịch bản được chuẩn hóa cũng hỗ trợ cải thiện chất lượng của các cuộc đối thoại với công chúng, điều này có thể giúp tăng chuyển đổi doanh số bán hàng.

2. Lợi ích khi sử dụng kịch bản tiếp cận khách hàng

Bất kỳ doanh nghiệp nào cũng hiểu rằng, mỗi khách hàng của họ đều có những đặc điểm không giống nhau và yêu cầu phải có chiến thuật tiếp cận đa dạng Điều đó đồng nghĩa với việc đội ngũ bán hàng phải trau dồi khả năng nhảy số ngay lập tức. Tuy nhiên, trong mọi tương tác, người bán phải truyền đạt thông tin về công ty và sản phẩm một cách nhất quán và chính xác. Một kịch bản bán hàng tốt giúp tối ưu quá trình đó. 

Bằng cách cung cấp cho bộ phận bán hàng nền tảng kiến thức để làm việc, một kịch bản tiếp cận khách hàng chỉn chu có thể:

2.1. Nâng cao hiệu quả 

Sử dụng kịch bản bán hàng có thể tăng khả năng thu hút sự chú ý của khách hàng tiềm năng, đánh giá hành vi, xác định insight của họ và tạo hứng thú với ưu đãi.

2.2. Cải thiện mối quan hệ

Tiếp cận các cuộc gọi bằng kịch bản bán hàng giúp các thành viên trong đội ngũ sales trở nên chuyên nghiệp và lịch sự, điều này dễ dàng giúp họ xây dựng mối quan hệ với khách hàng tiềm năng nhanh hơn.

2.3. Cải thiện việc tạo khách hàng tiềm năng

Một kịch bản bán hàng khéo léo có thể dẫn đến sự gia tăng lượng khách hàng tiềm năng và từ đó tăng khả năng chuyển đổi.

2.4. Giảm căng thẳng 

Sử dụng kịch bản bán hàng nhằm giảm căng thẳng cho nhân viên sales, đặc biệt là với các cuộc gọi ngẫu nhiên. Nó có thể giúp họ cảm thấy tự tin hơn và sẵn sàng đối mặt với bất kỳ phản hồi nào mà khách hàng tiềm năng đem đến.

3. Cách xây dựng kịch bản tiếp cận khách hàng hiệu quả

3.1. Xác định mục đích

Doanh nghiệp nên có nhận thức rõ ràng về những gì mình hy vọng đạt được từ cuộc gọi bán hàng thực hiện. Liệu doanh nghiệp đang cố gắng sắp xếp một cuộc hẹn, bán sản phẩm của mình và/hoặc thu thập thông tin của đối tượng tiềm năng?

Điều quan trọng là phải xác định rõ ràng về mục tiêu chính dành cho cuộc gọi trước khi bắt đầu viết kịch bản tiếp cận khách hàng. Ngoài ra, có thể thận trọng tiến thêm một bước để xác định mục tiêu phụ của bạn trong trường hợp bạn không thành công trong việc hoàn thành những gì bạn đã xác định là mục tiêu chính của mình.

3.2. Xác định đối tượng mục tiêu

Bước tiếp theo cần thực hiện trước khi viết kịch bản thuyết phục người tiêu dùng là xác định người đang gọi cũng như khách hàng tiềm năng lý tưởng của doanh nghiệp. Điều này rất quan trọng vì nó ảnh hưởng đến cách diễn đạt và câu hỏi được sử dụng. Ngoài ra, việc xây dựng hồ sơ khách hàng tiềm năng lý tưởng giúp doanh nghiệp tối đa hóa thời gian khi thực hiện cuộc gọi.

3.3. Xác định giá trị doanh nghiệp

Nhân viên bán hàng thường rơi vào lối mòn chỉ nói về sản phẩm và công ty họ làm việc khi nói chuyện với khách hàng tiềm năng. Đó là thông tin quan trọng, nhưng nó không nhấn mạnh những lợi ích mà đối tượng mục tiêu có thể nhận được khi sử dụng sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp.

Về cơ bản, khách hàng tiềm năng quan tâm đến “Tôi được gì trong đó?” Cách tối ưu để trả lời câu hỏi đó là truyền đạt giá trị mà doanh nghiệp phải xây dựng cho họ. Xác định điều này và đưa nó vào phần đầu của kịch bản bán hàng cần được ưu tiên.

3.4. Xây dựng câu hỏi phân loại

Điều này bao gồm các câu hỏi để đánh giá khách hàng tiềm năng trong khi viết kịch bản bán hàng. Điều này ảnh hưởng lớn đến việc phân biệt xem liệu tiếp tục trò chuyện có hợp lý hay không. Ngoài ra, nó giúp tương tác với khách hàng tiềm năng mang tính đối thoại hơn.

3.5. Thu thập một số “điểm đau” phổ biến

Việc này giúp phát hiện ra những vấn đề hiện hữu hoặc tiềm ẩn mà khách hàng tiềm năng có thể đang trải qua. Chia sẻ những điểm khó khăn chung mà các khách hàng tiềm năng khác đang gặp phải và hòa giải điều đó với khách hàng tiềm năng để xem liệu họ có thể liên quan hay không là một chiến thuật bán hàng tuyệt vời để sử dụng.

3.6. Phát triển điểm nhấn để kích thích sự tò mò

Xây dựng một số mức độ quan tâm về phía khách hàng tiềm năng là rất quan trọng vì nó cải thiện khả năng đạt được mục tiêu chính của thương hiệu. Việc thêm một số điểm nhấn trong kịch bản tiếp cận khách hàng sẽ thu hút sự quan tâm và hữu ích trong lĩnh vực này.

Tạm kết

Trên đây là những các kịch bản tiếp cận khách hàng được đánh giá đem lại hiệu quả cao cùng những kinh nghiệm quý báu từ người có kinh nghiệm trong nghề. Hi vọng bài viết này sẽ giúp ích cho bạn trong việc tìm kiếm các khách hàng tiềm năng.

Hiện nay, nhiều nhân viên bán hàng và doanh nghiệp vẫn sử dụng hình thức gọi điện truyền thống là sử dụng điện thoại di động của công ty hoặc của chính nhân viên bán hàng để thực hiện các cuộc gọi ra. Cách làm này chỉ thực sự phù hợp với các đội bán hàng quy mô nhỏ, dưới 5 người. 

Trường hợp với đội sale quy mô 10, 20 thậm chí 50 người thì hình thức này sẽ gây không ít khó khăn cho người quản lý trong việc kiểm soát chất lượng cuộc gọi. Chưa kể, nhân viên cũng sẽ dễ dàng lưu trữ thông tin khách hàng, trong trường hợp họ nghỉ việc, doanh nghiệp sẽ bị thất thoát lượng data khách hàng lớn. 

Chưa kể, việc thiếu dữ liệu khách hàng thống nhất cũng đem lại trải nghiệm cá nhân hoá không tốt cho khách hàng. Khách hàng thích được quan tâm và tư vấn điều họ cần chứ không thích cái mà doanh nghiệp muốn họ mua, nhưng nhân viên tìm đâu ra thông tin đó từ chiếc điện thoại của họ đây?

Vấn đề này giờ đây đã có lời giải với StringeeX - Giải pháp tổng đài chăm sóc khách hàng đa kênh:

• Dễ dàng thực hiện cuộc gọi ra ngay cả trên máy tính làm việc hoặc từ bất cứ nơi đâu chỉ cần có kết nối mạng.
• Nhân viên có thể thấy thông tin khách hàng, lịch sử mua hàng, những chú ý từ hệ thống từ đó nhằm tạo trải nghiệm cá nhân hóa cho khách hàng.
• Tự động lưu trữ dữ liệu cuộc gọi thông qua phiếu ghi, bao gồm file ghi âm, thông tin khách hàng, thông tin nhân viên bán hàng…
• Cung cấp báo cáo, các chỉ số đánh giá chất lượng cuộc gọi cho nhân viên và nhà quản lý dễ dàng theo dõi, đánh giá.

Xin mời quý doanh nghiệp tham gia trải nghiệm miễn phí 10 ngày để hiểu rõ hơn về StringeeX TẠI ĐÂY. 

Để được tư vấn chi tiết về phần mềm, xin mời đăng ký nhanh tại đây: