Zalo là một ứng dụng nhắn tin, gọi điện miễn phí vô cùng quen thuộc với người Việt Nam. Không chỉ có tính năng nhắn tin, gọi điện mà Zalo hiện nay đã phát triển một công cụ mới có tên là Zalo OA nhằm mang đến giải pháp để tương tác hiệu quả hơn với người dùng zalo. Vậy Zalo OA là gì? Chúng ta hãy cùng tìm hiểu trong bài viết ngay sau đây nhé.

1. Zalo OA là gì? 

Đây tên viết tắt của cụm từ Zalo Official Account, là một tài khoản Zalo của doanh nghiệp. Có lẽ Zalo là một nền tảng mạng xã hội đã rất quen thuộc đối với nhiều người. Tuy nhiên, Zalo OA thì lại là một khái niệm còn khá mới mẻ. 

Hiểu một cách đơn giản thì Zalo OA cũng được xem là trang thông tin chính thức của tổ chức, doanh nghiệp trên mạng xã hội Zalo. Mục đích của Zalo OA để truyền tải những thông tin quảng bá hình ảnh thương hiệu đến khách hàng.

Hiện tại, hoạt động kinh doanh trên Zalo đã được rất nhiều doanh nghiệp lựa chọn và mang lại những hiệu ứng tích cực. Zalo OA hỗ trợ những chiến dịch Marketing của doanh nghiệp đạt được hiệu quả cao nhất. Tất cả những hoạt động trên Zalo OA được sáng tạo để cùng hướng đến mục tiêu của doanh nghiệp.

2. Các loại hình tài khoản của Zalo OA

Khi đăng ký Zalo OA, bạn sẽ được giới thiệu 3 loại hình tài khoản sau:

2.1 Tài khoản Zalo OA doanh nghiệp

Nếu như bạn là một doanh nghiệp, một tổ chức hoặc một cá nhân muốn phát triển thương hiệu trên Zalo thì hãy tạo tài khoản doanh nghiệp. Khi đó bạn sẽ được hưởng các quyền lợi bao gồm:

- Được gửi 4 tin Broadcast/ tháng.

- Hiển thị tin nhắn trong hộp thư cá nhân của người quan tâm.

- Dễ dàng giao tiếp với khách hàng

- Dễ dàng tạo cửa hàng và thêm sản phẩm.

2.2 Tài khoản Zalo OA nội dung

Đối với những PAGE chuyên về phát triển nội dung như: giải trí, kiến thức, hướng dẫn,… thì ở tài khoản nội dung bạn sẽ được hưởng những đặc quyền:

- Được gửi một tin Broadcast/ ngày.

- Hiển thị tin nhắn trên thanh thông báo.

2.3 Tài khoản Zalo OA cơ quan nhà nước

Đây là loại tài khoản dành riêng cho những đơn vị cơ quan, tổ chức và dịch vụ của cơ quan nhà nước. Loại Zalo OA này được hưởng các quyền lợi bao gồm:

- Được gửi 4 tin Broadcast/ tháng.

- Hiển thị tin nhắn trong hộp thư cá nhân.

- Giao tiếp với người dân.

3. Cách tạo Zalo OA như thế nào?

Để tạo một tài khoản Zalo cho doanh nghiệp, bạn cần thao tác như sau:

Bước 1: Truy cập link http://oa.zalo.me/manage

Bước 2: Đăng nhập tài khoản Zalo cá nhân

Bước 3: Bấm vào nút tạo Official Account và thiết lập 1 tài khoản phù hợp. Bạn có thể chọn 1 trong 3 loại tài khoản đã được nêu trên.

Bước 4: Tương tự với các ứng dụng khác, bạn cần khai báo các thông tin ứng với từng mục theo yêu cầu. Bao gồm: Danh mục hoạt động, Tên Official Account, Thông tin giới thiệu, Địa chỉ doanh nghiệp, ảnh đại diện và ảnh bìa.

Lưu ý:

• Ảnh đại diện (150×150 pixels, dung lượng <1MB, định dạng .png hoặc .jpg)
• Ảnh bìa (320×350 pixels, vùng an toàn 320×180 pixels, dung lượng <1MB, định dạng .png hoặc .jpg)

Bước 5: Bấm vào nút xác thực tạo tài khoản Zalo OA. Như vậy là bạn đã hoàn thành xong các bước tạo Zalo OA cho doanh nghiệp.

4. Hướng dẫn chi tiết cách quản lý Zalo OA hiệu quả cho doanh nghiệp

Để có thể quản lý Zalo OA trước tiên bạn cần đăng nhập vào website Zalo OA với tài khoản doanh nghiệp. Lúc này, bạn sẽ được sử dụng các tính năng như: 

• Broadcast: Gửi Broadcast về sản phẩm, thông tin doanh nghiệp đến các khách hàng tiềm năng, bạn cũng có thể xem lại những danh sách Broadcast đã gửi hoặc đặt lịch gửi Broadcast tự động vô cùng tiện lợi. 
• Chat: Với tính năng này, bạn có thể dễ dàng tương tác trực tiếp với khách hàng, nhận thông tin khiếu nại,…
• Quản lý Nội dung: Đây là Tab giúp bạn soạn thảo nội dung Broadcast theo dạng bài viết hoặc Video để gửi đến khách hàng. Bạn có thể dễ dàng xem trước cũng như làm nội dung dưới dạng bản nháp,… Sau khi nội dung được sản xuất xong sẽ được chuyển sang Broadcast để chờ gửi đi. 
• Thống kê: Tại đây, tất cả các dữ liệu về Broadcast như lượt xem, lượt nhận, lượt chia sẻ cũng như biểu đồ theo dõi người quan tâm cũng sẽ hiển thị trực quan giúp doanh nghiệp dễ dàng theo dõi. 
• Quản lý: Trong Tab Quản lý, sẽ có đầy đủ các chức năng liên quan đến thông tin doanh nghiệp như quyền Admin, thông tin tài khoản, xác thực tài khoản,…

Tạm kết

Ngoài Zalo OA, chắc chắn phần đa các doanh nghiệp còn sở hữu thêm các nền tảng khác phục vụ bán hàng và chăm sóc khách hàng như email, live-chat, hotline… Ở mỗi kênh như vậy sẽ có lượng lớn khách hàng nhắn tin, gọi điện mỗi ngày. Và để quản lý hiệu quả cũng như không để sót nhu cầu khách hàng là điều vô cùng khó khăn. Việc này không những yêu cầu số lượng nhân viên lớn mà còn cần đảm bảo tất cả nguồn dữ liệu đổ về phải được chia sẻ đều cho các nhân viên.

Giải pháp cho vấn đề này là một phần mềm CSKH có khả năng tích hợp đa kênh giúp bạn vận hành và quản lý tập trung trên một nền tảng duy nhất. 

StringeeX - Phần mềm tổng đài CSKH đa kênh hoàn toàn có thể đáp ứng nhu cầu này. StringeeX cung cấp hệ thống tổng đài ảo giúp doanh nghiệp nghe - gọi với khách hàng dễ dàng mà không cần đầu tư nhiều trang thiết bị vật lý.

Riêng với nhu cầu CSKH trên Zalo, doanh nghiệp dễ dàng tích hợp Zalo OA và quản lý các tương tác với khách hàng qua Zalo OA ngay trên phần mềm StringeeX:

Nhận thông báo có tin nhắn và chat trực tiếp ngay trên phần mềm

Khi một khách hàng nhắn tin vào Zalo OA của doanh nghiệp, cuộc trò chuyện được hệ thống phân phối đến agent. Agent nghe chuông và thấy thông báo cuộc trò chuyện mới, nhận thông báo từ trình duyệt, đồng thời một pop-up sẽ hiển thị ở góc phải bên dưới tại giao diện phần mềm StringeeX của agent. 

Tự động tạo phiếu ghi khi khách hàng nhắn tin trên Zalo OA

StringeeX tự động tạo phiếu ghi khi khách hàng nhắn tin đến Zalo OA đã được tích hợp vào StringeeX. Mỗi cuộc trò chuyện tương ứng một phiếu ghi, mỗi khách hàng khi nhắn tin đến Zalo OA sẽ có một liên hệ được tạo ra tương ứng trên hệ thống. Doanh nghiệp có thể dễ dàng theo dõi lịch sử chat, thông tin khách hàng, nhân viên trực chat, các số liệu liên quan. Đồng thời agent tiện quản lý tương tác và trao đổi với khách hàng.

Phân phối phiếu ghi (tin nhắn Zalo) cho nhân viên theo các quy luật ưu tiên

StringeeX định tuyến chat tự động tới agent theo quy luật nhóm và hàng đợi tương tự định tuyến cuộc gọi vào tổng đài: gặp quản lý, gặp nhân viên gần nhất, ưu tiên nhân viên online, xoay vòng… Tính năng đảm bảo chia đều công việc cho nhân viên và tối ưu hiệu quả CSKH.

Liên hệ ngay với Stringee để trải nghiệm dịch vụ tổng đài ảo thông minh miễn phí 15 ngày tại đây.