Marketing funnel là một trong những khái niệm quan trọng và cơ bản nhất trong lĩnh vực marketing và quảng cáo. Được coi là một khung tương tác chi tiết giữa doanh nghiệp và khách hàng, Marketing funnel đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra chiến dịch marketing hiệu quả và hướng dẫn khách hàng từ khi họ mới chỉ biết đến sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn đến khi họ trở thành khách hàng trung thành.

Trong bài viết này, chúng ta sẽ khám phá chi tiết về Marketing funnel là gì, từ cách nó hoạt động cho đến tại sao nó quan trọng đối với mọi doanh nghiệp. Chúng tôi sẽ phân tích từng giai đoạn của phễu và cách bạn có thể tối ưu hóa chiến dịch marketing của mình để thu hút và giữ chân khách hàng. 

1. Marketing funnel - phễu Marketing là gì?

Vậy bản chất Marketing funnel là gì? Marketing funnel (phễu Marketing) là một khái niệm quan trọng trong lĩnh vực marketing và quảng cáo. Đây là một mô hình mô tả quá trình mà một khách hàng tiềm năng (prospect) đi qua từ khi họ nhận biết về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn cho đến khi họ thực hiện mua sắm hoặc hành động khách hàng. Mô hình này thường được chia thành các giai đoạn khác nhau.

Phễu Marketing giúp các doanh nghiệp hiểu rõ hơn về hành vi của khách hàng và tạo chiến dịch marketing có hiệu quả để hướng dẫn khách hàng từ giai đoạn nhận biết đến giai đoạn hành động.

2. Tầm quan trọng của Marketing funnel là gì?

Phễu Marketing (Marketing funnel) rất quan trọng trong lĩnh vực marketing và quảng cáo vì nó đóng vai trò quan trọng trong việc hướng dẫn và tối ưu hóa quá trình tương tác giữa doanh nghiệp và khách hàng. Dưới đây là một số lý do tại sao phễu Marketing quan trọng:

• Hướng dẫn quy trình marketing: Cung cấp một khung làm việc cụ thể cho doanh nghiệp để tạo ra chiến dịch marketing hiệu quả. Nó giúp định rõ các bước cần thực hiện để thu hút, thuyết phục và chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực sự.
• Tối ưu hóa chiến dịch marketing: Bằng cách hiểu rõ từng giai đoạn của Phễu Marketing, bạn có thể tối ưu hóa chiến dịch marketing của mình để cải thiện hiệu suất. Bạn có thể tập trung vào việc cung cấp thông tin và giá trị phù hợp tại từng giai đoạn để tăng tỷ lệ chuyển đổi.
• Hiểu rõ hành vi khách hàng: cho phép bạn theo dõi hành vi của khách hàng tiềm năng khi họ di chuyển qua từng giai đoạn. Điều này giúp bạn hiểu rõ hơn về mong muốn, nhu cầu và mối quan tâm của họ, từ đó tạo nội dung và chiến dịch marketing phù hợp.
• Xây dựng mối quan hệ lâu dài: Không chỉ dừng ở việc chuyển đổi khách hàng một lần mà mô hình phễu Marketing còn giúp bạn xây dựng mối quan hệ lâu dài với họ. Bằng cách cung cấp dịch vụ tốt sau khi mua hàng và thúc đẩy mua sắm lặp lại, bạn có thể tạo ra sự trung thành và giữ chân khách hàng.
• Đo lường hiệu suất: Cho phép bạn đo lường hiệu suất của chiến dịch marketing từng giai đoạn. Bạn có thể theo dõi tỷ lệ chuyển đổi, tiêu dùng trung bình, và các chỉ số khác để đảm bảo rằng bạn đang đạt được mục tiêu kinh doanh của mình.
• Tiết kiệm thời gian và tài nguyên: Bằng cách tập trung marketing vào những khách hàng tiềm năng có khả năng chuyển đổi cao hơn ở từng giai đoạn, bạn có thể tiết kiệm thời gian, tài nguyên và tạo ra chiến dịch hiệu quả hơn.

Tóm lại, phễu Marketing giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về hành vi của khách hàng, tối ưu hóa chiến dịch marketing và tạo mối quan hệ lâu dài, điều này rất quan trọng để đạt được sự thành công trong lĩnh vực marketing và quảng cáo.

3. Mô hình Marketing funnel

Marketing funnel là một mô hình mô tả hành trình của khách hàng từ khi họ biết đến thương hiệu của bạn đến khi họ mua hàng. Phễu Marketing thường được chia thành các giai đoạn sau:

3.1. Giai đoạn nhận biết (Awareness): 

Giai đoạn này bắt đầu khi một khách hàng tiềm năng (prospect) đầu tiên nhận biết về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Khách hàng tiềm năng có thể biết đến qua quảng cáo, nội dung trên mạng, phương tiện truyền thông xã hội hoặc các nguồn khác. Ở giai đoạn này, mục tiêu là tạo ra sự nhận thức và thu hút sự chú ý của họ.

3.2. Giai đoạn quan tâm (Interest): 

Sau khi khách hàng tiềm năng biết đến sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn, họ bắt đầu quan tâm và tìm hiểu thêm. Họ có thể tìm hiểu bằng cách truy cập trang web của bạn, đọc nội dung, xem video, hoặc tham gia các hoạt động trực tuyến khác. Ở giai đoạn này, bạn cần cung cấp thông tin hữu ích và giá trị để thuyết phục họ rằng sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn là giải pháp phù hợp.

3.3. Giai đoạn xem xét (Consideration): 

Trong giai đoạn này của mô hình phễu marketing, khách hàng tiềm năng đang xem xét sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Họ có thể so sánh nó với các tùy chọn khác và đánh giá giá trị mà bạn cung cấp. Điều này có thể bao gồm việc đọc đánh giá, tham khảo ý kiến của người khác, và tìm hiểu thêm về tính năng và lợi ích của sản phẩm hoặc dịch vụ.

3.4. Giai đoạn hành động (Action): 

Giai đoạn này là khi khách hàng tiềm năng quyết định thực hiện hành động. Họ có thể đăng ký, đặt hàng, mua sản phẩm hoặc sử dụng dịch vụ của bạn. Điều quan trọng ở đây là tạo ra một quá trình mua sắm, đăng ký dễ dàng và hấp dẫn để khách hàng tiềm năng hoàn thành hành động.

3.5. Giai đoạn trung thành (Loyalty): 

Sau khi khách hàng tiềm năng trở thành khách hàng, mục tiêu là duy trì và tăng cường mối quan hệ cũng như xây dựng lòng trung thành với thương hiệu. Điều này bao gồm cung cấp dịch vụ chất lượng, hỗ trợ khách hàng, và thúc đẩy mua sắm lặp lại hoặc mua sắm sản phẩm hoặc dịch vụ khác của bạn. 

4. Chiến lược cho từng giai đoạn của Marketing funnel là gì?

Mỗi giai đoạn trong mô hình Marketing funnel đều có những mục tiêu và chiến lược marketing riêng. Ví dụ, ở giai đoạn tìm hiểu, mục tiêu của doanh nghiệp là thu hút sự chú ý của khách hàng và khiến họ biết đến sản phẩm hoặc dịch vụ của mình. Chiến lược marketing thường tập trung vào việc xây dựng nhận thức về thương hiệu và sản phẩm, chẳng hạn như quảng cáo, SEO, truyền thông xã hội,...

Ở giai đoạn quan tâm, mục tiêu của doanh nghiệp là khiến khách hàng quan tâm và tìm hiểu thêm về sản phẩm hoặc dịch vụ. Chiến lược marketing thường tập trung vào việc cung cấp thông tin và giải đáp thắc mắc của khách hàng, chẳng hạn như blog, whitepaper, ebook,...

Ở giai đoạn quyết định, mục tiêu của doanh nghiệp là thuyết phục khách hàng mua hàng. Chiến lược marketing thường tập trung vào việc tạo ra cảm giác cấp bách và thúc đẩy khách hàng hành động, chẳng hạn như giảm giá, khuyến mãi,...

Phễu Marketing là một công cụ hữu ích để giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về hành trình của khách hàng và xây dựng chiến lược marketing hiệu quả.

Vậy chiến lược cho từng giai đoạn của Marketing funnel là gì? Dưới đây là một số ví dụ về các hoạt động marketing ở từng giai đoạn của Marketing funnel:

4.1. Giai đoạn tìm hiểu trong Marketing funnel

• Quảng cáo trên các kênh truyền thống (tivi, báo chí, radio,...)
• Quảng cáo trên các kênh trực tuyến (Google Ads, Facebook Ads,...)
• SEO
• Truyền thông xã hội
• Nội dung miễn phí (blog, whitepaper, ebook,...)

4.2. Giai đoạn quan tâm, xem xét 

• Webinar
• Trải nghiệm sản phẩm hoặc dịch vụ
• Email marketing
• Tương tác với khách hàng trên mạng xã hội

4.3. Giai đoạn quyết định, trung thành 

• Giảm giá, khuyến mãi
• Chương trình tích điểm, đổi quà
• Vận chuyển miễn phí
• Chính sách bảo hành, đổi trả

Doanh nghiệp có thể linh hoạt điều chỉnh các hoạt động marketing ở từng giai đoạn của phễu Marketing để phù hợp với sản phẩm hoặc dịch vụ của mình.

5. Các lưu ý để xây dựng Marketing funnel hiệu quả

Để xây dựng một mô hình Marketing funnel hiệu quả, doanh nghiệp cần thực hiện các bước sau:

• Xác định mục tiêu của Marketing funnel: Doanh nghiệp cần xác định mục tiêu cụ thể của phễu Marketing. Mục tiêu có thể là tăng nhận thức thương hiệu, thu hút khách hàng tiềm năng, hoặc tăng doanh số bán hàng.
• Xác định đối tượng mục tiêu của phễu Marketing: Doanh nghiệp cần xác định đối tượng mục tiêu của Marketing funnel. Đối tượng mục tiêu là những người mà doanh nghiệp muốn tiếp cận và thuyết phục mua hàng.
• Xây dựng các chiến lược marketing phù hợp cho từng giai đoạn: Doanh nghiệp cần xây dựng các chiến lược marketing phù hợp cho từng giai đoạn của phễu Marketing. Các chiến lược marketing cần được thiết kế để thu hút và thuyết phục khách hàng ở từng giai đoạn.
• Theo dõi và đo lường hiệu quả của Marketing funnel: Doanh nghiệp cần theo dõi và đo lường hiệu quả của phễu Marketing để tối ưu hóa các chiến lược marketing.

Kết luận

Trên đây là tất tần tật những điều bạn cần biết về Marketing funnel là gì? Marketing funnel không chỉ là một khái niệm trong lĩnh vực marketing, mà nó là một công cụ mạnh mẽ giúp doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ với khách hàng, tạo ra hiệu suất marketing tốt hơn và đạt được mục tiêu kinh doanh. Việc hiểu rõ từng giai đoạn của funnel và cân nhắc kỹ lưỡng từng bước của chiến dịch marketing có thể mang lại sự thành công và tạo ra mối quan hệ lâu dài với khách hàng.

Hãy nhớ rằng việc xây dựng một mô hình Marketing funnel hiệu quả là một quá trình liên tục. Dựa vào dữ liệu và phản hồi của khách hàng, bạn có thể tối ưu hóa và điều chỉnh chiến dịch của mình để đáp ứng nhu cầu của họ và đạt được mục tiêu marketing của bạn. Nếu bạn tìm hiểu và áp dụng các nguyên tắc của Marketing funnel một cách cẩn thận, bạn sẽ có cơ hội xây dựng một cơ sở khách hàng trung thành và đạt được sự thành công trong thế giới phức tạp của marketing và quảng cáo ngày nay.

Để đạt thành công trong việc triển khai một mô hình Marketing funnel hiệu quả, việc sử dụng các giải pháp công nghệ như phần mềm CSKH và phần mềm quản lý khách hàng CRM để hỗ trợ sẽ giúp ích rất nhiều cho doanh nghiệp. 

StringeeX là một phần mềm tổng đài đa kênh dành cho quản lý dịch vụ chăm sóc khách hàng (CSKH), cho phép doanh nghiệp triển khai và quản lý các kênh CSKH phổ biến trên một nền tảng đơn giản và thống nhất.

Với StringeeX, doanh nghiệp dễ dàng nghe-gọi và thực hiện tương tác với khách hàng từ các kênh Zalo OA, Fanpage, Email, Live-chat ngay trên phần mềm. hông tin liên quan đến từng tương tác bao gồm file ghi âm, thông tin khách hàng và lịch sử liên hệ, đều được lưu trữ trong phiếu ghi riêng biệt với mã ID, giúp tra cứu và quản lý dễ dàng.

Hơn nữa, StringeeX có tính năng miniCRM hoặc hỗ trợ tích hợp với các CRM bên ngoài, giúp quản lý tập trung dữ liệu khách hàng, tránh thất thoát.

Để trải nghiệm phần mềm miễn phí trong 10 ngày, StringeeX mời bạn đăng ký TẠI ĐÂY.