Tài chính luôn là một ngành quan trọng ở bất kỳ quốc gia nào trên thế giới và xuất hiện trong cuộc sống hàng ngày. Điều này có nghĩa là ngành tài chính có nhu cầu cực kỳ cao trong việc giao tiếp, kết nối doanh nghiệp và khách hàng. Đặc biệt là với đội ngũ nhân viên sales và chăm sóc khách hàng, thật khó khăn để họ liên hệ trực tiếp với khối lượng khách hàng lớn mà chỉ theo phương pháp thủ công. 

Lúc này, phần mềm Autocall cho tài chính ra đời nhằm cung cấp các tính năng để thực hiện các cuộc gọi đi, nâng cao hiệu quả công việc như hỗ trợ chào vay, thu hồi nợ, nhắc nợ,... Trong bài viết này, StringeeX sẽ mang đến cái nhìn tổng quan về phần mềm Autocall cho tài chính để doanh nghiệp tham khảo.

1. Phần mềm Autocall cho tài chính là gì?

Phần mềm Autocall cho tài chính là một phần mềm có thể gọi tự động đến số điện thoại từ danh sách gọi và loại bỏ việc các nhân viên tài chính ngân hàng phải liên hệ với khách hàng theo cách thủ công. 

Bằng cách sử dụng tính năng gọi tự động, các doanh nghiệp ngành tài chính có thể thực hiện hàng trăm hoặc thậm chí hàng nghìn cuộc gọi đi mỗi ngày với kịch bản sẵn có hoặc file ghi âm nhằm mục đích bán hàng, thu hồi và nhắc nợ,…

2. Lợi ích của phần mềm Autocall cho tài chính

2.1. Nâng cao năng suất

Thực tế, hầu hết các call center của doanh nghiệp ngành tài chính vẫn chưa đầu tư vào việc kết hợp giữa các công cụ và công nghệ để tăng cường nỗ lực gọi điện của doanh nghiệp. Phần mềm Autocall cho tài chính có thể giảm bớt khối lượng cho tổ chức tài chính bằng cách tự động hóa các tác vụ thông thường, nhàm chán và lặp đi lặp lại.

Điều này cho phép các tổng đài viên tập trung vào các nhiệm vụ phức tạp hơn, chẳng hạn như phục vụ khách hàng tiềm năng có giá trị cao hay lập chiến lược để cải thiện các cuộc trò chuyện. Điều này cũng làm tăng đáng kể năng suất của tổng đài viên và tăng tỷ lệ chuyển đổi của trung tâm cuộc gọi.

2.2. Tiết kiệm thời gian nhàn rỗi

Một điểm khác mà phần mềm quay số tự động giúp ích cho ngành tài chính là nó giúp loại bỏ việc yêu cầu nhân viên gọi điện theo cách thủ công - một sự lãng phí lớn về thời gian với các tình huống: 

  • Đang chờ cuộc gọi để kết nối
  • Nghe âm báo bận hoặc máy trả lời tự động
  • Đối mặt với cuộc gọi bị ngắt kết nối hoặc số không chính xác

Phần mềm sẽ xử lý tất cả các sự kiện tốn thời gian này và bỏ qua cuộc gọi nếu số bận/không chính xác, do đó đảm bảo rằng nhân viên sẽ tập trung dành thời gian nói chuyện với khách hàng. 

2.3. Tăng thời gian trao đổi của tổng đài viên 

Khi thời gian nhàn rỗi được giảm thiểu và tỷ lệ kết nối cuộc gọi được cải thiện, doanh nghiệp sẽ có nhiều thời gian chất lượng hơn để nói chuyện với khách hàng qua cuộc gọi.

2.4. Đảm bảo chất lượng cuộc gọi bằng phân tích

Một phần mềm Autocall cho tài chính không chỉ đơn thuần tự động gọi cho khách hàng mà còn được tích hợp nhiều tính năng báo cáo nâng cao, chẳng hạn như quyền truy cập và tạo các báo cáo. Người quản lý có thể nhìn vào các phân tích để hiểu tình hình hoạt động, khả năng chuyển đổi của doanh nghiệp.

Bên cạnh đó, điều này sẽ cải thiện khả năng ra quyết định của người quản lý và giúp các tổng đài viên nâng cao hiệu suất của họ. Người quản lý cũng có thể lắng nghe các cuộc gọi trực tiếp và nhắc nhở hành động trong thời gian thực để cải thiện cuộc trò chuyện.

Hơn nữa, phần mềm cũng lưu trữ tất cả các bản ghi cuộc gọi để người quản lý có thể đảm bảo mức chất lượng cuộc gọi và tạo ra các kịch bản hiệu quả từ những cuộc gọi chất lượng nhất đã thực hiện trước đó.

 

3. StringeeX - phần mềm Autocall cho tài chính chuyên nghiệp

Nếu doanh nghiệp đang cần một đơn vị cung cấp phần mềm Autocall cho tài chính chuyên nghiệp, StringeeX sẽ là một lựa chọn tuyệt vời. Các tác vụ như telesales, nhắc nợ, chào vay tự động,... đều có thể được thực hiện dễ dàng trên phần mềm Autocall từ StringeeX. Chỉ cần một nhân sự vận hành với vài thao tác đơn giản, hệ thống sẽ giúp các doanh nghiệp tài chính: 

  • Giới thiệu khoản vay tự động đến hàng trăm, hàng nghìn khách hàng một lúc theo file ghi âm hoặc kịch bản sẵn có bằng giọng đọc AI chân thật
  • Nhắc nợ tự động với kịch bản đọc được cá nhân hoá theo đúng tên khách hàng, số tiền trả, ngày cần trả,… và lên lịch chiến dịch gọi nhắc lại theo kế hoạch
  • Tổng đài ảo tích hợp CRM giúp sàng lọc, phân loại và lưu trữ thông tin khách hàng 
  • Có thống kê số liệu, theo dõi báo cáo hiệu quả của các chiến dịch gọi ra. Đồng thời có các ghi chép về tỉ lệ phản hồi, ghi âm cuộc gọi, thông tin khách hàng…
  • Và hơn 100+ tính năng thông minh khác 

StringeeX chính là trợ thủ đắc lực giúp các doanh nghiệp tài chính tối ưu chi phí vận hành và telesales.

Đăng ký dùng thử tính năng Autocall tại đây:

Tạm kết

Phần mềm Autocall cho tài chính hiện diện để tăng cường nỗ lực của doanh nghiệp và tăng cường hoạt động của call center. Hệ thống quay số tự động tiên tiến ngày nay cho phép tích hợp CRM liền mạch. Vì vậy, hãy đầu tư vào phần mềm quay số tự động phù hợp với nhu cầu kinh doanh và mang lại cho khách hàng trải nghiệm tuyệt vời trong mỗi cuộc gọi. Đồng thời, cũng đảm bảo rằng các doanh nghiệp làm việc hiệu quả, hoạt động ở mức cao nhất và không bị kiệt sức.