Phần mềm Auto Call - xu hướng công nghệ tiết kiệm 80% chi phí gọi ra cho doanh nghiệp

Phát hành 2021-04-22
DANH MỤC:

Phần mềm Auto Call hay còn được nhắc đến là phần mềm gọi tự động, phần mềm auto telesalse đang là xu hướng công nghệ được áp dụng rộng rãi trong các doanh nghiệp có số lượng cuộc gọi outbound lớn nhằm mục đích cắt giảm chi phí gọi ra, tối ưu hiệu quả hoạt động của nguồn nhân lực.

Trong bài viết, StringeeX sẽ cung cấp cho bạn đầy đủ kiến thức về các tính năng của phần mềm Auto Call, những lợi ích mà dịch vụ auto call đem lại cho doanh nghiệp cũng như tính ứng dụng rộng rãi của phần mềm này trong các case study thực tế.

1. Phần mềm Auto Call là gì?

Phần mềm Auto Call (gọi tự động) là hệ thống cho phép doanh nghiệp gọi ra cho số lượng lớn khách hàng trong danh sách số điện thoại có sẵn, vào đúng ngày giờ được cài đặt, sử dụng thông điệp từ file ghi âm hoặc giọng đọc nhân tạo trên kịch bản của doanh nghiệp chỉ với vài thao tác của một nhân viên duy nhất. Khách hàng sẽ nhận được cuộc gọi và có thể tương tác ngược lại với hệ thống bằng các phím bấm hoặc câu lệnh.

Dịch vụ Auto call thường được tích hợp trong các tổng đài công nghệ mới như StringeeX để thực hiện các cuộc gọi ra tự động, dần thay thế các cuộc gọi đơn giản do tổng đài viên thực hiện trước đây như xác nhận đơn hàng, chăm sóc khách hàng, tiếp thị sản phẩm mới, thông báo lịch hẹn, nhắc lịch đóng phí, khảo sát khách hàng…

Có 2 loại tương tác thường được doanh nghiệp sử dụng khi gọi tự động:

  • Tương tác 1 chiều: chỉ có chiều doanh nghiệp gọi ra, không có chiều cho khách hàng tương tác lại. 
  • Tương tác 2 chiều: sau khi tự động gọi ra, hệ thống cho phép khách hàng tương tác, kết nối trực tiếp với tổng đài, nhân viên tư vấn/bán hàng.

Để thiết lập phần mềm Auto Call/Auto Telesales, doanh nghiệp cần có:

  • Tổng đài VoIP có dịch vụ gọi tự động như StringeeX.
  • Data khách hàng cần auto telesales/telemarketing/khảo sát khách hàng/CSKH hàng loạt,...
  • File ghi âm nội dung hoặc kịch bản gọi tự động.
  • Nhân viên và thiết bị tiếp nhận cuộc gọi khi khách hàng có nhu cầu liên hệ lại

2. Lợi ích của phần mềm auto call trên StringeeX

  • Giảm 80% nhân viên tổng đài: dịch vụ gọi tự động có khả năng thực hiện nhiều chiến dịch gọi ra cùng lúc, tiếp cận với nhiều khách hàng tại 1 thời điểm.
  • Giao diện web dễ sử dụng: thiết lập chiến dịch gọi ra với một vài thao tác đơn giản trên website mà không cần biết về kỹ thuật, công nghệ.
  • Dễ dàng import dữ liệu từ file excel: hỗ trợ doanh nghiệp upload đến hàng ngàn contact khách hàng.
  • Chọn được chế độ gọi ra: gọi ra theo file ghi âm hoặc kịch bản gọi tự động
  • Cá nhân hóa kịch bản gọi tự động với công nghệ Text To Speech (chuyển văn bản thành giọng nói) để phát từng thông điệp khác nhau cho mỗi khách hàng.
  • Tương tác qua phím bấm: khách hàng có thể tương tác lại với hệ thống để xác nhận thông tin hoặc kết nối đến nhân viên hỗ trợ/bán hàng
  • Tích hợp được API: cho phép tích hợp tính năng auto call, auto telesales với các phần mềm CRM, ERP để thiết lập kịch bản cá nhân hóa, dễ dàng quản lý
  • Báo cáo chiến dịch: báo cáo chi tiết theo tình trạng cuộc gọi

3. Ứng dụng thực tế của phần mềm auto call.

Gọi tiếp thị, bán hàng tự động (Auto Marketing, Auto Telesales)

Mục đích: Quảng bá, giới thiệu sản phẩm mới tiếp cận đông đảo nhóm khách hàng tiềm năng trong thời gian ngắn, tăng tỉ lệ tiếp cận và khả năng chuyển đổi

Lĩnh vực ứng dụng: Bất động sản, bảo hiểm, tài chính,... có thương hiệu và tập khách hàng lớn

Bộ phận sử dụng: Marketing, Branding, Telesales,...

Giải pháp:

  • Tích hợp tính năng auto call của tổng đài vào hệ thống phần mềm CRM, ERP
  • Thiết lập trạng thái gọi ra bằng file ghi âm hoặc giọng đọc text - to - speech để cá nhân hóa từng khách hàng
  • Tự động gọi ra phát thông tin tiếp thị sản phẩm, dịch vụ mới, thông tin bán hàng
  • Báo cáo tỉ lệ cuộc gọi thành công và phân tích nhóm khách hàng tiềm năng.

Gọi khảo sát tự động, chăm sóc khách hàng

Mục đích: Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ, sản phẩm để thấu hiểu insight khách hàng, nâng cao chất lượng dịch vụ, cũng như upsell/cross sales.

Lĩnh vực ứng dụng: tất cả các lĩnh vực

Bộ phận sử dụng: Chăm sóc khách hàng, Marketing,...

Giải pháp:

  • Tích hợp tính năng auto call của tổng đài vào hệ thống phần mềm CRM, ERP
  • Thiết lập trạng thái gọi ra bằng file ghi âm hoặc giọng đọc text - to - speech để cá nhân hóa từng khách hàng
  • Tự động gọi ra để khảo sát và chăm sóc khách hàng. Khách hàng có thể đánh giá chất lượng dịch vụ bằng cách tương tác với hệ thống qua phím bấm.
  • Trả kết quả khảo sát bằng phím bấm của từng khách hàng về hồ sơ trên CRM, ERP thông qua API

Gọi nhắc nợ, nhắc lịch tự động

Mục đích: cung cấp các thông tin cá nhân hóa về số tiền, thời hạn trả nợ, lịch hẹn trước,... giúp cho khách hàng chủ động sắp xếp công việc, tránh quên/lỡ hẹn, tăng hiệu quả công việc

Lĩnh vực ứng dụng: Tài chính, Ngân hàng, Dịch vụ sức khỏe, Hàng không

Bộ phận sử dụng: BP Thu hồi nợ, Lễ tân,...

Giải pháp:

  • Tích hợp tính năng auto call của tổng đài vào hệ thống phần mềm CRM, ERP
  • Thiết lập trạng thái gọi ra bằng file ghi âm hoặc giọng đọc text - to - speech để cá nhân hóa từng khách hàng về tên, số tiền, thời hạn, lịch hẹn,...
  • Cùng lúc xử lý được nhiều cuộc gọi 

Gọi xác nhận đơn hàng tự động

Mục đích: xác nhận và thông báo các thông tin của đơn hàng như tên, mã đơn hàng, trạng thái đơn hàng, hạn chế những chi phí lãng phí do nhầm lẫn/sai sót thông tin, tiết kiệm chi phí vận hành của doanh nghiệp

Lĩnh vực ứng dụng: doanh nghiệp kinh doanh online, sàn thương mại điện tử,...

Bộ phận sử dụng: BP tiếp nhận và xử lý đơn hàng

Giải pháp:

  • Tích hợp tính năng auto call của tổng đài vào hệ thống phần mềm CRM, ERP
  • Thiết lập trạng thái gọi ra bằng text - to - speech để cá nhân hóa thông tin về từng đơn hàng.
  • Tự động gọi ra để xác nhận thông tin. Khách hàng có thể trả lời bằng cách tương tác với phím bấm
  • Trả kết quả xác nhận đơn hàng về từng hồ sơ khách hàng trên CRM, phần mềm quản lý bán hàng thông qua API

Phần mềm auto call như StringeeX đang là công nghệ được ứng dụng bởi rất nhiều doanh nghiệp trong nhiều lĩnh vực khác nhau giúp tiết kiệm chi phí và tăng hiệu quả hoạt động.

Nếu bạn muốn hiểu thêm về ứng dụng của giải pháp auto call này cho doanh nghiệp của mình, đội ngũ chuyên viên của StringeeX luôn sẵn sàng hỗ trợ cho bạn.

Liên hệ với chúng tôi tại đây. Hoặc liên hệ số hotline 1800 6670.

Bắt đầu dùng thử 15 ngày

Để trải nghiệm nền tảng quản lý và chăm sóc khách hàng

Dùng thử miễn phí