Trong bối cảnh công nghệ ngày càng phát triển, doanh nghiệp đang không ngừng tìm kiếm các giải pháp tự động để tối ưu hóa hiệu suất bán hàng. Một trong những khái niệm được nhắc đến nhiều nhất hiện nay là "SFA". Vậy, SFA là gì và tại sao nó lại trở thành công cụ không thể thiếu trong thời đại bán hàng kỹ thuật số? Hãy cùng khám phá qua bài viết dưới đây.

1. SFA là gì?

SFA, viết tắt của Sales Force Automation, là một giải pháp công nghệ tiên tiến được thiết kế để cải thiện và tự động hóa quy trình làm việc của nhóm bán hàng. SFA đóng vai trò là công cụ hỗ trợ không thể thiếu cho nhân viên bán hàng, đồng thời giúp cải thiện quản lý và tăng doanh thu cho các công ty.

Theo Gartner, SFA không chỉ giới hạn ở việc quản lý mối quan hệ với khách hàng, mà còn giúp tối ưu hóa các quy trình làm việc và quản lý công việc của nhân viên kinh doanh.

Một quan điểm khác từ Oracle cũng nhấn mạnh tới vai trò của SFA trong việc tự động hóa các công việc thủ công, giúp nhân viên kinh doanh giành được nhiều thời gian hơn cho việc tạo dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng.

2. SFA hoạt động tự động hóa bán hàng như thế nào?

SFA hoạt động dựa trên nguyên lý tự động hóa và tối ưu hóa quy trình bán hàng, mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp. Dưới đây là một số cách cụ thể mà SFA giúp cải thiện hiệu suất bán hàng:

• Theo dõi và phản hồi 

SFA cho phép doanh nghiệp theo dõi quá trình mua hàng của khách hàng và thực hiện các hành động tương ứng tại mỗi giai đoạn, như gửi báo giá, lên lịch hẹn, trình diễn sản phẩm... nhằm chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực tế. Ngoài ra, SFA còn giám sát các hoạt động và gửi thông báo tại thời điểm cần thiết.

• Tự động hóa quy trình bán hàng

Với phần mềm SFA, các hoạt động như gửi email, tạo báo giá và báo cáo được tự động hóa. Ví dụ, doanh nghiệp có thể cài đặt các chiến dịch email marketing, thiết lập thời gian gửi và địa chỉ nhận. SFA cập nhật và báo cáo các số liệu như tỷ lệ mở email, phản hồi và nhấp chuột, giúp đánh giá hiệu quả chiến dịch và lên kế hoạch cho tương lai.

• Quản lý quy trình bán hàng

Sử dụng SFA, doanh nghiệp xây dựng quy trình bán hàng riêng biệt gồm nhiều giai đoạn. Điều này giúp nhân viên hiểu rõ về tình trạng mua hàng của khách, biết các bước tiếp theo cần thực hiện và nhận cảnh báo về những hành động sắp tới. SFA cũng cho phép đo lường doanh số và tỷ lệ chuyển đổi ở từng giai đoạn.

• Tự động hóa lịch hẹn

Doanh nghiệp có thể tự động đặt lịch hẹn với khách hàng. Cuộc họp được tạo trên hệ thống và nhân viên chỉ cần gửi liên kết đến khách hàng, với phần mềm đồng bộ hóa với lịch làm việc của nhân viên.

• Tự động chỉ định khách hàng tiềm năng

SFA tự động phân công khách hàng tiềm năng cho đại diện bán hàng phù hợp, tối ưu hóa thời gian và công sức của đội ngũ bán hàng, tránh tình trạng mất cân đối công việc giữa các nhân viên.

• Cập nhật báo cáo định kỳ

Báo cáo được thiết lập tự động và cập nhật theo thời gian thực. Điều này giúp doanh nghiệp phân tích hiệu suất nhóm và đưa ra đánh giá chính xác về hoạt động kinh doanh, từ đó lên kế hoạch cho các giai đoạn tiếp theo.

3. Lợi ích của SFA đối với doanh nghiệp trong thời đại bán hàng kỹ thuật số

Sử dụng SFA không chỉ mang lại sự thuận tiện mà còn đóng vai trò quan trọng trong việc gia tăng doanh số bán hàng đáng kể. Dưới đây là một số lợi ích chính mà SFA mang lại cho doanh nghiệp:

Nâng cao khả năng hiển thị

SFA giúp tối ưu hóa quy trình bán hàng bằng cách tự động hóa các hoạt động liên quan đến tiếp thị, bán hàng và dịch vụ khách hàng. Điều này giúp tiết kiệm thời gian và công sức của nhân viên bán hàng, cho phép họ tập trung vào việc tương tác với khách hàng và xây dựng mối quan hệ tốt hơn.

SFA cung cấp thông tin chi tiết và hiệu quả về khách hàng và thị trường. Nhờ vào việc tự động hóa quá trình thu thập dữ liệu và phân tích, doanh nghiệp có thể nắm bắt thông tin quan trọng về nhu cầu của khách hàng, xu hướng thị trường và hoạt động của đối thủ cạnh tranh.

SFA cho phép theo dõi và đánh giá hiệu suất bán hàng một cách chi tiết. Doanh nghiệp có thể theo dõi số lượng và giá trị các giao dịch, tỷ lệ chuyển đổi, thời gian mua hàng của khách hàng và nhiều chỉ số quan trọng khác. 

Tăng hiệu quả làm việc

SFA đóng vai trò như một hệ thống hỗ trợ mạnh mẽ cho nhân viên bán hàng, giải phóng họ khỏi những nhiệm vụ tẻ nhạt, từ đó tăng cường tinh thần và năng lượng làm việc. Tự động hóa giúp nhân viên theo dõi mục tiêu một cách chính xác, thay thế sức lao động không hiệu quả và giúp doanh nghiệp không bị tụt hậu so với đối thủ.

Độ chính xác cao

SFA mang lại sự nhất quán và chính xác trong việc thu thập dữ liệu, giảm thiểu rủi ro lỗi thường gặp trong các tác vụ thủ công. Tự động hóa giúp loại bỏ các lỗi nhập liệu, đảm bảo mỗi nhân viên làm việc với thông tin cập nhật và chính xác nhất.

Tăng tỷ lệ chuyển đổi

SFA giúp giải phóng thời gian cho nhân viên, cho phép họ tập trung hơn vào việc bán hàng và chăm sóc khách hàng. Việc này tạo cơ hội tăng doanh số thông qua bán chéo và bán thêm sản phẩm. Ngoài ra, thời gian được giải phóng còn cho phép doanh nghiệp tổ chức các buổi đào tạo và huấn luyện kỹ năng cho nhân viên.

Phản hồi nhanh chóng

Tốc độ phản hồi nhanh có thể tạo lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp khi khách hàng tiếp cận. SFA giúp tự động hóa các nhiệm vụ mất thời gian, cho phép doanh nghiệp nhanh chóng phản hồi và tương tác với khách hàng tiềm năng, giữ chân họ trước khi họ tìm đến đối thủ cạnh tranh.

4. SFA và CRM: Sự kết hợp hoàn hảo để tăng hiệu suất gấp đôi

Khi kết hợp SFA và CRM, doanh nghiệp tăng cơ hội thành công gấp đôi. CRM, chuyên về quản lý mối quan hệ khách hàng, chủ yếu được sử dụng để giữ chân khách hàng sau khi bán hàng. Nó giúp thu thập và lưu trữ thông tin khách hàng, hỗ trợ việc chăm sóc khách hàng dài hạn, xây dựng uy tín và niềm tin.

Ở chiều ngược lại, SFA - Tự động hóa lực lượng bán hàng, tập trung vào việc tự động hóa và hiệu quả hóa quy trình bán hàng. SFA không chỉ hỗ trợ sự cộng tác giữa các nhóm nội bộ và các đối tác kinh doanh, mà còn tạo điều kiện cho quy trình làm việc mượt mà, nhanh chóng và hiệu quả. SFA cũng ghi chép thông tin quan trọng cho việc phân tích và dự báo, từ việc đặt hàng cho đến khi giao hàng thành công.

Việc tích hợp SFA và CRM mang lại sự kết hợp lợi ích của cả hai hệ thống, giúp doanh nghiệp thu hút và duy trì khách hàng hiệu quả hơn. Sự đồng bộ hóa thông tin khách hàng trên một nền tảng duy nhất nâng cao năng suất và hiệu suất công việc.

• SFA giúp nhân viên bán hàng tối ưu hóa các nhiệm vụ bán hàng, trong khi CRM tập trung vào việc phát triển và duy trì mối quan hệ với khách hàng.
• SFA là công cụ quan trọng để thúc đẩy hiệu suất bán hàng, giúp đội ngũ bán hàng đạt được mục tiêu bán hàng. Ngược lại, CRM nhấn mạnh vào việc giữ cho khách hàng hài lòng và xây dựng các mối quan hệ lâu dài.

Tạm kết

Trong bài viết này, chúng ta đã thảo luận về tầm quan trọng của việc kết hợp SFA (Sales Force Automation) và CRM (Customer Relationship Management) trong việc tối ưu hóa quy trình bán hàng và xây dựng mối quan hệ với khách hàng. Sự kết hợp này không chỉ giúp tự động hóa và cải thiện quy trình bán hàng mà còn tạo ra sự bền vững trong mối quan hệ với khách hàng, mang lại hiệu suất gấp đôi.

Nếu bạn muốn quản lý dịch vụ khách hàng trên nhiều kênh như Hotline, live-chat, Zalo OA, Facebook mà không muốn phải đầu tư vào hai phần mềm riêng biệt, StringeeX có tích hợp tính năng miniCRM để giúp bạn:

• Quản lý thông tin liên hệ: Theo dõi thông tin và lịch sử tương tác của từng khách hàng cá nhân.
• Quản lý thông tin doanh nghiệp: Theo dõi thông tin và lịch sử tương tác với khách hàng doanh nghiệp.
• Tùy chỉnh trường thông tin: Điều chỉnh các trường thông tin của khách hàng và phiếu ghi theo nhu cầu của doanh nghiệp.
• Import/export dữ liệu: Dễ dàng nhập và xuất dữ liệu khách hàng từ file Excel và xuất báo cáo ra file Excel.
• Theo dõi lịch sử tương tác: Giúp bạn theo dõi và quản lý lịch sử tương tác của từng khách hàng.
• Phân loại Lead: Cho phép phân loại và đo lường trạng thái khách hàng theo từng kênh và nghiệp vụ cụ thể của mỗi doanh nghiệp.

Do vậy, việc lựa chọn StringeeX là một bước đi chiến lược để hỗ trợ cả quy trình bán hàng và quản lý mối quan hệ khách hàng, đặt nền móng vững chắc cho sự thành công trong kỷ nguyên số.

Đăng ký ngay hôm nay để trải nghiệm miễn phí trong 10 ngày và mở khóa tiềm năng của mỗi chiến dịch marketing bạn thực hiện tại đây.