Lòng tin và sự trung thành của khách hàng không chỉ là yếu tố then chốt giúp doanh nghiệp tăng trưởng doanh thu và nâng cao giá trị thương hiệu. Vậy bí quyết xây dựng lòng trung thành của khách hàng hiệu quả là gì? Hãy cùng StringeeX tìm hiểu trong bài viết dưới đây nhé!     

1. Khách hàng trung thành là gì?

Lòng trung thành của khách hàng được hiểu đơn giản là sự sẵn sàng quay lại của khách hàng để mua sản phẩm hoặc sử dụng dịch vụ từ cùng một thương hiệu hoặc doanh nghiệp. Điều này chỉ xảy ra khi doanh nghiệp cung cấp trải nghiệm mua hàng tốt và chăm sóc khách hàng tận tình khiến họ cảm thấy hài lòng.

Biểu hiện cụ thể của lòng trung thành là khách hàng chỉ sử dụng sản phẩm và dịch vụ của một thương hiệu duy nhất cho dù có nhiều sự lựa chọn tương tự trên thị trường. Và đây cũng chính là mục tiêu mà doanh nghiệp nào cũng muốn đạt được.

Xem thêm: Brand loyalty là gì? 3 cấp độ lòng trung thành với thương hiệu

2. Vì sao cần xây dựng lòng trung thành của khách hàng? 

Khách hàng trung thành đóng vai trò quan trọng đối với sự phát triển của bất kỳ doanh nghiệp nào bởi những lợi ích to lớn sau đây:

2.1. Giúp phát triển doanh nghiệp

Chi phí thu hút khách hàng mới thường cao hơn rất nhiều so với một khách hàng cũ. Bằng cách đầu tư vào trải nghiệm và nâng cao sự hài lòng của khách hàng, doanh nghiệp có thể mở rộng tệp khách hàng trung thành và từ đó mở rộng tệp khách hàng mới với mức chi phí thấp hơn. 

Và tất nhiên, khi lượng khách hàng lớn hơn, doanh nghiệp sẽ phát triển hơn với mức doanh thu lớn hơn và không ngừng mở rộng quy mô kinh doanh một cách hiệu quả.

2.2. Đem lại lợi ích cho khách hàng

Khách hàng trung thành thường nhận được nhiều lợi ích hơn từ doanh nghiệp. Ví dụ, họ thường được hưởng các ưu đãi lớn hoặc các chương trình khuyến mãi đặc biệt, mang lại giá trị xứng đáng với số tiền họ đã chi tiêu.

2.3. Tăng lợi nhuận kinh doanh cho công ty

Mục tiêu chính của mọi doanh nghiệp là đạt được lợi nhuận càng cao càng tốt. Bằng cách nâng cao sự hài lòng khách hàng, doanh nghiệp có thể đạt được mức tăng trưởng nhanh chóng và bền vững. Điều này không chỉ giúp công ty tăng mức lợi nhuận mà còn mở ra nhiều cơ hội mới để phát triển và mở rộng quy mô kinh doanh.

3. Bí quyết xây dựng lòng trung thành của khách hàng đạt hiệu quả cao

Việc xây dựng lòng trung thành của khách hàng đòi hỏi cần nhiều thời gian và nỗ lực của toàn bộ độ ngũ công ty. Dưới đây là một số bí quyết xây dựng lòng trung thành của khách hàng hiệu quả nhất:

3.1. Giữ tương tác với khách hàng

Truyền tải thông điệp qua các kênh tương tác là cách tốt nhất để xây dựng mối quan hệ với khách hàng. Khách hàng thường cảm thấy mình được quan tâm hơn khi thương hiệu thường xuyên tương tác. Điều này khiến họ cân nhắc quay lại sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp.

3.2. Cung cấp nhiều tiện ích cho khách hàng

Khi khách hàng gặp phải những vấn đề lặp đi lặp lặp trong quá trình mua sắm, họ sẽ cảm thấy không vui và khó chịu. Khi họ có những trải nghiệm không tốt, tỷ lệ quay lại mua hàng là rất thấp.

Do vậy, doanh nghiệp nên cung cấp thêm nhiều tiện ích để mang lại trải nghiệm mua hàng thuận tiện và liền mạch. Đây là một trong những bí quyết xây dựng lòng trung thành của khách hàng một cách hiệu quả trong thời đại 4.0 như hiện nay.

3.3. Lắng nghe ý kiến phản hồi từ khách hàng

Doanh nghiệp chỉ có thể phát triển bền vững khi đáp ứng được nhu cầu của khách hàng. Cách hiệu quả nhất để cải thiện lòng trung thành là lắng nghe ý kiến và phản hồi từ họ. Hãy xây dựng các kế hoạch thu thập lời khuyên và khảo sát ý kiến để cải thiện những điểm yếu và phát huy những gì khách hàng hài lòng về dịch vụ.

3.4. Tạo nhiều ưu đãi cho khách hàng

Doanh nghiệp có thể cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng bằng các cách như: tạo thêm nhiều ưu đãi cho khách hàng, xây dựng các chương trình khuyến mãi, tặng voucher giảm giá, tặng quà khi mua hàng và tạo các ưu đãi đặc quyền cho khách hàng thân thiết… Những cách này sẽ giúp giữ chân khách hàng cũ và thu hút thêm nhiều khách hàng mới.

Tham khảo thêm: Hướng dẫn xây dựng chương trình cho khách hàng thân thiết sáng tạo và hiệu quả

3.5. Xây dựng cộng đồng khách hàng trung thành

Khách hàng thường tin tưởng vào đánh giá của người tiêu dùng khác hơn là từ doanh nghiệp. Để tăng uy tín thương hiệu, hãy xây dựng cộng đồng khách hàng trung thành để họ chia sẻ và review về sản phẩm, dịch vụ của bạn. 

Những review tốt từ khách hàng cũ sẽ giúp tăng uy tín và độ tin cậy cho doanh nghiệp của bạn. Và một cộng đồng khách hàng trung thành lớn, bền vững chính là một kênh truyền thông vô cùng hiệu quả cho doanh nghiệp.

3.6. Tập trung vào ưu điểm của thương hiệu

Để nâng cao lòng trung thành thông qua chất lượng sản phẩm/dịch vụ, hãy xác định và phát huy những điểm mạnh, cũng như cải thiện những hạn chế. Cách hiệu quả nhất để tìm ra ưu điểm và nhược điểm của mình chính là liên tục thực hiện các cuộc khảo sát và lắng nghe phản hồi từ khách hàng. Họ chính là “tấm gương" phản ánh chất lượng sản phẩm, dịch vụ của bạn một cách chân thật nhất. 

3.7. Đầu tư vào bộ nhận diện thương hiệu

Bộ nhận diện thương hiệu ấn tượng giúp doanh nghiệp nổi bật hơn so với đối thủ. Hình dạng, màu sắc và chất lượng hiển thị của logo đều ảnh hưởng đến cảm xúc người tiêu dùng. Một bộ nhận diện thương hiệu chuyên nghiệp không chỉ khẳng định sự chuyên nghiệp mà còn giúp khách hàng nhớ tới thương hiệu lâu hơn.

Người tiêu dùng thường chọn những sản phẩm có bao bì và hình ảnh quen thuộc, giúp họ gắn bó với thương hiệu. Đối với khách hàng mới, một brand identity độc đáo và khác biệt là yếu tố quan trọng để kích thích khả năng mua hàng.

Tham khảo thêm: Tổng hợp bí quyết xây dựng mối quan hệ khách hàng hiệu quả cao

4. Xây dựng lòng trung thành của khách hàng với phần mềm StringeeX

Hiện nay, các doanh nghiệp chuyên nghiệp đều sử dụng phần mềm quản lý bán hàng với nhiều tính năng độc đáo để tối ưu hóa quy trình kinh doanh của mình. Những phần mềm này giúp nâng cao hiệu quả bán hàng, từ đó giúp cải thiện trải nghiệm và nâng cao sự trung thành của khách hàng.

Quý doanh nghiệp quan tâm có thể tham khảo phần mềm chăm sóc khách hàng đa kênh có tích hợp mini CRM StringeeX giúp doanh nghiệp có thể quản lý tập trung dữ liệu khách hàng, dễ dàng theo dõi các chỉ số thống kê hiệu quả của đội ngũ bán hàng và CSKH, từ đó có cải thiện trải nghiệm khách hàng ngày càng tốt hơn!

Không giống tổng đài truyền thống chỉ hỗ trợ qua điện thoại, StringeeX tương tác với khách hàng qua nhiều kênh như hotline, video call, website, chat, email, Facebook, Zalo, SMS, với nhiều tính năng nổi bật:

• Quản lý phiếu ghi:

Nhân viên có thể tương tác với khách hàng qua nhiều kênh và sales manager có thể xem lại lịch sử tương tác, quản lý và phân loại phiếu ghi. Tính năng trigger tự động hóa thao tác giúp tiết kiệm thời gian và tối ưu hóa quy trình.

• Định tuyến thông minh:

Định tuyến cuộc gọi, chat, email từ đa kênh đến nhân viên theo các luật khác nhau như follow-up, quản lý nhân viên, xoay vòng.

• Quản lý liên hệ và doanh nghiệp:

StringeeX tích hợp hệ thống mini CRM, giúp doanh nghiệp quản lý liên hệ khách hàng và doanh nghiệp trực tiếp. Quản lý có thể phân loại khách hàng, tùy chỉnh trường thông tin liên hệ, tạo bộ lọc và truy xuất thông tin cần thiết.

• Ghi âm cuộc gọi:

StringeeX ghi âm và ghi hình tất cả cuộc gọi, giúp quản lý đánh giá chất lượng telesales và cải thiện dịch vụ.

• Báo cáo & thống kê

Hệ thống cung cấp báo cáo chi tiết theo thời gian thực về hiệu suất telesales, hoạt động nhân viên, trạng thái nhân viên, phiếu ghi, chỉ số SLA, SMS, và hiệu suất tổng đài, giúp quản lý theo dõi và cải thiện hoạt động kinh doanh.

• Giám sát cuộc gọi

Quản lý có thể giám sát và can thiệp kịp thời vào hoạt động tư vấn khách hàng, bao gồm nghe lén, dành cuộc gọi, chuyển tiếp cuộc gọi, tham gia đàm thoại 3 bên, giám sát chat, nhân viên, hàng đợi và hiệu suất tổng đài.

• Tích hợp APIs

StringeeX có APIs mở, dễ dàng tích hợp với các phần mềm CRM/ERP khác, tăng tính đồng bộ cho các công cụ quản trị doanh nghiệp.

Mời quý doanh nghiệp tham gia trải nghiệm 10 ngày dùng thử phần mềm StringeeX không giới hạn tính năng tại đây:

Tạm kết

Bài viết trên đây đã giúp quý bạn đọc làm rõ khách hàng trung thành là gì và giải thích vì sao doanh nghiệp cần xây dựng lòng trung thành của khách hàng. Đồng thời, StringeeX cũng đã cung cấp các bí quyết xây dựng lòng trung thành của khách hàng một cách hiệu quả nhất để giúp doanh nghiệp không ngừng mở rộng mạng lưới khách hàng trung thành của mình. StringeeX hy vọng những thông tin trong bài viết sẽ góp phần giúp doanh nghiệp cải thiện chất lượng dịch vụ và nâng cao lòng trung thành của khách hàng.