Xác định mục tiêu là một bước vô cùng quan trọng đối với sự phát triển bất kỳ doanh nghiệp nào. Nhưng không phải doanh nghiệp nào cũng nắm rõ các bước xây dựng mục tiêu để đạt được hiệu quả cao. Trong bài viết dưới đây, hãy cùng StringeeX tìm hiểu chi tiết các tiêu chí và các bước thiết lập mục tiêu doanh nghiệp nhé!

1. Mục tiêu doanh nghiệp là gì?

Trước khi đi vào phân tích sâu hơn các bước thiết lập mục tiêu doanh nghiệp, hãy cùng tìm hiểu mục tiêu doanh nghiệp là gì nhé!

Mục tiêu doanh nghiệp là những kết quả mà công ty mong muốn đạt được trong một khoảng thời gian cụ thể. Những mục tiêu này được xác định dựa trên sứ mệnh, tầm nhìn và giá trị cốt lõi của doanh nghiệp. Chúng được cụ thể hóa cho từng bộ phận, phòng ban, cá nhân, hoặc khách hàng khác nhau.

Mục tiêu của doanh nghiệp có thể bao gồm cả mục tiêu ngắn hạn và mục tiêu dài hạn, có thể linh hoạt điều chỉnh tùy theo thời điểm, chiến lược, hoặc chính sách cụ thể của công ty.

Xem thêm: Smart goals là gì? Giải thích ý nghĩa chi tiết và ví dụ cụ thể

2. Vì sao cần thiết lập mục tiêu cho doanh nghiệp 

Mục tiêu giống như kim chỉ nam dẫn đường cho sự phát triển của doanh nghiệp, đồng thời cung cấp động lực mạnh mẽ cho chủ doanh nghiệp cũng như đội ngũ nhân viên. Hơn nữa, việc đặt mục tiêu là cách hiệu quả sẽ giúp đánh giá chính xác và đo lường được sự phát triển của người quản lý.

Nếu doanh nghiệp muốn không ngừng tăng trưởng và phát triển, việc thiết lập mục tiêu rõ ràng là yếu tố không thể thiếu.

• Mục tiêu giúp doanh nghiệp dễ dàng đo lường tiến độ công việc.
• Mục tiêu duy trì động lực cho toàn bộ tổ chức.
• Mục tiêu giúp loại bỏ tình trạng trì hoãn.
• Mục tiêu đảm bảo tổ chức liên tục đạt được sự tiến bộ.
• Mục tiêu nâng cao hiệu suất công việc.
• Mục tiêu tạo ra sự tập trung và sự liên kết trong tổ chức.

Dù lớn hay nhỏ, tất cả mục tiêu đều quan trọng. Việc hoàn thành các mục tiêu nhỏ chính là nền tảng để đạt được những mục tiêu lớn hơn. Mục tiêu có thể làm nên sự thành công của doanh nghiệp, nhưng cũng có thể là nguyên nhân khiến doanh nghiệp không đạt được kết quả mong muốn.

3. Các tiêu chí thiết lập mục tiêu doanh nghiệp

Khi xây dựng và thiết lập mục tiêu doanh nghiệp, các nhà quản lý cần đảm bảo 5 tiêu chí quan trọng sau:

Tính nhất quán: 

Mục tiêu không nhất quán có thể khiến thông điệp từ ban lãnh đạo trở nên mơ hồ và mâu thuẫn, dẫn đến việc nhân viên không hiểu rõ mục tiêu cũng như cách thực hiện chúng. Điều này dễ gây nhầm lẫn và giảm hiệu quả công việc.

Do đó, để đảm bảo thành công, việc xây dựng mục tiêu cần nhất quán và hài hòa. Điều này đòi hỏi sự cân nhắc kỹ lưỡng, phối hợp giữa các mục tiêu chiến lược, tài chính, văn hóa tổ chức và các yếu tố khác trong doanh nghiệp.

Tính cụ thể:

Khi xác định mục tiêu, doanh nghiệp cần trả lời các câu hỏi: Mục tiêu hướng tới khía cạnh nào? Thời hạn thực hiện là bao lâu? Kết quả cụ thể cần đạt được là gì?

Mục tiêu cụ thể giúp đánh giá tiến độ và thành công một cách rõ ràng, đồng thời tạo động lực và định hướng rõ ràng cho nhân viên. Điều này thúc đẩy sự tập trung, truyền cảm hứng và tạo ra sự minh bạch, trách nhiệm chung trong tổ chức.

Tính khả thi:

Mục tiêu cần phù hợp với tình hình thực tế của doanh nghiệp. Điều này đòi hỏi ban lãnh đạo phải hiểu rõ thị trường và hoạt động của doanh nghiệp. Mục tiêu quá cao hoặc quá thấp đều có thể gây bất lợi cho doanh nghiệp.

Một mục tiêu khả thi không chỉ tạo động lực cho nhân viên mà còn cần có tính đổi mới, thách thức để doanh nghiệp phát triển mạnh mẽ hơn trong môi trường cạnh tranh.

Tính tương thích:

Mục tiêu doanh nghiệp cần phù hợp với giá trị cốt lõi của tổ chức. Điều này đảm bảo rằng mục tiêu không chỉ đáp ứng mục tiêu kinh doanh mà còn phản ánh những nguyên tắc và lý tưởng của doanh nghiệp. Mục tiêu không tương thích có thể gây mâu thuẫn và mất đi sự đồng thuận từ các thành viên trong tổ chức.

Mục tiêu cần được xây dựng dựa trên sự hiểu biết và đồng thuận của tất cả các thành viên, tạo ra sự tương thích và hỗ trợ để đạt được mục tiêu chung. Đồng thời, mục tiêu cần phù hợp với chiến lược tổng thể, đóng góp vào việc đạt được sứ mệnh và mục tiêu dài hạn của doanh nghiệp.

Tính linh hoạt:

Môi trường kinh doanh luôn thay đổi, do đó mục tiêu doanh nghiệp cần có tính linh hoạt để thích ứng khi cần thiết. Tính linh hoạt cho phép doanh nghiệp tận dụng cơ hội mới và đối mặt với thách thức một cách nhanh chóng. 

Điều này cũng giúp doanh nghiệp thử nghiệm các ý tưởng sáng tạo và mô hình kinh doanh mới, tạo lợi thế cạnh tranh và định hình lại vị trí trên thị trường.

4. Các bước thiết lập mục tiêu doanh nghiệp đạt hiệu quả cao

4.1. Thiết lập mục tiêu ngắn hạn 

Bước 1. Xác định mục tiêu ngắn hạn:

Bước đầu tiên là xác định các mục tiêu ngắn hạn mà doanh nghiệp muốn đạt được trong một khoảng thời gian cụ thể. Những mục tiêu này giúp đo lường tiến trình và đảm bảo công việc đang đi đúng hướng.

Bước 2. Chia nhỏ mục tiêu:

Chia mục tiêu ngắn hạn thành các nhiệm vụ cụ thể cho từng cá nhân hoặc phòng ban. Ví dụ, nếu mục tiêu là có 100 khách hàng mới trong tháng, phòng Marketing có thể thực hiện các chiến dịch quảng cáo phù hợp.

Bước 3. Đảm bảo tính đo lường:

Mục tiêu nên có các chỉ số cụ thể để dễ dàng đánh giá tiến độ và hiệu quả. Ví dụ, doanh số bán hàng có thể được đo lường qua tổng doanh thu trong một khoảng thời gian cụ thể.

Bước 4. Phân chia nhiệm vụ:

Phân công nhiệm vụ rõ ràng cho nhân viên, đảm bảo mọi người đều hiểu vai trò của mình và cố gắng hoàn thành mục tiêu.

Bước 5. Theo dõi tiến độ thực hiện:

Thường xuyên theo dõi tiến độ để đảm bảo doanh nghiệp đang đi đúng hướng, nhận diện điểm mạnh, điểm yếu và tối ưu hóa hiệu suất.

4.2. Thiết lập mục tiêu dài hạn

Bước 1. Xác định mục tiêu dài hạn:

Bước đầu tiên là xác định những gì doanh nghiệp muốn đạt được trong vài năm tới. Mục tiêu có thể kéo dài từ 1 năm, 10 năm, đến 20 năm. Hãy liệt kê càng nhiều mục tiêu càng tốt và lập kế hoạch chi tiết cho từng giai đoạn để đảm bảo tính khả thi.

Bước 2. Ưu tiên mục tiêu quan trọng:

Doanh nghiệp thường có nhiều mục tiêu, nhưng không thể tập trung vào tất cả cùng lúc. Hãy ưu tiên những mục tiêu quan trọng nhất và dành nguồn lực để hoàn thành chúng trước khi chuyển sang các mục tiêu khác.

Bước 3. Chia nhỏ mục tiêu dài hạn:

Mục tiêu dài hạn thường trừu tượng và khó đo lường. Bằng cách chia nhỏ chúng thành các mục tiêu ngắn hạn cụ thể và đo lường được, doanh nghiệp sẽ dễ dàng theo dõi tiến độ và nhân viên sẽ thấy rõ hơn những bước tiến cụ thể. Điều này không chỉ giúp mục tiêu trở nên thực tế hơn mà còn tạo động lực và sự tự tin trong quá trình thực hiện.

Bước 4. Theo dõi tiến độ thường xuyên:

Vì mục tiêu dài hạn cần thời gian để đạt được, việc theo dõi thường xuyên là cần thiết để đảm bảo doanh nghiệp đi đúng hướng. Điều này cũng cho phép doanh nghiệp điều chỉnh kế hoạch kịp thời khi cần thiết.

Xem thêm: Mô hình SMART là gì? Cách xác định mục tiêu Marketing theo SMART

Tạm kết

Bài viết trên đây đã phân tích rất chi tiết và rõ ràng mục tiêu doanh nghiệp là gì, vì sao cần thiết lập mục tiêu và các bước thiết lập mục tiêu doanh nghiệp một cách hiệu quả và tối ưu nhất. StringeeX hy vọng rằng, những thông tin trong bài viết sẽ góp phần giúp quý doanh nghiệp nâng cao hiệu suất làm việc của mình và đạt được nhiều con số ấn tượng trong tương lai.

Việc xác lập mục tiêu rõ ràng giúp doanh nghiệp triển khai các hoạt động kinh doanh một cách chính xác và phù hợp hơn trong kế hoạch Marketing tổng thể. Trong đó, chăm sóc khách hàng đóng vai trò quan trọng không thể thiếu trong bất kỳ kế hoạch Marketing nào.

StringeeX, là một đơn vị tiên phong trong lĩnh vực cung cấp phần mềm tổng đài Contact Center đa kênh, đa nền tảng, đã được hơn 1000 doanh nghiệp tin dùng. Dưới đây là một số tính năng nổi bật của StringeeX:

• Tích hợp nút gọi trên website hoặc ứng dụng di động, giúp khách hàng dễ dàng liên hệ với bộ phận CSKH chỉ bằng một cú nhấp chuột.
• Quản lý tập trung dữ liệu khách hàng từ nhiều nguồn khác nhau như tổng đài, Facebook, Zalo OA, live chat, email... trên một nền tảng duy nhất để CSKH có thể phản hồi kịp thời.
• Tự động phân phối cuộc gọi và tin nhắn từ website, Fanpage, OA cho nhân viên tiếp nhận theo quy định.
• Tự động gọi đi hoặc gửi tin nhắn/sms/email đến khách hàng để xác nhận thông tin đặt hàng, thông báo chương trình khuyến mãi...
• Lưu trữ toàn bộ lịch sử cuộc gọi, file ghi âm và quản lý thông minh bằng phiếu ghi.
• Cung cấp các chỉ số về hiệu suất hoạt động của tổng đài và báo cáo trực quan tại mọi thời điểm, giúp nhà quản lý dễ dàng theo dõi và đánh giá.

Quý doanh nghiệp có thể đăng ký trải nghiệm 10 ngày dùng thử phần mềm StringeeX với đầy đủ tính năng tại đây: