Ngành du lịch là một trong những ngành cạnh tranh nhất với phạm vi rộng cũng như mức chi phí bỏ ra có thể lên tới cả trăm triệu đồng. Sale tour du lịch đã trở thành một ngành kinh doanh phức tạp, đòi hỏi chuyên môn cao để có thể nắm bắt nhu cầu mới của khách hàng cũng như khám phá các kênh bán hàng khác nhau.

1. Tour du lịch là gì?

Một tour du lịch là một chuyến đi được lên kế hoạch từ trước bao gồm di chuyển, chỗ ở và các hoạt động. Các gói tham quan có thể được tùy chỉnh để phù hợp với sở thích và ngân sách của bạn.

Cho dù khách hàng đang tìm kiếm một kỳ nghỉ lãng mạn hay một cuộc phiêu lưu hành động, luôn có gói tour phù hợp cho mọi đối tượng. Và trên hết, các tour du lịch giúp du khách không cần phải lên kế hoạch cho một chuyến đi. Tất cả những gì họ phải làm là đặt tour và có mặt - mọi thứ khác đã được lo.

Tiếp theo đây, hãy đi sâu vào quy trình cũng như các mẹo về cách sale tour du lịch.

2. Quy trình cách sale tour du lịch

Một gói tour cung cấp trải nghiệm hoàn chỉnh cho một nhóm khách hàng cụ thể. Mỗi hạng mục, chi tiết gói tour sẽ gắn với nhu cầu, mong đợi mà khách hàng mục tiêu đã chọn.

Quy trình cách sale tour du lịch được liên kết với chu kỳ mua của khách hàng. Như vậy, chúng ta có thể phân biệt ba giai đoạn riêng biệt:

• Giai đoạn trước khi mua gói tour: Trong giai đoạn này, khách hàng tạo ra kỳ vọng về những gì họ muốn. Họ nghiên cứu và thu thập thông tin về những gì họ muốn theo tiêu chí của họ. Trải nghiệm của các khách hàng khác trở thành nền tảng để tăng sức hấp dẫn của gói.
• Giai đoạn tận hưởng tour du lịch: Tại đây, khách hàng xây dựng trải nghiệm của họ, điều này sẽ xác định ấn tượng cuối cùng về gói tour một cách định tính.
• Giai đoạn sau trải nghiệm tour du lịch: Trải nghiệm được ghi nhớ và đề xuất một cách tốt đẹp. Ở đây, yếu tố về lòng trung thành với sản phẩm và thương hiệu được củng cố.

Như vậy, vòng đời mua gói du lịch của khách hàng ảnh hưởng mạnh mẽ đến cách sale tour du lịch và mọi giai đoạn đều cần được để ý chi tiết.

3. 7 cách sale tour du lịch hiệu quả

3.1. Nghiên cứu thị trường mục tiêu

Trước khi bắt đầu tiến hành cách sale gói tour du lịch bất kỳ, điều quan trọng là doanh nghiệp phải nghiên cứu và xác định thị trường mục tiêu của mình. Khi bạn hiểu rõ về đối tượng của mình, doanh nghiệp sẽ có thể tạo các chiến lược marketing và chiến lược bán hàng phù hợp với tệp khách hàng tiềm năng.

Đi sâu vào việc bán một gói tour du lịch mà không xem xét thị trường giống như việc lao đầu vào bán hàng một cách mù quáng. Khách hàng cũng sẽ không thể chấp nhận việc thiếu thông tin về những gì doanh nghiệp cung cấp. Vì vậy, hãy dành thời gian để đọc qua tất cả các chi tiết và đặt câu hỏi nếu cần.

3.2. Xây dựng thương hiệu mạnh mẽ

Ngành du lịch đang phát triển nhanh chóng và có rất nhiều cơ hội cho các doanh nghiệp mới và điều quan trọng là phải đảm bảo rằng chiến lược thương hiệu đang đi đúng hướng.

Bất kỳ doanh nghiệp thành công nào cũng biết rằng một thương hiệu tuyệt vời không chỉ nằm ở logo đẹp. Thương hiệu thể hiện cá tính của công ty và nó phải được phản ánh trong mọi thứ từ website đến dịch vụ chăm sóc khách hàng của bạn. Đối với các công ty tổ chức tour du lịch, điều đặc biệt quan trọng là phải có một chiến lược thương hiệu mạnh trong các nỗ lực marketing của mình.

Ngoài việc truyền đạt những gì làm cho doanh nghiệp nổi bật, xây dựng chiến lược thương hiệu cũng phải hấp dẫn và thú vị. Sử dụng hình ảnh mạnh mẽ và ngôn ngữ thuyết phục để khiến đối tượng cụ thể quan tâm đến những gì doanh nghiệp cung cấp. 

>> Xem thêm: 3 bí quyết giúp doanh nghiệp xây dựng thương hiệu từ chính phản hồi khách hàng

3.3. Đầu tư vào SEO

Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) là điều cần thiết cho bất kỳ doanh nghiệp nào muốn trở nên nổi bật. Khi khách hàng tiềm năng tìm hiểu công ty trên internet, doanh nghiệp sẽ muốn công ty của mình xuất hiện càng cao càng tốt trong kết quả tìm kiếm. Bằng cách tối ưu hóa website cho các công cụ tìm kiếm, doanh nghiệp sẽ có thể thu hút nhiều khách truy cập hơn, và, khi có nhiều khách hơn, doanh nghiệp sẽ có thể bán nhiều gói tour hơn.

Đó là một công thức đơn giản có thể dẫn đến kết quả lớn. Tuy nhiên, SEO không chỉ là để có thêm lưu lượng truy cập. Khi đầu tư vào SEO, doanh nghiệp sẽ có thể nhắm mục tiêu khách hàng lý tưởng của mình với độ chính xác cao.

Doanh nghiệp có thể tạo nội dung và quảng cáo trực tiếp đáp ứng nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Kết quả là, các công ty du lịch có thể sẽ có thể chốt được nhiều đơn đặt trực tuyến hơn và tạo ra nhiều doanh thu hơn.

3.4. Cung cấp combo khuyến mãi hoặc giảm giá

Khi nói đến cách sale tour du lịch, một trong những cách tốt nhất để thu hút khách hàng tiềm năng và đi trước đối thủ cạnh tranh là đưa ra các chương trình giảm giá và khuyến mãi. Mọi người đều thích giá tốt, và bằng cách giảm giá, doanh nghiệp có thể làm cho các gói tour của mình trở nên hấp dẫn hơn.

Có một số chiến thuật khác nhau để thực hiện việc này. Doanh nghiệp có thể giảm giá sớm cho những người đặt trước gói tour hoặc giảm giá theo khi đi theo nhóm lớn. Doanh nghiệp cũng có thể chạy các chương trình khuyến mãi theo mùa, chẳng hạn như giảm giá cho chuyến du lịch không phải mùa cao điểm.

Tất nhiên, điều quan trọng là đảm bảo rằng giảm giá và xây dựng combo khuyến mãi là hợp lý và hấp dẫn đối tượng mục tiêu. Nhưng nếu được thực hiện đúng cách, giảm giá và khuyến mại có thể là một công cụ mạnh mẽ để tăng doanh số bán hàng. Vì vậy, đừng ngại cung cấp một chút ưu đãi cho khách hàng tiềm năng. 

3.5. Cá nhân hóa thông điệp

Nếu doanh nghiệp muốn mang lại lợi thế cho hoạt động kinh doanh tour du lịch của mình, hãy cung cấp nội dung được cá nhân hóa. Sẽ tốt hơn nhiều nếu việc gửi thông tin liên lạc được nhắm mục tiêu dựa trên trải nghiệm mà một khách hàng cụ thể quan tâm. 

Doanh nghiệp có thể thêm sự đồng ý của cookie vào trang web của mình và sử dụng các công cụ marketing để theo dõi đối tượng của mình trên nhiều kênh. Với dữ liệu theo dõi đó, doanh nghiệp có thể gửi tin nhắn được cá nhân hóa với các đề xuất phù hợp cho khách hàng cụ thể.

3.6. Sử dụng travel influencers

Những người tầm ảnh hưởng trong mảng du lịch là những người có thể quảng bá các điểm đến, hoạt động và doanh nghiệp bằng cách sử dụng ảnh hưởng trên mạng xã hội của họ. Họ hợp tác với các thương hiệu để đánh giá sản phẩm của họ hoặc chia sẻ trải nghiệm chung với một thương hiệu cụ thể nhằm thu hút khán giả tương tác với thương hiệu đó. Các thương hiệu thuê những người có ảnh hưởng trong mảng du lịch để tạo nhận thức hoặc thúc đẩy doanh số bán hàng cho các sản phẩm cụ thể.

Tuy nhiên, trước khi đưa ra quyết định hợp tác với một influencer, bạn nên lưu ý rằng vẻ bề ngoài có thể bị đánh lừa. Có lượng người theo dõi lớn hoặc lưu lượng truy cập website lớn không khiến ai đó trở thành influencer chuyên nghiệp. Thay vào đó, hãy tìm một người chủ động và có thể truyền cảm hứng cho những người theo dõi họ hành động.

3.7. Xây dựng hệ thống chăm sóc khách hàng 

Dịch vụ chăm sóc khách hàng trong lĩnh vực du lịch đóng vai trò quan trọng trong việc thiết lập mối quan hệ gắn bó giữa doanh nghiệp và khách hàng. Nó không chỉ tạo lòng trung thành thương hiệu của khách hàng mà còn hỗ trợ doanh nghiệp nâng cao chất lượng dịch vụ.

Do đó, xây dựng hệ thống dịch vụ chăm sóc khách hàng là một yếu tố không thể thiếu trong cách sale tour du lịch. 

Hiện nay, rất nhiều công ty du lịch vẫn sử dụng hình thức gọi điện truyền thống thông qua điện thoại di động công ty hoặc cá nhân để sale tour du lịch. Tuy nhiên, cách làm này chắc chắn sẽ gây ra nhiều khó khăn nếu doanh nghiệp có lượng data khách hàng lớn, chưa kể nhân viên sale đông, khó kiểm soát chất lượng cuộc gọi, hiệu quả gọi của từng người, dễ bị thất thoát data khách hàng khi sale nghỉ. Những vấn đề kể trên có thể là nguyên nhân khiến cho hoạt động sale tour du lịch khó đạt hiệu quả cao nhất.

Chính vì vậy, các doanh nghiệp kinh doanh tour du lịch cần đến sự hỗ trợ của các phần mềm CSKH chuyên nghiệp như StringeeX để quản lý tốt các hoạt động gọi điện tư vấn và hỗ trợ khách hàng.

Với StringeeX, doanh nghiệp có thể: 

• Gọi ra-vào với số tổng đài riêng đã được đăng ký tên định danh - Voice Brandname giúp tạo hình ảnh uy tín, tin cậy cho công ty tour du lịch
• Tự động hóa quy trình CSKH: Tư vấn dịch vụ, nhắc - hẹn lịch tour, liên hệ tặng ưu đãi, chăm sóc sau tour,…
• Quản lý tập trung thông tin khách hàng trên một phần mềm, thuận tiện cho việc CSKH cũ
• Tăng trải nghiệm khách hàng với các kịch bản phím bấm được thiết lập sẵn

Đăng ký dùng thử 10 ngày dịch vụ của StringeeX tại đây.

Tạm kết

Có nhiều cách sáng tạo để cải thiện chiến lược marketing và cách sale tour du lịch cho doanh nghiệp. Trong bài viết trên đây, chúng tôi đã đề cập đến các chiến lược cơ bản giúp doanh nghiệp truyền tải thông điệp của mình tốt hơn, thu hút khách du lịch tiềm năng và chuyển đổi sự tương tác đó thành doanh số bán hàng thực tế.