Shopee là một trong những nền tảng thương mại điện tử hàng đầu không chỉ tại Việt Nam mà ở cả các quốc gia Đông Nam Á khác. Sự thành công của Shopee một phần đến từ chiến lược kinh doanh hiệu quả và có tầm ảnh hưởng. Trong bài viết dưới đây, hãy cùng StringeeX phân tích chi tiết về chiến lược kinh doanh của Shopee nhé!

1. Giới thiệu tổng quan về Shopee 

Shopee là ứng dụng mua sắm trực tuyến và sàn thương mại điện tử, có trụ sở tại Singapore, do Sea Ltd sở hữu. Nó được thành lập vào năm 2009 và được giới thiệu lần đầu tại Singapore vào năm 2015. Shopee đã mở rộng hoạt động sang nhiều quốc gia như Malaysia, Thái Lan, Đài Loan, Indonesia, Việt Nam, Philippines và Brazil.

Shopee tập trung vào sàn thương mại điện tử trên thiết bị di động, tạo ra môi trường mua bán tiện lợi và an toàn. Tại Việt Nam, Shopee ban đầu là C2C Marketplace, sau đó mở rộng sang B2C. Tính đến nay, Shopee có hơn 160 triệu danh sách đang hoạt động và hơn 6 triệu người bán, với mặt bằng hoạt động chủ yếu tại Đông Nam Á.

Tham khảo thêm: Hướng dẫn chi tiết cách bán hàng trên Shopee từ A-Z

2. Phân tích mô hình SWOT của Shopee 

3. Phân tích chiến lược kinh doanh của Shopee 

3.1. Mục tiêu và mô hình chiến lược kinh doanh của Shopee 

Mục tiêu kinh doanh:

Mục tiêu cốt lõi của Shopee là đảm bảo sự tiện lợi, đáng tin cậy và phù hợp giữa người mua và người bán hàng trực tuyến. Shopee nhằm tới việc xây dựng một nền tảng thương mại điện tử toàn diện để kết nối hàng triệu người mua và người bán hàng trên toàn khu vực.

Mô hình chiến lược kinh doanh của Shopee:

Shopee áp dụng mô hình thương mại điện tử C2C (Customer to Customer) và B2C (Business to Customer):

• Mô hình C2C cho phép bất kỳ ai có nhu cầu mua hoặc bán sản phẩm trở thành người mua và người bán. Điều này tạo ra sự đa dạng về hàng hóa, giúp người mua dễ dàng tìm kiếm, so sánh và lựa chọn sản phẩm/dịch vụ hơn.
• Mô hình B2C hoạt động dưới hình thức Shopee Mall, cung cấp những dòng sản phẩm chính hãng từ các thương hiệu nổi tiếng. Mô hình này giúp nâng cao uy tín và danh tiếng của Shopee, mang lại sự an tâm cho người mua và giảm bớt khoảng cách khi mua sắm online.

3.2. Triết lý kinh doanh, tầm nhìn và sứ mệnh của Shopee 

Triết lý kinh doanh: Shopee đã định hình một triết lý kinh doanh rõ ràng đó là: "Mang đến cho người dùng trải nghiệm mua sắm trực tuyến đơn giản, dễ dàng và an toàn." Nền tảng thương mại điện tử này cung cấp hệ thống thanh toán và vận hành vững mạnh, nhằm đảm bảo trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho người dùng.

Tầm nhìn của Shopee: "Kết nối người dùng và doanh nghiệp trên toàn Đông Nam Á thông qua thương mại điện tử, tạo điều kiện cho mọi người có thể mua sắm và bán hàng trực tuyến một cách dễ dàng và thuận tiện hơn bao giờ hết."

Sứ mệnh: "Tạo ra trải nghiệm mua sắm trực tuyến an toàn, đáng tin cậy và tiện lợi cho mọi người."

3.3. Lợi thế cạnh tranh của Shopee 

Dưới đây là những lợi thế cạnh tranh của Shopee trong thị trường:

• Mạng lưới rộng khắp: Shopee đã phát triển và có mặt trên nhiều quốc gia và vùng lãnh thổ trong khu vực Đông Nam Á, tạo điều kiện cho nền tảng tiếp cận được nhiều người dùng hơn.
• Đa dạng sản phẩm và dịch vụ: Shopee cung cấp một loạt các sản phẩm và dịch vụ, từ thời trang, điện tử đến gia dụng, cùng với các sản phẩm/dịch vụ độc quyền như Shopee Mall và Shopee Freeship Xtra.
• Giá cả cạnh tranh: Nền tảng này đảm bảo mức giá cạnh tranh cho người dùng thông qua hợp tác với các nhà cung cấp và triển khai các chương trình khuyến mãi.
• Chiến dịch tiếp thị hiệu quả: Shopee thực hiện các chiến dịch tiếp thị sáng tạo và hiệu quả để thu hút người dùng và tăng độ nhận diện thương hiệu.
• Ứng dụng di động mạnh mẽ: Bằng cách phát triển một ứng dụng di động mạnh mẽ và tiện lợi, Shopee đáp ứng được nhu cầu của người dùng di động trong khu vực này.
• Trải nghiệm mua sắm tốt: Shopee liên tục cải thiện và nâng cấp các tính năng, tiện ích để mang đến trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho người dùng.

3.4. Hoạt động chiến lược kinh doanh của Shopee 

Liên tục nghiên cứu và phát triển:

Shopee không ngừng nghiên cứu và phát triển tính năng mới để duy trì sự cạnh tranh và khuyến khích sự phát triển. Họ là nền tảng thương mại điện tử đầu tiên tại Việt Nam có ứng dụng di động và trang web. Hơn nữa, Shopee chủ động áp dụng chiến lược tiếp thị liên kết để mở rộng thị trường.

Sử dụng công nghệ tiên tiến:

Shopee đầu tư mạnh vào công nghệ để xây dựng nền tảng mua sắm trực tuyến tiện lợi và đáng tin cậy. Họ tận dụng công nghệ để cải thiện trải nghiệm người dùng, quy trình giao hàng và thanh toán. Ví dụ, việc tích hợp các phương thức thanh toán mới như Apple Pay và SPayLater đã mang lại hiệu quả lớn.

Quản lý nhân sự hiệu quả:

Nhân sự đóng vai trò quan trọng trong chiến lược kinh doanh của Shopee. Họ tập trung vào tuyển dụng và đào tạo nhân viên có kỹ năng và kiến thức để đạt được mục tiêu phát triển. Quản lý thời gian và tạo môi trường làm việc tích cực cũng được chú trọng để nâng cao năng suất làm việc.

Phát triển mạnh các hoạt động Marketing:

Shopee đã đưa ra những chiến dịch tiếp thị độc đáo và quảng cáo sáng tạo để xây dựng thương hiệu mạnh mẽ. Họ sử dụng các kênh quảng cáo trực tuyến, truyền hình và cùng với việc hợp tác với các ngôi sao nổi tiếng cũng như tổ chức các sự kiện thể thao để thu hút sự chú ý của người dùng và tạo ra những trải nghiệm mua sắm thú vị. 

4. Các chiến lược kinh doanh thành công của Shopee 

Dưới đây là một số chiến lược kinh doanh của Shopee được xem là “kim chỉ nam" tạo nên sự thành công của Shopee trên thị trường:

4.1. Chiến lược quốc tế hoá hoạt động kinh doanh

Shopee đã từng bước thực hiện chiến lược mở rộng quốc tế ngay từ khi ra đời. Hiện nay, nền tảng này đã có mặt tại 7 quốc gia và vùng lãnh thổ trong khu vực Đông Nam Á, bao gồm Việt Nam, Indonesia, Malaysia, Philippines, Thái Lan, Singapore và Đài Loan. Chiến lược này giúp Shopee tiếp cận nhiều người dùng hơn và mở rộng thị phần.

4.2. Chiến lược thâm nhập thị trường

Shopee đã có chiến lược thông minh trong việc nghiên cứu thị trường mục tiêu. Đặc biệt, với sự phát triển mạnh mẽ của việc sử dụng thiết bị di động ở Đông Nam Á, Shopee đã đầu tiên thâm nhập thị trường qua nền tảng di động và đã đạt được thành công đáng kể. Họ cũng là một trong những nền tảng tiên phong kết hợp mua sắm và giải trí trong một ứng dụng, với các tính năng như trò chơi trực tuyến, livestream, và chat trực tuyến, tạo điều kiện thuận lợi cho gặp gỡ giữa người tiêu dùng và người bán.

Hơn nữa, với sự gia tăng của xu hướng mua sắm trực tuyến, các phương thức thanh toán điện tử đang trở nên ngày càng phổ biến. Shopee đã đẩy mạnh xu hướng này thông qua ứng dụng của mình bằng cách giới thiệu nhiều phương thức thanh toán như ví điện tử Momo, Airpay, VNPT Pay, Apple Pay, và nhiều hơn nữa.

4.3. Chiến lược giá “rẻ vô địch"

Với thông điệp "Rẻ vô địch", Shopee đã chạm đến tâm lý của người tiêu dùng tại Đông Nam Á, một khu vực đang phát triển. Họ cung cấp mức giá cạnh tranh bằng cách hợp tác với các nhà cung cấp và tổ chức các chương trình khuyến mãi. Chiến lược này thu hút nhiều người dùng, đặc biệt là người tiêu dùng trẻ.

4.4. Nâng cao trải nghiệm người dùng

Shopee không ngừng cải tiến và nâng cấp các tính năng để mang lại trải nghiệm mua sắm tốt nhất. Họ cung cấp thanh toán an toàn, giao hàng nhanh chóng, và chính sách bảo vệ người mua. Chiến lược này giữ chân người dùng và tăng lòng trung thành.

4.5. Chiến lược C2C thúc đẩy B2C

Bắt đầu với mô hình C2C, Shopee mở rộng thị phần nhanh chóng và sau đó phát triển mô hình B2C với các sản phẩm chính hãng. Chiến lược này đáp ứng nhu cầu đa dạng của người dùng và tạo niềm tin.

4.6. Chiến lược Marketing hiện đại

Shopee triển khai các chiến dịch Marketing sáng tạo và hiệu quả với sự hợp tác của các KOLs và Influencers nổi tiếng. Tổ chức các sự kiện và chương trình khuyến mãi như Shopee 9.9, Shopee 10.10, Shopee 11.11, đã tăng sức ảnh hưởng và thu hút nhiều người dùng.

Xem thêm: Marketing trong thương mại điện tử là gì? 8 hình thức Ecommerce Marketing hiệu quả nhất

Tạm kết

Bài viết trên đây đã phân tích rất đầy đủ và chi tiết về chiến lược kinh doanh của Shopee. StringeeX hy vọng rằng những thông tin trong bài viết sẽ là nguồn tham khảo hữu ích cho quý doanh nghiệp trong việc triển khai các hoạt động kinh doanh của mình.

Ngành thương mại điện tử ngày càng phát triển và trở nên cạnh tranh khốc liệt hơn bao giờ hết. Chính vì vậy, song song với chiến lược kinh doanh rõ ràng, các doanh nghiệp cũng cần nỗ lực hết mình để thực hiện các hoạt động Marketing cũng như chăm sóc khách hàng một cách hiệu quả. 

StringeeX là đơn vị tiên phong trong lĩnh vực cung cấp phần mềm tổng đài Contact Center hoạt động được trên đa kênh, đa nền tảng đang được 1000+ doanh nghiệp tin dùng:

- Tích hợp tính năng video call, live-chat ngay trên website/mobile app, khách hàng chỉ cần click-to-call trên website là có thể gọi ngay tới bộ phận CSKH nhanh chóng. 

- Quản lý tập trung dữ liệu khách hàng từ nhiều nguồn như Tổng đài, Facebook, Zalo OA, live-chat, email… về một nền tảng duy nhất để CSKH kịp thời.

- Tự động chia cuộc gọi, chat từ Website, Fanpage, OA cho nhân viên tiếp nhận theo.

- Tự động gọi ra/gửi SMS/email đến khách hàng để xác nhận thông tin đặt hàng, thông báo chương trình khuyến mãi…

- Lưu trữ toàn bộ lịch sử cuộc gọi, file ghi âm và quản lý thông minh bằng phiếu ghi.

- Cung cấp các chỉ số về hiệu quả hoạt động của tổng đài và báo cáo trực quan tại mỗi thời điểm giúp nhà quản lý dễ dàng theo dõi, đánh giá.

- Và hơn 100 tính năng khác…

Đăng ký dùng thử 10 ngày dịch vụ của StringeeX tại đây: