Ngày nay, khi thương mại điện tử ngày càng phát triển thì việc kinh doanh trên các sàn thương mại điện tử cũng được nhiều người quan tâm hơn. Shopee là một trong những sàn thương mại điện tử hot nhất tại Việt Nam hiện nay. Hãy cùng StringeeX tìm hiểu chi tiết cách bán hàng trên Shopee nhanh chóng và dễ dàng nhất nhé!

1. Những lưu ý cần biết trước khi bán hàng trên Shopee

1.1. Bán hàng trên Shopee có mất phí không?

Khi bán hàng trên Shopee, các doanh nghiệp sẽ phải trả những loại chi phí sau:

• Phí thanh toán - Áp dụng cho tất cả người bán trên Shopee

Phí thanh toán là phí giao dịch áp dụng cho mỗi đơn hàng thành công trên sàn giao dịch TMĐT Shopee trong phần "Đã giao", hoặc đơn hàng có yêu cầu Trả hàng hoàn tiền được Người bán/Shopee chấp nhận "Hoàn tiền ngay" (trừ trường hợp Chưa nhận được hàng).

Phí thanh toán sẽ tự động được trừ đi từ số tiền thanh toán nhận được từ mỗi đơn hàng trước khi được ghi nhận vào Số dư TK Shopee của Người bán. Mức phí mới áp dụng từ ngày 2/1/2023 (đã bao gồm VAT) là 3%.

• Phí cố định 

Để tăng cường chất lượng dịch vụ, Shopee sẽ áp dụng mức phí hoa hồng cố định cho tất cả các giao dịch bán sản phẩm và sử dụng dịch vụ của Người Bán trên nền tảng thương mại điện tử Shopee. Đối với các đơn hàng thành công trong phần "Đã giao" hoặc đơn hàng có yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền được Người Bán/Shopee chấp nhận "Hoàn tiền ngay" (trừ trường hợp Chưa nhận được hàng).

Mức phí hoa hồng cố định mới là 3% (bao gồm VAT) sẽ được áp dụng từ ngày 02/01/2023 cho Người Bán không thuộc Shopee Mall. Đối với Người Bán thuộc Shopee Mall, tỷ lệ phí hoa hồng cố định sẽ khác nhau tùy theo từng ngành hàng sản phẩm.

• Phí dịch vụ 

Phí Dịch vụ là chi phí bán hàng trên Shopee mà Người Bán phải thanh toán cho Shopee khi tham gia Chương trình Voucher Xtra và/hoặc Gói Miễn Phí Vận Chuyển Freeship Xtra và/hoặc Freeship Xtra Plus.

Đối tượng áp dụng cho: Người bán sử dụng Freeship Xtra, Freeship Xtra Plus và Voucher Xtra. Phí dịch vụ sẽ được tự động khấu trừ từ tài khoản của Người Bán sau khi đơn hàng hoàn tất.

1.2. Nên ghi gì trên gói hàng Shopee

Đây là một câu hỏi phổ biến đối với những người mới bắt đầu bán hàng trên Shopee. Khi gửi hàng tại điểm gửi hàng của đối tác vận chuyển của Shopee hoặc giao hàng cho shipper của Shopee đến địa chỉ người mua, bạn chỉ cần ghi một thông tin duy nhất trên gói hàng đó, đó là mã vận đơn.

Shipper hoặc nhân viên nhận hàng chỉ cần nhập mã này vào hệ thống, và thông tin đầy đủ của người mua hàng đã được lưu trữ, do đó bạn không cần phải cung cấp thêm bất kỳ thông tin nào khác.

1.3. Shopee thanh toán như thế nào?

Phương thức thanh toán của Shopee đối với người bán rất nhanh chóng, tiện lợi và đơn giản. Sau khi Shopee giao hàng thành công và người mua xác nhận thanh toán đơn hàng, số tiền tương ứng sẽ ngay lập tức được cộng vào ví Shopee của người bán. Người bán có thể rút tiền từ ví này vào tài khoản ngân hàng của mình bất kỳ lúc nào.

1.4. Cách bán hàng trên sàn Shopee

Shopee là một nền tảng mua bán đáng tin cậy, cung cấp đầy đủ công cụ cho người bán trên cả ứng dụng di động và trang web. Đăng ký bán hàng trên Shopee chỉ mất 30 giây, bạn có thể dễ dàng đăng bán sản phẩm của mình, theo dõi đơn hàng, sử dụng các tính năng hỗ trợ trực tuyến, và phân loại sản phẩm một cách thuận tiện.

Điều đặc biệt là Shopee cung cấp nhiều chương trình hỗ trợ độc đáo cho người bán, bao gồm miễn phí vận chuyển và tích hợp công cụ chat với khách hàng. Điều này đã thu hút sự quan tâm của nhiều chủ shop đến kênh bán hàng này. 

>>> Đọc thêm bài viết: Marketing trong thương mại điện tử là gì? 8 hình thức Ecommerce Marketing hiệu quả nhất

StringeeX dành tặng bạn “Cẩm nang bán hàng trên TikTok Shop”

Bằng trải nghiệm mua sắm kết hợp giải trí mới lạ, TikTok Shop đang mang đến cơ hội lớn để bùng nổ doanh số cho các doanh nghiệp nếu biết chớp lấy thời cơ và “bỏ túi” những kinh nghiệm bán hàng trên TikTok Shop hiệu quả.

Hiểu được điều đó, đội ngũ Stringee đã tổng hợp đầy đủ thông tin cần biết về TikTok Shop và gói gọn chúng trong cuốn "Cẩm nang bán hàng trên TikTok Shop". Hi vọng cuốn cẩm nang này sẽ giúp ích cho bạn và doanh nghiệp khi bắt đầu với TikTok Shop.

Trong cuốn cẩm nang này, bạn đọc sẽ tìm thấy những kiến thức cần thiết để triển khai TikTok Shop cho doanh nghiệp bao gồm:

• Giới thiệu về TikTok Shop: Hiểu rõ về nền tảng này, cơ hội kinh doanh và lợi ích khi bán hàng trên TikTok Shop.
• Hướng dẫn mở gian hàng trên TikTok Shop 
• Biểu phí bán hàng và điều khoản chính sách bán hàng trên TikTok Shop
• Hướng dẫn sử dụng tính năng Affiliate TikTok Shop, TikTok Ads…
• Kinh nghiệm tối ưu quy trình CSKH cho doanh nghiệp kinh doanh trên thương mại điện tử

Chúng tôi muốn dành tặng cuốn cẩm nang này cho:

• Cá nhân bán hàng online 
• Hộ kinh doanh/ nhà xưởng muốn bán D2C
• Nhà quản lý, bộ phận marketing của doanh nghiệp bán lẻ vừa và nhỏ đang nghiên cứu mở rộng thêm kênh bán hàng trên TikTok Shop

>>> ĐĂNG KÝ NHẬN EBOOK MIỄN PHÍ TẠI ĐÂY:  

2. Cách bán hàng trên Shopee - quy trình 8 bước đơn giản

2.1. Đăng ký tài khoản bán hàng trên Shopee

Để bán hàng được trên trang thương mại điện tử này, đầu tiên bạn cần có một tài khoản bán hàng. Hãy lên Shopee và bắt đầu đăng ký theo các bước sau nhé:

Bước 1: Nhấp vào nút đăng ký ở góc phải màn hình để bắt đầu quá trình tạo tài khoản.

Bước 2: Điền đầy đủ thông tin theo hình ảnh hướng dẫn.

Bạn có thể đăng ký tài khoản Shopee bằng số điện thoại hoặc nhanh hơn bằng cách sử dụng Email hoặc Facebook.

Bước 3: Nhập số điện thoại của bạn và nhấn nút "Gửi mã xác minh".

Hệ thống sẽ tự động gửi mã xác minh đến số điện thoại của bạn.

Bước 4: Nhập mã xác minh, mật khẩu và cung cấp hình ảnh xác thực.

Khi đăng ký tài khoản thành công, Shopee sẽ thông báo chúc mừng bạn đã đăng ký thành công.

2.2. Thiết lập gian hàng cho shop

Bước tiếp theo trong quy trình bán hàng trên Shopee là tạo một gian hàng và cập nhật thông tin chi tiết về các sản phẩm bạn muốn bán. Cách bạn thiết lập gian hàng và mô tả sản phẩm sẽ có tác động quan trọng đến việc khách hàng có mua sản phẩm từ cửa hàng của bạn hay không.

Đầu tiên, hãy xem xét tên cửa hàng. Việc chọn một tên cửa hàng liên quan đến sản phẩm bạn bán sẽ giúp khách hàng nhớ đến cửa hàng của bạn hơn. Ví dụ, thay vì sử dụng tên cá nhân như "duongha0208", bạn có thể đặt tên cửa hàng là "dogiadungtot" để tạo sự liên kết với sản phẩm mà bạn bán.

2.3. Đăng sản phẩm lên gian hàng

Bước tiếp theo trong quy trình bán hàng là thêm sản phẩm. Các bạn cần nhấp vào mục “Thêm sản phẩm” và đăng tải đầy đủ các thông tin về sản phẩm theo yêu cầu của Shopee. 

Các thông tin quan trọng bao gồm:

• Tên sản phẩm: Bạn có hoàn toàn quyền đặt tên theo ý thích của mình, miễn là nó có thể phân biệt được với các sản phẩm khác. 
• Mô tả sản phẩm: Phần này là nơi bạn trình bày thông tin về sản phẩm cho khách hàng. Ví dụ, đây là kem trị nám A với công dụng làm mờ vết thâm và trị nám,...
• Danh mục: Shopee đã cung cấp sẵn danh mục và bạn chỉ cần lựa chọn danh mục phù hợp với sản phẩm của mình. Thương hiệu: Nếu bạn có thương hiệu riêng, hãy chọn "Shop", còn nếu không, hãy chọn "No Brand".

Sau đó hãy chỉnh sửa các thông tin chi tiết và hình ảnh của sản phẩm. Bước tiếp theo là thêm các thông tin bán hàng như Giá bán sản phẩm, Số lượng hàng đang có trong kho, phân loại hàng hóa, chương trình giảm giá…

Một bước quan trọng nữa không thể bỏ qua đó là cung cấp các thông tin cần thiết cho khách hàng để họ hiểu hơn về sản phẩm. Các thông tin cần thiết bao gồm:

• Sản phẩm này sẽ giúp họ như thế nào?
• Sản phẩm sẽ mất bao nhiêu ngày để được giao?
• Sản phẩm có kích thước như thế nào? Vận chuyển có cồng kềnh không?
• Có miễn phí vận chuyển không?

2.4. Trang trí shop của bạn

Tối ưu hóa giao diện cửa hàng là một tính năng quan trọng giúp xây dựng hình ảnh cửa hàng và thu hút khách hàng mua sắm.

Dưới đây là những mục mà người bán cần chú ý để làm cho cửa hàng của mình trở nên hấp dẫn hơn.

• Ảnh đại diện: Hãy chắc chắn rằng ảnh đại diện của bạn rõ ràng, bao gồm cả logo và tuân thủ quy định về hình ảnh của pháp luật Việt Nam.
• Video: Sử dụng video để hiển thị chi tiết sản phẩm hoặc chương trình khuyến mãi.
• Banner quay vòng: Shopee cho phép bạn hiển thị tối đa 6 banner quảng cáo di chuyển.
• Sản phẩm nổi bật: Hiển thị tối đa 4 sản phẩm đáng chú ý trên trang cửa hàng.
• Danh mục nổi bật: Hiển thị tối đa 8 sản phẩm trong cùng một danh mục để thu hút sự chú ý của khách hàng.
• Sản phẩm bán chạy: Hiển thị từ 3 đến 9 sản phẩm bán chạy (Shopee tự động cập nhật dựa trên doanh thu hàng tháng).
• Sản phẩm mới: Hiển thị từ 3 đến 9 sản phẩm mới được đăng trong vòng 14 ngày (cập nhật tự động bởi hệ thống).

Bằng cách tận dụng các mục trên, bạn có thể nâng cao sự hấp dẫn và chuyên nghiệp của cửa hàng trực tuyến Shopee của mình.

2.5. Quảng bá, giới thiệu về sản phẩm

Để tăng hiệu quả bán hàng trên Shopee, hãy áp dụng các biện pháp SEO cho cửa hàng của bạn bằng cách tối ưu tên gian hàng và phần mô tả. Đặt tên sản phẩm sao cho chứa các từ khóa có tìm kiếm cao và liên quan đến sản phẩm, đồng thời đảm bảo các từ khóa này xuất hiện trong mô tả sản phẩm và các thẻ tag.

Ngoài ra, hãy sử dụng quảng cáo trên Facebook, Google để quảng bá cửa hàng của bạn và thu hút nhiều người biết đến.

Một phương pháp đang được sử dụng rộng rãi để kinh doanh trên Shopee là sử dụng kênh TikTok để giới thiệu sản phẩm và tăng tương tác mua hàng.

Tham gia các hội nhóm bán hàng, chia sẻ sản phẩm trên các kênh truyền thông để mở rộng nguồn hàng hóa. Hãy kết nối với nhiều mạng xã hội khác nhau để hỗ trợ bán hàng thuận tiện và nhanh chóng.

Tham khảo thêm: Hành trình khách hàng là gì? 04 mô hình được ứng dụng tiêu biểu

2.6. Đăng ký tham gia chương trình Flash Sale

Shopee là một nền tảng mua sắm và bán hàng với nhiều ngày hội sale lớn nhỏ được tổ chức hàng tháng hoặc theo khung giờ. Tham gia vào những chương trình sale này sẽ giúp bạn tăng doanh thu và xây dựng uy tín cho cửa hàng của mình. Bạn có thể thu hút khách hàng bằng cách giảm giá sâu hoặc thậm chí bán với giá không lời hoặc lỗ.

Khi khách hàng nhấp vào mua sản phẩm của bạn, họ thường có xu hướng xem và mua thêm một số sản phẩm khác để đạt số tiền tối thiểu và được miễn phí vận chuyển. Bằng cách sử dụng chiến lược bán chéo này, bạn có thể tăng thêm lợi nhuận từ những sản phẩm khách hàng mua kèm. Đồng thời, khi số lượng đơn hàng của sản phẩm tăng cao, cửa hàng của bạn sẽ nhận được sự tin tưởng và đề xuất cao trong thứ hạng tìm kiếm trên Shopee.

Tạm kết

Bán hàng trên Shopee đang là một xu hướng phát triển mạnh mẽ trong những năm gần đây, điều này đồng nghĩa với mức cạnh tranh là cực kỳ lớn. Để đảm bảo doanh nghiệp của bạn có thể vận hành một cách trơn tru và mang đến sự hài lòng cho khách hàng thì chắc chắn không thể thiếu được sự hỗ trợ của các phần mềm CRM và chăm sóc khách hàng.

Kinh doanh trên thương mại điện tử ngày càng phát triển đồng nghĩa với sự cạnh tranh cũng tăng cao theo, đòi hỏi các doanh nghiệp cần thực hiện tốt các hoạt động quản trị và chăm sóc khách hàng. Để làm tốt điều này, các doanh nghiệp không thể không nhờ đến sự hỗ trợ của phần mềm CSKH nhằm giúp xử lý hiệu quả các công việc như xác nhận đơn đặt hàng, phản hồi khiếu nại của khách hàng, chăm sóc khách hàng trước và sau khi mua hàng…

StringeeX là phần mềm tổng đài CSKH đa kênh giúp doanh nghiệp triển khai và quản lý các kênh CSKH trên một nền tảng duy nhất. 

Với StringeeX, các doanh nghiệp kinh doanh trên sàn thương mại điện tử hoàn toàn có thể thiết lập các chiến dịch gọi ra tự động nhằm thông báo xác nhận đơn hàng, tình trạng giao hàng hay cho nhân viên liên hệ xử lý các khiếu nại của khách hàng. Thông tin về các cuộc gọi này bao gồm file ghi âm, thông tin khách hàng, lịch sử liên hệ đều được lưu lại trong từng phiếu ghi và có mã ID để tiện tra cứu, quản lý. 

Bên cạnh đó, Các doanh nghiệp có thể sử dụng tính năng CRM ngay trên phần mềm hoặc tích hợp StringeeX với CRM của bên thứ ba để vừa tiết kiệm chi phí vừa thuận tiện cho quá trình chăm sóc. 

Để nhận tư vấn chi tiết về phần mềm, StringeeX mời bạn đăng ký TẠI ĐÂY.