Những năm trở lại đây, cùng với sự phát triển của công nghệ và các nền tảng kỹ thuật số, số lượng người dùng Internet đã tăng nhanh chóng. Cũng chính bởi xu hướng này mà các hoạt động Marketing Online đóng vai trò quan trọng đối với hầu hết các doanh nghiệp. Vậy Marketing Online là gì? Cách xây dựng chiến lược Marketing hiệu quả như thế nào? Hãy cùng StringeeX tìm hiểu chi tiết trong bài viết dưới đây nhé!

1. Chiến lược Marketing Online là gì? 

Chiến lược Marketing Online được hiểu là các cách thức hoạt động của doanh nghiệp nhằm đạt được các mục tiêu về nhận diện thương hiệu hay doanh số bán hàng thông qua các kênh online. Đơn giản hơn, chiến lược Marketing Online chính là các hoạt động tiếp thị khác nhau trên các kênh như Facebook, Instagram, Youtube, TikTok, Zalo, Gmail,... nhằm giúp quảng bá sản phẩm, thương hiệu tới khách hàng mục tiêu và từ đó đạt được mục tiêu kinh doanh của doanh nghiệp. 

2. Các bước xây dựng chiến lược Marketing Online hiệu quả cho doanh nghiệp

2.1. Phân tích tiềm năng thị trường kinh doanh 

Trước khi xây dựng bất kỳ chiến lược Marketing Online nào, việc phân tích thị trường kinh doanh là điều bắt buộc phải có. Bằng cách đánh giá môi trường ngành, đối thủ cạnh tranh, thị trường, nhà cung cấp, và nội bộ doanh nghiệp, các Marketer có thể hình dung được "bức tranh" tổng quan về ngành của doanh nghiệp. 

Việc phân tích thị trường kinh doanh cũng sẽ giúp bạn đưa ra đánh giá và tính toán điểm phù hợp để hoạch định một chiến lược cụ thể và khả thi nhất cho doanh nghiệp của mình.

2.2. Xác định mục tiêu của chiến lược Marketing Online

Mục tiêu chính là kim chỉ nam định hướng các hoạt động và ảnh hưởng tới sự thành bài của một chiến lược Marketing Online. Chính vì vậy, hãy đặt mục tiêu theo mô hình SMART và đảm bảo các tiêu chí: cụ thể, đo lường được, có thể đạt được, thực tế và có thời hạn rõ ràng. 

Bên cạnh đó, các bạn cũng cần chú ý đến các yếu tố sau khi đặt mục tiêu cho chiến lược Marketing Online:

• Mục tiêu thông tin: truyền tải thông tin về sản phẩm, dịch vụ, sự kiện... đến với đối tượng khách hàng mục tiêu. Mục tiêu thông tin thường được sử dụng cho các chiến dịch quảng cáo sản phẩm mới.
• Mục tiêu thuyết phục: thuyết phục, hấp dẫn đối tượng khách hàng mục tiêu mua sản phẩm, dịch vụ hoặc suy nghĩ theo quan điểm của nội dung quảng cáo.
• Mục tiêu gợi nhớ: ghi vào bộ nhớ của đối tượng khách hàng mục tiêu một nội dung nhất định, có thể là tên doanh nghiệp, nhãn hiệu sản phẩm, tên con người, địa danh...
• Mục tiêu so sánh và tấn công sản phẩm đối thủ cạnh tranh: so sánh lợi ích, công dụng sản phẩm của doanh nghiệp với sản phẩm của đối thủ cạnh tranh.

2.3. Định vị sản phẩm, dịch vụ

Sau khi thiết lập được mục tiêu, việc định vị cho sản phẩm/dịch vụ là điều cần thiết. Định vị thực chất là việc thiết kế sản phẩm và hình ảnh của doanh nghiệp với mục đích để thị trường mục tiêu hiểu và đánh giá cao những gì doanh nghiệp đại diện so với các đối thủ cạnh tranh.

2.4. Xây dựng thông điệp truyền thông

Trong quá trình tiếp thị trực tuyến, thông điệp quảng cáo là yếu tố cốt lõi. Một chiến lược tiếp thị trực tuyến có quy mô lớn nhưng thông điệp quảng cáo kém chất lượng, khó hiểu, gây hiểu nhầm và không phù hợp với văn hóa, tôn giáo và pháp luật sẽ dẫn đến thất bại.

Dưới đây là những điều cần lưu ý khi xây dựng thông điệp truyền thông:

• Nội dung của thông điệp quảng cáo phải phù hợp với mục đích của chiến dịch quảng cáo. Nếu mục tiêu của quảng cáo là để cung cấp thông tin, nội dung của thông điệp sẽ tập trung vào nhãn hiệu, hình dạng và công dụng của sản phẩm.
• Nếu mục tiêu của quảng cáo là thuyết phục, nội dung của thông điệp sẽ tập trung vào lợi ích của sản phẩm. Nếu mục tiêu của quảng cáo là để kích thích nhận thức, nội dung của thông điệp thường chỉ đơn giản là làm nổi bật nhãn hiệu sản phẩm.
• Nếu mục tiêu của quảng cáo là so sánh, nội dung của thông điệp sẽ tập trung vào phân tích lợi ích của sản phẩm của doanh nghiệp so với sản phẩm của đối thủ. Một thông điệp quảng cáo hiệu quả cần phải ngắn gọn, dễ nhớ, xúc tích và mang ý nghĩa. Sử dụng các hashtag trong các bài đăng có thể giúp tăng tính ấn tượng và tiếp cận của quảng cáo của doanh nghiệp với người xem.

2.5. Lựa chọn kênh truyền thông online phù hợp

Đây là bước quan trọng để giúp các doanh nghiệp tiếp cận và truyền tải thông điệp đến nhiều khách hàng tiềm năng hơn. Sự phát triển nhanh chóng của kỹ thuật số đã làm cho hoạt động marketing online ngày càng đa dạng hơn với nhiều nền tảng khác nhau. Điều này đòi hỏi các doanh nghiệp phải đưa ra lựa chọn kênh phù hợp dựa trên việc phân tích thị trường và khách hàng mục tiêu của họ.

Hiện nay, có nhiều kênh truyền thông hiệu quả như:

• Marketing online qua công cụ tìm kiếm SEM bao gồm: SEO và PPC
• Marketing trên website bao gồm: blog, video viral, bài viết PR,...
• Email marketing bao gồm: xây dựng database, thiết kế thông điệp, gửi thông điệp và đánh giá hiệu quả
• Marketing qua mạng xã hội bao gồm: Facebook Fanpage, Zalo OA, Instagram, Youtube Channel và TikTok…

2.6. Đào tạo và hướng dẫn nhân sự

Một yếu tố quan trọng mà các nhà quản lý cần lưu ý khi lên chiến lược và lập kế hoạch Marketing Online là đội ngũ nhân sự. Với các hoạt động Marketing trực tuyến, nhân viên cần phải có kiến thức chuyên môn về Marketing, đồng thời biết cách sử dụng các công nghệ trên Internet để thực hiện chiến lược một cách hiệu quả. 

Nếu đội ngũ của bạn chưa đủ năng lực, hãy cân nhắc đào tạo in-house cho họ để cải thiện kỹ năng và nâng cao hiệu quả công việc. Các khóa đào tạo này có thể giúp đội ngũ của bạn hiểu rõ hơn về các kênh online và phát triển các kỹ năng cần thiết để thực hiện các chiến lược Marketing Online một cách chuyên nghiệp.

2.7. Theo dõi và đánh giá hiệu quả

Để tạo ra chiến lược Marketing Online mang lại kết quả tốt, việc theo dõi và đánh giá kết quả kinh doanh là rất quan trọng. Bạn cần thống kê lượng truy cập vào website, tỷ lệ mua hàng và các chỉ số khác để điều chỉnh chiến lược một cách khoa học và hiệu quả. 

Đồng thời, bạn cần theo dõi sự phản hồi của khách hàng trên các nền tảng mạng xã hội bằng cách sử dụng công cụ Social Listening. Những phản hồi này sẽ giúp bạn hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của khách hàng, từ đó đưa ra các giải pháp tối ưu và giải quyết các vấn đề nhanh chóng.

3. Top 5 xu hướng xây dựng chiến lược Marketing Online phổ biến nhất hiện nay

3.1. Chiến lược SEO Website

Hãy tưởng tượng doanh nghiệp của bạn có thể hiển thị trước hàng trăm, hàng nghìn hoặc hàng trăm nghìn người mỗi ngày và thu hút vài nghìn khách hàng tiềm năng truy cập vào trang web của bạn, khám phá sản phẩm, đọc tin tức và thậm chí mua hàng hoặc cung cấp thông tin liên hệ.

Và đó chính là kết quả mà SEO Website mang lại. Tối ưu hóa trang web giúp trang web của bạn trở nên thân thiện với Google và cung cấp thông tin hữu ích phù hợp với yêu cầu tìm kiếm của người dùng. Doanh nghiệp của bạn sẽ giúp khách hàng giải quyết vấn đề và khó khăn, từ đó xây dựng mối quan hệ và biến họ thành khách hàng tiềm năng, mang lại hiệu quả cho doanh nghiệp của bạn.

3.2. Chiến lược Content Marketing

Content Marketing đã trở thành một chiến lược quan trọng và hiệu quả để tương tác với khách hàng. Triển khai chiến lược Content Marketing đa kênh giúp doanh nghiệp cung cấp giá trị cho khách hàng thông qua việc giải đáp câu hỏi và giải quyết vấn đề của họ. Điều này giúp xây dựng hình ảnh của thương hiệu, thu hút khách hàng tiềm năng và tăng doanh số bán hàng. Việc lựa chọn kênh truyền thông phù hợp là quan trọng để đạt hiệu quả tối đa trong triển khai chiến lược Content Marketing.

3.3. Chiến lược Email Marketing

Email Marketing đã từng được cho là kém hiệu quả vì dễ dàng bị xem như là spam. Tuy nhiên, Email Marketing vẫn có thể hiệu quả nếu doanh nghiệp triển khai Email Marketing một cách thông minh và đúng cách.

Thực tế, nếu được triển khai đúng cách, Email Marketing là một trong những chiến lược Marketing Online hiệu quả nhất, đặc biệt là với các doanh nghiệp B2B. Để đạt được hiệu quả tối đa, doanh nghiệp có thể kết hợp Email Marketing với Inbound Marketing. Bằng cách cung cấp cho khách hàng những thông tin và kiến thức có giá trị trong một khoảng thời gian, doanh nghiệp có thể tạo dựng mối quan hệ chắc chắn trước khi gửi Email nhằm chuyển đổi khách hàng.

3.4. Chiến lược Quảng cáo trả tiền

Doanh nghiệp vừa và nhỏ luôn quan tâm đến doanh thu, vì vậy việc dành nhiều thời gian cho SEO hoặc Email Marketing sẽ tốn nhiều thời gian trước khi mang lại hiệu quả về doanh thu. Vì vậy, quảng cáo Marketing Online đã trở thành lựa chọn hàng đầu cho các doanh nghiệp SMEs.

Khác với các chiến dịch kể trên, quảng cáo có thể đem lại kết quả ngay lập tức với một bài viết quảng cáo và ưu đãi hấp dẫn. Doanh nghiệp có thể theo dõi lượt tiếp cận, tỉ lệ tương tác, lead hoặc doanh thu và nhanh chóng đưa ra các điều chỉnh cho chiến dịch marketing của mình. Điều này giúp doanh nghiệp trở nên chủ động hơn trong việc quản lý chiến dịch Marketing.

3.5. Chiến lược Social Media Marketing

Trong thời đại số, doanh nghiệp cần sở hữu và hoạt động tích cực trên các kênh mạng xã hội để gia tăng tỷ lệ chuyển đổi và xây dựng danh tiếng thương hiệu. 

Các kênh mạng xã hội không thể bỏ qua gồm:

- Facebook Fanpage: với hơn 76 triệu người hoạt động trên nền tảng này (năm 2022)

- Instagram: phù hợp cho lĩnh vực thời trang, trang sức, thực phẩm và F&B

- TikTok: được xem là kênh có tốc độ tăng trưởng lớn nhất trong năm 2021 và có lượng người dùng cao nhất thế giới, đặc biệt phù hợp cho đơn vị kinh doanh thời trang.

4. Các công cụ hỗ trợ hoạt động Marketing Online

Hiện nay có rất nhiều công cụ hỗ trợ hoạt động Marketing Online có thể giúp các doanh nghiệp tối ưu được hiệu quả, đồng thời tiết kiệm thời gian và chi phí. Bạn có thể tham khảo các công cụ sau đây:

• Social Media Marketing
• Email Marketing
• Tối ưu hóa công cụ Tìm kiếm (SEO)
• Tiếp thị công cụ Tìm kiếm (SEM)
• Thử nghiệm A / B và tối ưu hóa trang Web
• Quảng cáo hiển thị
• Content Marketing, Video Marketing
• Sự kiện trực tuyến và hội thảo trên Web (Virtual Events và Webinars)
• Marketing Automation, Marketing Analytics
• Hệ thống quản lý nội dung (CMS)
• Tiếp thị liên kết (Affiliate Marketing)
• Quảng cáo trả tiền cho mỗi lần nhấp chuột (PPC), quảng cáo LinkedIn
• Quản lý quan hệ khách hàng (CRM)

Nếu bạn đang tìm kiếm công cụ hỗ trợ hoạt động Marketing và CSKH thì tham khảo ngay StringeeX. StringeeX là phần mềm tổng đài bán hàng và chăm sóc khách hàng trên đa kênh (Hotline, SMS, Zalo, Facebook, Live-chat…) và có khả năng thực hiện một số tác vụ của một phần Marketing Online như: 

• Thực hiện chiến dịch SMS Marketing: StringeeX được trang bị các tính năng hiện đại để bạn tự thực hiện được một chiến dịch SMS Marketing bài bản theo đầy đủ các bước hướng dẫn trên.
• Thực hiện chiến dịch gọi tự động Auto Call:  thực hiện các cuộc gọi ra tự động, dần thay thế các cuộc gọi đơn giản do tổng đài viên thực hiện trước đây như xác nhận đơn hàng, chăm sóc khách hàng, quảng bá sản phẩm mới, thông báo lịch hẹn, nhắc lịch đóng phí, khảo sát khách hàng…
• Tích hợp CRM: StringeeX được tích hợp sẵn với mini CRM giúp doanh nghiệp có thể sử dụng ngay với những tính năng cơ bản về quản lý liên hệ khách hàng. Ngoài ra, StringeeX hỗ trợ tích hợp với CRM của các bên thứ ba như Salesforce, Hubspot,...

Chức năng chính của StringeeX vẫn là một trung tâm xử lý cuộc gọi của doanh nghiệp. Nơi thực hiện các chiến dịch gọi ra và tiếp nhận cuộc gọi đến từ khách hàng. Để tìm hiểu chi tiết về StringeeX xin mời quý doanh nghiệp đăng ký nhận tư vấn tại đây. 

Tạm kết

Bài viết trên đây đã giúp cho bạn đọc hiểu rõ hơn thế nào là chiến lược Marketing Online, đồng thời cũng chỉ ra các bước xây dựng chiến lược Marketing hiệu quả nhất. StringeeX hy vọng những thông tin được cung cấp trong bài viết sẽ giúp bạn đọc phát triển hoạt động Marketing online một cách hiệu quả hơn, từ đó giúp gia tăng doanh số cho công ty!