Các chuyên gia Marketing thường ưu tiên nhận thức về thương hiệu (brand awareness) trong các nỗ lực tiếp cận khách hàng. Nhận thức về thương hiệu mang lại một số lợi ích, từ việc làm cho doanh nghiệp dễ được biết đến hơn đến mở rộng đối tượng mục tiêu tiềm năng. Hiểu tầm quan trọng cũng như cách đo lường mức độ nhận biết thương hiệu là một bước quan trọng để cải thiện quy trình Marketing và có thể ảnh hưởng trực tiếp đến khả năng tạo doanh thu và brand loyalty của doanh nghiệp.

Trong bài viết này, StringeeX sẽ cùng thảo luận về nhận thức thương hiệu, tầm quan trọng cũng như đưa ra 4 cách đo lường mức độ nhận biết thương hiệu của doanh nghiệp.

1. Nhận biết thương hiệu là gì?

Để đo lường mức độ nhận biết thương hiệu, doanh nghiệp cần hiểu nhận biết thương hiệu là gì. Về bản chất, nhận thức thương hiệu (brand awareness) đại diện cho ý tưởng rằng mọi người biết đến sự tồn tại của doanh nghiệp và những sản phẩm doanh nghiệp cung cấp. Nếu mọi người không biết sự có mặt đặc biệt của doanh nghiệp trên thị trường, thì thật khó để họ lựa chọn mua sản phẩm của thương hiệu. Với suy nghĩ này, hãy coi nhận thức về thương hiệu là động lực chính để thúc đẩy doanh số bán hàng.

Theo định nghĩa này, nhận biết thương hiệu có thể chia làm 3 phần:

• Nhận thức về tên thương hiệu hoặc logo
• Nhận thức về sản phẩm
• Nhận thức về các giá trị cốt lõi của thương hiệu

Nhận thức về thương hiệu là mức độ quen thuộc của mọi người với thương hiệu. Nó đo lường tần suất đối tượng mục tiêu xem xét các sản phẩm và dịch vụ so với các đối thủ cạnh tranh, tần suất thương hiệu xếp hạng cao trên kết quả của công cụ tìm kiếm và mức độ nhận biết của các nỗ lực Marketing. Nhận thức về thương hiệu là một khía cạnh quan trọng của Marketing và có thể cung cấp cái nhìn sâu sắc về sự thành công của các nỗ lực quảng cáo hiện tại.

2. Tại sao phải đo lường mức độ nhận biết thương hiệu?

Nhận thức về thương hiệu là điều cần thiết để mọi người biết đến và dần làm quen với thương hiệu, cuối cùng mua sản phẩm hoặc dịch vụ CỦA DOANH NGHIỆP khi họ phải lựa chọn giữa doanh nghiệp và đối thủ cạnh tranh.

Lý do chính tại sao việc vận dụng cách đo lường mức độ nhận biết thương hiệu lại quan trọng đối với hoạt động Marketing là vì nó có thể cho biết liệu mức độ nhận biết thương hiệu đó có tăng theo thời gian hay không và liệu các chiến dịch nhận thức hay thậm chí cả hoạt động tài trợ có đang mang lại hiệu quả hay không.

Hơn nữa, nhận thức là ưu tiên hàng đầu của mọi kênh Marketing. Điều đó có nghĩa là nếu biết tỷ lệ nhận biết thương hiệu của công ty, sản phẩm hoặc dịch vụ của mình trên thị dtrường, doanh nghiệp có thể tính toán chính xác tỷ lệ chuyển đổi của mình trong suốt hành trình của người mua. Do đó, bạn có thể xác định những điểm yếu trong kế hoạch Marketing tổng thể của mình.

>> Xem thêm 4 bước xây dựng chiến lược marketing tổng thể

3. 4 cách đo lường mức độ nhận biết thương hiệu

3.1. Lưu lượng tìm kiếm không phải trả tiền (organic search traffic) với lưu lượng tìm kiếm phải trả tiền (paid search traffic)

Organic search traffic là lưu lượng truy cập website không được thúc đẩy bởi các nỗ lực quảng cáo phải trả tiền. Nó xuất phát trực tiếp từ các kết quả tìm kiếm theo thuật toán đạt được thông qua các chiến lược Content Marketing và SEO website. Đây cũng là một cách hiệu quả để xác định mức độ nhận thức thương hiệu bằng việc xem doanh nghiệp xếp hạng như thế nào trên các công cụ tìm kiếm.

Ngày nay, 93% tất cả các trải nghiệm trực tuyến bắt đầu trên công cụ tìm kiếm. Điều này có nghĩa là khi mọi người tìm kiếm thương hiệu, họ sẽ truy cập Google. Thương hiệu phải xuất hiện trong kết quả hàng đầu của công cụ tìm kiếm để được người tiêu dùng công nhận.

Cách đo lường mức độ nhận biết thương hiệu tốt nhất là sử dụng số liệu lưu lượng tìm kiếm không phải trả tiền là so sánh lưu lượng tìm kiếm không phải trả tiền với lưu lượng tìm kiếm phải trả tiền (paid search traffic). Tỷ lệ lưu lượng truy cập tìm kiếm không phải trả tiền cao hơn cho thấy nhận thức về thương hiệu tốt hơn.

Tin tốt là ngay cả khi tỷ lệ organic search traffic thấp, vẫn có nhiều cách để doanh nghiệp có thể bắt đầu cải thiện số liệu đó ngay lập tức. Vì lưu lượng truy cập không phải trả tiền được thúc đẩy chủ yếu bởi các công cụ tìm kiếm nên cách hiệu quả nhất để tăng lưu lượng truy cập đó là tạo nội dung phù hợp với các yếu tố xếp hạng của Google.

Một số tip bỏ túi:

• Làm cho nội dung của bạn hướng từ khóa
• Tập trung vào nội dung và chủ đề có giá trị cao cho khán giả của bạn
• Tối ưu hóa nội dung của bạn cho thiết bị di động
• Chú ý đến cấu trúc trang web và trải nghiệm người dùng

3.2. Khối lượng tìm kiếm thương hiệu (Brand search volume)

Khối lượng tìm kiếm thương hiệu cho biết lượng lưu lượng tìm kiếm được tạo từ các từ khóa có thương hiệu. Nói cách khác, lưu lượng tìm kiếm thương hiệu đến từ các truy vấn mà người tiêu dùng đang tìm kiếm doanh nghiệp một cách cụ thể. Lượng tìm kiếm thương hiệu cho thấy rằng mọi người biết tìm kiếm thương hiệu của bạn khi họ cần các sản phẩm hoặc dịch vụ có liên quan.

Hãy nghĩ theo cách này: mọi người tiến hành tìm kiếm trực tuyến để được trả lời các câu hỏi của họ và tìm giải pháp cho các vấn đề. Nếu người tiêu dùng đang tìm kiếm thương hiệu để làm một trong những điều đó, thì họ đã có ý tưởng về những gì doanh nghiệp làm, điều đó có nghĩa là doanh nghiệp đã thiết lập nhận thức về thương hiệu với họ.

Các công ty có thể tiến hành kiểm tra tìm kiếm brand search volume để xác định mình đang nhận được bao nhiêu lưu lượng truy cập tìm kiếm có thương hiệu và cách nó tạo ra tác động lớn hơn. Sau đó, doanh nghiệp có thể thực hiện các bước cụ thể để tăng lưu lượng truy cập có thương hiệu thông qua các chiến thuật như tổ chức các từ khóa có thương hiệu và tận dụng các từ khóa có mục đích cao.

3.3. Khảo sát nhận thức về thương hiệu

Các doanh nghiệp có thể có cách đo lường mức độ nhận biết thương hiệu bằng các cuộc khảo sát nhằm tìm hiểu xem người tiêu dùng nhận biết thương hiệu của họ tốt như thế nào. Các cuộc khảo sát này hướng đến một nhóm mục tiêu mở rộng ra ngoài cơ sở khách hàng hiện tại của một công ty. Đối với một số thương hiệu, đó có thể là dân số chung, đối với những thương hiệu khác, nó có thể được xác định theo nhân khẩu học và đối với những thương hiệu khác, nó có thể được xác định theo sản phẩm và dịch vụ.

Ví dụ: một công ty rượu đa quốc gia có thể khảo sát những người uống rượu thuộc một loại nhất định (tức là đỏ so với trắng) hoặc một độ tuổi nhất định thuộc hồ sơ khách hàng mục tiêu của họ. Một nhà máy bia địa phương có thể khảo sát những người uống bia ở một khu vực địa lý cụ thể. Điều quan trọng là phải khảo sát đúng nhóm đối tượng để mang lại kết quả chính xác.

Các cuộc khảo sát về mức độ nhận biết thương hiệu thường bắt đầu bằng cách hỏi những câu hỏi không cần trả lời, chẳng hạn như “Bạn nghĩ đến thương hiệu nào khi nghĩ về sản phẩm hoặc dịch vụ X?” sau đó đi sâu vào các câu hỏi hỗ trợ như “Bạn đã nghe nói đến thương hiệu nào sau đây liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ X?”

Ngoài hình thức khảo sát bằng phiếu đánh giá, doanh nghiệp có thể thu nhập phản hồi khách hàng dễ dàng, nhanh chóng bằng cách gọi điện. Doanh nghiệp có thể sử dụng giải pháp Auto Call của StringeeX để tự động thực hiện chiến dịch gọi ra khảo sát khách hàng hàng loạt, hoặc thực hiện khảo sát định kỳ mà không cần tốn quá nhiều nguồn lực. 

Với giải pháp tổng đài chăm sóc khách hàng đa kênh của StringeeX, doanh nghiệp có thể  tự động thực hiện các chiến dịch gọi ra khảo sát hàng loạt, cho phép phản hồi khách hàng nhanh nhất ngay tại thời điểm cần khảo sát. 

Hơn thế, StringeeX cũng có chức năng thu thập, lưu trữ dữ liệu từ các chiến dịch gọi ra phục vụ cho việc tổng hợp và đánh giá dữ liệu về sau thông qua file ghi âm cuộc gọi khảo sát, phiếu ghi thông tin cuộc gọi (ticket)... Và 100+ tính năng ưu việt khác.

Để tìm hiểu thêm về các dịch vụ của StringeeX, đăng ký nhận tư vấn cụ thể tại đây.

>> Xem thêm Top 3 mẫu phiếu khảo sát ý kiến khách hàng được dùng nhiều nhất

3.4. Tìm kiếm không phải trả phí của tương quan truyền thông (Organic search share of voice)

Hiểu được tỷ lệ tìm kiếm không phải trả phí của tương quan truyền thông là một trong những cách hiệu quả nhất để đo lường mức độ nhận biết thương hiệu của doanh nghiệp. Nói tóm lại, nó cho bạn biết về khả năng hiển thị tổng thể của trong kết quả tìm kiếm đối với một nhóm từ khóa cụ thể so với các đối thủ cạnh tranh hàng đầu.

Bởi vì doanh nghiệp có nhiều khả năng được xếp hạng cao hơn cho các từ khóa có thương hiệu (xét cho cùng, doanh nghiệp là thương hiệu của chính mình), tốt hơn hết doanh nghiệp nên gắn bó với các từ khóa không có thương hiệu khi tính toán tỷ lệ tương quan truyền thông.

Tạm kết

Bằng cách chú ý đến các chỉ số phù hợp và hiểu cách đo lường mức độ nhận biết thương hiệu thúc đẩy khách hàng trong suốt hành trình mua hàng, doanh nghiệp có thể hiểu rõ hơn về cách tất cả hoạt động Marketing phối hợp với nhau để đạt được thành công.

Khi sản phẩm hoặc dịch vụ được công nhận, điều quan trọng là phải theo dõi xem chiến dịch tổng thể đang hoạt động như thế nào, người dùng phản ứng chính xác như thế nào với quảng cáo cũng như số lượng nhấp chuột và doanh số bán hàng mà chiến dịch đó tạo ra. Lựa chọn KPI phù hợp cho chiến dịch quảng cáo theo hành trình của khách hàng và áp dụng các tối ưu hóa chiến lược để đảm bảo chiến dịch luôn phát huy hết tiềm năng.