Bạn hãy nhớ lại những quảng cáo thú vị mình từng xem qua. Chúng có làm bạn ngạc nhiên, thích thú hay thậm chí là truyền động lực cho bạn? Nếu câu trả lời là có, hẳn bạn đã nhận ra yếu tố chung làm nên một quảng cáo xuất sắc đó chính là cảm xúc. Chiêu thức này trong Marketing có tên gọi là Emotional Marketing. 

1. Emotional Marketing là gì?

Emotional marketing (marketing cảm xúc) là một phương thức marketing sử dụng một motip cảm xúc xuyên suốt chiến dịch để thu hút khán giả, khách hàng để khiến họ bị ấn tượng, thuyết phục, đồng cảm và đưa ra các hành động mà thương hiệu muốn như chia sẻ, mua hàng.

Đặc điểm của emotional marketing là đánh vào từng cảm xúc đơn lẻ để khơi gợi hành động của người tiêu dùng, như cảm xúc hạnh phúc, lo sợ, buồn bã hay giận dữ. 

Điều tạo nên sự thành công của một chiến dịch emotional marketing là sự kết nối, chạm đến đúng cảm xúc của người xem. Bởi mọi người thường sẽ bị ấn tượng bởi những hình ảnh, câu chuyện mang đến được cảm xúc mãnh liệt của bản thân mình. 

Trong kinh doanh, hành trình cảm xúc này đã được nghiên cứu và ứng dụng rất thành công trên nhiều khía cạnh. Các nghiên cứu khoa học đã chứng minh được thói quen mua sắm, quyết định mua hàng của con người cho dù đã có chủ ý, có tính toán nhưng luôn bị tác động nhiều bởi cảm xúc. Chính vì thế, một chiến dịch emotional marketing được thực hiện tốt sẽ mang lại hiệu ứng cực kỳ tốt.

2. Thương hiệu có thể khai thác được gì từ những cảm xúc của con người?

Con người có rất nhiều cung bậc cảm xúc khác nhau. Tuy nhiên mỗi hoạt động trong Emotional Marketing thường sẽ tập trung vào một trong những cảm xúc cơ bản sau: 

  • Vui, hạnh phúc
  • Buồn, cảm động
  • Khó chịu, giận dữ
  • Sợ hãi, lo lắng
  • Đam mê, tự hào

Cảm xúc vui, hạnh phúc

Các cảm xúc tích cực lan truyền mạnh mẽ hơn những cảm xúc tiêu cực, với những thông điệp tích cực sẽ lây lan nhanh hơn các thông điệp tiêu cực.

Khi ta vui, hạnh phúc, ta đều có xu hướng chia sẻ, thể hiện cảm xúc ấy. Nắm bắt được điều ấy, thương hiệu cho ra những chiến dịch Emotional Marketing dựa vào cảm xúc vui, hạnh phúc để tăng nhận biết về thương hiệu tốt hơn. 

Cảm xúc buồn, cảm động

Một video, hình ảnh, câu chuyện buồn, cảm động khiến chúng ta dễ trở nên đồng cảm, sự đồng cảm ấy sẽ dẫn đến việc ta chia sẻ, cho đi nhiều hơn. Cảm giác buồn bã hay sự cảm động là động lực cho chúng ta hành động và giúp đỡ mọi người. 

Cảm xúc khó chịu, giận dữ

Bằng cách khiến người xem cảm thấy tức giận, bức xúc, khó chịu, quảng cáo có thể khơi gợi suy nghĩ của người xem về các vấn đề xã hội như chính trị, môi trường,…, qua đó kích thích họ hành động để thay đổi các vấn đề đó.

Cảm xúc sợ hãi, lo lắng 

Nỗi sợ hãi, những viễn cảnh khủng khiếp luôn là một trong những động lực mạnh mẽ thúc đẩy con người hành động. Do đó, đối với một số ngành hay lĩnh vực truyền thông đặc thù như truyền thông xã hội, nỗi sợ hãi có thể là đòn bẩy tốt để tác động tới đối tượng mục tiêu.

Cảm xúc đam mê, tự hào

Một thông điệp truyền cảm hứng, khích lệ quyết tâm chinh phục ước mơ hay là niềm tự hào dân tộc sẽ khiến con người cảm thấy như có sự đồng hành, điều đó sẽ làm tăng tình cảm giữa khách hàng và thương hiệu, lòng trung thành, gắn kết được xây dựng. 

Cảm xúc này được nhãn hàng Milo sử dụng rất nhiều trong các chiến dịch truyền thông của họ, tiêu biểu là “Nhà vô định trong con”. Ta có thể thấy nguồn cảm hứng rất lớn được Milo truyền đi trong chiến dịch này. Tin rằng với thể thao, ai cũng là nhà vô địch, Nestlé Milo khuyến khích trẻ em phát huy sự tự tin, tinh thần bền bỉ và quyết tâm cao độ, bất kể mọi xuất phát điểm, vóc dáng hay thể chất. 

3. 6 bí kíp xây dựng chiến lược marketing cảm xúc thành công

Thấu hiểu công chúng

Đây là một bước cơ bản trong mọi kế hoạch marketing, và với marketing cảm xúc cũng vậy. Nếu bạn không biết đối tượng của mình là ai, họ đang thực sự nghĩ gì, muốn gì… thì sao mà bạn có thể mang đến cảm xúc gợi ra phản ứng mạnh mẽ nhất, có giá trị nhất cho họ.

Hãy tiến hành những nghiên cứu cụ thể, chi tiết về thị trường và đối tượng mà bạn hướng tới, từ đó tìm ra được những cảm xúc, điểm đau và mong muốn của khách hàng. Với những thông tin đó, chiến dịch của bạn sẽ dễ dàng lựa chọn được cảm xúc phù hợp để và chạm đến công chúng.

Tận dụng sự gắn kết giữa cảm xúc và màu sắc

Màu sắc thực sự có vai trò quan trọng trong việc khơi gợi cảm xúc. Bạn đã bao giờ bước vào căn phòng và ngay lập tức cảm thấy một điều gì đó? Đây được gọi là tâm lý màu sắc, và nó được sử dụng rất thường xuyên trong mọi hoạt động động. Các nhà trị liệu sơn văn phòng của họ giúp trấn an bệnh nhân, các đội bóng lựa chọn màu áo kích thích cầu thủ và khán giả, hay những áp phích phim sử dụng tông màu đỏ và tối để tạo cảm giác rùng rợn đáng sợ.

Các thương hiệu cũng vậy. Coca-cola có màu đỏ đặc trưng, miêu tả cảm xúc tích cực, năng lượng dồi dào. Hay logo màu xanh lá cây của Starbucks, cho thấy các yếu tố về sự hài hòa, cân bằng, tự nhiên và tăng trưởng.

Kể chuyện

Câu chuyện luôn luôn là một cách kết nối gần gũi với khán giả của bạn. Cho dù thông quan nỗi buồn, sự tức giận, đam mê hay phấn khích, các câu chuyện đều dễ dàng được chia sẻ.

Tạo phong trào và cộng đồng

Sử dụng marketing cảm xúc để tạo nên một phong trào hoặc xây dựng cộng đồng xung quanh thương hiệu của bạn hẳn sẽ giúp chiến dịch lan toả mạnh mẽ hơn. 

TH True Milk, Cocoon hay rất nhiều thương hiệu đã và đang triển khai các chiến dịch thu gom chai lọ, vỏ đựng với thông điệp “Sống xanh” đã thu về rất nhiều lượt tham gia cũng như ghi nhớ về thương hiệu trong suy nghĩ người tiêu dùng.

Khơi gợi cảm hứng

Khát vọng không phải là một cảm xúc, nhưng quá trình đạt được khát vọng chắc chắn mang lại nhiều cảm xúc: phấn khởi, vui mừng, hy vọng,…Các chiến dịch của doanh nghiệp thường hay lựa chọn cách khơi gợi cảm xúc này bởi vì chúng chạm vào giấc mơ, mục tiêu hoặc tầm nhìn mà công chúng của bạn mong muốn đạt được.

Để có thể sử dụng được mục tiêu này, các doanh nghiệp cần hiểu rõ về cách mà sản phẩm của họ có thể giúp người học đạt được ước mơ của mình.

>>> Tham khảo thêm:

Tạm kết

Emotional Marketing là một công cụ mạnh mẽ và hiệu quả giúp thương hiệu có thể tiếp cận được đến với khách hàng. Mỗi chiến dịch khác nhau sẽ có cách kết nối cảm xúc với khách hàng khác nhau, phụ thuộc vào mục tiêu marketing của thương hiệu. Vì vậy, việc tìm hiểu và áp dụng yếu tố cảm xúc trong marketing đã và đang được nhiều thương hiệu lựa chọn sử dụng trong các chiến dịch của mình. 

Song song với việc triển khai các hoạt động emotional marketing rầm rộ bên ngoài để thu hút khách hàng tiềm năng thì doanh nghiệp cũng nên chú trọng đến việc làm hài lòng khách hàng của mình bằng cách tạo nên những trải nghiệm chăm sóc khách hàng tốt có thể qua điện thoại, tin nhắn hoặc thậm chí là email. 

Lắp đặt tổng đài ảo thông minh StringeeX với nhiều tính năng hiện đại như: CRM mini, định tuyến và phân chia cuộc gọi, tích hợp CSKH đa kênh sẽ giúp bạn tiết kiệm được phần lớn chi phí mà vẫn CSKH tốt nhất. Điều này giúp cho những chiến lược marketing cảm xúc của bạn được ghi nhớ lâu hơn cũng như tạo được ấn tượng xuyên suốt đối với người dùng.