Sự hài lòng của khách hàng giờ đây là tiêu chí hàng đầu cho bất kỳ doanh nghiệp nào muốn đạt được sự tăng trưởng bền vững và duy trì lợi thế cạnh tranh. Experiential Marketing, hay còn gọi là Marketing trải nghiệm, cung cấp một cách tiếp cận hướng tới việc tạo ra những trải nghiệm đích thực giúp thu hẹp khoảng cách giữa thương hiệu và người tiêu dùng của họ. 

Xây dựng mối quan hệ với khách hàng là điều không thể thiếu nhằm tạo ra trải nghiệm gắn kết thương hiệu và người dùng thông qua cảm xúc. Đây là bản chất của Marketing trải nghiệm. Vậy Experiential Marketing là gì và đâu là những công ty đã thành công trong việc sử dụng chiến thuật này?

1. Experiential Marketing là gì?

Experiential Marketing là một chiến lược theo hướng giao tiếp trực tiếp với đối tượng mục tiêu và liên quan đến trải nghiệm của mọi người với một thương hiệu hoặc sản phẩm của thương hiệu đó. Mục tiêu của chiến lược này là tiếp cận khách hàng một cách sáng tạo nhằm xây dựng mối liên kết tình cảm giữa thương hiệu và khách hàng.

Để hiểu rõ Experiential Marketing là gì, ta có thể hình dung rằng, thay vì tập trung vào sản phẩm, dịch vụ hoặc thương hiệu, Marketing trải nghiệm đặt khách hàng và cảm xúc của họ vào trung tâm của sân khấu. Ý tưởng của chiến dịch này là cung cấp những trải nghiệm trực tiếp độc đáo sử dụng cảm xúc làm nền tảng cơ bản cho giao tiếp.

Marketing trải nghiệm là một kỹ thuật đã được chứng minh giúp tạo ra mức độ tương tác, tỷ lệ chuyển đổi và ROI cao hơn. Nếu muốn tạo sự khác biệt với đám đông và có được lợi thế cạnh tranh trong thời đại kỹ thuật số ngày nay, doanh nghiệp phải kết hợp Experiential Marketing trong chiến lược Marketing của công ty mình.

2. 2 yếu tố chính của Experiential Marketing là gì?

Vậy những yếu tố chính hình thành lên Experiential Marketing là gì? Để thu hút cảm xúc và giác quan của đối tượng mục tiêu của thương hiệu, điều quan trọng cần biết là hai thành phần thiết yếu của chiến lược Marketing trải nghiệm tốt là trải nghiệm cảm xúc và công nghệ.

2.1. Trải nghiệm cảm xúc 

Hầu hết các quyết định đều do cảm xúc chi phối và quyết định mua hàng cũng không ngoại lệ. Một thương hiệu có khả năng tạo ra những trải nghiệm được cá nhân hóa, tạo ra cảm xúc, có thể kết nối với khách hàng của mình ở mức độ sâu hơn và gia tăng giá trị to lớn cho thương hiệu của họ thông qua sự khác biệt.

2.2. Công nghệ

Experiential Marketing và công nghệ thường đi đôi với nhau. Sử dụng các công cụ công nghệ phù hợp là chìa khóa để tạo ra những trải nghiệm đáng nhớ đáp ứng các mục tiêu kinh doanh của công ty. Công nghệ giúp các thương hiệu phân khúc đúng đối tượng của họ thông qua dữ liệu lớn và các công cụ khác. Điều này giúp họ thực hiện các hành động phù hợp với lợi ích của công chúng và giao tiếp hiệu quả.

Nhờ Experiential Marketing, doanh nghiệp có thể tạo ra những trải nghiệm thương hiệu ấn tượng hơn nhiều và điều đó không thể đạt được nếu không sử dụng thực tế ảo, thiết bị di động, thiết bị cảm ứng, v.v. Chưa kể công nghệ giúp các thương hiệu đo lường hiệu suất của các sự kiện của họ ( ROI, mức độ tương tác, v.v.).

3. 5 loại hình Experiential Marketing và những case-study kinh điển

Để hiểu rõ hơn Experiential Marketing là gì, hãy cùng khám phá 5 loại hình Experiential Marketing và những chiến dịch kinh điển liên quan.

3.1. Kích hoạt thương hiệu

Nói một cách đơn giản, kích hoạt thương hiệu liên quan đến bất kỳ loại tương tác nào cho phép đối tượng mục tiêu tương tác trực tiếp với thương hiệu. Mục đích là để kết nối người tiêu dùng với công ty và cung cấp trải nghiệm lâu dài, đáng nhớ để nâng cao nhận thức về thương hiệu.

Đây là một ví dụ tuyệt vời:

Vào tháng 9 năm 2022, NBC đã đưa công chúng quay ngược thời gian - không phải theo nghĩa đen mà là một chiêu trò quảng cáo cho việc phát hành phần mới của bộ phim Quantum Leap ra mắt vào tháng đó. Vào thời điểm giá xăng tăng lên 5 đô/gallon, NBC đã mời những người tham gia lái xe qua trạm xăng “Máy gia tốc lượng tử” của họ.

Mặt khác, họ xây dựng trạm xăng theo concept thế giới như năm 1985 (khi chương trình lần đầu tiên ra mắt): âm nhạc thời MTV, câu đố, vũ công phá cách, đồ ăn nhẹ và swag. Quan trọng nhất, NBC cũng mang đến cho những người tham gia cơ hội đổ đầy bình xăng của họ chỉ với 0,91 xu/gallon.

Với sự kích cầu này, NBC đã tìm ra cách đưa mọi người quay ngược thời gian đồng thời tương tác với thương hiệu của họ theo cách thú vị, đáng nhớ và thú vị, tạo ra nhiều tiếng vang rộng rãi.

3.2. Marketing du kích

Marketing du kích là một chiến lược độc đáo sử dụng yếu tố bất ngờ và hấp dẫn nhằm gây ấn tượng với khách hàng. Nói một cách đơn giản, Marketing du kích nhằm gây sốc cho công chúng. Các ví dụ phổ biến bao gồm flashmob, graffiti trên đường phố hoặc các pha nguy hiểm trước công chúng. Đôi khi, các marketer có nước đi táo bạo hơn nhiều.

Nghe có vẻ không thể thực sự thực hiện một cái gì đó như thế. Nhưng hãy tưởng tượng, điều gì sẽ xảy ra nếu ai cũng có thể tạo áp phích âm nhạc cho thương hiệu của mình? Để quảng bá những người được đề cử cho hạng mục Album của năm, chương trình trao giải âm nhạc GRAMMYS đã tạo một video để cho thấy điều gì sẽ xảy ra nếu áp phích cho các nghệ sĩ được đề cử bắt đầu hát.

>> Xem thêm Marketing du kích là gì? Tổng hợp các case-study nổi bật về marketing du kích

3.3. In-house marketing

Từ các cửa hàng pop-up đến các hoạt động tại cửa hàng, In-house marketing là câu trả lời phù hợp cho câu hỏi loại hình hiệu quả của Experiential Marketing là gì. Về cơ bản, chiến thuật này liên quan đến việc các thương hiệu sử dụng vị trí truyền thống để thu hút đối tượng mục tiêu của họ bằng các ưu đãi và/hoặc trải nghiệm thú vị, chỉ trong thời gian giới hạn.

Chẳng hạn, KFC đã hợp tác với nghệ sĩ hip-hop nổi tiếng Jack Harlow để thu hút khán giả trẻ hơn, đa dạng hơn. Bộ đôi đã khởi động mối quan hệ hợp tác với một chiếc xe tải bán đồ ăn bên ngoài buổi biểu diễn tại quê hương của nghệ sĩ ở Louisville, Kentucky.

Sau đó, KFC cho người tiêu dùng cơ hội đặt những món yêu thích của Harlow thông qua ứng dụng của nhà hàng. Khi khách đến, họ đỗ xe ở bãi đậu xe dành cho khách VIP và nhận đơn đặt hàng tại kệ nhận hàng của KFC.

3.4. Demo sản phẩm

Một số loại Marketing trải nghiệm đa mục đích. Doanh nghiệp không chỉ mời mọi người tham gia trải nghiệm in-house mà còn mang đến cơ hội dùng thử sản phẩm trực tiếp.

Dolce & Gabbana đã hợp tác với Coffee ‘n Clothes để tạo một cửa hàng lưu động bật lên giới thiệu các sản phẩm của họ trong một Airstream tùy chỉnh. Cửa hàng pop-up di động đã xuất hiện trên đường phố vào mùa hè năm 2021 và thu hút rất nhiều hoạt động kinh doanh cho thương hiệu.

Thu hút trực tiếp tại các điểm bán, Dolce & Gabbana cho phép khách hàng đặt lịch hẹn để cửa hàng di chuyển đến nhà của họ. Thương hiệu đã sử dụng khái niệm độc đáo này để giới thiệu các sản phẩm của mình và mang đến cho mọi người một cách mua sắm an toàn trong thời kỳ đại dịch.

3.5. Event Marketing

Event Marketing là một hình thức Marketing trải nghiệm nhằm giúp các thương hiệu nâng cao nhận thức, tạo tiếng vang và khuyến khích người tiêu dùng tương tác chặt chẽ hơn với họ.

Lessonly, một công ty phần mềm đào tạo toàn cầu, đã hợp tác với Webex Events cho sự kiện Yellowship năm 2021 của họ. Lessonly sử dụng ứng dụng Webex Events dành cho thiết bị di động có thể tùy chỉnh một cách bài bản, cho phép họ tạo ra trải nghiệm sống động cho người tham dự, nhà triển lãm và…lạc đà không bướu (vâng, đó là sự thật). Ứng dụng cung cấp cho người tham dự trải nghiệm sự kiện phủ sóng thương hiệu, giúp việc điều hướng sự kiện và tham gia trở nên dễ dàng.

Kết thúc sự kiện, Lessonly đã đạt được:

• 78% sử dụng ứng dụng: 480 trong số 695 người tham dự đã tải xuống ứng dụng sự kiện của Yellowship.
• 284 lượt đề cập trên tường xã hội: Họ bày tỏ rất thích bài đăng trên tường xã hội mỗi ngày và nhận thấy tương tác với ứng dụng liên tục trong nhiều ngày sau sự kiện.
• 33% tham gia vào gamification.
• 500 khách hàng tiềm năng: 77% khách hàng tiềm năng được coi là 5 sao.
• Phản hồi dữ liệu có giá trị: Dữ liệu trong ứng dụng của Sự kiện Webex đã cung cấp cho Lessonly một cách đơn giản để thu thập phản hồi và cải thiện

Tạm kết

Hy vọng rằng bài viết này đã giải đáp thắc mắc của độc giả Experiential Marketing là gì. Như đã đề cập ở trên, Marketing trải nghiệm tập trung vào khách hàng hơn là sản phẩm. Vì vậy để chiến dịch Marketing hiện đại thành công, không nhất thiết phải liên quan đến dịch vụ hoặc sản phẩm. Nó chỉ đơn giản là phải tập trung vào việc tạo ra một hiệp hội thương hiệu tích cực.

Có một điều chắc chắn rằng, doanh nghiệp sẽ cần nuôi dưỡng nguồn khách hàng tiềm năng hậu chiến dịch Experiential Marketing và StringeeX sẽ trở thành giải pháp toàn diện cho vấn đề này. StringeeX là phần mềm cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng đa kênh như Facebook Fanpage, Email, Hotline, Zalo OA,... nhằm giúp doanh nghiệp tăng tính kết nối với khách hàng, từ đó nâng cao tỉ lệ chuyển đổi trên các kênh. 

Bên cạnh đó, phần mềm StringeeX còn có APIs mở, có thể nhanh chóng tích hợp với các phần mềm CRM/ERP khác  như AMIS CRM, Hubspot, Salesforce… phục vụ cho việc chăm sóc và quản lý dữ liệu khách hàng về sau.

Đăng ký dùng thử 15 ngày dịch vụ của StringeeX tại đây.