Rất nhiều doanh nghiệp hiện nay đang gặp vấn đề khi sử dụng hệ thống tổng đài truyền thống gây nhiều bất lợi cho hoạt động telesale và bán hàng. Nguyên nhân có thể là do chưa có nhiều tính năng hỗ trợ cũng như tốn nhiều chi phí lắp đặt. Trong bài viết này, hãy cùng StringeeX tìm hiểu ngay các phần mềm gọi điện trên máy tính phổ biến hiện nay nhé!

1. Phần mềm gọi điện trên máy tính là gì? 

Gọi điện thoại trên máy tính là một tính năng đáng chú ý trong hệ thống tổng đài ảo, cho phép người dùng thực hiện cuộc gọi và nhận cuộc gọi trực tiếp trên máy tính. Đặc biệt hữu ích cho các doanh nghiệp có nhu cầu liên hệ thường xuyên với khách hàng qua điện thoại hoặc tạo sự liên kết giữa các phòng ban.

Mục tiêu của phần mềm chăm sóc khách hàng thông qua cuộc gọi là tăng cường hiệu quả và tiện ích trong việc quản lý giao tiếp với khách hàng cho các doanh nghiệp. Nó cho phép tương tác trên nhiều kênh khác nhau như điện thoại, email, trò chuyện trực tiếp, tin nhắn tức thì, tin nhắn SMS và các mạng xã hội, tất cả được tích hợp trên một nền tảng duy nhất. Mục đích là tạo ra một trải nghiệm khách hàng mượt mà và liền mạch.

Ngoài ra, phần mềm còn tích hợp một số tính năng khác như quản lý Khách hàng (CRM), chấm điểm cuộc gọi, ghi nhắc công việc,... trên nền tảng tổng đài thông minh. Điều này giúp doanh nghiệp dễ dàng quản lý và đánh giá năng lực của đội ngũ nhân viên, cùng với việc tăng cường khả năng tương tác và hiệu quả làm việc khi tiếp xúc với khách hàng.

>>> Tham khảo thêm: Phần mềm quản lý telesales kết hợp CRM chuyên nghiệp

2. Lợi ích của các phần mềm gọi điện trên máy tính trong kinh doanh

2.1. Tiết kiệm chi phí và linh hoạt 

Một lợi ích đáng kể của phần mềm gọi điện thoại trên máy tính đó là tiết kiệm chi phí. Không cần đầu tư vào việc lắp đặt hệ thống tổng đài truyền thống hoặc cơ sở hạ tầng viễn thông phức tạp, doanh nghiệp chỉ cần sử dụng điện thoại thông minh, laptop hoặc máy tính kết nối Internet để sử dụng công cụ hỗ trợ này. Điều này giúp tiết kiệm một khoản chi phí đáng kể so với việc sử dụng tổng đài truyền thống.

2.2. Làm việc linh hoạt mọi lúc, mọi nơi 

Một lợi ích to lớn khác mà phần mềm gọi điện thoại trên máy tính có thể mang đến cho doanh nghiệp chính là khả năng làm việc mọi lúc, mọi nơi. Thay vì phải gắn mình với điện thoại bàn 24/7, nhân viên có thể tiếp nhận cuộc gọi từ khách hàng bất kỳ lúc nào, ở bất kỳ đâu trên laptop hoặc điện thoại cá nhân. 

Điều này cũng giúp đáp ứng các nhu cầu làm việc từ xa và tăng cường hiệu quả công việc, rất phù hợp với đặc thù công việc bán hàng.

2.3. Tiện lợi và dễ sử dụng 

Các phần mềm gọi điện thoại trên máy tính giúp nhân viên tổng đài thực hiện cuộc gọi một cách tiện lợi và dễ dàng. Chỉ cần sao chép và dán số điện thoại, nhân viên có thể thực hiện cuộc gọi ngay lập tức mà không cần phải gõ từng số. Điều này không chỉ tiết kiệm thời gian mà còn tăng cường hiệu suất công việc. 

2.4. Giám sát chất lượng cuộc gọi dễ dàng 

Trước đây, khi sử dụng tổng đài truyền thống, việc xem lại lịch sử cuộc gọi và kiểm tra chất lượng cuộc gọi của doanh nghiệp thường mất nhiều thời gian chờ đợi để xuất file. Tuy nhiên, với phần mềm gọi điện thoại trên máy tính, chỉ cần một cú nhấp chuột là đội ngũ bán hàng đã có được những thông tin và phân tích rất cụ thể và chi tiết.

Chình vì vậy mà việc theo dõi và giám sát chất lượng các cuộc gọi cũng sẽ thuận tiện và nhanh chóng hơn rất nhiều.

3. Phần mềm gọi điện trên máy tính - StringeeX

StringeeX là phần mềm hỗ trợ triển khai hoạt động gọi điện trên máy tính một cách dễ dàng và tiện lợi. Đồng thời cũng giúp doanh nghiệp có thể quản lý và mở rộng hệ thống tổng đài không giới hạn. Các tính năng nổi bật của StringeeX bao gồm:

  • Triển khai đơn giản trong vài phút: Không chi phí phần cứng, không nhân sự IT vận hành, bạn chỉ cần đăng nhập là có thể sử dụng và trải nghiệm ngay giải pháp Call Center chuyên nghiệp.
  • Lưu trữ thông tin: Thông tin khách hàng được lưu trữ thông qua StringeeX Contact với các trường tùy chỉnh giúp nhân viên có thể nhận diện khách hàng ngay khi họ gọi đến. Đặc biệt, hệ thống còn lưu trữ các vấn đề của khách hàng qua StringeeX Ticket, từ đó cho phép doanh nghiệp theo dõi toàn bộ quá trình xử lý vấn đề của khách hàng.
  • Báo cáo & thống kê cuộc gọi: Cho phép doanh nghiệp xem báo cáo tổng quan và chi tiết theo cuộc gọi, phiếu ghi, nhân viên và chiến dịch. Đồng thời, StringeeX cũng se phân tích nhanh chóng dữ liệu tổng đài, từ đó đánh giá được hiệu quả làm việc từng nhân viên trong Call Center.

Bên cạnh đó, StringeeX cũng là một công cụ hỗ trợ tương tác đa kênh toàn diện giúp mang đến trải nghiệm khách hàng đồng nhất, liền mạch, từ đó tối ưu hiệu quả bán hàng và chăm sóc khách hàng cho doanh nghiệp. Phần mềm sẽ giúp mang lại trải nghiệm đồng nhất cho khách hàng trên mọi điểm chạm của thương hiệu với các tính năng tiêu biểu như:

  • Hỗ trợ tương tác đa kênh: Hợp nhất tất cả các kênh liên lạc phổ biến (gọi thoại, gọi video, chat, email, SMS, Facebook, Zalo) về một giao diện, giúp nhân viên tương tác và xử lý tất cả các phản hồi của khách hàng trên một phần mềm duy nhất.
  • Tích hợp mini CRM: Tích hợp tổng đài (Contact Center) với CRM doanh nghiệp giúp đồng bộ và hiển thị thông tin khách hàng từ đa kênh. Nhân viên có thể nhận biết khách hàng dù họ tương tác với doanh nghiệp qua nhiều kênh khác nhau.
  • Phân tích và báo cáo: Cho phép theo dõi, phân tích báo cáo mọi khía cạnh của tổng đài theo thời gian thực như: cuộc gọi (thoại/video), email, chat, phiếu ghi, agent,... từ đó giúp doanh nghiệp dễ dàng đánh giá được hiệu quả làm việc của từng nhân viên, tối ưu năng suất công việc.

StringeeX là phần mềm Saas, chỉ cần được cấp tài khoản đăng nhập và doanh nghiệp tự trang bị thêm số tổng đài là có thể gọi ra - gọi vào ngay trên phần mềm, ngay trên máy tính hoặc điện thoại, vô cùng dễ dàng và thuận tiện.

Doanh nghiệp đăng ký dùng thử 15 ngày dịch vụ của StringeeX tại đây.

Tạm kết

Nhìn chung, các phần mềm gọi điện trên máy tính sẽ giúp ích khá nhiều cho hoạt động telesale và chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp và có nhiều ưu điểm so với hệ thống tổng đài truyền thống. StringeeX hy vọng bài viết trên đây sẽ giúp các doanh nghiệp hiểu hơn về phần mềm gọi điện và giúp ích cho hoạt động kinh doanh sắp tới của doanh nghiệp.