Trong những năm gần đây, khi sự phát triển của điện toán đám mây ngày càng bùng nổ, thuật ngữ Salesforce ngày càng được nhắc đến nhiều hơn. Tuy nhiên, không phải ai cũng hiểu Salesforce là gì và có tác động như thế nào tới hoạt động quản trị CRM của doanh nghiệp. Trong bài viết này hãy cùng StringeeX tìm hiểu tất tần tật những gì bạn cần biết về Salesforce nhé!

1. Salesforce là gì?

Salesforce là một nền tảng CRM (Customer Relationship Management - Quản trị quan hệ khách hàng) điện toán đám mây theo yêu cầu. Đây là một giải pháp phần mềm CRM tổng thể, giúp đưa ra các giải pháp hiệu quả về bán hàng, quản lý và chăm sóc khách hàng dành cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ. 

Hiện nay, số lượng doanh nghiệp sử dụng Salesforce là rất lớn bởi khả năng bảo mật cao, đáng tin cậy và chi phí linh hoạt áp dụng cho từng quy mô doanh nghiệp khác nhau. 

Công ty chủ quản của Salesforce được thành lập vào tháng 3 năm 1999 và có trụ sở chính tại Salesforce Tower, San Francisco, California, Hoa Kỳ. 

2. Salesforce mang tới lợi ích gì? Tại sao doanh nghiệp cần sử dụng Salesforce?

Vậy những lợi ích tuyệt vời có thể mang lại cho doanh nghiệp của Salesforce là gì? Hãy cùng StringeeX tìm hiểu sâu hơn về những lợi ích đó nhé!

2.1. Module Chatter

Module Chatter là một tính năng rất hữu ích của Salesforce, cho phép nhân viên của doanh nghiệp có thể dễ dàng cập nhật, chia sẻ thông tin với khách hàng và các bên liên quan. Đây là một công cụ đáng giá giúp tăng hiệu quả công việc và thúc đẩy sự phối hợp nhanh chóng giữa các phòng ban trong công ty, tạo ra một môi trường làm việc liên kết chặt chẽ giữa khách hàng và các bộ phận liên quan.

Cụ thể, chức năng liên quan đến hồ sơ cá nhân cho phép nhân viên kinh doanh tự quảng bá khả năng và năng lực của mình một cách thuyết phục. Khách hàng sẽ có thể hiểu rõ hơn về từng thành viên trong công ty, và họ cũng sẽ được cung cấp tài khoản đăng nhập để theo dõi tiến độ dự án và đóng góp ý kiến phản hồi về sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty.

Salesforce CRM cũng hỗ trợ tính năng phân quyền để chia sẻ thông tin, công việc và tài liệu giữa các nhóm một cách an toàn và tuyệt đối bảo mật, chỉ những thành viên được chia sẻ mới có thể xem và phản hồi những thông tin đó, giúp bảo vệ các dữ liệu quan trọng của công ty.

2.2. Hệ thống CRM giúp quản lý khách hàng hiệu quả

Salesforce CRM cho phép nhân viên kinh doanh nắm rõ chi tiết thông tin về khách hàng, bao gồm lịch sử giao dịch, thông tin liên hệ và tình hình tài chính. Từ đó, họ có thể phân loại khách hàng theo các phân khúc khác nhau và thiết lập chiến lược tiếp thị phù hợp với nhu cầu của từng nhóm khách hàng, giúp tăng hiệu quả và tỉ lệ mua hàng hoặc sử dụng dịch vụ của doanh nghiệp.

Được lập trình kỹ lưỡng, tính năng này cung cấp nhiều tùy chọn tùy chỉnh chuyên sâu. Ví dụ, nhân viên kinh doanh có thể phân loại khách hàng dựa trên các đặc điểm như thu nhập cá nhân, địa điểm sinh sống và sản phẩm ưa thích. Điều này giúp tạo ra các nhóm khách hàng có đặc điểm riêng, cho phép doanh nghiệp tập trung giới thiệu các sản phẩm phù hợp và đưa ra gợi ý về các sản phẩm liên quan, từ đó khách hàng có thể mua hàng ngay lập tức nếu cảm thấy hài lòng.

2.3. Theo dõi hành trình của khách hàng, mở rộng cơ hội bán hàng

SalesForce là phần mềm hỗ trợ doanh nghiệp tổng hợp và quản lý thông tin khách hàng, từ hợp đồng, dự án triển khai, các giai đoạn của từng dự án. Đặc biệt, phần mềm này cũng cho bạn thấy được quy trình chăm sóc và tư vấn khách hàng của nhân viên sale đang ở tình trạng như thế nào. Bên cạnh đó, Salesforce cũng hỗ trợ nhập thông tin của đối thủ cạnh tranh để phân tích thị trường, thị phần.

Việc xác định đúng đối tượng khách hàng và tập trung vào những sản phẩm phù hợp với họ là yếu tố quan trọng để tăng cơ hội bán hàng và tỷ lệ chuyển đổi. SalesForce chính là giải pháp tối ưu giúp doanh nghiệp quản lý quy trình bán hàng một cách chi tiết và dễ dàng.

2.4. Thư viện lưu trữ thông tin

Salesforce giúp giải quyết vấn đề phổ biến của hầu hết các doanh nghiệp là việc lưu trữ và tìm kiếm thông tin một cách nhanh chóng và hiệu quả nhờ vào thư viện thông tin tích hợp trong Sales Cloud. 

Với các tính năng tìm kiếm, đánh dấu và xếp hạng thông tin một cách thông minh, nhân viên và chủ doanh nghiệp có thể tìm kiếm tài liệu và thông tin một cách thuận tiện, giúp tiết kiệm thời gian tìm kiếm và xử lý hỗn độn thư mục và email. Điều này làm tăng hiệu suất làm việc, đồng thời giảm thiểu sự cố trong quản lý thông tin cho doanh nghiệp.

2.5. Quản lý đối tác đơn giản và dễ dàng hơn

Quản lý đối tác là một phần quan trọng của công việc kinh doanh. Đối với các doanh nghiệp sản xuất, nhà phân phối, việc quản lý đối tác càng trở nên quan trọng hơn. Khi sở hữu phần mềm SalesForce, bạn có thể quản lý đối tác của mình một cách chi tiết, sát sao và dễ dàng hơn bao giờ hết. Công cụ này cho phép bạn theo dõi và chia sẻ thông tin kinh doanh với đối tác, đồng thời dễ dàng hoạch định chiến lược sản xuất và kinh doanh cho các sản phẩm tồn kho.

2.6. Giúp phân tích, báo cáo, dự báo kết quả kinh doanh

Với chỉ vài thao tác đơn giản, tất cả nhân viên trong công ty đều có thể truy cập vào hệ thống dữ liệu kinh doanh. Điều này giúp quản lý doanh số bán hàng hiệu quả hơn, tránh những chi phí không cần thiết và kiểm soát chi phí một cách chính xác. Từ đó, các nhà quản lý cũng có thể  đưa ra các quyết định kinh doanh một cách có căn cứ và chính xác hơn. 

Sử dụng phần mềm SalesForce giúp các doanh nghiệp dự đoán tốt hơn về doanh thu và nhu cầu sản phẩm, từ đó đưa ra những quyết định tối ưu cho phương án kinh doanh, hạn chế lặp lại thông tin của khách hàng và dự tính lượng sản phẩm và nhân lực trong tương lai để đảm bảo có thể cung cấp cho thị trường và nhu cầu theo từng thời điểm. 

Tóm lại, phần mềm Salesforce cung cấp cho doanh nghiệp những báo cáo từ số liệu trước đó, giúp cho doanh nghiệp đưa ra những quyết định đúng đắn trong tương lai.

2.7. Xây dựng quy trình làm việc chuyên nghiệp

Phần mềm này giúp bạn giải quyết các vấn đề như thủ tục phức tạp và giấy tờ rườm rà, tăng hiệu quả bán hàng của công ty. Bạn có thể theo dõi mọi hoạt động của nhân viên và tránh việc phân công trùng lặp. Ngoài ra, phần mềm cũng hỗ trợ nhiều tính năng quan trọng như phê duyệt tự động, tự động hóa quy trình bán hàng và phân công công việc linh hoạt.

Tuy nhiên, phần mềm chỉ là công cụ hỗ trợ và yếu tố con người vẫn rất quan trọng trong kinh doanh. Do đó, để đạt hiệu quả kinh doanh tốt, bạn cần xây dựng quy trình làm việc cho mọi nhân viên, đảm bảo công việc được phân công đúng cách và thời hạn hoàn thành theo chỉ tiêu. Việc cập nhật báo cáo thường xuyên cũng rất quan trọng để có thể phân công nhiệm vụ mới.

2.8. Tích hợp với các ứng dụng khác

Salesforce cũng hỗ trợ các nhân viên kinh doanh và quản lý kết hợp đồng thời với nhiều ứng dụng khác của Google, Microsoft Outlook,... giúp tối ưu công việc được thực hiện dễ dàng và nhanh chóng hơn. 

Việc kết hợp giúp các thành viên chỉ cần hoạt động trên một hệ thống duy nhất, dễ dàng hơn trong việc quản lý và cũng không cần có thêm các phần mềm hỗ trợ bên ngoài khác.

2.9. Quản lý chiến lược Marketing của doanh nghiệp

Salesforce cung cấp tính năng quản lý dữ liệu tập trung, giúp theo dõi kế hoạch Marketing qua từng giai đoạn một cách kỹ càng. Điều này giúp kết nối hoạt động Marketing chặt chẽ với các hoạt động kinh doanh khác, cho phép phân nhóm khách hàng theo đối tượng và đưa ra chiến lược quảng cáo và sản phẩm phù hợp cho từng nhóm khách hàng cụ thể. Việc này sẽ giúp tăng số lượng khách hàng tiềm năng và doanh thu cho doanh nghiệp.

Salesforce cũng tích hợp với Email Marketing và Google Adwords, giúp chủ doanh nghiệp so sánh hiệu quả của từng hoạt động và phân bổ ngân sách phù hợp cho từng chiến dịch Marketing. Trong thị trường công nghệ số hiện nay, Marketing Online là vô cùng quan trọng đối với bất kỳ doanh nghiệp nào. Tuy nhiên, việc sử dụng kinh phí cho quảng cáo hiệu quả là một thách thức lớn. Với phần mềm Salesforce, các Marketer có thể dễ dàng theo dõi chiến lược của mình và đánh giá xem chúng có mang lại giá trị hay không, từ đó điều chỉnh chi phí cho phù hợp và tối ưu hóa quá trình Marketing.

2.10. Tối ưu trên giao diện di động

Không chỉ hoạt động trên máy tính, Salesforce còn tối ưu giao diện cả ở trên điện thoại. Tính năng này giúp bạn có thể linh hoạt phản hồi khách hàng, truy cập vào các thông tin quan trọng cũng như báo cáo dạng hình ảnh… mà không nhất thiết phải mở máy tính ra, vô cùng thuận tiện.

Tạm kết

Qua bài viết, StringeeX hy vọng đã giúp cho bạn hiểu hơn về phần mềm quản lý CRM Salesforce và cách sử dụng các tính năng của họ. i vọng bạn sẽ sử dụng Salesforce thật tốt cho doanh nghiệp của mình!

Bên cạnh Saleforce, nếu bạn đang tổ chức CSKH trên các kênh như Hotline, live-chat, Zalo OA, Facebook, bạn hoàn toàn có thể sử dụng phần mềm CSKH đa kênh có tích hợp CRM ngay trên phần mềm như StringeeX thay vì phải đầu tư cho 2 phần mềm riêng rẽ. Tính năng miniCRM trên StringeeX cho phép bạn:

• Quản lý liên hệ: Cho phép doanh nghiệp quản lý thông tin, lịch sử tương tác của khách hàng cá nhân.
• Quản lý công ty, doanh nghiệp: Cho phép doanh nghiệp quản lý thông tin, lịch sử tương tác cho khách hàng doanh nghiệp.
• Trường thông tin động: Cho phép doanh nghiệp tùy chỉnh các trường thông tin của khách hàng và phiếu ghi.
• Import/export bằng API- Excel:Cho phép nhập/xuất dữ liệu khách hàng từ file excel. Có thể xuất báo cáo ra file excel.
• Quản lý phiếu ghi theo từng liên hệ: Theo dõi lịch sử tương tác của khách hàng.
• Phân loại Lead: Cho phép phân loại và đo lường trạng thái khách hàng theo từng kênh tuỳ nghiệp vụ của mỗi doanh nghiệp.

StringeeX không phải là một phần mềm được thiết kế chuyên sâu để làm CRM tuy nhiên tiện ích mà phần mềm này mang lại lại vô cùng đa dạng, ưu việt mà bạn không nên bỏ lỡ. Phần mềm sẽ vừa đóng vai trò là tổng đài của doanh nghiệp, đồng thời là đầu mối chăm sóc và quản lý tập trung dữ liệu khách hàng từ nhiều kênh khác nhau.

Hãy đăng ký dùng thử để được trải nghiệm không giới hạn tính năng trên StringeeX, bạn sẽ phải bất ngờ vì những điều phần mềm này có thể làm cho doanh nghiệp bạn!