Hiện nay chiến dịch marketing thông qua giải pháp SMS Brandname ngày càng phổ biến với mỗi doanh nghiệp. Ngoài giúp khách hàng nhận diện thương hiệu một cách tốt hơn, mà còn cho phép doanh nghiệp có thể khai thác các chương trình marketing và chăm sóc khách hàng một cách hiệu quả và chi phí thấp.

1. SMS brandname

SMS brandname là dịch vụ gửi tin nhắn hàng loạt, cho phép doanh nghiệp gửi tin nhắn tiếp thị hoặc chăm sóc khách hàng tới nhiều thuê bao di động. Trên tin nhắn thuê bao di động nhận được, tên thương hiệu sẽ được hiển thị ở mục người gửi thay vì số điện thoại cụ thể. So với tin nhắn truyền thống, SMS brandname giúp tăng độ nhận biết thương hiệu doanh nghiệp, đồng thời đạt sự tin tưởng cao hơn từ khách hàng.

SMS brandname được phân làm 2 loại: tin nhắn quảng cáo và tin nhắn chăm sóc khách hàng.

  • Tin nhắn quảng cáo - SMS Marketing là tin nhắn  để thông báo các chương trình khuyến mãi, giới thiệu sản phẩm dịch vụ mới
  • Tin nhắn chăm sóc khách hàng: là tin nhắn không mang các thông tin khuyến mãi, ví dụ tin nhắn chúc mừng sinh nhật, thông báo điểm tích lũy, thông báo số dư tài khoản ngân hàng…

>>> Xem thêm:

2. Tại sao doanh nghiệp nên sử dụng SMS BrandName?

Gửi tin nhắn hiển thị tên thương hiệu thay vì số điện thoại sẽ mang đến cho doanh nghiệp những lợi ích sau:

  • Định vị thương hiệu doanh nghiệp dễ dàng: Khách hàng sẽ thấy rất ấn tượng khi tên thương hiệu của bạn hiển thị như tin nhắn của ngân hàng, nhà mạng.
  • Tăng mức độ tin cậy, tạo nên tính chuyên nghiệp: SMS BrandName tạo nên một sự thân thiện nhất định đối với khách hàng từ đó góp phần tăng mức độ tin cậy với doanh nghiệp.
  • Tiết kiệm chi phí: SMS Brandname với chi phí thấp và việc đăng ký cũng vô cùng dễ dàng. Bạn kiểm soát 100% đối tượng nhận tin nhắn, bởi vậy chi phí quảng cáo được tận dụng 100% tới khách hàng mục tiêu.
  • Marketing và chăm sóc khách hàng triệt để bằng cách gửi tin nhắn tiếp thị & chăm sóc tự động tương ứng với từng nhóm khách hàng. Người nhận sẽ cảm thấy an tâm khi có tin nhắn báo về đã đặt hàng thành công, trong khi bạn không mất công theo dõi hay chi phí nhân sự để thực hiện việc này.
  • Dễ dàng truyền tải thông điệp: Tỉ lệ mở và đọc SMS BrandName rất cao, thực tế cho thấy 95% những người nhận được tin nhắn đều sẽ mở ra ngay sau khi nhận được. Hơn nữa, việc gửi SMS brandname không cần người nhận mở ra đọc mà vẫn được hiển thị ngay trên màn hình điện thoại nên việc truyền tải đầy đủ thông điệp tới khách hàng là vô cùng dễ dàng.

3. Phân biệt SMS Brandname và SMS Spam?

Việc tận dụng SMS Brandname giúp đẩy mạnh nhận diện thương hiệu cũng như doanh số. Vậy làm sao để phân biệt được tin nhắn Brandname và tin nhắn Spam:

4. Hướng dẫn gửi SMS brandname với StringeeX

StringeeX - giải pháp tổng đài CSKH đa kênh hiện đang triển khai hỗ trợ doanh nghiệp thực hiện gửi SMS brandname cho khách hàng ngay trên giao diện phần mềm. Với doanh nghiệp chưa có brandname, hãy liên hệ với Stringee để được tư vấn đăng ký brandname với nhà mạng tại đây.

Đối với khách hàng đã sử dụng SMS brandname và đăng ký sử dụng StringeeX có thể làm theo các bước sau để gửi tin nhắn tự động cho khách hàng: 

4.1. Gửi tin nhắn riêng lẻ cho khách hàng

Doanh nghiệp có thể gửi các tin nhắn riêng lẻ cho khách hàng bằng một trong hai cách sau:

Cách 1: Gửi từ menu Liên hệ.

  • Bước 1: Truy cập menu Liên hệ -> click hành động SMS tại liên hệ cần gửi tin nhắn.
  • Bước 2: Tại pop-up gửi SMS, doanh nghiệp chọn brandname ở trường “Từ”, nhập tin nhắn cần gửi ở trường “Nội dung” và click Gửi.

Cách 2: Gửi từ chi tiết liên hệ.

  • Bước 1: Click vào tên liên hệ bất kỳ để mở chi tiết liên hệ. Tại giao diện chi tiết liên hệ, doanh nghiệp di chuột vào số điện thoại khách hàng và click biểu tượng gửi SMS.
  • Bước 2: Tại pop-up gửi SMS, doanh nghiệp chọn brandname ở trường “Từ”, nhập tin nhắn cần gửi ở trường “Nội dung” và click Gửi.

4.2. Gửi tin nhắn hàng loạt cho nhiều khách hàng

Doanh nghiệp có thể tạo chiến dịch gửi tin nhắn để gửi hàng loạt tin nhắn cho nhiều khách hàng, phù hợp với các chương trình marketing hoặc chăm sóc khách hàng cần tiếp cận một số lượng khách hàng lớn.

Để xem và quản lý các chiến dịch gửi tin nhắn, doanh nghiệp thao tác từ tài khoản admin như sau: Cài đặt -> Quản lý chiến dịch -> Chiến dịch nhắn tin SMS.

Giao diện quản lý bao gồm 3 tab chức năng chính:

  • Tab danh sách chiến dịch: hiển thị tất cả các chiến dịch gửi tin nhắn cùng với các trường thông tin của chiến dịch và nút hành động tạm dừng/ kết thúc/ xóa chiến dịch.
  • Tab danh sách khách hàng: hiển thị thông tin khách hàng trong các chiến dịch gửi tin nhắn.
  • Tab Lịch sử chiến dịch: hiển thị kết quả gửi tin nhắn tới các khách hàng trong các chiến dịch, doanh nghiệp có thể dễ dàng theo dõi trạng thái Thành công/ Thất bại của từng tin nhắn.

Để tạo mới một chiến dịch, doanh nghiệp thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: truy cập Cài đặt -> Quản lý chiến dịch -> Chiến dịch nhắn tin SMS -> click nút Tạo chiến dịch.

Bước 2: tại pop-up Tạo chiến dịch, doanh nghiệp nhập các trường thông tin và click Tiếp theo.

Bước 3: tại bước chọn khách hàng, doanh nghiệp thêm khách hàng vào chiến dịch và click Khởi tạo chiến dịch. Doanh nghiệp có thể chọn thêm khách hàng bằng một trong 3 cách tại trường “Thêm từ”:

  • Liên hệ: Doanh nghiệp tìm kiếm và chọn từng liên hệ vào chiến dịch.
  • Bộ lọc: thêm một bộ lọc các liên hệ vào chiến dịch, lưu ý doanh nghiệp có thể chọn bộ lọc toàn bộ liên hệ hoặc tìm kiếm một bộ lọc sẵn có (bộ lọc này đã tạo ở menu Bộ lọc nâng cao).
  • Doanh nghiệp: thêm tất cả liên hệ thuộc một doanh nghiệp vào chiến dịch.

Tạm kết

Trên đây là những kiến thức cơ bản về SMS brandname. Hy vọng quý khách đã hiểu rõ hơn về những lợi ích mà SMS Brandname mang lại giúp cho doanh nghiệp quảng bá thương hiệu và chăm sóc khách hàng một cách hiệu quả nhất.