Voice Brandname là giải pháp nâng tầm thương hiệu thông qua kênh tổng đài doanh nghiệp đang rất được quan tâm thời gian gần đây. Với Voice Brandname, tên của doanh nghiệp bạn sẽ được hiển thị trên màn hình điện thoại của khách hàng khi bạn thực hiện cuộc gọi thay vì dãy số điện thoại cụ thể như thông thường. 

Cùng tìm hiểu về những lợi ích mà Voice Brandname có thể mang lại cho doanh nghiệp bạn tại bài viết sau.

1. Voice Brandname là gì?

Voice brandname là dịch vụ hiển thị tên thương hiệu của doanh nghiệp lên trên điện thoại của khách hàng nhờ đó giúp cho doanh nghiệp tiếp cận với khách hàng thông qua hình thức thoại. Như vậy, không giống như các cuộc gọi thông thường khác chỉ đơn thuần hiển thị số điện thoại của người gọi, với Voice Brandname sẽ hiển thị tên thương hiệu của công ty/ sản phẩm/ dịch vụ/ nhãn hàng ngay trên thiết bị di động của khách hàng bằng việc mã hóa số điện thoại của doanh nghiệp thành tên thương hiệu của doanh nghiệp.

Với Voice Brandname, khách hàng có thể phân biệt được các cuộc gọi từ các đơn vị mà mình sử dụng dịch vụ thay vì cảm thấy bị làm phiền hoặc bỏ qua cuộc gọi từ số điện thoại lạ. Bên cạnh đó, các khách hàng tiềm năng sẽ cảm thấy thoải mái hơn khi nhận cuộc gọi mà họ biết rõ doanh nghiệp nào đang gọi tới. Từ đó, giúp doanh nghiệp quảng bá hình ảnh của mình đến với khách hàng một cách tự nhiên.

Dịch vụ này còn rất phù hợp ở thời điểm sau khi Nghị định số 91/2020/NĐ-CP của Chính phủ ban hành quy định chống tin nhắn rác, thư điện tử rác và cuộc gọi rác.

Các Doanh nghiệp có hệ thống Call Center chăm sóc khách hàng hoặc các phòng ban thường xuyên gọi điện thoại cho khách sẽ cần dùng dịch vụ Voice Brandname. Vì thế dịch vụ này rất phù hợp với các doanh nghiệp đang hoạt động trong lĩnh vực: Ngân hàng – Tài chính, Vận tải hành khách, du lịch, Tư vấn du học, Thương mại điện tử, Bất động sản, Thẩm mỹ…

2. Các tính năng của Voice Brandname

Các tính năng của Voice Brandname:

• Tính năng kết nối đến các tổng đài của doanh nghiệp: hệ thống Voice Brandname được thiết kế một cách linh hoạt để có thể kết nối tới các hệ thống tổng đài doanh nghiệp hiện đang cung cấp trên thị trường.
• Tính năng quản lý khách hàng: cho phép khai báo thông tin doanh nghiệp để quản lý và hỗ trợ đối tác vận hành khai thác dịch vụ.
• Tính năng quản lý Brandname: doanh nghiệp được phép khai báo các Brandname trên hệ thống và được quyền khai thác các Brandname này sau khi nhận được phê duyệt từ MobiFone.
• Tính năng khai báo số SIP và gán Brandname: khai báo số thuê bao SIP Trunking cho doanh nghiệp theo số điện thoại Hotline sẵn có của doanh nghiệp.

>>> Nếu bạn chưa biết về SIP Trunking, StringeeX mời bạn tìm hiểu thêm về thuật ngữ này tại bài viết sau: 4 lợi ích mà dịch vụ SIP Trunking mang lại cho doanh nghiệp bạn.

3. Lợi ích của dịch vụ Voice Brandname

Quảng bá thương hiệu cho doanh nghiệp

Dịch vụ Voice Brandname sẽ cho hiển thị thương hiệu của doanh nghiệp mỗi khi doanh nghiệp thực hiện cuộc gọi đến khách hàng. Điều này không những giúp doanh nghiệp quảng bá hình ảnh, nâng tầm giá trị thương hiệu và xây dựng tính chuyên nghiệp trong mắt khách hàng. Ngoài ra, khách hàng cũng dễ dàng nhận biết và ấn tượng với thương hiệu của doanh nghiệp ngay cả khi họ chưa mua sản phẩm hoặc dịch vụ.

Tiết kiệm chi phí khi không phải chọn đầu số quá đẹp

Trước đây, khi mà dịch vụ Voice Brandname chưa xuất hiện trên thị trường, các doanh nghiệp thường phải chọn các đầu số đẹp, dễ nhớ để tạo ấn tượng cũng như giúp khách hàng dễ nhớ. Tuy nhiên, khi Voice Brandname xuất hiện đã làm thay đổi mọi thứ khi mà doanh nghiệp không cần bỏ ra số tiền lớn để mua đầu số đẹp cho doanh nghiệp của mình nữa bởi mỗi khi thực hiện cuộc gọi thương hiệu công ty sẽ hiển thị cho khách hàng biết. Đặc biệt nếu doanh nghiệp đã có sẵn tổng đài với số tổng đài thì việc tích hợp với dịch vụ Voice Brandname sẽ vô cùng nhanh chóng và thuận tiện hơn.

>>> Bạn có thể tham khảo thêm chi phí mua đầu số tổng đài cũng như các chi phí khác trong quá trình sử dụng phần mềm TẠI ĐÂY.

Tạo độ tin cậy cao nơi khách hàng

Việc sử dụng dịch vụ Voice Brandname này sẽ giúp tăng độ tin cậy nơi khách hàng. Một phần là bởi vì khi doanh nghiệp muốn đăng ký sử dụng dịch vụ này đều phải thực hiện các yêu cầu xác thực từ nhà mạng. Phần khác là vì mỗi khi có cuộc gọi đến thì tên của doanh nghiệp sẽ hiển thị trên màn hình. Điều này sẽ giúp khách hàng cảm thấy an tâm, tin cậy hơn.

Tỷ lệ khách hàng nhận điện thoại cao hơn

Trong thời đại hiện nay, việc tiếp thị và chăm sóc khách hàng qua điện thoại gặp không ít khó khăn do hầu hết mọi người đều có xu hướng ngại bắt máy với các số điện thoại lạ. Ngoài ra, việc tiếp cận không đúng đối tượng khiến cho khách hàng buộc phải nghe những cuộc gọi không mong muốn. Nhưng giờ đây với Voice Brandname sẽ giúp khách hàng biết được ai đang gọi tới, từ đó tỷ lệ bắt máy cao hơn rất nhiều so với việc chỉ để đầu số điện thoại thông thường.

4. Quy trình đăng ký voice brandname cho doanh nghiệp

Bước 1: Đăng ký tên định danh (Brandname)

Để đăng ký tên định danh cho doanh nghiệp, bạn cần chuẩn bị hồ sơ đăng ký gồm:
1. Giấy Đăng ký kinh doanh (bản sao công chứng còn hiệu lực)
2. Mẫu 01 (theo quy định) ký đóng dấu (1 bản) (Nếu nhiều hơn 2 tờ đóng dấu giáp lai)
3. Mẫu 03 (theo quy định) ký đóng dấu (2 bản) (Nếu nhiều hơn 2 tờ đóng dấu giáp lai) (nếu có)
4. Ảnh chụp website in đóng dấu treo (3-4 ảnh) + Hợp đồng tên miền bản photo có đóng dấu treo công ty hoặc Chứng nhận đăng ký nhãn hiệu thương hiệu của sản phẩm dịch vụ có dấu treo công ty (Nếu nhiều hơn 2 tờ đóng dấu giáp lai)
5. Hợp đồng lao động công chứng (còn hiệu lực) của nhân sự quản lý tên định danh + Văn bản ủy quyền/giao nhiệm vụ quản lý tên định danh từ người có thẩm quyền cho cá nhân quản lý tại mục này (nếu không phải là đại diện pháp luật quản lý)
6. Đối với các ngành nghề kinh doanh có điều kiện –> phải cung cấp được Giấy phép hoạt động (vd: Giấy chứng nhận VSATTP (Vệ sinh ATTP); Giấy hành nghề y….)

Sau đó nộp hồ sơ lên Bộ Thông tin và Truyền thông (Cục An toàn thông tin). Trong thời gian 01 ngày làm việc kể từ khi nhận được hồ sơ, cơ quan này sẽ xem xét tính hợp lệ của hồ sơ và quyết định cấp hay không cấp tên định danh cho doanh nghiệp.

Bước 2: Đăng ký sử dụng dịch vụ Voice Brandname

Sau khi được cấp tên định danh, doanh nghiệp ký hợp đồng dịch vụ định danh cuộc gọi với nhà mạng. Bạn cần chuẩn bị hồ sơ đăng ký sử dụng dịch vụ Voice Brandname với nhà mạng bao gồm:
1. Đăng ký kinh doanh (bản chụp hoặc scan);
2. Chứng minh nhân dân của Người đại diện (Bản chụp hoặc scan);
3. Giấy chứng nhận tên định danh được cấp bởi Cục An toàn Thông tin;
4. Hợp đồng sử dụng dịch vụ Voice Brandname (theo mẫu gửi kèm). Đối với 2 nhà mạng Viettel và Mobifone cần thêm hợp đồng sử dụng thuê bao hotline gán với Brandname (Ký giữa nhà mạng và khách hàng);
5. Giấy ủy quyền đấu nối, kết nối, triển khai dịch Voice Brand với các nhà mạng (Telco) cho CAD;
6. Ảnh chụp của Người đại diện
7. Các yêu cầu, quy định khác của Nhà nước (nếu có) theo từng thời điểm

Trong vòng 3 – 7 ngày tuỳ thuộc nhà mạng, thủ tục sẽ hoàn tất. Như vậy là doanh nghiệp bạn có thể bắt đầu sử dụng tổng đài để gọi đi với thương hiệu công ty.

Bên cạnh dịch vụ Voice Brandname, bạn có thể tham khảo dịch vụ gửi tin nhắn SMS Brandname cho doanh nghiệp mình. Tương tự như Voice Brandname, SMS Brandname cho phép hiển thị tên thương hiệu ở mục người gửi thay vì số điện thoại cụ thể. StringeeX mời bạn tìm hiểu chi tiết về dịch vụ này TẠI ĐÂY.

Với doanh nghiệp chưa thiết lập tổng đài, StringeeX cung cấp phần mềm tổng đài giúp doanh nghiệp bạn tổ chức trung tâm xử lý cuộc gọi một cách tinh giản, khoa học. Đồng thời, StringeeX hỗ trợ đăng ký gói dịch vụ Voice Brandname, SMS Brandname và thiết lập lời chào tổng đài giúp doanh nghiệp xây dựng hình ảnh thương hiệu tới khách hàng.

Liên hệ ngay với StringeeX để trải nghiệm dịch vụ tổng đài thông minh miễn phí 15 ngày tại đây.