SMS Marketing là gì? Cách triển khai chiến dịch SMS Marketing thành công

Phát hành 2022-10-01
DANH MỤC:

Là một thuật ngữ được nhắc đến khá nhiều trong những năm gần đây, SMS Marketing là một kênh quảng cáo hiệu quả, thân thiện và trở thành phương thức truyền thông được hầu hết người dùng ưa chuộng, yêu thích và đón nhận một cách tích cực. 

Vậy SMS Marketing là gì? Các hình thức SMS Marketing nào đang phổ biến nhất hiện nay mà bạn không thể nào bỏ qua? StringeeX sẽ đưa ra câu trả lời trong bài viết sau.

1. SMS Marketing là gì?

Đầu tiên trước khi tìm hiểu về SMS Marketing là gì thì các bạn cần hiểu được SMS là gì? Thực tế thì SMS chính là từ viết tắt của cụm từ tiếng anh “short message service”. Cụm từ này được giải thích ra tiếng Việt thì sẽ có ý nghĩa là “dịch vụ tin nhắn ngắn”. Đây được biết đến là một trong những dịch vụ phổ biến mà bất cứ nhà mạng nào cũng cung cấp cho người dùng.

Dựa trên định nghĩa về SMS thì chúng ta đã có thể hiểu được SMS Marketing là gì. Về bản chất thì SMS Marketing chính là một dịch vụ truyền thông, tiếp thị được thực hiện thông qua việc sử dụng tính năng gửi tin nhắn để truyền tải thông điệp từ thương hiệu tới người dùng. Và SMS Marketing chính là một cách thức thuộc Mobile Marketing. SMS Marketing là một thành phần thuộc Mobile Marketing.

Các thông điệp được sử dụng trong SMS Marketing thực tế rất đa dạng với nhiều hình thức khác nhau như việc gửi tin nhắn khuyến mãi, giới thiệu sản phẩm mới hay đơn giản chỉ là tin nhắn chúc mừng sinh nhật hay các ngày lễ đặc biệt,… Tuy nhiên, điểm chung của việc sử dụng hình thức tiếp thị này chính là các thông điệp được sử dụng cần ngắn gọn, rõ ràng và dễ hiểu.

2. Tại sao nên sử dụng SMS Marketing?

SMS Marketing là một kênh được các doanh nghiệp, thương hiệu sử dụng phổ biến hiện nay. Vậy tại sao SMS Marketing lại được ưa chuộng như vậy? 

Chi phí thấp, hiệu quả cao

So với các kênh marketing khác thì có thể nói SMS Marketing là kênh có chi phí thấp nhất nhưng hiệu quả mà SMS Marketing mang lại cực kỳ cao. Việc tin nhắn được gửi trực tiếp tới khách hàng sẽ mang lại một hiệu quả rất cao cho chiến dịch marketing của bạn.

Tỷ lệ khách hàng tiếp cận cao

So với các kênh khác như Email thì SMS Marketing có tỷ lệ khách hàng tiếp cận cao hơn hẳn nhờ vào thói quen của khách hàng. Email có thể bị đưa vào mục Spam hay tin rác nhưng với SMS Marketing thì khách hàng sẽ nhận được tin nhắn ngay lập tức. Với thói quen đọc tin nhắn được gửi đến với thao tác đơn giản trên điện thoại thì tỷ lệ khách hàng tiếp cận với nội dung quảng cáo là rất cao.

Nâng cao tính cá nhân hóa

Với SMS Marketing, người dùng có thể gửi nội dung riêng biệt cho từng đối tượng khách hàng mà mình hướng tới. Khi cá nhân hóa được thông điệp tới từng đối tượng, khách hàng sẽ thấy được quan tâm tới nhu cầu của mình nhiều hơn, từ đó tỷ lệ chuyển đổi cao hơn.

Tăng nhận diện thương hiệu 

Với rất nhiều loại SMS Marketing, bạn có thể hướng tới định hình thương hiệu của mình trong tâm trí khách hàng thông qua kênh SMS này. Tùy từng đối tượng khách hàng nhận được SMS, sẽ hình thành thói quen về thương hiệu thông qua việc hiển thị tên hay tồn tại trong điện thoại của khách hàng.

Chi phí SMS Marketing hợp lý

SMS Marketing có thể nói là kênh có chi phí thấp mà đem lại hiệu quả tốt. Chi phí SMS Marketing sẽ gồm có chi phí gửi tin nhắn và chi phí thuê từ khóa theo từng nhà mạng.

Chi phí gửi tin nhắn thì sẽ dao động khoảng 300đ – 550đ/ tin. Giá thành tin nhắn của loại SMS Brandname sẽ đắt hơn một chút so với giá thành gửi tin nhắn từ một dãy số cố định. 

2. Cách triển khai chiến dịch SMS Marketing hiệu quả

Để có một chiến dịch SMS Marketing hiệu quả, bạn nên tham khảo các bước sau:

Xây dựng nội dung chiến dịch, chọn loại SMS Marketing hiệu quả

Bạn cần phải có nội dung chiến dịch cụ thể, mục tiêu chiến dịch là gì, xác định đúng đối tượng khách hàng cần tiếp thị,… Từ đó có thể chọn một trong các loại SMS Marketing bên trên để tạo nên sự hiệu quả nhất cho chiến dịch với chi phí hợp lý nhất.

Thu thập thông tin, tạo danh sách khách hàng mục tiêu

Tiếp theo bạn cần xác định đúng đối tượng khách hàng, thu thập thông tin và phân tích sao cho sát nhất với mục tiêu của chiến dịch. Từ đó có thể tạo được sự cá nhân hóa, giúp khách hàng cảm nhận được sự quan tâm và nâng cao tỷ lệ chuyển đổi.

Lên nội dung SMS

Sau khi xác định được mục tiêu của chiến dịch và đối tượng khách hàng, hãy lên nội dung SMS sao cho hiệu quả và đánh đúng vào mục tiêu cần chuyển đổi của chiến dịch. Nội dung SMS cũng quyết định chi phí cho việc sử dụng SMS Marketing.

Triển khai gửi SMS

Sau khi đã có nội dung SMS, tiến hành gửi SMS tới danh sách khách hàng mục tiêu. 

Đo lường, đánh giá hiệu quả

Sau khi gửi SMS, bạn có thể đo lường hiệu quả qua các chỉ số tùy theo mục tiêu chiến dịch của ban. Ví dụ một vài chỉ số đo lường:

  • Tỷ lệ người đăng ký
  • Tỷ lệ tương tác, phản hồi (nhấp chọn link, thực hiện cú pháp yêu cầu…)
  • Tỷ lệ chuyển đổi
  • Chi phí chuyển đổi

Để triển khai được các chiến dịch SMS Marketing cách gửi tay thủ công có rất nhiều hạn chế, chỉ hợp với các đơn vị kinh doanh nhỏ có lượng data nhỏ, không đáng kể. Thay vào đó, bạn nên sử dụng các công cụ hỗ trợ thực hiện gửi hàng loạt, có thể đo lường, đánh giá hiệu quả và lưu trữ được dữ liệu về sau.  

StringeeX là phần mềm CSKH đa kênh như tổng đài, mạng xã hội, live chat, email và đặc biệt là SMS. StringeeX được trang bị các tính năng hiện đại để bạn tự thực hiện được một chiến dịch SMS Marketing bài bản theo đầy đủ các bước hướng dẫn trên.

Với doanh nghiệp đã có brandname, StringeeX hỗ trợ doanh nghiệp thực hiện gửi SMS brandname cho khách hàng ngay trên giao diện phần mềm. Doanh nghiệp có thể tạo chiến dịch gửi tin nhắn để gửi hàng loạt tin nhắn cho nhiều khách hàng, phù hợp với các chương trình marketing hoặc chăm sóc khách hàng cần tiếp cận một số lượng khách hàng lớn với thao tác đơn giản.

Với doanh nghiệp chưa có brandname, hãy liên hệ với Stringee để được tư vấn đăng ký brandname với nhà mạng tại đây.

StringeeX còn hỗ trợ doanh nghiệp xem báo cáo SMS tổng quan và chi tiết tại menu Báo cáo SMS. Tại tab Báo cáo SMS, doanh nghiệp có thể xem nhanh tổng số lượng tin nhắn và số lượng tin nhắn theo trạng thái bằng biểu đồ trực quan.

Tại tab Lịch sử SMS, doanh nghiệp có thể xem chi tiết toàn bộ lịch sử gửi SMS gồm các trường thông tin về khách hàng, thời gian gửi, nội dung và trạng thái tin nhắn.

Quý bạn đọc quan tâm xin mời tham gia trải nghiệm dùng thử miễn phí 15 ngày không giới hạn tính năng tại đây.




Bắt đầu dùng thử 15 ngày

Để trải nghiệm nền tảng quản lý và chăm sóc khách hàng

Dùng thử miễn phí