Một cách để doanh nghiệp tăng độ nhận diện thương hiệu với đối tượng mục tiêu là thông qua các content. Cho dù dưới bất kỳ hình thức nào, chẳng hạn như poster, email, blog,... thì các con chữ vẫn luôn là công cụ giao tiếp đủ mạnh để gây ấn tượng với khách hàng.

Một cách khác để mang lại sức sống cho các content là thông qua giọng nói nhằm khiến các ý tưởng trở nên dễ tiếp cận. Và ngày nay, công nghệ trí tuệ nhân tạo đã có thể tái tạo âm sắc độc đáo của giọng nói con người từ văn bản sẵn có. Công nghệ này được gọi là Text to Speech. Vậy Text to Speech là gì và nó hoạt động như thế nào? Hãy cùng StringeeX tìm hiểu trong bài viết này.

1. Text to Speech là gì?

Text to Speech (TTS) là một dạng công nghệ tiên phong sử dụng âm thanh ghi lại của giọng nói con người để chuyển đổi văn bản thành giọng nói nhân tạo. Khi chúng ta tiến vào thế giới ưu tiên việc nghe hơn đọc, các phần mềm chuyển văn bản thành giọng nói ngày càng tinh vi hơn và cho phép một số khả năng mới mà trước đây nhiều người cho là không thể tưởng tượng được. 

Sự thật là công nghệ chuyển văn bản thành giọng nói mặc dù vẫn còn ở giai đoạn đầu nhưng đang được nhiều lĩnh vực chuyên môn đón nhận. Số lượng các công ty sử dụng phần mềm chuyển văn bản thành giọng nói được dự đoán là sẽ tăng lên.

StringeeX là một trong số ít tổng đài chăm sóc khách hàng tại Việt Nam sở hữu công nghệ này. Công nghệ Text to Speech đang được StringeeX ứng dụng cho:

• Cuộc gọi Auto call bằng giọng nói theo kịch bản được soạn sẵn mà không cần phải thu âm
• Đọc OTP xác minh tài khoản, đăng ký tài khoản, đảm bảo giao dịch
• Lời chào và hướng dẫn khi gọi đến tổng đài của doanh nghiệp 

Nếu bạn cần tư vấn, hỗ trợ thêm, vui lòng liên hệ với chúng tôi tại đây.

2. Lợi ích khi ứng dụng trong kinh doanh của công nghệ Text to Speech là gì?

2.1. Khả năng tiếp cận

Text to Speech có thể được sử dụng như một công nghệ hỗ trợ giúp những người khiếm thị hoặc những người có các vấn đề ảnh hưởng đến giọng nói của họ. Với giọng nói có thể tùy chỉnh và công nghệ hỗ trợ, các doanh nghiệp có thể cung cấp trải nghiệm thực sự toàn diện. Họ có thể làm phong phú thêm trải nghiệm khách hàng, phá vỡ các rào cản và đảm bảo quyền tiếp cận sản phẩm bình đẳng cho mọi người, bất kể những thách thức riêng của họ.

2.2. Cải thiện năng suất

Công nghệ TTS cung cấp một giải pháp mạnh mẽ khi cho phép nhân viên thực hiện đa nhiệm vụ một cách hiệu quả. Thông qua nó, doanh nghiệp có thể cung cấp cho nhân viên của mình khả năng nghe thông tin quan trọng trong khi thực hiện các nhiệm vụ khác. Khả năng đa nhiệm này không chỉ tiết kiệm thời gian mà còn tăng năng suất bằng cách cho phép sử dụng thông tin liền mạch. 

2.3. Cá nhân hóa

Text to Speech có thể được tùy chỉnh để phù hợp với giọng điệu và phong cách của thương hiệu, tạo ra trải nghiệm nhất quán và được cá nhân hóa cho khách hàng. Công nghệ chuyển văn bản thành giọng nói thông qua lời nói mở ra một thế giới mới, cho phép các doanh nghiệp cung cấp nội dung theo cách phù hợp với bản sắc thương hiệu của họ và thúc đẩy các kết nối có ý nghĩa với khách hàng của họ. 

2.4. Tiết kiệm chi phí

Trong bối cảnh kinh doanh quan tâm đến chi phí ngày nay, việc triển khai các giải pháp hiệu quả là rất quan trọng và công nghệ Text to Speech mang lại những lợi thế có giá trị về mặt tiết kiệm chi phí. Khả năng tạo lời nói từ văn bản giúp loại bỏ các chi phí liên quan đến việc thuê và ghi âm giọng nói của con người. Hơn nữa, công nghệ TTS cho phép các doanh nghiệp phục vụ nhiều đối tượng hơn bằng cách cung cấp nội dung âm thanh bằng nhiều ngôn ngữ, đảm bảo hỗ trợ ngôn ngữ bản địa mà không phát sinh thêm chi phí. 

Ngoài ra, khả năng truy cập của tính năng chuyển văn bản thành giọng nói mở rộng đến các thiết bị di động, cho phép doanh nghiệp tiếp cận khách hàng mọi lúc, mọi nơi. Bằng cách nắm bắt tính chất tiết kiệm chi phí của công nghệ chuyển văn bản thành giọng nói, các doanh nghiệp có thể hợp lý hóa các hoạt động của mình đồng thời cung cấp nội dung âm thanh chất lượng cao đáp ứng nhu cầu đa dạng của khán giả.

2.5. Khả năng tự động hóa và mở rộng

Hiệu quả và khả năng mở rộng là những khía cạnh không thể thiếu trong hoạt động kinh doanh hiện đại. Bằng cách tích hợp với các hệ thống tự động, tính năng chuyển văn bản thành giọng nói nâng cao dịch vụ khách hàng, cải thiện thời gian phản hồi và nâng cao hiệu quả hoạt động. Công nghệ này loại bỏ sự phụ thuộc duy nhất vào giọng nói của con người, cho phép các doanh nghiệp tự động hóa và mở rộng quy mô hoạt động của họ một cách hiệu quả.

Với Text to Speech, doanh nghiệp có thể cung cấp phản hồi âm thanh nhất quán và chuyên nghiệp trên nhiều kênh, đảm bảo trải nghiệm khách hàng liền mạch. 

3. 2 ngành kinh doanh chính ứng dụng công nghệ Text to Speech là gì?

Text to Speech là công nghệ mới nổi. Tuy vẫn chưa phát huy hết tiềm năng của chúng nhưng Text to Speech đã để lại dấu ấn nổi bật trong các lĩnh vực kinh doanh khác nhau. Phần sau đây sẽ trả lời cho câu hỏi 2 ngành công nghiệp chính ứng dụng công nghệ Text to Speech là gì.

3.1. Tài chính ngân hàng

Công nghệ Text to Speech đã bắt đầu thâm nhập vào ngành dịch vụ tài chính và trở nên hiệu quả. Ngoài khả năng kiểm tra tình hình tài chính và thị trường chứng khoán mọi lúc mọi nơi chỉ với lệnh thoại, Text to Speech còn có thể được sử dụng để tăng cường bảo mật và cải thiện trải nghiệm của khách hàng bằng cách làm cho nó dễ tiếp cận, năng động và được cá nhân hóa hơn.

Fintech, viết tắt của công nghệ tài chính, là một lĩnh vực đang thay đổi cách cung cấp các dịch vụ tài chính theo từng ngày. Với phần mềm chuyển văn bản thành giọng nói, khách hàng có thể chuyển tiền vào các tài khoản này theo tên của cá nhân hoặc tổ chức thay vì nhập số tài khoản 9-16 chữ số. Bằng cách loại bỏ việc nhớ nhiều mật khẩu khác nhau, trải nghiệm ngân hàng giờ đây đã trở nên thú vị hơn và ít gánh nặng hơn.

3.2. Du lịch và lữ hành

Ngành công nghiệp du lịch và lữ hành từ lâu đã gặp nhiều khó khăn trong việc giao tiếp trôi chảy với du khách từ nhiều nguồn gốc ngôn ngữ khác nhau. Nhưng chỉ bằng cách khai thác phần mềm chuyển văn bản thành giọng nói, các công ty trong ngành này có thể giúp khách hàng đi lại dễ dàng hơn và cung cấp các chuyến tham quan bằng nhiều ngôn ngữ cùng một lúc.

Tạm kết

StringeeX đã đưa ra cái nhìn tổng quát về Text to Speech và gì cũng như những cơ hội cho doanh nghiệp ứng dụng công nghệ này vào mô hình kinh doanh của mình. Công nghệ chuyển văn bản thành giọng nói đã và đang là công cụ thay đổi cuộc chơi cho các doanh nghiệp thuộc mọi quy mô trên toàn thế giới và mang lại vô số lợi ích tiềm năng.