Hoạt động kinh doanh, buôn bán ra thị trường quốc tế ngày càng tăng cao, do vậy, các giải pháp tổng đài quốc tế nhanh chóng, hiệu quả cũng trở nên cần thiết hơn bao giờ hết. Trong bài viết dưới đây, hãy cùng StringeeX tìm hiểu chi tiết về giải pháp tổng đài quốc tế giúp xây dựng số điện thoại nước ngoài cực kỳ nhanh chóng và đơn giản nhé!

1. Giải pháp tổng đài quốc tế phổ biến hiện nay - Call Center

Hai mươi năm trước, chỉ các tập đoàn lớn mới có khả năng bán hàng quốc tế. Ngày nay, nhờ vào Internet và thương mại điện tử, doanh nghiệp ở mọi quy mô đều có thể tham gia vào thị trường toàn cầu mà không cần ngân sách khổng lồ, đội ngũ đa quốc gia, hay văn phòng tại nước ngoài—những yêu cầu từng là rào cản lớn cho sự mở rộng.

Trước kia, việc xây dựng một tổng đài quốc tế chuyên nghiệp đòi hỏi đầu tư lớn về cả chi phí và thời gian. Việc này bao gồm lắp đặt đường truyền, trang bị điện thoại bàn và đối phó với nhiều thủ tục giấy tờ phức tạp khi liên hệ với các nhà mạng. Ngày nay, các trung tâm cuộc gọi chủ yếu hoạt động dựa trên internet, sử dụng công nghệ số VoIP (Voice over Internet Protocol) hoặc số tổng đài ảo, cho phép tính linh hoạt và tùy biến cao.

Hệ thống tổng đài lưu trữ trên đám mây đem lại lợi ích to lớn cho bộ phận dịch vụ khách hàng, khi các nhân viên có thể làm việc từ bất kỳ đâu, không nhất thiết phải cùng một văn phòng hoặc địa điểm. Sử dụng công nghệ VoIP và SIP, các số điện thoại này cho phép thực hiện và nhận cuộc gọi qua internet thay vì sử dụng đường dây điện thoại truyền thống, mang lại hiệu quả cao hơn và giảm bớt gánh nặng về cơ sở hạ tầng cho các doanh nghiệp.

Với sự linh hoạt và dễ dàng mở rộng, StringeeX cung cấp giải pháp Call Center cao cấp và tối ưu chi phí cho mọi quy mô doanh nghiệp (SMEs, Startups, Enterprises). Với phần mềm Call Center, các doanh nghiệp có thể dễ dàng triển khai, quản lý và mở rộng hệ thống tổng đài không giới hạn. 

Đăng ký dùng thử miễn phí 10 ngày tại đây để trải nghiệm: 

2. Những lợi ích của việc sở hữu giải pháp tổng đài quốc tế

2.1. Mức chi phí hợp lý

Chi phí hợp lý và hiệu quả cao là những lợi ích nổi bật của số VoIP. Với dịch vụ này, bạn có thể dễ dàng dự đoán và quản lý chi phí hàng tháng của mình, đồng thời loại bỏ chi phí cao cho các cuộc gọi đường dài và quốc tế mà thường gặp khi sử dụng đường dây điện thoại truyền thống. Đây là giải pháp lý tưởng cho các doanh nghiệp có khách hàng quốc tế hoặc đang muốn mở rộng thị trường.

Hãy lấy ví dụ về một công ty mỹ phẩm phục vụ thị trường Mỹ nhưng lại có đội ngũ tổng đài tại Hồ Chí Minh. Nếu sử dụng số điện thoại Việt Nam để gọi cho khách hàng Mỹ, chi phí cuộc gọi quốc tế sẽ rất cao và khách hàng có thể không nghe máy do nhận cuộc gọi từ mã vùng quốc tế. 

Khi sử dụng giải pháp tổng đài quốc tế, nhân viên của bạn có thể thực hiện và nhận cuộc gọi qua đầu số hotline Mỹ của công ty, được tính cước như cuộc gọi nội địa, giúp tiết kiệm đến 80-90% chi phí.

Tham khảo thêm: Call Center là gì? 05 điều cần biết trước khi triển khai Call Center

2.2. Khả năng làm việc từ xa linh động và hiệu quả

Sự linh hoạt cao và xây dựng đội ngũ làm việc từ xa hiệu quả là những lợi ích chính của tổng đài ảo. Với khả năng đăng nhập vào phần mềm từ nhiều thiết bị như máy tính xách tay, máy tính bàn, hoặc điện thoại di động, tổng đài ảo cho phép bạn thực hiện và nhận cuộc gọi mọi lúc, mọi nơi chỉ cần có kết nối internet. Ngoài ra, bạn còn có thể chuyển tiếp cuộc gọi tới số khác nếu thiết bị chính không kết nối được, đảm bảo không bỏ lỡ bất kỳ cuộc gọi nào.

Tổng đài ảo cũng giúp doanh nghiệp mở rộng thị trường quốc tế một cách nhanh chóng. Nhân viên có thể giao tiếp với khách hàng toàn cầu không gặp rào cản địa lý, giúp bạn dễ dàng thuê nhân sự từ các vùng khác nhau và sử dụng số ảo để tiết kiệm chi phí cuộc gọi đáng kể.

2.3. Tăng hiệu suất bán hàng và chăm sóc khách hàng hiệu quả

Tăng năng suất bán hàng và chăm sóc khách hàng hiệu quả là điều dễ dàng hơn với tổng đài VoIP, không phân biệt nhân viên làm việc tại nhà hay tại văn phòng. Tổng đài VoIP giúp hợp nhất và tập trung thông tin, đơn giản hóa quá trình trả lời cuộc gọi và cập nhật dữ liệu khách hàng. Điều này cho phép đội ngũ bán hàng và chăm sóc khách hàng gia tăng năng suất và tăng doanh số.

Hơn nữa, không cần phải tạm dừng cuộc gọi với khách hàng để xử lý công việc khác như tham gia họp hay đi công tác. Với tổng đài VoIP, bạn có thể dễ dàng chuyển cuộc gọi sang thiết bị di động cá nhân mà không bị gián đoạn, đảm bảo cuộc gọi diễn ra liền mạch.

2.4. Thuận tiện quản lý và đánh giá

Quản lý và đánh giá hiệu quả là ưu tiên hàng đầu đối với các nhà quản lý bán hàng và chăm sóc khách hàng, bất kể thị trường trong nước hay quốc tế. Điều này càng trở nên thách thức khi đội ngũ làm việc tại nhiều địa điểm khác nhau và thuộc các múi giờ đa dạng. Công nghệ đóng vai trò then chốt trong việc giúp quản lý và đánh giá nhân sự từ xa.

Phần mềm tổng đài quốc tế là giải pháp lý tưởng, nơi tất cả dữ liệu và lịch sử tương tác của nhân viên với khách hàng được ghi lại một cách trực quan. Các báo cáo thống kê chi tiết từ phần mềm cung cấp thông tin quan trọng về năng suất và hiệu quả công việc của nhân viên, giúp bạn dễ dàng theo dõi và cải thiện hiệu quả hoạt động kinh doanh.

Xem thêm: Sự khác biệt giữa Call Center và Contact Center - So sánh chi tiết và hướng dẫn cách lựa chọn

2.5. Dễ dàng mở rộng quy mô doanh nghiệp

Mở rộng quy mô doanh nghiệp trở nên thuận tiện và linh hoạt hơn bao giờ hết với các giải pháp từ hệ thống tổng đài ảo. Dù bạn cần di chuyển địa điểm hay thiết lập thêm các trung tâm cuộc gọi, tổng đài VoIP cung cấp các giải pháp đa dạng để hỗ trợ sự phát triển của doanh nghiệp mà không cần thay đổi hoặc làm ảnh hưởng tới dịch vụ hiện tại.

VoIP không chỉ cho phép nhân viên có một môi trường làm việc linh hoạt mà còn giúp bạn nâng cấp hệ thống lưu trữ thông tin một cách nhanh chóng và dễ dàng, mà không đòi hỏi đầu tư vào cơ sở hạ tầng phức tạp. Điều này loại bỏ được nhiều rắc rối và chi phí không cần thiết so với giải pháp điện thoại truyền thống, tạo điều kiện cho sự mở rộng kinh doanh hiệu quả và tiết kiệm.

Tạm kết

Bài viết trên đây đã cung cấp các thông tin rất chi tiết về tổng đài quốc tế cũng như những lợi ích của giải pháp Call Center đối với doanh nghiệp trong bối cảnh toàn cầu hoá hiện nay. Hy vọng những chia sẻ trong bài viết sẽ góp phần giúp doanh nghiệp triển khai một cách hiệu quả hơn các hoạt động bán hàng, kinh doanh của mình.