Bounce rate là một chỉ số vô cùng quan trọng trong SEO, giúp doanh nghiệp đánh giá được chất lượng website của mình có thân thiện và tốt với người dùng hay không. Trong bài viết này, hãy cùng StringeeX tìm hiểu Bounce rate là gì và cách để tối ưu chỉ số này ở mức thấp nhất nhé!

1. Bounce rate là gì?

Tỷ lệ thoát trang, hay Bounce rate, là phần trăm của lượt truy cập trang web trong đó người dùng chỉ xem một trang duy nhất trước khi rời đi mà không xem trang tiếp theo. Đây thường được sử dụng như một chỉ số đo lường mức độ tương tác tổng thể của một trang web.

Ví dụ: Giả sử tỷ lệ thoát (Bounce rate) của trang web bạn là 60%. Điều này có nghĩa là trong 100 lượt truy cập, chỉ có 40 lượt người dùng tiếp tục xem nội dung khác, trong khi 60 lượt khác rời đi ngay sau khi truy cập.

Tham khảo thêm: Click-Through Rate (CTR) là gì?

2. Vai trò của Bounce rate là gì?

Bounce rate được xem là một chỉ số rất quan trọng trong SEO bởi những lý do sau đây:

  • Giúp đo lường mức độ hài lòng của khách hàng khi họ truy cập trang web: Khi Bounce rate tăng cao, có thể chỉ ra rằng nội dung trên trang web không đáp ứng được kỳ vọng và không thu hút người dùng ở lại.
  • Đo lường chất lượng website và chất lượng SEO: Bounce rate cao thường đi đôi với chất lượng kém của trang web. Điều này không chỉ ảnh hưởng đến trải nghiệm người dùng mà còn làm giảm chất lượng trang web theo quan điểm của công cụ tìm kiếm như Google, làm khó khăn trong việc đạt được vị trí cao trên bảng xếp hạng.
  • Đánh giá tỷ lệ chuyển đổi: Khi người dùng rời đi ngay sau khi truy cập, khả năng thuyết phục họ thực hiện hành động chuyển đổi giảm đi. Tối ưu hóa Bounce rate giúp cải thiện khả năng chuyển đổi và giữ lại khách hàng trên trang web lâu hơn.

Tham khảo thêm: Top 13 công cụ Digital Marketing phổ biến và tốt nhất hiện nay (2023)

3. Bounce rate bao nhiêu là hợp lý?

Bounce rate không có một mức độ chuẩn chung. Với hơn 4 tỷ trang trên Internet, việc đánh giá số liệu này trở nên khó khăn do sự đa dạng của các loại trang web và ngành.

Việc xác định Bounce rate "tốt" là tương đối tương quan và phụ thuộc vào loại trang cũng như nguồn lưu lượng truy cập.

Ví dụ, một bài báo thông tin từ tìm kiếm có thể có Bounce rate cao lên đến 80%, nhưng điều này không có nghĩa là trang đó kém chất lượng. Người dùng có thể đã tìm thấy thông tin cần thiết và không cần xem thêm. Ngược lại, một trang với Bounce rate thấp không nhất thiết là tốt, nếu trải nghiệm người dùng không đáp ứng được.

Dưới đây là một số tỷ lệ Bounce rate trung bình theo ngành:

  • Trang web nội dung: 40% - 60%
  • Trang web tạo khách hàng tiềm năng: 30% - 50%
  • Bài đăng trên blog: 70% - 90%
  • Trang web bán lẻ / thương mại điện tử: 20% - 40%
  • Trang web dịch vụ: 10% - 30%
  • Trang đích: 70% - 90%

Các con số này mang tính chất hướng dẫn tổng quan để đánh giá hiệu suất của trang web tương ứng trong từng ngành.

4. Nguyên nhân khiến Bounce rate tăng cao là gì?

Để giảm tỷ lệ Bounce rate và tối ưu hoá chất lượng của website, chúng ta cần tìm hiểu chi tiết những nguyên nhân khiến chỉ số này tăng cao là gì?

Dưới đây là 6 nguyên nhân chính khiến tỷ lệ thoát trang tăng cao:

4.1. Tốc độ tải trang chậm

Tốc độ tải trang chậm không chỉ là một vấn đề về vài giây đơn giản. Mỗi giây chờ đợi trên trang web có thể khiến khách hàng quay đầu và rời đi, gây tăng cao Bounce rate.

Ngoài ra, tốc độ tải trang cũng ảnh hưởng đến xếp hạng tìm kiếm của bạn trên Google. Điều này làm cho việc theo dõi và cải thiện tốc độ tải trang trở thành một yếu tố quan trọng để tối ưu hóa SEO và giảm tỷ lệ thoát trang.

4.2. Nội dung bài viết không chất lượng

Tạo nội dung trang web phải đáp ứng đúng nhu cầu tìm kiếm của người dùng. Nếu không, họ sẽ rời bỏ trang web để tìm kiếm thông tin chất lượng hơn. Nội dung chất lượng không chỉ giữ chân người dùng mà còn kích thích họ khám phá nhiều hơn.

4.3. Trải nghiệm người dùng kém

Bố cục, màu sắc, hình ảnh và cách trình bày đóng vai trò lớn trong quyết định của người dùng về việc ở lại hay rời đi. Một trang web rối mắt với bố cục không cân đối có thể dẫn đến tỷ lệ thoát cao.

4.4. Nội dung không đúng với tiêu đề

Việc đặt tiêu đề và mô tả hấp dẫn nhưng không phản ánh nội dung thực tế làm mất lòng tin của người dùng và dẫn đến việc rời bỏ trang ngay sau khi truy cập.

4.5. Thiếu liên kết nội bộ

Liên kết nội bộ giữa các bài viết có thể giúp giảm tỷ lệ thoát, dẫn dắt người đọc từ nội dung này sang nội dung khác, cung cấp trải nghiệm liền mạch hơn.

Tăng đột ngột của tỷ lệ thoát có thể là dấu hiệu của các vấn đề kỹ thuật như lỗi 404, javascript, hoặc lỗi plugin. Kiểm tra và sửa lỗi để đảm bảo trang web hoạt động mượt mà.

5. Cách giảm tỷ lệ Bounce rate hiệu quả

Thông thường, các nội dung bài viết trên website sẽ đa dạng với hai loại chính:

  • Bài viết giải đáp thắc mắc: Những bài viết này tập trung trả lời những câu hỏi mà người dùng thường tìm kiếm trên Google. Chúng làm rõ và giải đáp các vấn đề cụ thể.
  • Bài viết khám phá vấn đề mới: Đây là những bài viết độc đáo đưa ra những vấn đề mới, thách thức người đọc với những ý tưởng và thông tin mà họ chưa từng nghĩ đến hoặc tìm kiếm trước đó.

Do vậy, để giảm tỷ lệ Bounce rate trên website, bạn có thể thực hiện những cách sau:

5.1. Phân bổ lại định hướng nội dung

Nếu tất cả nội dung trên trang web đều là những bài viết mới, với quan điểm độc đáo, đó có thể làm giảm khả năng thu hút từ người tìm kiếm trên Google, vì họ chưa biết đến những thông tin đó.

Vì vậy, nên dành khoảng 70-80% nội dung trên blog cho những bài viết có khả năng tìm kiếm tốt trên công cụ Google, trong khi giữ lại 20-30% cho những nội dung mới lạ. Sau khi điều chỉnh chiến lược nội dung này, bạn sẽ chứng kiến sự tăng trưởng trong lượng truy cập của website.

Khi khách hàng đã tìm được thông tin mình cần, thường họ sẽ rời đi từ trang web. Nhưng làm thế nào để giữ họ lại?

Một cách hiệu quả là thực hiện việc giữ chân khách truy cập bằng những bài viết độc đáo. Đặt các liên kết đến những bài viết này trong những nội dung hữu ích mà người dùng có thể quan tâm và tìm kiếm.

Chú ý: Đặt tiêu đề bài viết một cách thu hút để thu hút sự chú ý của người đọc.

5.3. Tập trung vào chất lượng bài viết

Khi khách hàng tìm kiếm trên Google và chọn một kết quả, trải nghiệm của họ bắt đầu từ bài viết đó. Nếu nội dung không hấp dẫn hoặc gặp vấn đề về giao diện, họ có thể nhanh chóng mất niềm tin và rời khỏi trang web, quay lại Google để tìm lựa chọn khác.

Điều quan trọng là phải đảm bảo rằng bài viết mà họ đã chọn đáp ứng được mong đợi và mang lại giá trị. Chất lượng của nội dung được tìm kiếm sẽ xác định sự tự tin của người đọc khi xem xét các bài viết khác.

Do đó, để giảm Bounce rate, hãy tập trung vào việc cải thiện chất lượng của bài viết, thay vì tập trung vào việc tăng số lượng một cách không kiểm soát.

Tham khảo thêm: Cách tạo Content Calendar cho Social Media đánh trúng khách hàng mục tiêu

5.4. Trình bày đẹp mắt, dễ nhìn 

Nội dung xuất sắc cũng cần sự chú ý đến trình bày để tạo nên một bài viết hoàn chỉnh và hấp dẫn. Dưới đây là một số quy tắc trình bày quan trọng:

  • Hình ảnh minh hoạ: Bài viết nên đi kèm ít nhất 3 hình minh hoạ khi có khoảng 1000 từ. Hình ảnh không chỉ làm cho nội dung sinh động mà còn tăng sự tương tác của người xem với bài viết.
  • Tối ưu hoá hình ảnh: Kích thước hình ảnh quan trọng để tránh tình trạng trang web load chậm. Hãy giữ kích thước khoảng 500px đến 700px và dung lượng dưới 100KB để đảm bảo trải nghiệm tốt nhất cho người xem.
  • Cấu trúc dễ nhìn: Sử dụng định dạng và phân cách cho các đoạn nội dung để giữ cho bài viết dễ đọc hơn. Tránh việc viết dính chùm văn bản, giúp người đọc theo dõi thông tin một cách thuận lợi.

Tạm kết

Bài viết trên đây đã giúp cho các bạn đọc hiểu rõ về Bounce rate là gì và các cách để giảm tỷ lệ thoát trang, từ đó tối ưu hoá chất lượng website. StringeeX hy vọng những thông tin trong bài viết sẽ giúp ích cho quý doanh nghiệp trong hoạt động xây dựng website của mình.

Bên cạnh việc thu hút khách hàng qua website, để tối ưu hiệu quả kinh doanh và gia tăng doanh số bán hàng, các doanh nghiệp cũng cần quan tâm đến các hoạt động CSKH. 

Phần mềm StringeeX ra đời nhằm hỗ trợ các doanh nghiệp tối ưu hoạt động chăm sóc khách hàng với hệ thống đa kênh, gói gọn tất cả trong một. Các kênh giao tiếp như Facebook Messenger, Zalo OA, Email, Hotline đều được quản lý thông qua một kênh, giúp tiết kiệm thời gian, thuận tiện hơn trong quá trình chăm sóc khách hàng. Chính vì vậy, hoạt động Email Marketing sẽ dễ dàng dược quản lý và triển khai hơn.

Đặc biệt, StringeeX cung cấp APIs mở, giúp tích hợp nhanh chóng với các phần mềm CRM/ERP khác như AMIS CRM, Hubspot, Salesforce... Điều này hỗ trợ quá trình chăm sóc và quản lý dữ liệu khách hàng ở các giai đoạn sau một cách linh hoạt và hiệu quả.

Liên hệ ngay với Stringee để trải nghiệm dịch vụ tổng đài ảo thông minh miễn phí 10 ngày tại đây: