Tích điểm cho khách hàng là một trong những phương pháp giúp thu hút và thúc đẩy người tiêu dùng mua hàng nhiều hơn. Đây cũng được coi là một tuyệt chiêu bán hàng đỉnh cao được nhiều doanh nghiệp áp dụng. Vậy có những cách tích điểm cho khách hàng hiệu quả nào? Hãy cùng StringeeX tìm hiểu chi tiết trong bài viết dưới đây nhé!

1. Chương trình tích điểm cho khách hàng là gì?

Chương trình tích điểm khuyến mãi là cách thú vị để đối tác với khách hàng, nhằm tạo ra trải nghiệm mua sắm độc đáo. Khách hàng có thể tích điểm qua nhiều hình thức như thẻ thành viên, mã vạch, hoặc sử dụng phần mềm hệ thống. Những điểm này sau đó có thể đổi thành voucher, quà tặng hoặc ưu đãi hấp dẫn khi mua sắm tiếp tại cửa hàng.

Ví dụ, khi mua sắm quần áo ở cửa hàng, mỗi lần tích điểm là 10, và khi đạt 100 điểm, khách hàng sẽ được giảm giá 10% cho lần mua tiếp theo. 

Nghe có vẻ phức tạp, nhưng nếu bạn đã trải nghiệm các thẻ tích điểm tại các siêu thị như BigC, VinMart, thì bạn sẽ hiểu ngay cách mà các chương trình như Bigxu hoặc VinID mang lại ưu đãi hấp dẫn dựa trên hệ thống tích điểm linh hoạt và độc đáo của từng cửa hàng.

Tham khảo thêm: Hướng dẫn xây dựng chương trình cho khách hàng thân thiết sáng tạo và hiệu quả

2. Những lợi ích của chương trình tích điểm cho khách hàng

2.1. Giúp quản lý thông tin khách hàng một cách hiệu quả

Tạo thẻ tích điểm khách hàng không chỉ giúp doanh nghiệp dễ dàng thu thập thông tin cơ bản như tên, tuổi, số điện thoại và địa chỉ, mà còn là cơ hội để hiểu thêm về sở thích và thói quen của họ. 

Đây là những dữ liệu hết sức quan trọng nhằm giúp các thương hiệu quản lý thông tin khách hàng một cách hiệu quả, đồng thời có cái nhìn toàn diện về khách hàng của mình. Thông tin này cũng rất hữu ích khi triển khai các chiến dịch Marketing khác.

2.2. Xây dựng lòng trung thành cho khách hàng

Dù có những biến thể về hệ thống tính điểm, nhưng chung quy lại, mọi loại thẻ tích điểm đều thúc đẩy việc khách hàng quay lại mua sắm nhiều lần. 

Đây cũng là lục tiêu của bất kỳ doanh nghiệp nào, vì chi phí giữ chân khách hàng cũ thường thấp hơn việc chiêu mộ khách hàng mới. Do vậy, chương trình tích điểm là một cách hiệu quả để xây dựng sự trung thành của khách hàng.

Tham khảo thêm ngay: 04 Chiến lược giữ chân khách hàng cũ hiệu quả, tiết kiệm

2.3. Tăng giá trị đơn hàng của khách hàng

Hầu hết các cửa hàng áp dụng cách tính điểm chẵn và làm tròn xuống. Điều này tạo ra kịch bản thú vị: khách hàng có thể tăng giá trị đơn hàng của họ để làm tròn điểm và hưởng ưu đãi. Đây chính là một cách tinh tế để thúc đẩy doanh số bán hàng và tăng giá trị mỗi giao dịch.

2.4. Thu hút thêm khách hàng mới

Chương trình tích điểm không chỉ giúp các doanh nghiệp giữ chân khách hàng hiện tại mà còn là một cách hiệu quả để thu hút khách hàng mới. Nếu chính sách quy đổi hấp dẫn và tỷ lệ tích điểm cao, nó có thể trở nên ngang tầm với các chương trình giảm giá khác, thậm chí có thể làm nổi bật hơn với việc không có hạn chế thời gian.

3. Các cách tích điểm cho khách hàng phổ biến nhất 

3.1. Dựa theo giá trị thanh toán

Khách hàng nhận được điểm tích tương ứng với giá trị thanh toán, dựa vào tỷ lệ quy đổi. Ví dụ, với tỷ lệ 1.000.000đ cho 1 điểm, khách hàng mua 5.000.000đ sẽ được 5 điểm. Doanh nghiệp cần lưu ý áp dụng quy tắc làm tròn rõ ràng để tránh những con số lẻ.

3.2. Dựa vào số lượng sản phẩm 

Cách làm này phù hợp với các sản phẩm cao cấp, mỗi sản phẩm mua đều quy đổi thành điểm, không phụ thuộc vào giá trị. Điều này giúp tránh tình trạng điểm tích lũy quá cao khi khách hàng mua nhiều sản phẩm có giá trị cao.

3.3. Dựa vào số lần khách hàng đến mua sắm

Phù hợp cho sản phẩm giá trị thấp, mỗi lần khách hàng ghé thăm shop sẽ được tính điểm tương ứng, bất kể họ mua ít hay nhiều. Một cách linh hoạt để khuyến khích sự thường xuyên ghé thăm.

4. Các chương trình áp dụng điểm tích được 

Dưới đây là các cách tích điểm cho khách hàng được cho là mang lại hiệu quả tốt nhất: 

4.1. Giảm giá trực tiếp cho khách hàng

Khách hàng có thể được trừ trực tiếp vào hóa đơn mua hàng khi tích đủ số điểm quy định. Ví dụ, khi tích được 110 điểm, khách hàng sẽ được giảm ngay 110.000đ cho hóa đơn tiếp theo. Cần lưu ý rằng số tiền giảm không vượt quá một phần trăm nào đó của tổng đơn hàng.

Xem thêm: 08 ý tưởng hàng đầu cho chương trình khuyến mãi mới lạ, thu hút

4.2. Đổi điểm để mua sản phẩm

Các doanh nghiệp cũng có thể áp dụng hình thức dùng điểm tích được để mua sản phẩm với mức giá ưu đãi hơn. Áp dụng cách này, doanh nghiệp không chỉ tạo sự hứng thú cho khách hàng mà còn kích thích tăng trưởng doanh số bán hàng.

4.3. Tặng phần quà hấp dẫn cho khách hàng

Mỗi khi khách hàng đạt mốc điểm tích theo quy định, doanh nghiệp có thể tặng họ một món quà hấp dẫn nào đó. Ví dụ, khi tích được 100 điểm, khách hàng có thể nhận ngay một chiếc áo thun, và nếu đạt 200 điểm, họ sẽ được tặng một chiếc quần jean. Lưu ý rằng khi khách hàng nhận quà, số điểm trong thẻ sẽ trở về 0.

4.4. Nâng cấp khách hàng

Dành cho các cửa hàng với nhiều cấp độ khách hàng, mỗi cấp độ đều được hưởng ưu đãi riêng. Ví dụ, khách đạt 100 điểm trở thành Hội viên Bạc, được giảm 5% cho mọi đơn hàng. Khách đạt 1000 điểm nâng cấp thành Hội viên Vàng, được giảm trực tiếp 10% giá trị đơn hàng. 

Cách này sẽ giúp cho khách hàng cảm thấy mình có “giá trị" hơn đối với doanh nghiệp. Đây cũng được coi là một cách tích điểm cho khách hàng tuyệt vời để khuyến khích sự trung thành và tăng cường giá trị cho khách hàng.

5. Một số lưu ý khi áp dụng các cách tích điểm cho khách hàng

Để đảm bảo tính hiệu quả của chương trình tích điểm cho khách hàng, doanh nghiệp cần để tâm những lưu ý quan trọng sau:

Kiểm soát tình trạng dùng chung thẻ: 

• Theo dõi và kiểm soát việc khách hàng chia sẻ thẻ với người khác, gây tăng điểm không công bằng.
• Xử lý tình huống tùy thuộc vào mức độ khuyến mãi. Nếu ưu đãi nhỏ, có thể bỏ qua, nhưng cần cân nhắc kỹ nếu đây là một phần quan trọng của chiến dịch.

Rõ ràng trong các quy định tính điểm:

• Niêm yết rõ ràng quy định tính điểm để tránh sự hiểu lầm và các vấn đề trong quá trình tích điểm.
• Đảm bảo tính chính xác và minh bạch trong việc tính điểm để tạo niềm tin từ phía khách hàng.

Quy định sử dụng thẻ rõ ràng:

• Đính kèm thông tin cụ thể trên thẻ như hạn sử dụng, hạn sử dụng của điểm, và quy định quy đổi điểm.
• Thông tin về việc làm lại thẻ cũng cần được trình bày một cách dễ hiểu để khách hàng có thể tự tin sử dụng thẻ.

Quản lý thông tin thẻ tích điểm:

• Tùy chỉnh thiết lập tỉ lệ quy đổi và tự động lưu giữ thông tin cá nhân, giao dịch thanh toán để giúp tiết kiệm nguồn nhân lực một cách hiệu quả
• Sử dụng phần mềm tích điểm khách hàng để quản lý thông tin thẻ một cách hiệu quả.

Tạm kết

Áp dụng các cách tích điểm cho khách hàng là một trong những hoạt động hướng tới xây dựng hệ thống khách hàng thân thiết một cách hiệu quả nhất. Bởi khách hàng ngày càng mong đợi trải nghiệm cá nhân hóa và nhất quán khi tương tác với doanh nghiệp qua nhiều kênh. Nếu trải nghiệm không nhất quán, khách hàng có thể cảm thấy bất tiện và thậm chí chuyển hướng đến các thương hiệu khác.

Tổng đài đa kênh (Omni-channel contact center) của StringeeX có thể tối ưu hóa trải và mang đến những trải nghiệm khách hàng toàn diện và nhất quán.

Hệ thống giúp hợp nhất mọi kênh kết nối phổ biến (gọi điện thoại, gọi video, chat, email, SMS, Facebook, Zalo…) về một giao diện duy nhất, giúp nhân viên tương tác và xử lý phản hồi khách hàng một cách dễ dàng và hiệu quả. Điều này không chỉ tạo ra sự nhất quán mà còn giúp doanh nghiệp tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng.

Hãy liên hệ ngay với StringeeX để trải nghiệm dịch vụ tổng đài ảo thông minh miễn phí trong 10 ngày tại đây: