Các chương trình khuyến mãi là một phần quan trọng trong marketing và bán hàng của bất cứ cửa hàng bán lẻ hay doanh nghiệp nào vì khuyến mãi không chỉ giúp thu hút khách hàng, thúc đẩy doanh số bán hàng mà còn giúp bạn đẩy hàng tồn nhanh chóng. Nếu bạn đang tìm kiếm ý tưởng mới lạ, hấp dẫn cho chương trình khuyến mãi của mình, đừng bỏ qua bài viết dưới đây.

1. Chương trình khuyến mãi là gì? 

Khuyến mãi là bất kỳ cam kết nào của doanh nghiệp được đưa ra cho khách hàng để tăng doanh số bán hàng hoặc khuyến khích việc sử dụng thử sản phẩm/ dịch vụ. Khuyến mãi có nhiều hình thức khác nhau nhưng đều tập trung vào việc thuyết phục đối tượng mục tiêu trở thành khách hàng của doanh nghiệp.

Các chương trình khuyến mãi có thể được truyền thông miễn phí trên các nền tảng của doanh nghiệp như mạng xã hội, email hoặc trang web hoặc các kênh trả phí như Facebook Ads, Google Ads, PR, TV… để nhiều khách hàng biết đến chương trình của bạn.

2. Các bước triển khai một chương trình khuyến mãi

Bước 1: Xác định mục tiêu, đối tượng khách hàng rõ ràng

Trước tiên, bạn cần xác định rõ mục đích của chương trình khuyến mại là gì. Đó có thể là: xả hàng tồn kho, thử nghiệm sản phẩm mới, tri ân khách hàng, hay tiếp cận tới nhiều khách hàng tiềm năng mới,… 

Sau đó cụ thể hóa mục đích thành các mục tiêu dễ dàng đo đếm, đánh giá như lượt tiếp cận, số lượng hàng hoá, doanh thu - lợi nhuận dự kiến… 

Cuối cùng là xác định nhóm khách hàng mà chương trình khuyến mãi hướng tới, họ có thể là tất cả khách hàng cũ, khách hàng VIP, hoặc nhóm khách hàng tiềm năng đang quan tâm nhưng chưa ra quyết định mua.

Bước 2: Lựa chọn thời gian khuyến mãi

Đây là một yếu tố rất quan trọng, ảnh hưởng tới hiệu quả của chương trình. Các dịp sale của các sàn thương mại điện tử, dịp lễ Tết… đều là các thời điểm kích cầu mua sắm trong năm. Kinh nghiệm cho bạn là nên triển khai khuyến mãi vào những dịp đặc biệt như này hoặc thời điểm mang tính mùa vụ. Độ dài chương trình trung bình khoảng 10-15 ngày. Không nên để chương trình khuyến mãi kéo dài lâu vì sẽ không tạo cho khách hàng cảm giác muốn mua ngay.

Bước 3: Xác định thông điệp cho ý tưởng khuyến mãi

Tiếp đó, hãy lựa chọn thông điệp cho ý tưởng khuyến mãi của bạn. Nội dung này cần phù hợp với thời điểm bạn triển khai chương trình. Thông điệp đảm bảo dễ hiểu, rõ ràng. Ví dụ thời gian bạn triển khai khuyến mại là dịp Tết cổ truyền thì thông điệp của bạn cũng cần xoay quanh chủ đề ngày lễ đó, như là “Vui đón tết sang - Rộn ràng ưu đãi - Giảm giá 10% tất cả sản phẩm mừng Xuân Quý Mão”. Bạn nên kết hợp với mục đích ban đầu để xây dựng một thông điệp khuyến mãi hoàn chỉnh.

Bước 4: Lựa chọn hình thức khuyến mãi

Sau khi đã xác định được thời gian tổ chức, thông điệp khuyến mãi, bạn hãy lựa chọn hình thức triển khai chương trình. Các hình thức khuyến mãi trong Marketing rất đa dạng, do đó, tùy theo thông điệp và mục đích mà bạn nên chọn phương án phù hợp nhất.

Ví dụ: Ý tưởng khuyến mãi của bạn có mục đích tập trung vào bán hàng, bạn có thể chọn hình thức giảm giá, tặng voucher,… Nếu mục đích tiếp cận khách hàng, tăng tương tác chiếm tỷ trọng lớn hơn, còn các ưu đãi là phần bổ sung thêm thì bạn có thể chọn hình thức minigame.

Bước 5: Lên kế hoạch chi tiết

Ở bước này, bạn nên lập một kế hoạch chi tiết trên trang tính. Mẫu kế hoạch chạy chương trình khuyến mãi có thể gồm: các giai đoạn thực hiện, kênh triển khai, nội dung chương trình khuyến mại cụ thể, người phụ trách, đầu việc, deadline, nghiệm thu,… Mục đích của bước này đó là tạo timeline rõ ràng, liệt kê và rà soát lại tất cả các đầu việc hạn chế sai sót.

Bước 6: Triển khai và theo dõi

Sau khi lập kế hoạch cụ thể, đã tới lúc bạn bắt tay vào triển khai chương trình khuyến mãi theo đúng timeline đã đề ra. Lưu ý, ngoài các đầu việc truyền thông của bộ phận Marketing, bạn cũng cần lên kịch bản chương trình khuyến mãi cho các bộ phận sale, chăm sóc khách hàng, kế toán,… và phổ biến chi tiết với các bộ phận này.

Bước 7: Tổng kết, đánh giá

Cuối cùng, sau khi kết thúc chương trình khuyến mãi, bạn hãy tổng kết lại hiệu quả và so sánh với mục tiêu ban đầu đã đề ra. Từ đó, bạn sẽ đánh giá được chương trình thành công hay không. Ngoài ra, hãy liệt kê lại những điểm đã làm tốt và chưa tốt để rút kinh nghiệm cho những lần sau.

Bên cạnh đó, với các doanh nghiệp có lượng khách hàng lớn, đặc biệt trong những đợt sale, việc quản lý và chăm sóc khách hàng theo các hình thức truyền thống, thủ công có thể gây ra nhiều bất tiện và làm giảm hiệu quả kinh doanh. Chẳng hạn như trường hợp số lượng nhân sự trực kênh lại có hạn, không thể online liên tục hay có mặt đồng thời trên các kênh để kịp thời phản hồi khách hàng. Dẫn đến khách hàng đang rất cần hỗ trợ gấp nhưng lại không có ai xử lý.

StringeeX là tổng đài CSKH đa kênh giúp quản lý tập trung dữ liệu khách hàng từ nhiều nguồn như Tổng đài, Facebook, Zalo OA, live-chat, email… về một nền tảng duy nhất để không bỏ lỡ thông tin khách hàng hay khách hàng phải để lại thông tin nhiều lần. 

Với StringeeX, nhân viên có thể dễ dàng tiếp nhận, xử lý và theo dõi tiến trình chăm sóc khách hàng trên đa kênh. Nhà quản lý theo dõi thời gian thực năng suất và hiệu quả công việc.

Đăng ký dùng thử 15 ngày dịch vụ của StringeeX tại đây.

3. Các ý tưởng hàng đầu cho chương trình khuyến mãi của bạn

Mua 1 tặng 1

Mua 1 tặng 1 là một hình thức khuyến mãi thương mại cực kỳ thu hút khách hàng, hình thức khuyến mãi này được áp dụng như mua sản phẩm X tặng sản phẩm Y. 

Thông thường chương trình khuyến mãi mua 1 tặng 1 sẽ được áp dụng trong trường hợp xả kho thanh lý bớt những sản phẩm cũ bán chậm hoặc trong những sự kiện, tuần lễ đặc biệt như khai trương cửa hàng, kỷ niệm cửa hàng… vì chương trình này mặc dù mang lại doanh thu cao nhưng lại không nhiều lợi nhuận kinh doanh như doanh nghiệp mong đợi. Bạn có thể tạo ra một chương trình mua 1 tặng 1 nhỏ, không cần áp dụng cho tất cả các sản phẩm để làm điểm nhấn hút sự quan tâm của khách hàng, dẫn họ đến cửa hàng.

Chiết khấu theo số tiền

Giảm giá theo số tiền cũng là một chương trình khuyến mãi được rất nhiều các doanh nghiệp, cửa hàng bán lẻ áp dụng dành cho khách hàng. 

Chiết khấu theo số tiền là khi hóa đơn bạn mua đạt một mức giá quy định nào đó bạn sẽ được giảm tiền. Chẳng hạn với hóa đơn mua trị giá 500 nghìn đồng sẽ được giảm 50 nghìn đồng, hóa đơn trị giá 1 triệu đồng sẽ được giảm 100 nghìn đồng. Như vậy sẽ kích thích khách hàng mua hàng đến một giá trị nhất định. Ví dụ như họ đã mua hết 800 nghìn đồng rồi nhưng nhờ chương trình khuyến mãi họ sẽ mua thêm đến 1 triệu đồng để được giảm 100 nghìn đồng. 

Miễn phí vận chuyển

Đối với những ai đang kinh doanh online thì miễn phí vận chuyển là một trong những hình thức giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng lên rất nhiều. Phí vận chuyển (phí ship) là một trong những nguyên nhân khiến khách hàng cảm thấy do dự khi chốt đơn. Chính vì nguyên nhân này mà đa số các shop bán đồ online đều có các chương trình freeship để kích thích mua hàng và nâng cao tỷ lệ chuyển đổi. 

Một mẹo nhỏ là khi định giá sản phẩm, ngoài các chi phí như giá vốn hàng bán, chi phí quảng cáo,... thì hãy cộng thêm chi phí vận chuyển, sau đó lập các chương trình miễn phí vận chuyển để không bị hao hụt lợi nhuận dẫn đến thua lỗ, mà còn kích thích được khách mua hàng. 

Giờ vàng, ngày vàng và tuần lễ vàng

Đây là những chiêu thức mà các nhà bán lẻ vẫn thường áp dụng để thu hút khách hàng mới cũng như khách hàng tái mua sản phẩm tại cửa hàng, siêu thị của mình. Ý tưởng là bạn sẽ đưa ra chương trình “Giờ vàng giá Shock”, chỉ giảm giá một số mặt hàng nhất định vào một khung giờ cố định, hoặc trong ngày cố định hoặc cả một tuần lễ vàng. Chiêu thức này được hầu hết các nhà bán lẻ đều áp dụng, đặc biệt là các nhà bán lẻ điện máy.

Chương trình bốc thăm trúng thưởng

Hiện nay có nhiều nhà bán lẻ tổ chức các chương trình bốc thăm trúng thưởng cho khách hàng tại cửa hàng. Với ý tưởng này, các cửa hàng bán lẻ có thể đưa ra chương trình bốc thăm may mắn 100% trúng thưởng với các hóa đơn thanh toán có giá trị từ bao nhiêu tiền trở lên, tất cả các phiếu bốc thăm đều là những phần quà từ nhỏ đến lớn giúp cho khách hàng cảm thấy may mắn và kích thích khách hàng thanh toán nhiều hơn cho hóa đơn. 

Khi truyền thông, bạn hãy chọn phần quà có giá trị cao nhất làm nội dung chính để kích thích khách hàng tham gia như “Tham gia vòng quay may mắn - Cơ hội trúng ngay xe SH/ IPhone 14 Promax…”. 

Thẻ thành viên tích điểm

Các nhà bán lẻ cũng thường xuyên áp dụng hình thức khuyến mại này để gia tăng sự trung thành của khách hàng và khả năng tái mua. Khi khách hàng mua lần đầu, cửa hàng sẽ tặng cho khách hàng một thẻ tích điểm. Ở những lần mua sau, mỗi lần mua khách hàng sẽ được nhận thêm số điểm tương ứng với giá trị đơn hàng đã mua. Thẻ tích điểm này sẽ cộng dồn các hóa đơn mà khách hàng đã thanh toán trong một thời gian. Mỗi mức điểm sẽ được người bán quy đổi ra một phần quà hoặc voucher giảm giá. Khách hàng có thể chọn đổi điểm để lấy quà hoặc tích điểm tiếp. 

Điều này khiến cho khách hàng trung thành với cửa hàng hơn và mong muốn được nâng hạng thẻ để được ưu đãi nhiều hơn.

Đồng giá

Đồng giá là chương trình khuyến mãi rất thú vị bởi nó mang không chỉ mang đến một mức giá rẻ mà còn bán một nhóm sản phẩm có mức giá khác nhau về cùng một giá. Các con số giá được đặt thường có số 9 ở cuối để tạo cảm giác rẻ hơn. Không khó để bắt gặp các chương trình này như đồng giá trà sữa 19K vào thứ 4 hàng tuần, đồng giá 99K cho tất cả các sản phẩm áo giữ nhiệt…

Quà tặng sản phẩm/ quà tặng thương hiệu

Mọi người đều yêu thích quà tặng miễn phí nên đây thực sự là một chương trình khuyến mãi tuyệt vời. Bạn có thể tận dụng chương trình này để tặng khách các món đồ mới ra, muốn khách trải nghiệm thử hoặc xả hàng trong kho. 

Nếu sản phẩm của bạn không phải là thứ mà bạn có thể tặng, thì hãy nghĩ đến việc tạo một số quà tặng có thương hiệu hữu ích mà bạn có thể tặng cho mỗi lần khách mua hàng như áo mưa, cốc, sổ, bút, túi in hình thương hiệu. Trên các sản phẩm tặng này có in thương hiệu của bạn. Khi khách hàng sử dụng quà tặng họ sẽ nhìn và nhớ đến thương hiệu của bạn.

Tạm kết

Hi vọng những thông tin StringeeX chia sẻ trên đây sẽ giúp bạn có thêm ý tưởng khi triển khai chương trình khuyến mãi cho doanh nghiệp mình.

Ngoài ra, để các chương trình khuyến mãi được truyền thông đến khách hàng một cách hiệu quả, bạn nên tận dụng các kênh có sẵn của doanh nghiệp như mạng xã hội, email, tổng đài… 

StringeeX là phần mềm tổng đài chăm sóc khách hàng đa kênh vừa có tính năng của tổng đài đa kênh thông minh vừa có khả năng quản lý thông tin khách hàng như một CRM thu nhỏ.

Với StringeeX, bạn có thể thiết lập các chiến dịch gọi tự động (Auto Call), gửi SMS, email hàng loạt để thông báo chương trình khuyến mãi đến khách hàng và chăm sóc khách hàng từ đa kênh như Zalo OA, Facebook, Live-chat, Hotline trên một nền tảng duy nhất. Từng tương tác với khách hàng đều sẽ được hệ thống lưu lại dưới dạng phiếu ghi (ticket). Tại đây bạn có thể nghe lại, xem lại phản hồi của khách hàng, xem các thông tin được ghi chú... 

Phần mềm cũng cung cấp hệ thống báo cáo chi tiết theo thời gian thực để nhà quản lý nắm bắt được hiệu quả của các chiến dịch đang được triển khai hay hiệu quả của mỗi một nhân viên chăm sóc khách hàng.

Để nhận tư vấn trải nghiệm sản phẩm, đăng ký ngay tại đây.