Trong bối cảnh thương mại điện tử phát triển nhanh chóng, số lượng người tận dụng và bắt đầu kinh doanh thông qua Fanpage trên Facebook đang tăng lên một cách đáng chú ý. Vì vậy, hãy cùng StringeeX tìm hiểu cách cài đặt tin nhắn tự động cho Fanpage của bạn để nâng cao tương tác với khách hàng và mang đến một trải nghiệm liền mạch, không bị gián đoạn.

1. Vai trò của tin nhắn tự động trên Fanpage 

Thiết lập tin nhắn tự động trên Fanpage mang lại nhiều lợi ích quan trọng, đặc biệt trong việc nâng cao tương tác và quản lý trải nghiệm của khách hàng hiệu quả. Dưới đây là một số vai trò của việc cài đặt tin nhắn tự động vào Fanpage của bạn.

  • Phản hồi nhanh chóng: Thiết lập tin nhắn tự động trên Fanpage giúp tăng cường khả năng trả lời khách hàng một cách nhanh chóng. Khi khách hàng tìm đến Fanpage, họ mong đợi được phản hồi ngay lập tức. 
  • Hỗ trợ 24/7: Với tin nhắn tự động, khách hàng có thể được hỗ trợ bất cứ lúc nào đảm bảo rằng khách hàng luôn nhận được sự hỗ trợ ngay cả khi bạn không online, mang lại sự thuận tiện và làm tăng lòng tin của khách hàng.
  • Thúc đẩy tương tác khách hàng: Công cụ tin nhắn tự động không chỉ giới hạn ở việc trả lời mà còn có thể khởi xướng các cuộc đối thoại, thúc đẩy sự tương tác và làm cho mối quan hệ giữa khách hàng và Fanpage trở nên thân thiện và hấp dẫn hơn.
  • Cung cấp thông tin hữu ích: Tin nhắn tự động cung cấp thông tin cần thiết một cách nhanh chóng và thuận tiện, từ thông tin sản phẩm, dịch vụ đến các chương trình khuyến mãi và thông tin liên quan khác, giúp khách hàng luôn được cập nhật mà không cần tìm kiếm thông tin phức tạp.
  • Xử lý hiệu quả câu hỏi thường gặp: Tin nhắn tự động có thể giải quyết nhanh chóng các câu hỏi thường gặp, giúp tiết kiệm thời gian cho cả khách hàng và quản trị Fanpage, mang lại hiệu quả trong việc tìm kiếm và cung cấp thông tin.
  • Mở rộng khả năng tiếp cận: Sử dụng tin nhắn tự động giúp mở rộng khả năng tiếp cận đến nhiều khách hàng cùng lúc, xây dựng mối quan hệ vững chắc và tạo dựng uy tín, đồng thời thu hút sự quan tâm từ khách hàng tiềm năng.
  • Tiết kiệm thời gian và chi phí: Việc cài đặt tin nhắn tự động trên Fanpage giúp giảm bớt cả thời gian và chi phí cần thiết cho việc hỗ trợ khách hàng. 

2. Cách cài đặt tin nhắn tự động trên Fanpage đơn giản và nhanh chóng

Dưới đây là các bước để bạn có thể dễ dàng thiết lập tin nhắn tự động cho Fanpage, giúp tăng cường tương tác và trải nghiệm hiệu quả với khách hàng:

2.1. Cách cài đặt tin nhắn tự động trên Fanpage bằng máy tính xách tay

Bước 1: Vào trình cài đặt của Fanpage:

Trên giao diện quản lý trang, chọn: “Cài đặt”

Bước 2: Ở trình cài đặt, chọn tin nhắn để thiết lập tự động trả lời trên Fanpage

Bước 3: Chọn “Thiết lập tin trả lời tự động” trong khi trò chuyện trên Messenger

Bước 4: Thiết lập chi tiết các tin nhắn tự động trả lời trên fanpage

Bước 5: Bấm “Lưu thay đổi” để hoàn tất quá trình thiết lập tin nhắn tự động

2.2. Cách cài đặt tin nhắn tự động trên Fanpage bằng máy điện thoại di động

Bước 1: Mở app Business Suite trên điện thoại và chọn Fanpage cần cài đặt tin nhắn tự động 

Bước 2: 

  • Chọn “Hộp thư” và click vào dấu “...”
  • Sau đó tiếp tục chọn “Tin trả lời tự động” 

Bước 3: Chọn “Tin trả lời nhanh” nhấn bật nút “Messenger”. 

  • Sau đó bạn điền mẫu tin nhắn trả lời tự động bằng cách nhấn vào biểu tượng chiếc bút (Lưu ý: tin nhắn không được quá 500 ký tự). 
  • Chọn tiếp tùy chỉnh tin trả lời để chọn Tên/Họ xưng hô trong cuộc trò chuyện cho phù hợp. 
  • Sau đó nhấn “Lưu” để hoàn tất. 

Bước 4: Cài đặt “Tin nhắn vắng mặt” tương tự như tin nhắn trả lời nhanh. 

  • Click chọn múi giờ áp dụng theo tỉnh/thành phố bạn đang sinh sống. 
  • Sau đó nhấn “Lưu” để hoàn tất. 

Bước 5: Tiếp đến, bạn có thể cài đặt thêm các câu hỏi thường gặp và câu trả lời bằng cách:

  • Nhấn chọn: “Câu hỏi thường gặp”. 
  • Sau đó điền thông tin 5 câu hỏi và câu trả lời tự động tương ứng và nhấn “Lưu” để hoàn tất.  

3. Tổng hợp mẫu tin nhắn trả lời tự động trên Fanpage hay nhất

Dưới đây là mẫu tin nhắn trả lời tự động phổ biến hấp dẫn nhất cho doanh nghiệp giúp tạo ấn tượng tốt với khách hàng và cung cấp thông tin cần thiết:

  • Mẫu tin nhắn chào mừng

"Chào bạn! Mừng bạn đến với [Tên Thương Hiệu], nơi tất cả các nhu cầu của bạn sẽ được giải quyết. Tìm hiểu về dịch vụ và ưu đãi mới nhất của chúng tôi bằng cách nhấn vào 'Khám phá ngay'. Rất vui được phục vụ bạn!"

  • Mẫu tin nhắn đề xuất dịch vụ

"Chào mừng bạn đến với dịch vụ [tên dịch vụ] của chúng tôi! Hãy để chúng tôi hướng dẫn bạn tìm ra lựa chọn hoàn hảo. Nhấn vào 'Mua ngay' để đặt hàng hoặc 'Tư vấn' để nhận sự hỗ trợ cá nhân. [Tên thương hiệu] luôn sẵn lòng phục vụ bạn. Xin cảm ơn!"

  • Mẫu tin nhắn cung cấp thông tin

"Xin chào và cảm ơn bạn đã quan tâm đến [sản phẩm/dịch vụ] của chúng tôi. Chúng tôi tự hào mang đến cho bạn những dịch vụ hàng đầu. Hãy nhấn 'Tìm hiểu thêm' để khám phá những thông tin độc đáo chúng tôi có. Xin cảm ơn!"

  • Mẫu tin nhắn giới thiệu ưu đãi

"Chào bạn! Khám phá các ưu đãi độc quyền từ [Tên thương hiệu] ngay bây giờ! Nhấn vào 'Xem ưu đãi' để không bỏ lỡ cơ hội tuyệt vời này. Hãy đến và trải nghiệm dịch vụ đẳng cấp từ chúng tôi. Xin cảm ơn!"

  • Mẫu tin nhắn tư vấn

"Chào mừng bạn đến với dịch vụ tư vấn của [Tên Thương Hiệu]. Chúng tôi sẵn lòng đồng hành và hỗ trợ bạn trong mọi yêu cầu. Gửi 'Đặt lịch' hoặc 'Tư vấn' để nhận sự giúp đỡ chuyên nghiệp. Cảm ơn bạn đã tin tưởng và chọn [Tên Thương Hiệu]!"

  • Mẫu tin nhắn đánh giá dịch vụ

"Chào bạn! Tại [Tên Thương Hiệu], chúng tôi luôn nỗ lực để mang lại sự hài lòng tối đa cho bạn. Chúng tôi rất trân trọng ý kiến phản hồi của bạn để cải thiện dịch vụ. Hãy chia sẻ trải nghiệm của bạn với chúng tôi. Cảm ơn vì bạn đã chọn [Tên Thương Hiệu]!"

Tham khảo thêm tại: 
Tổng hợp các mẫu tin nhắn chăm sóc khách hàng cũ hấp dẫn

Tạm kết

Với những thông tin và hướng dẫn trên, hy vọng quý bạn đọc đã có cái nhìn rõ ràng về tầm quan trọng và lợi ích không thể phủ nhận của việc cài đặt tin nhắn tự động trên Fanpage. Đây không chỉ là bước tiến quan trọng trong việc tối ưu hóa tương tác với khách hàng mà còn mở ra những cơ hội kinh doanh mới. 

Để tối ưu hóa việc tương tác với khách hàng trên các kênh giao tiếp thì việc sử dụng phần mềm hỗ trợ là điều rất cần thiết.  StringeeX là phần mềm CSKH đa kênh ra đời nhằm hỗ trợ các doanh nghiệp tối ưu hoạt động chăm sóc khách hàng với hệ thống đa kênh, gói gọn tất cả trong một. 

Các kênh giao tiếp như Facebook Messenger, Zalo OA, Email, Hotline đều được quản lý thông qua một nền tảng. Điều này giúp tiết kiệm thời gian, thuận tiện hơn trong quá trình chăm sóc khách hàng và mang lại lợi ích kép khi doanh nghiệp quản lý tương tác khách hàng đa kênh.

Đăng ký ngay hôm nay để trải nghiệm miễn phí trong 10 ngày tại đây.