Tương tác với khách hàng thông qua tin nhắn (SMS, Email, Zalo) là một trong những hình thức tiếp thị được ưa chuộng hàng đầu bởi mang lại hiệu quả cao và tốt kém ít chi phí. Tìm hiểu ngay các mẫu tin nhắn chăm sóc khách hàng cũ hấp dẫn qua bài viết dưới đây!

1. Tại sao cần chăm sóc khách hàng cũ?

Chăm sóc khách hàng cũ là một yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp tăng doanh thu hiệu quả với chi phí thấp. Tuy nhiên nhiều doanh nghiệp lại không chú trọng đến nhóm đối tượng này do mải mê tìm kiếm các thị trường và khách hàng mới, dẫn tới việc đánh mất khách hàng cũ. 

Ngược lại, rất nhiều doanh nghiệp đã chọn chiến lược ưu tiên là chăm sóc khách hàng cũ bởi chiến lược này đem lại nhiều lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp khi song hành cùng với chăm sóc khách hàng mới. Có thể kể đến 4 lợi thế:

Tạo nguồn khách hàng trung thành cho doanh nghiệp

Nếu doanh nghiệp thực hiện được những chiến lược chăm sóc khách hàng tốt thì khách hàng cũ sẽ tiếp tục sử dụng sản phẩm/dịch vụ ở những lần tiếp theo. Có được lòng tin và thiết lập mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng chính là chìa khóa quan trọng để giữ chân khách hàng hiện tại.

Thu hút khách hàng tiềm năng

Mục tiêu của những chiến lược chăm sóc khách hàng là khách hàng thân thiết của doanh nghiệp. Tuy nhiên những lợi ích bạn thu về không chỉ là sự tín nhiệm từ các khách hàng cũ mà còn đem đến khách hàng tiềm năng mới cho doanh nghiệp thông qua chia sẻ của khách hàng cũ.

Tiết kiệm chi phí cho doanh nghiệp

Hiện nay rất nhiều các doanh nghiệp phải bỏ ra khoản chi phí không hề nhỏ để marketing, quảng cáo và tiếp thị để tìm kiếm đối tượng khách hàng mới tiềm năng mà lại quên rằng, chính khách hàng cũ trung thành có thể tạo ra được nguồn khách hàng mới tiềm năng cao hơn mà chi phí lại thấp hơn.

Nâng cao hiệu quả cạnh tranh

Khi sự cạnh tranh về chất lượng và giá cả càng trở nên gay gắt thì chăm sóc khách hàng cũ chính là chiến lược kinh doanh giúp doanh nghiệp chiếm được vị thế và lòng tin của khách hàng. Với hai mặt hàng cùng giá cả và chất lượng như nhau, khách hàng cũ vẫn lựa chọn sản phẩm của doanh nghiệp họ đã tin tưởng và sử dụng. Chính điều đó đã làm sâu sắc thêm tầm quan trọng của việc chăm sóc khách hàng cũ đối với doanh nghiệp.

Hãy tạo ra những trải nghiệm đầy thú vị cho khách hàng cũ của bạn. Như vậy sự kết nối giữa doanh nghiệp và khách hàng cũ sẽ trở nên gần gũi hơn bao giờ hết. Đến lúc đó bạn hãy mời họ giới thiệu khách hàng mới và cùng nhau trải nghiệm những sản phẩm chất lượng tuyệt vời khác.

Để chăm sóc khách hàng cũ hiệu quả, không thể bỏ qua hình thức telemarketing, giúp tiếp cận khách hàng nhanh chóng, tăng tỉ lệ phản hồi và tiết kiệm chi phí. StringeeX đang là đơn vị cung cấp phần mềm gọi điện và quản lý telesales/telemarketing hàng đầu hiện nay, được tin tưởng bởi hơn 1000+ doanh nghiệp trong nhiều lĩnh vực. 

Chỉ với 01 click chuột, bạn có thể nghe - gọi với khách hàng ngay trên giao diện phần mềm mà không cần dò tìm số hay quay số một cách thủ công. Ngay cả khi có cuộc gọi đến, hệ thống cũng sẽ cho biết thông tin khách hàng gọi tới kèm theo các lịch sử trao đổi trước đây, tiết kiệm đáng kể thời gian tư vấn.

Các cuộc gọi sau khi kết thúc đều được lưu lại dưới dạng phiếu ghi kèm theo mã ID, có file ghi âm và ghi chú để tiện theo dõi, quản lý về sau.

Quý doanh nghiệp quan tâm xin mời đăng ký thông tin tại đây để được tư vấn chi tiết:

2. Những yếu tố cần có trong tin nhắn chăm sóc khách hàng cũ

Muốn đạt được hiệu quảng bá tốt thì doanh nghiệp cần nắm được những yếu tố cần có trong tin nhắn chăm sóc khách hàng để lên nội dung sao cho phù hợp và lôi cuốn. Nhờ đó, khách hàng dễ dàng nắm bắt các thông tin mà doanh nghiệp muốn gửi gắm, hạn chế cảm giác bị làm phiền và khó chịu cho khách. 

Điểm chung của các tin nhắn trên là cung cấp đầy đủ thông tin về giá, loại sản phẩm muốn bán hay về nội dung tri ân. Các tin nhắn cần lồng ghép các yếu tố giúp khách hàng cảm thấy được họ là đối tượng đang được quan tâm, hướng đến, là khách hàng đặc biệt của chương trình khuyến mãi. Đồng thời phải đảm bảo yếu tố giới hạn thời gian nhằm kích thích tâm lý mua hàng.

Dù nội dung ngắn gọn đến mấy thì một tin nhắn gửi đến khách hàng cũng cần phải đầy đủ các yếu tố sau đây:

• Lời chào hỏi, thăm hỏi
• Nội dung muốn truyền đạt như chương trình khuyến mãi, lời cảm ơn đã sử dụng dịch vụ/sản phẩm, cách thức tham gia… phải rõ ràng, tập trung vào vấn đề chính.
• Lời kêu gọi, thôi thúc khách hàng hành động như click nhận ưu đãi ngay, đến mua sắm hay trải nghiệm dịch vụ tại công ty…
• Thông tin liên hệ của doanh nghiệp, công ty, của hành, bao gồm địa chỉ, số điện thoại, website…

>>> Tham khảo thêm:

Mẫu lời chào tổng đài hay cho doanh nghiệp bạn

Tổng hợp mẫu câu hỏi chăm sóc khách hàng trước và sau mua

3. Mẫu tin nhắn chăm sóc khách hàng cũ theo từng tình huống

3.1 Mời chào mua hàng, thông báo giảm giá

Doanh nghiệp có thể tận dụng dữ liệu khách hàng đã mua hàng trước kia để thực hiện bán chéo, nhắc lịch chương trình khuyến mại. Dưới đây là các mẫu tin nhắn phù hợp với tình huống này:

Mẫu 1: Cảm ơn quý khách đã tin dùng sản phẩm/dịch vụ của (tên thương hiệu) trong thời gian qua. Nhân dịp ……, (tên thương hiệu) xin gửi đến quý khách voucher giảm giá 50% khi mua các sản phẩm … dành riêng đến cho quý khách. Chương trình kéo dài từ … đến … và áp dụng trên toàn hệ thống cửa hàng của (tên thương hiệu).

Mẫu 2: Quý khách thân mến, (tên thương hiệu) vừa mới ra mắt sản phẩm mới - (tên sản phẩm). (Tên thương hiệu) xin gửi đến quý khách voucher dùng thử sản phẩm trị giá 200.000đ. Voucher này áp dụng riêng cho sản phẩm mới và không áp dụng đồng thời cùng chương trình khuyến mãi khác. 

3.2 Tin nhắn tri ân ngày lễ

Lễ tết hay sinh nhật của khách hàng là thời điểm thích hợp để doanh nghiệp gửi đi những tin nhắn thể hiện sự chăm sóc, quan tâm tới khách hàng. Dưới đây là các mẫu tin nhắn lý tưởng nhất gửi tới khách hàng trong các dịp quan trọng này: 

Chúc mừng ngày phụ nữ: Nhân dịp ngày phụ nữ Việt Nam 20/10, (tên thương hiệu) chúc quý khách có nhiều niềm vui trong cuộc sống, và đừng quên yêu thương, chăm sóc bản thân mỗi ngày để trở thành phiên bản tốt nhất. (Tên thương hiệu) xin gửi tới khách hàng voucher giảm giá 10% khi mua sắm tại cửa hàng từ ngày 20/10-30/10. Đừng bỏ lỡ cơ hội này nhé!

Chúc mừng năm mới: Kính chào quý khách. (tên thương hiệu) xin chân thành cảm ơn Quý khách hàng đã và đang tín nhiệm, quan tâm, ủng hộ các sản phẩm cũng như dịch vụ do chúng tôi cung cấp trong suốt một năm qua.

Chúng tôi luôn quan niệm rằng, sự ủng hộ, yêu mến và niềm tin đến từ phía Quý khách đã dành cho công ty trong suốt thời gian qua chính là thành công lớn nhất của công ty. Nhân dịp lễ …… tới, (tên thương hiệu) xin chúc Quý khách hàng có một kỳ nghỉ lễ thật vui vẻ và hạnh phúc.

Chúc mừng sinh nhật: …(tên thương hiệu)..chúc mừng sinh nhật quý khách. Kính chúc quý khách nhiều sức khỏe, may mắn, hạnh phúc và thành công. (tên thương hiệu) xin gửi tặng quý khách voucher mua hàng trị giá 100.000đ. Voucher có giá trị trong vòng 30 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được tin nhắn này. Trân trọng cảm ơn.

3.3 Tin nhắn thúc đẩy đánh giá, phản hồi

Để khách hàng có thêm động lực trong việc để lại phản hồi, đánh giá về sản phẩm, dịch vụ, các doanh nghiệp có thể tham khảo các mẫu tin nhắn sau: 

Mẫu 1: Xin chào quý khách, cảm ơn quý khách đã tin yêu và mua hàng tại (tên thương hiệu). Chúng tôi luôn muốn lắng nghe ý kiến của quý khách để phục vụ quý khách hàng tốt hơn trong những lần tới. (Tên thương hiệu) mời quý khách hàng hãy đánh giá sản phẩm và để lại góp ý tại đây. Xin chân thành cảm ơn quý khách.

Mẫu 2: Xin chào ………., cảm ơn quý khách đã tin yêu và mua hàng tại …(tên thương hiệu). Nếu quý khách hài lòng về sản phẩm, vui lòng đánh giá sản phẩm 5* để nhận voucher giảm giá 30% cho lần mua hàng tiếp theo tại (tên thương hiệu). Rất hân hạnh được phục vụ quý khách.

Tạm kết

Trên đây StringeeX đã giới thiệu đến bạn mẫu kịch bản tin nhắn chăm sóc khách hàng cũ áp dụng cho hầu hết các lĩnh vực, ngành nghề. Dựa theo những gợi ý này, bạn cũng có thể tự sáng tạo các mẫu tin nhắn phù hợp với yêu cầu của doanh nghiệp.

Ngoài ra, để giải quyết bài toán chăm sóc khách hàng cũ, doanh nghiệp có thể sử dụng StringeeX như một tổng đài đa kênh giúp hỗ trợ khách hàng sau mua, xây dựng thương hiệu và tạo lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp. Gọi ngay đến số hotline 1800 66 70 hoặc gửi liên hệ để được tư vấn sớm nhất!