Delivery rate là một trong những chỉ số quan trọng cần chú ý khi triển khai các chiến dịch Email Marketing. Vậy Delivery rate là gì, có vai trò ra sao và cách để cải thiện chỉ số này hiệu quả hơn như thế nào? Hãy cùng StringeeX tìm hiểu chi tiết trong bài viết dưới đây nhé!

1. Delivery rate là gì? 

Nếu đã từng triển khai các hoạt động Email Marketing, chắc chắn bạn sẽ không còn lạ lẫm gì với chỉ số Delivery rate nữa. Vậy thực chất Delivery rate là gì?

Delivery rate - Tỷ lệ gửi thành công là một chỉ số quan trọng trong chiến dịch tiếp thị qua email, đo lường tỷ lệ email đến được hộp thư của người nhận thành công so với tổng số email đã gửi đi. Tuy nhiên, đây chỉ là một con số tương đối và không phản ánh đầy đủ hiện trạng bởi vì nó không phân biệt được giữa việc gửi và việc nhận thực sự.

Công thức tính tỉ lệ Delivery rate:

Tham khảo thêm: Top 10 phần mềm Email Marketing tốt nhất hiện nay Marketer nên biết

2. Vai trò của Delivery rate trong Email Marketing

Tỷ lệ gửi thành công - Delivery rate, trong Email Marketing đóng một vai trò quan trọng và có ảnh hưởng lớn đến hiệu suất tổng thể của chiến dịch. Dưới đây là một số vai trò chính của Delivery rate trong Email Marketing:

2.1. Xác định số lượng email được gửi thành công

Delivery rate thể hiện tỷ lệ email đến được hộp thư của người nhận so với tổng số email đã gửi đi. Điều này giúp doanh nghiệp đo lường hiệu suất chung của chiến dịch và đảm bảo rằng thông điệp được gửi tới đối tượng mục tiêu.

2.2. Kiểm soát được chất lượng danh sách email

Đối với mỗi địa chỉ email không hợp lệ hoặc không tồn tại, tỷ lệ gửi thành công giảm đi. Do đó, duy trì một danh sách data chính xác là điều quan trọng để đảm bảo Delivery rate cao.

2.3. Theo dõi hiệu quả chiến dịch

Delivery rate là một trong những chỉ số khởi đầu quan trọng để theo dõi hiệu quả chiến dịch. Nếu tỷ lệ này thấp, đội ngũ tiếp thị có thể cần xem xét và điều chỉnh các yếu tố như chất lượng danh sách, nội dung email, hoặc thậm chí là quy trình xác nhận đăng ký…

2.4. Lọc thư rác

Trong thực tế, có nhiều yếu tố có thể ảnh hưởng đến tỷ lệ gửi thành công. Một số địa chỉ email có thể không hợp lệ, không tồn tại hoặc đã bị khóa, làm giảm khả năng email đến được đích. 

Thêm vào đó, hệ thống chống thư rác (spam filter) của nhà cung cấp dịch vụ email cũng có thể làm giảm tỷ lệ gửi thành công nếu nó xác định rằng email có tính chất là thư rác.

Xem thêm: Cách gửi email hàng loạt đến khách hàng

3. Các cách cải thiện tỷ lệ Delivery rate

Dưới đây là một số cách bạn có thể thực hiện để tối ưu hóa tỷ lệ gửi thành công:

• Duy trì danh sách email chất lượng:

Loại bỏ các địa chỉ email không hợp lệ, không tồn tại hoặc đã bị khóa từ danh sách của bạn. Cập nhật thông tin đăng ký và thực hiện quy trình xác nhận để đảm bảo danh sách là chính xác.

• Sử dụng các phương tiện xác nhận đăng ký (Double Opt-In):

Sử dụng phương tiện xác nhận đăng ký để chắc chắn rằng người nhận thực sự muốn nhận email từ bạn. Điều này giúp loại bỏ địa chỉ email không hợp lệ và tăng tính chất lượng cho danh sách.

• Tối ưu nội dung trong email gửi đi:

Viết nội dung email hấp dẫn và giữ cho nó chất lượng. Tránh sử dụng từ ngữ và phong cách gửi email giống như thư rác. Một nội dung chất lượng có thể giúp tăng khả năng gửi thành công.

• Tối ưu tiêu đề email trước khi gửi:

Tiêu đề email cần phải thu hút sự chú ý và không nên chứa những yếu tố được hệ thống chống thư rác xem là đáng ngờ. Sử dụng các công cụ kiểm tra thư rác để đảm bảo rằng email của bạn không bị chặn.

• Theo dõi và đánh giá hoạt động Email Marketing thường xuyên:

Theo dõi các chỉ số và thống kê liên quan đến Delivery rate để nhanh chóng phát hiện và giải quyết vấn đề khi chúng xuất hiện. Từ đó đánh giá chiến dịch và điều chỉnh chiến lược dựa trên dữ liệu thu thập được.

Tỉ lệ gửi email đóng vai trò quan trọng trong việc xác định sự thành công hay thất bại của một chiến dịch email. Để tạo cơ hội tương tác cao với khách hàng hoặc tiềm năng khách hàng thông qua chiến dịch email, thông điệp phải đạt được mục tiêu là đến đúng hộp thư đích của họ.

Để đảm bảo tỷ lệ gửi đạt 95% trở lên, việc quản lý danh sách email là vô cùng quan trọng. Nếu tỉ lệ này đang có dấu hiệu giảm, có thể có vấn đề liên quan đến danh sách email, chẳng hạn như có quá nhiều địa chỉ không hợp lệ. Nếu một chiến dịch có tỷ lệ gửi thấp hơn bình thường, hãy kiểm tra tiêu đề và nội dung của thông điệp. Có thể tồn tại yếu tố được xem là thư rác khi đi qua tường lửa hoặc nhà cung cấp dịch vụ email (ISP), dẫn đến việc thông điệp của bạn bị chặn nhiều hơn so với mức bình thường.

Lời kết

Bài viết trên đây đã trình bày rất chi tiết về Delivery rate là gì và các cách để cải thiện chỉ số này tốt cho hoạt động Email Marketing. StringeeX mong rằng những thông tin trong bài viết sẽ giúp ích cho bạn đọc trong quá trình triển khai Email Marketing. 

Việc sử dụng các phần mềm hỗ trợ Email Marketing chuyên nghiệp là sự lựa chọn tối ưu cho các doanh nghiệp thường xuyên triển khai hoạt động này. Các dịch vụ này mang lại nhiều ưu điểm so với việc gửi email thủ công thông thường, có thể kể đến vài tính năng nổi bật như theo dõi hiệu suất chiến dịch, thiết kế linh hoạt, tùy chỉnh mẫu email và khả năng lọc email rác...

Nếu doanh nghiệp đang tìm kiếm giải pháp phần mềm hỗ trợ CSKH đa kênh, đặc biệt trong lĩnh vực email, hãy xem xét phần mềm StringeeX. 

StringeeX không phải là một phần mềm được xây dựng chuyên biệt cho Email Marketing mà là phần mềm hỗ trợ CSKH và bán hàng đa kênh cho doanh nghiệp trong đó có kênh Email. Bạn có thể dễ dàng thực hiện các chiến dịch gửi email cho danh sách khách hàng trong CRM. Các chiến dịch gửi email đều có báo cáo ghi lại các chỉ số quan trọng như tỉ lệ gửi, tỉ lệ mở…

Các kênh giao tiếp như Facebook Messenger, Zalo OA, Email, Hotline đều được quản lý thông qua phần mềm, nhờ đó giúp tiết kiệm thời gian, thuận tiện hơn trong quá trình chăm sóc khách hàng. Chính vì vậy, hoạt động Email Marketing sẽ dễ dàng dược quản lý và triển khai hơn.

Liên hệ ngay với StringeeX để trải nghiệm dịch vụ tổng đài ảo thông minh miễn phí 10 ngày tại đây: